1、播送站事迹材料抓队伍建设 树效劳品牌短短两年的时间，名不见经传的绣惠镇播送站有线电视入网户由4000户开展到8300户，全镇有线电视入网率在52%以上。固定资产520万的播送强站。播送站由小到大，由大到强均得益于该镇推行的“效劳在群众身边，管理在效劳中间取得的结果。播送站坚持以开展为目标，以效劳为核心，以管理为手段，不断加强自身建设，叫响效劳品牌，在群众中树立良好形象，取得了经济效益、社会效益双丰收。一、建章立制，狠抓班子队伍建设播送站效劳直接面对的是广阔客户。本身就是效劳性行业，作风不正将直接影响到播送站的开展。播送站首先制定出新的工作标准，公开效劳承诺，从接 文明用语到督查维护反响整个工作
2、流程都有详细工作标准，并建立起一套与之匹配的监督约束机制。设立荣耀榜和过失栏，建立奖惩机制，及时开展业务能手和爱岗敬业标兵评选，并与奖金和岗位挂钩，实行半军事化管理。站长率先垂范，带头执行，一年中，第一次违规，经济处分50元，第二次违规，予以除名。奖罚清楚的规章制度，调动了职工的干劲，有力地转变了工作作风。播送站的工作局面发生根本性转变，直接带动客户群的迅速攀升。播送站一班人在建章立制的根底上，大胆引入竞争机制，实行广电网络包片负责制，各片队长竞争上岗，择优聘任，在定岗员的根底上，各片队员与队长优化组合双向选择。从而在全站营造起一个能者上、平者让、庸者下的良性竞争机制，新制度的推行极大激发职工
3、的积极性，整个播送站成为一个团结奋斗、充满朝气与活力的战斗集体。统思想、正作风、抓队伍，取得明显效果，使播送站脱胎换骨，彻底改变松懈、散漫的旧面貌。二、优质效劳，一诺千金，叫响效劳品牌让用户满意是播送站的庄严承诺，为使效劳落到实处，播送站从标准效劳入手，向社会公布广电110热线“3487111，24小时全天候效劳。无论是信号有问题，还是电视机有故障， 随叫随到，上门效劳，风雨无阻。同时，该站加强制度建设，提高效劳质量，重点从热线文明用语、入户三不准、维修反响三方面标准效劳行为，叫响效劳品牌。“这里是绣惠播送站你的门牌是多少 ，1小时内我们会安排人员上门效劳，标准、文明的 用语，无形中拉近了与客
4、户距离。在员工入户效劳过程中，制定了“三不准措施，即不准在客户家吸烟；不准在客户家吃饭、喝酒；不准在客户家喝茶、吃东西。违规者一经查实，第一次经济处分50元，第二次给予辞退。同时，该站积极推广这些看似平常不过的小事，却成为播送站内的硬杠杠，这似乎不近人情味的规章，竟成为播送响当当的品牌。群众对些赞不绝口，一位80多岁的老婆婆说起播送站的职工冲动的说：“这些同志不拿群众的一针一线，修好电视连口水都不喝，真像当年的八路军。播送站围绕精细效劳的目标，学习海尔效劳模式，为上门效劳的职工配备了工作包，包里有反响单、毛巾、垫布、抹布等工具，在安装和维修过程中，把垫布放在桌子或椅子上，以免踩脏客户家具。由于
5、农村群众平时很少擦电视，维修人员坚持用专业纸巾擦拭一番。最后用自带的抹布将客户家具重新擦拭一遍，由客户填好反响单，交回播送站存档备查。为有效监督效劳质量，播送成立了以站长为组长的回访小组，定期不定期的对客户进行回访，听取客户意见，不断改进工作措施，提高效劳质量。从一张张回访单中可以看到近年来，群众对播送站的效劳满意率高达98%。通过标准这些细微环节，让广阔客户感受到无微不至、以人为本的优质效劳，播送站以自身素质的提高，赢得广阔客户信赖和支持，叫响了一诺千金，优质效劳的品牌。三、塑造形象，以真诚效劳群众为让更多的客户收看到丰富、清晰的电视节目。今年三月，播送站对全镇的播送线路进行了细致的检修，并
6、对全镇客户进行集中回访，征求广阔客户的意见，及时解决了客户普遍关心的一些难点问题。偏远地区的客户普遍反映信号不理想。播送站站长张怀彬明白，这是由于距离远，信号传输衰减造成的，必须架设光缆才能解决根本问题。虽然投资大，但从为群众效劳的长远利益出发，还是应该下决心解决。就这样播送站全体职工发扬团结拼搏，再创一流的精神，投资80万元，用一个月的时间对全镇的22个村进行线路改造，新架光缆12公里，新增光点12个，更换主线80公里。至此为止，全镇播送电视线路已经全部实现光纤传输。高质量的传输信号、优质的效劳，迎来新增用户的井喷行情，今年上半年新增用户1020多户，比去年同期增长了60%。与此同时，播送站不断挖掘自身潜力，依托北大青岛信息网络系统，充分利用自身网络技术优势，为群众提供宽带上网效劳，目前为止，绣惠广电宽带上网用户已达184户。