1、学习卷烟网络运行标准心得体会 学习卷烟网络运行标准心得体会 XX省卷烟营销网络运行标准要求我们倡导“客户至上、效劳至诚的行业效劳营销理念，“让我们一起成长的企业核心价值观。要求我们领导深刻理解其丰富内涵，身体力行、率先垂范，全面建设“队伍转型、模式推进、管理集中、流程优化、客户提升、优质高效的中国烟草陕西卷烟营销网络。我们XX县区烟草队伍认真学习，搞好网络建设，取得了一点成绩，但细致对照起来差距还很大。 一、网络建设目前现状。全县面积3535平方里，30个乡镇，320个村， 11.70万户，41.95万人。实有耕地35.24万亩。有14条送货线路，202331个持证入网户。 （一）、单位机构不
2、健全。按照网络运行标准我们设置了营销中心、物流配送中心、财务中心、专卖稽查中心。还差督查考评中心和信息中心。我们平常对工作也有安排、有检查，但检查得不够到位。这主要是我们领导班子没有设立专门的机构，没有赋予机构相应的权力，使工作检查流于形式。信息中心我们也没有，单位懂信息的不多，闲置了设备，更不用说先进软件的运用。 （二）、网络运行不标准。我们的网络运行是简单的、 低级的。整天都是为了销量，而不是按业态来搞好网建，网络提升速度慢。市场经理对市场不够了解，对客户经理教育、培训、提高得不够。市场调研、信息采集不够全面不够系统，客户凝聚力差。客户经理文本作业不统一不标准，对客户不热情不关心，拜访客户
3、是走过场图形式。送货员态度差，语言不标准。销售上对“一带多和“转送点没有管理好、发挥好。专卖稽查人员对市场没有管好，干什么都是例行公事。 （三）、行业效劳搞得不好。我们没有做好对企业、对零售户、对消费者、对上级的效劳。工作人员用语不文明标准。客户资料不细不全，对客户了解不深。商品供应不能满足客户要求。滞销商品更换率差。消费者对商品真假有疑虑。客户投诉受理不标准。工业企业、上级对我们不满意。社会各界对我们不够了解。 （四）、各方配合不密切。我们虽然是烟草企业，但是我们是为了国家和人民的利益。我们是一个系统工程，要和各方面打交道。所以要经常向政府汇报工作。要和工商、公安、税务、财政、交通等单位保持
4、良好协作关系，争取他们的理解和支持。经常参加社会上的各种活动，广交朋友，树立良好的公众形象。 （五）、学习抓得不紧。我们烟草行业己由传统的营销向效劳营销转变，行业有许多新情况新内容要我们去学，我们要紧跟时代脉博，认真学习，提高素质，营造学习型企业气氛，把国家和人民的事情做好。 二、学网络运行标准对自己的几点启示。通过对网络运行标准的学习，提高了认识水平，使我深深把脉了单位的现状，内心触动很大，启示很多。 （一）、搞好常规建设。通过学习我认识到，一个单位搞得好不好，健全的机构是关键。机构不健全，做什么都捉襟见肘，顾此失彼。机构健全了，就左右逢源，游刃有余。我决心在以后要加强信息系统和绩效考评的工
5、作，改变单位落后面貌，搞好系统工作。 （二）、重点抓好营销工作。营销工作是我们的命脉所在。我们不仅要销量，更重要的是要业态的提升。我们要控制大户，稳定合法经营中户，提升守法和我们关系密切的小户。坚决消灭大户的烟草批发形为。坚决不搞体外循环。要提高营销队伍的经营水平。各项工作严格按标准运作。 （三）、积极推进明码标价。明码标价是一种先进的营销策略，我们虽然也搞了，但和兄弟县的差距还很大。一是搞的不彻底。川道大多都搞了，但遥远山区也有死角死面。二是我们定的是指导价，对客户、对消费者的约束力不够。三是虽进行了明码标价，但有的经营户因各种原因，全部卖到位的很少。四是明码标价的保障力量比较薄弱。五是违犯
6、明明码标价的查处力度不大。 （四）、加速推进电子结算步伐。电子结算作为现代流通的重要标志之一，近年来得到迅速开展。它在提高资金效率和效益，减小资金风险方面的优势日益显现。目前分公司与有关金融经营机构已根本谈妥，我们要向零售户宣介，争取广泛参与。我们要结合分公司下达的目标要求，确定实施范围和具体开展对象，制定方案进度表和具体保证措施，加快工作进度，完成目标任务。在形式上以在线扣款为主，pos结算为辅，减小资金风险。 （五）、细心认真组织各种调查。社会调查我们原先不够重视。它是经营活（更多精彩文章来自“秘书不求人）动的风向标和人们心理、心态的真实反响。我们要做好公司提供客户价值能力的调查，卷烟零售
7、户意度调查，工业企业满意度调查，消费者满意度调查，内部客户（员工）满意度调查等等。在调查中我们首先要吃透精神，深刻理解调查的意和关键所在，能准确了解市场的需求和工作的缺乏、努力方向。 （六）强化卷烟品牌的宣传、培育、置换工作。一是统一宣传口径，保持区域市场宣传的一致性。二是争取零售户支持，保证较高的上柜率。三是要稳步推进，既防止急于求成，又防止一曝十寒，忽冷忽热。四是要尊重市场选择，不能让市场牵着走，要发挥能动性，积极宣传引导。五是充分尊重零售户意愿，坚决强卖强买。六是新品牌宣传要区别各零售户的不同情况，建议购进量，防止造成新的积压。 （七）、搞好宣传。舆论的倒向和深入度是搞好各项工作的前提和
8、先决条件，宣传工作至关重要。我们单位曾经一段时间宣传工作搞得有声有色，但可惜的是没有坚持下来，宣传阵丧失了。我们决心要恢复山烟信息，成为职工学习的一个载体，逐步打造学习型企业。 （八）、加强制度建设。“加强纪律性，革命无不胜。制度是搞好各项工作的有力保证。我们要按时上下班。严格履行签到制，有事请假，批准前方可离开。 24小时开机，单位有事随叫随到，来之能战，战之能胜。 （九）、进行文明单位、文明。院落创立活动我们单位有着良好的地理资源，要充分利用好。单位就不用说了，我们要重点抓好文明院落的创立。用电、用水都要标准。决心打造和谐山阳烟草。 （十）、特别要注重平安工作。在平安上一是要强化院内平安，
9、库房要有人监控，防盗红外线设备要调控好，闲杂人员不能随便在院内出入，必须形成来人登记制度。要搞好行车平安、人员平安、资金平安等等。 （十一）、要重视后面闲置空地的利用。十一我们单位后面有一块空地，地理位置非常重要，我们要请示上级领导，要征求广阔同志们的意见和建议，充分把它利用好，发挥好。 （十二）、打造学习型企业。在烟草行业转型的关键时期，学习至关重要，谁不学习谁就落伍、谁就落伍。我们要形成学习制度，形成学习惯，变“要我学为“我要学。 （十三）、各方搞好。在配合配合问题上，我们要主动，要把国家和人民的事放在心上，要以自己的形为感染别人，和社会各界保持良好关系。 三、运行标准后的一点感想。学习网络运行规后， 想了很多，心情久久难以平静。 （一）、一个单位搞得好不好关键是能不能照章办事。 （三）、工作 （二）、营销好不好，主要看队伍学习提升如何。成败是由投入度决定的。 （四）、烟草行业是一巨大的社会工程。 （五）、我们要经常向政府汇报工作，和各界保持良好关系。 第6页 共6页
