1、安监局窗口文明落实情况汇报 创立文明窗口落实情况汇报 (安监局) 中心组织召开创立文明城市窗口单位对标达标推进会后,安监局窗口全体工作人员利用空闲时间,认真学习了中心下发的XX市行政效劳中心政务大厅办事窗口工作人员标准,为落实创立文明城市窗口单位的要求,提高窗口效劳质量,强化窗口效劳意识,安监局窗口经过学习、讨论,从以下几方面进行了标准。 (一)效劳语言方面 1、工作时,一律使用普通话 2、现场接待效劳对象或接受 咨询时,要使用文明用语,吐字清晰,语气要亲切、平和,不能生硬。 3、有特殊情况,要耐心对待,不能使用情绪化语言 (二)效劳态度方面 1、用微笑接待前来办理和咨询的效劳对象,并贯穿始终
2、。 2、接待过程中,必须做到“六个一样。 3、要耐心听取效劳对象提出的意见、建议和批评。 4、与效劳对象出现误解时,要耐心解释,不得与其顶撞、争吵。 (三)效劳仪表方面 1、上班时间,按中心规定统一着装,佩戴上岗证。 2、仪表举止端庄、大方、自然,站、坐姿势要端正。 (四)效劳设施方面 1、备有相关行政许可事项的法律、规章、政策文本,做好宣传和解答 2、所有行政许可事项都配有一次性告知书。 3、效劳台面,办公桌面、地面等保持简洁,办公用品摆放整齐。安监局窗口全体工作人员,将严格执行既定标准,争做我市文明窗口单位,以崭新的面貌、饱满的工作热情和优质的效劳,迎接每一位前来窗口办理事项的群众。并接受广阔民群众和中心领导的监督。 第2页 共2页