1、三好一满意活动阶段性工作总结 开展“三好一满意活动阶段性总结 XX县区卫生局： 我院根据XX县区卫生局关于开展“三好一满意活动的工作方案的要求，认真加以贯彻实施，首先医院领导高度重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神， 结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意活动实施方案。组织召开了全院干部职工“三好一满意活动学习发动大会。现就第一阶段活动具体开展情况汇报如下： 一、医德好。注重理论学习，培养良好的医德意识。 我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家根本药
2、物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗工作标准，加强培训教育，转变我院医疗效劳观念，建立以医德医风、效劳质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝及监督惩戒方法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院效劳行为的标准和良好行业风气的形成。 二、效劳好。“效劳好是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。 医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、效劳第一的理念，切实
3、增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨的效劳。 一是改进效劳态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心的效劳理念，把用心温馨优质效劳贯穿于医疗效劳的全过程。要求医院职工在提高效劳质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创立“人民满意窗口，改善窗口效劳，努力做到效劳态度良好，积极倡导效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳，处处表达人文关心，努力提供温情的效劳和技巧。 二是优化效劳流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等效劳窗口，从制订方便
4、群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 三是实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设， 诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳 三、质量好： 医疗质量和平安是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满意活动中提出“质量好，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 一是认真抓好医疗
5、质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带着除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习气氛。 二是严格标准诊疗效劳行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理方法处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格标准医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处
6、。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。 四、群众满意： “群众满意是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意活动的初衷和目的。 把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。 一是结合医改，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供平安、有效、价廉、便捷的医疗效劳。实感
7、受到医疗机构改善效劳的效果，赢得群众理解和信任。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查， 通过对出院病人 回访、对住院和门诊病人现场调查发放病人资旬意见卡等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满意。 三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 凤凰中心卫生院2023年2023月24日 第5页 共5页
