1、公交系统市级文明号申报材料市公共交通有限公司是一家经营公共交通客运业务的国有独资企业。现有正式职工名，其中35岁以下青年名，平均年龄30岁。是一支充满朝气的队伍。多年来，市公交公司本着“服务于人民，奉献于社会”的宗旨，贯彻“树立一流企业形象，培养高素质队伍，提倡满意服务，创理想效益”的方针，努力为全市人民提供安全、准点、文明、卫生的乘车条件，目前已构筑起以市区为中心，东郊开发区，南至尚田镇，北至江口街道的公交营运网络。一、注重教育培训。有对于性对公交车驾驶员进行安全知识、操作技能、服务理念、职业道德及职业技能等方面的培训，如某年某月29、某日，公司组织全体员工进行文明礼仪培训，并定期开展优质服
2、务培训和上岗前培训。此外，还通过多方面途径大力宣传优质服务的意义，进一步提高公交司机的整体素质。二、规范服务标准。1、不断提升服务形象。某年某月某日起，全体公交司机实行统一着装，树立仪容严整、着装整齐、举止端庄的公交员工新形象。日常工作中，公司相关职能部门随时对驾驶员着装情况进行检查监督，对营运中不按规定着装的将按有关规定进行处罚。2、开通公交服务热线，随时接受市民的咨询、受理各类投诉，听取意见和建议，拓宽与市民的沟通渠道。3、建立服务档案详细记录驾驶员的基本情况、服务质量等。通过服务质量档案每月对驾驶员的服务质量进行考核，对服务质量好的驾驶员进行鼓励和奖励，对服务质量较差或有重大违规、违纪的
3、驾驶员按考核规定进行处罚，性质严重的重新培训或取消其上岗资格。4、深化拓展“三服务三承诺”（即真情服务、周到服务、温馨服务；不抛站、不夹人、不吵架），进一步提高公交服务水平，让乘客真正体验到乘公交车的安全感、舒适感、温馨感。三、以活动促提高。以公交优质服务为载体，开展争当“文明服务标兵”、“星级驾驶员”，争创“青年文明号”等建活动，将精神文明之花通过车厢传递到每个市民。通过争创活动，增强驾驶员对公交事业的热爱，调动他们提高服务质量的积极性。同时还以例会的形式讲解和典型发言开展教育活动，在广大驾驶员中形成了相互学习、相互提高服务质量的良好氛围。四、加强监督检查。1、成立公交稽查科。由稽查科对各线
4、路公交车进行明查与暗访，发现驾驶员服务过程中存在某个单位的问题和不足，立马予以纠正和查处。2、聘请公交线路服务质量监督员，定期召开座谈会，听取对公交服务的意见和建议。同时聘请7名行风监督员对市公交工作的服务态度、服务质量进行监督。3、向社会承诺某个方面的服务规范内容，公布投诉受理电话。对市民的投诉，公司立马受理，仔细查处，受到了市民的广泛好评。五、开展公交志愿者活动，进一步提升公交形象。组织开展“文明心中生，和谐公交行”公交志愿者服务活动。某年某月某日， 名公交志愿者身披“公交志愿服务”的红色授带，到各线公交车车厢、沿线停靠站点，发放公交志愿服务倡议书，扶老助幼，倡导文明乘车，把文明新风带进车厢，使公交成为一道流动的城市文明风景线。公交事业事关国计民生，一支优秀的公交队伍不仅是一个城市一道美丽的流动风景线，更是影响人民群众幸福感指数的重要因素。相信通过全体公交员工的不懈努力，公交工作的明天一定会更加绚丽灿烂。
