1、旧村办年度信访工作总结 2023年，我办在区委、区政府和区信访局的领导下，按照信访条例、浙江信访条例等法规要求，结合自身实际，制定了我办信访接待制度及首问责任制，坚持以人为本、统筹兼顾、标本兼治，扎实开展信访调处工作，较好地完成了各项任务。 一、2023年我办信访根本情况今年我办共接待来访村（居）民涉拆迁、安置等旧村改造来访39批/20230余人次，其中解决咨询类问题21件，解决安置相关问题3件；受理信访件42件，重复件8件，办结率97.62%；办理上级交（转）办的信访件65件，其中市里33件，区里32件，办结率98%。今年信访工作的主要特点：一是信访总量与去年同期相比有所下降。因强化了源头防
2、控，全年的信访总量与去年同期相比有所下降；二是反映拆迁政策的信访件较多。从受理的信访件来看，85%信访件都是因拆迁而引发的；三是历史遗留问题调处比较难。如望春桥二期，因轨道交通建设涉及拆迁，因历史遗留问题较多，群众屡次向市、区二级政府聚众无理上访，要求突破政策给予补偿，开展态势较为严峻，后经区、街道、旧村办等相关单位屡次协调、走访，最后平息事态，安抚拆迁户的情绪，达成拆迁协议。 二、主要做法1、严格落实领导责任制，确保责任落到实处。我办为进一步完善信访工作制度，明晰各分管领导、各部门的信访工作职责，年初，召开主任会议。完善主要领导包案、责任落实、矛盾排查化解等制度，力争把问题解决在当地，解决在
3、苗头，努力提高信访调处工作的实效。对于群众上访反映的问题，按照“快速受理，按时告知，尽快答复思路，做到及时报告、及时调处、及时答复，力求提高上访群众对初次答复的满意度。 2、着重抓好拆迁安置过程中重大矛盾纠纷的排查与调处。今年，我办还继续开展了“信访积案治理等活动。由我办主要领导及相关责任科室包案，积极做好稳控措施全力调处我区胜丰铁路东安置房建设地块附近的胜丰小区和沿街店铺局部居民“安置房建设施工对居民造成损害要求补偿问题，调处时间近两年，有效缓解矛盾纠纷。 3、进一步畅通信访渠道。根据市、区二级信访要求，我们进一步畅通了信访渠道。一是增加网络微博平台向社会公开我办拆迁工作、安置工作等进程中的政策解答和相关咨询，多渠道，全方位为拆迁群众提供便捷信访渠道，并利用现有的局内网和政务信息网络资源，实现与上级信访工作机构的互联互通；二是配备了信访接待人员和进一步完善了信访接待制度。今年我办主任会议讨论通过修订信访工作岗位职责，进一步明确了信访岗位职责和完善信访工作流程；三是进一步标准了信访工作内部处理程序。建立了统一答复、统一报结等工作机制。 第2页 共2页
