1、市长在市管国企活动会讲话 同志们： 今天这次会议，主要是围绕“效劳提升年这一主题活动，召开一次部署会、启动会。举行这一活动，大家互动交流，观摩经验，效果不错，很有意义。刚刚，单主任就工作安排和实施作了具体部署，水务、机场和热电厂等三家单位作了很好的典型发言。下面，就着提升效劳这件事，我谈几点意见。 一、提升理念促效劳 近年来，特别是去年以来，各市管国有企业立足本职业务，积极效劳民生，在实现自身开展的同时，各项效劳都同步跟进，有力保障了民生需求。去年的万人行风评议中，国有企业整体评价有所提升，水务集团连续五年名列第一，热电厂和二热电等企业实现了位次大幅前移，机场、铁路稳中有进，赢得了社会各界的好
2、评。企业越大，意味着责任也越大。特别是我们这些公益性国有企业，是全民所有，是政府所办，是具有国计民生保障作用的企业，肩负着经济和社会的双重职责，寄托着政府和人民的双重期望，理应成为履行责任的楷模，效劳民生的表率。 履行责任、提升效劳，是国有企业不同于其他企业的天职所在。国有企业之所以不同于其他各类企业，关键在于“国有二字。这一天然属性，决定了国有企业兼具公益性和营利性的双重任务，既要参与市场竞争，更要承当社会责任。方案经济时代，是企业办社会，企业除了生产经营，还要为员工承当各种福利保障，所以就出现了企业办学、办医等现象，给国企背上了沉重的包袱。改革开放以来，在由方案向市场转轨变型的过程中，原来
3、企业承当的社会职能逐渐剥离，转变为政府和社会承当。在特定的历史时期，这种做法让企业甩掉了包袱，提高了竞争力，但这并不意味着国有企业不再需要承当社会责任。恰恰相反，市场经济要求国有企业要从自身业务出发，从民生需求出发，去履行更高标准的责任，而决非不负责任。拿我们这些企业来说，水、电、热、汽、公交等公益性企业，是直接面向社会民生的，效劳不提升，民生就不可能改善；民航、铁路、港口等根底性企业，不仅创造物质财富，更对全市开展大局起到重要支撑，效劳不提升，经济开展就没有保障；船厂、北洋等竞争性企业，虽然不直接面对民生，但要在产品和需求上要为客户提供效劳，在生产和销售上要为社会奉献财富，所以也要提升效劳。
4、 履行责任、提升效劳，是惠及民生、构建和谐社会的要求所在。不关注民生的政府不是一个好政府，不重视履责的国企也不是一个好企业。经济越开展、社会越进步，人民的生活水平越提高，老百姓对公益性国有企业为民效劳的新期望就越高，必须与时俱进适应这些新要求。随着经济社会的快速开展，人民群众物质和文化生活普遍提高，多数人已经不满足于企业原有的落后效劳方式，特别是对居民供水、污水处理、热力电力、公共交通、燃气供给、数字电视等与群众生产生活、衣食住行息息相关的热点效劳领域提出了新需求。不重视提升效劳，就跟不上时代的新步伐，满足不了群众的新需求，得不到老百姓的认可。 履行责任、提升效劳，是促进管理，提高企业竞争力的
5、根本所在。讲效劳提升，并不等于弱化管理上档。在市场经济条件下，国有企业特别是公益性国企，要认真思索管理与效劳这一命题。要深刻认识到，管理与效劳是相互促进、相辅相成的关系：一方面，加强企业内部管理，创新体制机制，能够激发员工工作责任心和积极性，提升企业效劳水平；另一方面，通过提升企业效劳，又能够促进和推动企业经营管理，从而提高企业核心竞争力。从长远看，公益性国企要想提高综合实力，实现成大成强，就必须通过不断的提升效劳来带动企业经营管理的各个环节，只有这样，才能会聚人心、提升品牌、赢得市场，才能赢得社会的认可和尊重，最终才能实现国有资产的保值增值。 二、深化主题促效劳 为强化国有企业的效劳意识，在
6、社会上下营造国企的良好形象，今年我们决定在市属国有企业中开展“效劳提升年活动。这是我们今天会议的主题，同时也是今年国企工作的一个大主题。如何围绕这一主题开展工作，我看关键在于联系实际、适应本企，抓好三个重点： 一是要围绕品牌来开展。品牌就是一张名片，效劳品牌一旦形成，很快就会变成企业强大的无形资产。所以要提升效劳，就是要打造品牌，通过创树诚信效劳、标准效劳、优质效劳三大品牌，努力形成企业独有的品牌文化、效劳文化。要效劳就得诚信效劳。人无信不立，业无信不兴。讲诚信就是要珍视企业商誉，诚信守法经营，履行承诺，尊重百姓，做到效劳协议平等诚信，效劳价格公正合理，效劳态度文明热情，坚决杜绝消费欺诈，树立
7、企业良好形象。要效劳就得标准效劳。要学会接轨，学会对接先进，积极借鉴国内外先进的效劳理念和经验，大力推进效劳质量标准与国际接轨，在此根底上制定出符合社会需要、反映企业特点、满足客户需求的标准效劳标准。要效劳就得优质效劳。所谓优质效劳，在形式上是要不断创新，在本质上就是一种效劳与被效劳主体精神上的沟通融合。要做到优质效劳，就是要坚持换位思考，从群众的需求出发，不断改良效劳方式，创新效劳手段，推出适应经济开展、社会进步和民生需要的效劳新品种。 二是要围绕民生来开展。我们这些国有企业，大多是公益企业。你们一头关联着民生，一头代表着政府。你们为民效劳的好，群众对企业满意，这对政府的工作也是一种认可；你
8、们没有搞好效劳，老百姓往往找了企业找政府，出行不方便找政府，家里暖气不热找政府，煤气不通找政府，水管坏了还找政府，最终必然会影响政府的公信力。所以大家一定不要认为我们搞这个“效劳提升年是个虚的东西，恰恰相反，国企的效劳关系着党和政府在人民群众心目中的形象和位置。要通过效劳展树形象，开展“企企是标杆、人人是形象活动，突出抓好百姓反映比拟集中的热点、难点问题。我建议各国有企业要联合起来，共同发起效劳建议，公开向社会公布效劳承诺、效劳项目、效劳程序、收费标准和收费依据，建立效劳机制，探索和完善“一站式效劳、24小时效劳等多种效劳新形式，让百姓真正体验到企业效劳在提升，体会到党和政府的温暖。同时，今年
9、还要突出抓好一批重点民生工程，抓好机场航站楼国际厅扩建及综合效劳配套设施工程，加快推进港客运码头、客运中心及附属工程、7万吨级航道、3万总吨客运航道工程，做好华能电厂三期220千伏工程相关工作，进一步完善广电网络数字电视平移方案。 三是要围绕学赶先进来开展。提升效劳不能闷着头搞，要眼睛向四周，多学习、多借鉴。既要多学外地的先进，也要学身边的典型；既要学国企的楷模，也要多向外企学、向民企学。许多外企、民企在履行社会责任上不输于国企，很值得我们学习。企业要向企业学，职工要向职工学。远学王进喜，近学李素丽、许振超，引导职工提升效劳理念，增强“在岗一分钟，负责六十秒的责任意识，把效劳升华为一种精神，把
10、奉献内化为一种品质。今年是劳模评选的“大年，全国五年评一次，我市三年评一次，都赶在今年。尤其是在经济低迷时期，更需要弘扬这种讲效劳、讲奉献，为民效劳、共渡难关的精神。要结合劳模评选，把那些立得起、叫得响、员工赞、用户夸、影响大的楷模、标兵树为典型，使广阔职工学有典范、干有方向，形成你追我赶、共同进步的气氛。 三、强化互动促效劳 提升效劳不能光喊口号，必须转化为实际行动；提升效劳不是突击行为，而是长期永恒的主题。提升效劳不仅是企业自身的事，也是政府相关部门的事；不仅是企业负责人的事，也是全企业的事。要效劳就不能单项效劳，而要倡导双向效劳、多向效劳、互动效劳。 “东家与“掌柜要互动。国资委这个“东
11、家要多为“掌柜的效劳，要在组织实施管理效劳年活动的同时，树立“国企为社会效劳，国资为国企效劳的理念，把联系企业制度落到实处，经常深入企业，查找监管效劳中的缺乏，进一步制定为企业效劳的具体措施，帮解企业历史和现存的问题，通过齐心协力抓效劳，尽心尽力解难题，尽职尽责干实事，促进企业的又好又快开展。 “掌柜与“伙计要互动。互动起来才“热，全身动起来才“暖，开展效劳提升年活动不仅是“掌柜的事，更是企业上下全体“伙计的事。要广泛发动企业干部职工参与效劳提升年活动，充分调发动工的积极性，形成全员抓效劳、促效劳的浓厚气氛。要围绕主题，丰富活动内容，开展岗位竞赛、技术创新、技能比武、学习培训等一系列专项活动。
12、对于在管理效劳年活动中表现突出的企业员工，国资委将设立“管理明星、“效劳明星等予以表彰。年终，各企业按照程序进行考核确定人选，并向国资委推荐。 “掌柜与“掌柜要互动。不但“东家与“掌柜要沟通，“掌柜之间也要多沟通、多交流，互相学一学、互相比一比，资源共享，抱团开展，实现合作多赢。 相关部门与企业也要互动。开展效劳提升年，离不开方方面面的支持。市纠风工作领导小组办公室、总工会和财政局以及企业行业管理部门，要围绕企业“管理效劳年活动，搞好指导和效劳。纠风办要在组织好行风建设的根底上，通过认真梳理群众意见，协调疏通群众诉求渠道，及时给企业效劳提供指导；总工会要充分发挥作用，鼓励支持企业职工的劳动竞赛、技术创新等活动；财政部门要对国有企业的技术进步、投资融资、重点工程等方面给于政策和资金支持，加快建立国有公益性企业在价格、税收、补贴等方面的扶持机制，尽快解决政策性亏损挂账等历史问题，为企业开展提供效劳。财政、国资、物价等部门要尽快启动供热、供水、供汽、燃气效劳价格论证核定工作；经贸、建设、交通、文广局等行业管理部门要在公共管理、宏观调控、业务指导、资金支持等方面继续发挥好职能作用,配合国资委搞好国有企业的监督管理，为国企开展创造良好环境。 8
