1、xx集团首问负责制1第一条首问负责制是指集团所属各单位职工群众或来访客户到集团各部室询问或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部室的制度。首次依照职责接待来访人的集团工作人员是首问责任人。其次条首问负责制遵循热忱主动、文明办事、效劳标准、准时高效的原那么。集团各部室应当依据业务职能确定责任内容，实行首问负责制受理及处理结果状况登记制，建立登记台账，对重要来访人员的姓名、单位、时间、询问或办理事项、结果等进行登记。第三条首问责任人对属于自己职责范围内的事项应马上接办；对不属于自己职责范围内的事项，应将办事人引导至相关承办人，或将有关事项转交相关承办人；承办人不在
2、岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，注明办事人姓名或单位名称、联系 、办理事项等相关信息。第四条首问责任人对符合条件的事项，应当场办理。不能当场办理的，应当始终访人说明理由。对不符合规定的，应当赐予指导挂念。对把握不准的，或特殊重大以及紧急的事项，首问责任人应当准时向领导汇报。第五条来访人通过 询问、反映问题、投诉或举报的，接听 的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责答复；属于其他部室的，应将联系方式告知来电人，尽可能地为来电人供给挂念。第六条有以下情形之一的，应视为违反首问负责制，应严峻追责问责。1.对效
3、劳对象态度恶劣，使用不文明语言；2.未准时将拟办事项移交承办人员办理；3.未准时将办理结果告知效劳对象的，造成严峻后果或不良影响的；4.在规定的期限内，无正值理由未准时办结，被效劳对象举报。第七条效劳对象对首问责任人工作不满足的，可以向首问责任人所在部室或集团机关纪委投诉。相关部室或集团机关纪委支配工作人员调查处理，调查处理结果应当在接到投诉后的5个工作日内口头或书面告知效劳对象。第八条集团机关纪委负责受理、统计对首问责任人的举报或投诉，并对各部室首问责任制落实状况进行抽查，将其作为部门负责人个人年终履职考核的一项重要指标。第九条对造成恶劣影响的，依照xx集团劳动人事管理制度处理。驾校员工首问
4、责任制2为进一步加强工作作风建设，增加员工的效劳意识，努力塑造高效工作、求真务实、文明效劳的良好的对外整体形象，适应和促进驾校进展，更好地为学员效劳，结合本校实际，特制定本校员工首问责任制度。第一条 本方法所称首问负责人是指与到本校办理问讯事务以及 询问的效劳对象接触、接受问讯的第一位员工。其次条 首问负责制适用于本校全体员工。第三条 首问负责人的责任：1、效劳对象到本校办事及联系工作，在首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当准时办理，一次性告知有关事项，必要时供给有关资料等，热忱急躁地解答效劳对象的询问。2、效劳对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围内的，首问负责人应当热忱接待，
5、急躁解释，并尽自己所知赐予指导和挂念。属于本校职责范围内的，应当主动告知与何部室联系，必要时应为对方联系有关部门和有关人员。假设有关人员不在或联系不上的，首问负责人应当负责记录效劳对象的单位、姓名、联系 及拟办事项等内容，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与效劳对象联系，了解状况并在规定时限内解决效劳对象需要办理的事项。假设有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当准时向上一级领导报告，并负责给对方答复。3、首问负责人在接待效劳对象时，应文明礼貌、热忱大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为效劳对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现本校员工良好的品质、素养和乐于
6、助人的精神风貌。1接听 。当 铃声响起，要做到办公室有人“铃响三声，必有应声、“先说您好，后报部门，再问事情；2接待来访。公务接洽，礼貌热忱，态度谦和，效劳周到；接待来宾，符合相应的礼仪要求。做到“来人主动打招呼、主动相迎、热心急躁问事情，清楚讲解不马虎，客走起身相送。3凡属本校职责范围内的工作，一律不准以“不知道、“没方法、“不清楚、“不归我管、“我还有事等为由推脱首问责任或敷衍问讯者；4遇到对政策理解有差异或提出不合理要求的效劳对象，首问负责人或具体承办人员要坚持原那么，急躁说明，做好工作。第四条 首问负责制要求本校员工必需生疏本职业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解本校各部室的工作职
7、责；强化职业道德意识，树立为效劳对象效劳的思想；加强业务学习，娴熟把握本职和相关业务学问和技能，不断提高办事效率。第五条 对自觉遵守首问负责制，主动热忱挂念效劳对象解决问题并受到效劳对象来信、来电或以其它形式表扬的本校员工，应准时予以表彰和鼓舞。第六条 违反首问负责制的惩办。有以下情节者，经查实，视情赐予批判教育、调离岗位等处理。1、首问负责人未准时将效劳对象拟办的事项移交给有关人员；2、有关人员未准时与效劳对象联系，未争辩白决对方问题或未在时限内完成的；3、冷漠对待效劳对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；4、对效劳对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的；5、对效劳对象态度恶劣，使用文明忌语的
8、。第七条 违反首问负责制由本校有关部门进行查处。xx市人民医院首问负责制度3第一条：为改良工作作风，提高办事效率，做好优质效劳，树立医院良好形象，特制定医院首问负责制度。其次条：首问负责制适用于本院全体工作人员。第三条：首问责任人是指患者或其他人员(以下简称办事人)到医院来看病、办事时第一个被询问到的工作人员。第四条：首问责任人的主要责任：一办事人到医院看病或办事时，首问责任人要使用文明用语，礼貌待人，热忱大方。二办事人提出的办理事项属于首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当准时办理，一次性告知有关事项，急躁、细致、周到地解答有关询问。三办事人提出的办理事项不属于首问责任人职责范围内，
9、但是属于本院职责范围内的，应主动告知有关科室，必要时应为办事人联系有关科室和责任人。如责任人出差，或暂无责任人，或办理事项要求紧急、以及责任不明确的事项，首问责任人应当准时向上一级领导报告，并负责给办事人答复。四办事人提出的办理事项不属于本院职责范围内的，首问责任人应当急躁解释，并尽自己所知赐予指引和挂念。第五条：全体工作人员必需生疏本职岗位工作业务和工作程序，不仅要明确自己的岗位职责，而且要了解有关科室的职能；强化职业道德意识，树立为办事人着想、为办事人效劳的思想，不断改善效劳质量，提高办事效率。第六条：对严格自觉遵守首问负责制度，乐观主动挂念办事人解决问题的工作人员，将准时予以表扬。第七条：对违反首问负责制度，并经查实具有以下情节者，赐予教育、通报批判、向办事人赔礼赔礼等处理。造成严峻纠纷及后果者，视程度赐予行政处分或经济惩办直至解除劳动合同。一首问责任人由于主观缘由没有准时或没有在限期内将办事人拟办的事项办理完结的；二首问责任人没有准时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的；三冷漠对待办事人，有意刁难办事人的、使用不文明语言的；四对办事人提出的办理事项推诿扯皮，不负责任的；五对自己所担当的职责不清楚、办事程序不生疏、办事过程中消灭明显过失的；六借办事之机吃、拿、卡、要或变相吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。
