1、在旅游文化业开展专题发布会上的讲话 在旅游文化业开展专题发布会上的讲话 各位新闻界的朋友们： 大家上午好! 省市场监督管理局认真贯彻落实省委、省政府关于旅游市场秩序整治的决策部署，围绕云南旅游强省战略大局，在积极营造安全放心的旅游消费环境方面，主要从六个方面开展工作： 一是标准旅游市场经营主体资格。加强对旅行社、酒店宾馆客栈、餐饮效劳单位、旅游购物店以及景区景点、古城古镇、高速公路效劳区、机场、车站、码头等区域内市场经营主体资格检查，依法查处无证无照经营行为，教育引导市场主体诚信经营，让消费者放心消费。 二是强化旅游消费维权体系建设。充分发挥12315行政执法体系的作用，及时受理和依法处理一部
2、 游云南平台转办、12315平台的旅游投诉举报。依托12315投诉举报数据库，围绕旅游消费者反映的热点、难点问题，加强对旅游投诉信息数据的分析和运用，提高监管执法的针对性和有效性，及时发布旅游消费警示、提示信息，对消费投诉较为集中的行业企业进行行政约谈和提示提醒，对约谈问题整改不力，投诉举报仍然居高不下的企业，将相关消费投诉情况进行公示，并列为重点监管对象。 三是加大消费欺诈行为查处。以香烟、珠宝玉石、银器银饰、普洱茶、三七玛咖天麻土特产品等旅游购物店以及餐饮效劳单位为重点，严厉打击经营者销售的商品掺杂使假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品、短斤少两、诱骗购物、强迫消费等消费欺诈行
3、为。引导经营者落实30天无理由退货、进货检查验收、进销货台账、商品质量承诺、首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度，查处销售假冒伪劣商品违法行为。 四是加强合同行政监管。积极配合文化旅游部门推广云南省旅游合同示范文本，标准旅行社签约履约行为，保障旅游消费者合法权益。重点加强对旅行社使用的合同特别是补充条款、特别规定、行程单、店堂告示等是否存在霸王条款，严厉查处合同欺诈和利用旅游合同格式条款免除经营者自身责任、加重旅游者责任、排除旅游者主要权利等违法行为。 五是加强旅游市场食品安全监管。加大对景区景点、酒店宾馆客栈、高速公路效劳区、机场车站码头等周边及场内餐饮效劳单位检查，催促餐饮效劳单位严格落实食品安全制度、食品安全操作标准，建立索证索票、食材供给渠道和追溯记录，实现明厨亮灶，全面对接一部 游云南，实现远程查看、在线监管。严厉查处制售假冒伪劣食品和有毒有害食品行为。查处销售三无食品、以不合格食品冒充合格食品以及未经检验检疫或检验检疫不合格食品等违法行为。 六是加强旅游市场价格监管。标准涉旅行业价格行为，重点标准景区、景点、餐饮、住宿、停车等行业的明码标价，进一步提高旅游行业明码标价率及价格公示质量;对不明码标价、虚构原价、使用误导性价格标识、捏造散布涨价信息、价格串通、不履行价格承诺等价格违法行为进行严肃查处，保障旅游者及经营者合法权益，促进我省旅游行业的健康开展。 谢谢! 3
