1、药品质量信息反响制度 1。做好药品质量信息的反响工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反响表，搞好意见反响和处理。定期汇总分析，报告院药事委员会。 2。要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反响报告表，报药品监督管理部门。 3。按“药品管理法规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督管理部门。 4：应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。5：对发现可疑的药物不良反响情况及时上报院药事委员会。 药剂科 第二篇：药品质量信息反响制度药品质量信息反响制度 1、做好药品质量信息的反响工作，重视患者对
2、药品质量评价，设立质量信息反响表，搞好意见反响和处理。定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。 2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反响报告表，报药品监督管理部门。 3、按“药品管理法规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督管理部门。 4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。 5、对发现可疑的药物不良反响情况及时上报药品监督管理部门。 第三篇：医院管理-药品质量信息反响制度药品质量信息反响制度 （一）药剂科应设专职或兼职信息员，做好药品质量信息的反响工作，定期向药事管理委员会报告。
3、（二）信息员要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反响报告表，报院药事管理委员会。 第四篇：质量信息反响及售后效劳制度质量信息反响及售后效劳制度 一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。 二，质量信息反响由供销部负责收集整理。 a，收集并分析客户的反响信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后效劳。 b，顾客的反响，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等； c，产品售出后，要搜集顾客的反响信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反响情况必须在2日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在顾客反响处理记录表中。 d，顾客满意程序的有关信
4、息，包括： a，对顾客和使用者的调查；b，有关产品方面的反响；c，顾客要求和合同信息；d，市场需求；e，效劳提供数据；f，竞争对手方面的信息。 三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要那么，一般采取如下方式： a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在顾客投诉与反响记录表上予以记录； b.与顾客的直接沟通：公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客到达良好的沟通，得到顾客对公司产品与效劳的真实感受信息； c.问卷和调查。设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。 d.其它
5、如。委托收集和分析数据、关注的群体、消费者组织的报告、行业研究的结果等。 四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻关注顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定： a.公司有关人员在产品售后效劳活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收顾客满意度调查表，并及时反响到总经理； b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。定期开展顾客满意程度的调查活动，采取上门面谈、 询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制顾客满意度调查总结报告，报总经理决策改进措施。应在年度管理评审前一月内对顾客满意度信息
6、进行汇总分析。 c.供销人员负责对顾客的投诉进行处理。公司各部门人员接到顾客投诉的信息后应立即报供销部，供销部门在顾客反响处理记录表上记录，并及时了解投诉的原因，当能立即处理时，通知有关部门进行处理，当不能确定时，立即报上级管理者，采取纠正措施给予解决。 d.供销部负责对顾客满意方面的记录进行整理、保存。 五，质量信息反响主要收集的具体内容为：1，产品质量：a，制造质量。b，设计缺陷。c，外购件配套性。d，外购件质量。e，加工件质量。f，性能缺陷。2，售后效劳质量：a，售后效劳时间。b，售后效劳态度。c，售后效劳技术水平。d，售后人员与顾客的勾通能力。e，售后顾客的意见。f，售后顾客的建议。g
7、，顾客的投诉。3，市场需求调查：a，本产品的需求。b，相关产品的需求。c，同行业状态。d，新产品的理念。 六，对反响的信息要做到： a）要专人记录，建立登记。b）专人处理。c）跟踪检查。d）专项总结评估。 七，信息反响的处置程序图（附后）： 第五篇：药品质量信息管理制度药品质量信息管理制度 为了确保药品经营过程中的质量信息反响顺畅，依据药品经营质量管理标准 及其实施细那么，特制定本制度。 1、根据药品管理法和药品经营质量管理标准的要求，为确保进、销、调、 存过程中的药品质量信息反响顺畅。 2、质量管理部门为质量管理信息中心，负责质量信息的传递、汇总、处理。 3、质量信息应包括以下内容： （1）
8、、国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。 （2）、供货单位的人员、设备、工艺、制度及生产质量保证能力情况。 （3）、同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。 （4）、企业内部经营环节中与质量有关的数 据、资料、记录、报表、文件等（包括药品质量、环境质量、效劳质量、工作质量各个方面）。 （5）、药品监督检查公布的与本企业相关的质量信息。 （6）、消费者的质量查询、质量反响和质量投诉等。 4、质量信息分级： a类信息。指对企业有重大影响，需要企业最高领导做出决策，并由企业各部门协同配合处理的信息。 b类信息。指涉及企业两个以上部门或岗位，需由企业领导或质量管理员协同处理的信息。 c
9、类信息。只涉及一个部门或岗位，需由部门领导协调处理的信息。 5、质量信息的收集原那么为。准确、及时、适用、经济。 6、质量信息的收集方法： （1）、内部信息 a、通过统计报表定期反映各类与质量有关的信息。 b、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集与质量相关的信息； c、通过各部门填报的质量信息反响单及相关记录实现质量信息传递； d、通过多种方式收集职工意见、建议、了解质量信息。 （2）、外部信息 a、通过药品监督管理部门的文件、网站收集信息； b、通过问卷、座谈会、 访问等调查方式收集信息； c、通过现场观察和咨询了解相关信息； d、通过人际关系、网络收集质量信息； e、通过现有信息的分析处理
10、获得所需的质量信息。 7、质量信息的处理 a类信息。由企业领导决策，质量管理负责人组织传递并催促执行。 b类信息：由主管协调部门决策并催促执行，质量管理员组织传递和反响。c类信息：由部门决策并协调执行，并将结果报质量管理员汇总。 8、建立完善的质量信息反响系统，质量管理员按季度填写“药品质量信息报表，并传递至相关部门，对异常、突发的质量信息要以书面形式4小时内迅速向有关部门反响，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。 9、各部门应相互协调、配合，将质量信息报质量管理部，再由质量管理员分析后报企业负责人审阅，然后将处理意见，以信息反响单的方式传递至执行部门，此过程文字资料由质量管理部备份，存档。 2023、如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反响的，应予以处分。 第7页 共7页
