电信公司客户部承诺书 一、主要职能 政企客户部作为电信客户群部门之一，面向政府和企业客户提供信息化整体解决方案，针对不同的客户群体，提供差异化、个性化的效劳；针对每一个客户，提供标准化、标准化的跨地域无差异效劳。 二、效劳内容 客户经理日常走访效劳、网络规划效劳、网络维护效劳、故障分析处理效劳、挂牌效劳、账单效劳、ICT竣工回访效劳、 拜访效劳、 关心效劳、“商务领航专键效劳、网上营业厅“商务领航专区效劳、e家俱乐部回报效劳、重要客户协同关心效劳、积分回报效劳。 三、效劳对象 党政军客户、工商企业客户、金融客户、旅游宾馆客户、科教文卫客户、专业市场客户。 四、效劳承诺 一是落实专家效劳制度，根据政企大客户需求或双方业务协议规定的内容提供包括网络规划及组网方案设计建议，技术业务培训及研讨交流的效劳内容。 二是落实通信保障效劳，对政企大客户提供重要通信保障效劳，确保重要通信通畅。 三是提供优质一站式效劳，包括一站购齐、一点业务咨询、一点业务受理、一点集成效劳、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。 五、主要负责人信息 姓名: 联系 : ： 2
