1、安监局窗口文明落实情况汇报 创立文明窗口落实情况汇报 （安监局） 中心组织召开创立文明城市窗口单位对标达标推进会后，安监局窗口全体工作人员利用空闲时间，认真学习了中心下发的XX市行政效劳中心政务大厅办事窗口工作人员标准，为落实创立文明城市窗口单位的要求，提高窗口效劳质量，强化窗口效劳意识，安监局窗口经过学习、讨论，从以下几方面进行了标准。 （一）效劳语言方面 1、工作时，一律使用普通话 2、现场接待效劳对象或接受 咨询时，要使用文明用语，吐字清晰，语气要亲切、平和，不能生硬。 3、有特殊情况，要耐心对待，不能使用情绪化语言 （二）效劳态度方面 1、用微笑接待前来办理和咨询的效劳对象，并贯穿始终
2、。 2、接待过程中，必须做到“六个一样。 3、要耐心听取效劳对象提出的意见、建议和批评。 4、与效劳对象出现误解时，要耐心解释，不得与其顶撞、争吵。 （三）效劳仪表方面 1、上班时间，按中心规定统一着装，佩戴上岗证。 2、仪表举止端庄、大方、自然，站、坐姿势要端正。 （四）效劳设施方面 1、备有相关行政许可事项的法律、规章、政策文本，做好宣传和解答 2、所有行政许可事项都配有一次性告知书。 3、效劳台面，办公桌面、地面等保持简洁，办公用品摆放整齐。安监局窗口全体工作人员，将严格执行既定标准，争做我市文明窗口单位，以崭新的面貌、饱满的工作热情和优质的效劳，迎接每一位前来窗口办理事项的群众。并接受广阔民群众和中心领导的监督。 第2页 共2页
