1、打造品牌窗口优化效劳民生五篇范文 第一篇：打造品牌窗口优化效劳民生打造品牌窗口优化效劳民生 今年以来，市人社局在全市“为民效劳创先争优主题实践活动中，以“内强素质、外树形象为目标，以科学开展观为统领，以“窗口文明示范单位、优质效劳窗口、文明科室等系列创立活动为抓手，锐意进取，克难奋进，不仅各项业务取得了优异成绩，而且在保障民生效劳民生工作实践中锻炼了干部队伍，塑造了人社系统依法行政、效劳高效、公开透明、机制完善的窗口形象。精心谋划完善创立机制 机关自身建设是推动事业科学开展的不竭动力。市人社局组建以来，坚持按照“四统筹、一加强的要求，围绕“思想上形成共识、工作上形成合力、制度上形成统 一、文化
2、上形成风格建设目标，深入开展“窗口文明示范单位、优质效劳窗口、文明科室等系列创立活动，不断强化自身建设。先后成立了由局主要领导任组长，各科室、局属单位主要负责人为成员的为民效劳创先争优活动领导小组、优质效劳窗口单位创立领导小组、窗口文明示范单位创立领导小组等多个组织机构，将创立工作纳入重要议事日程和年度考核任务，屡次进行专题研究，制定下发创立活动方案，印发创立任务书，并与各科室、局属单位层层签订，明确创立工作任务，落实相关责任，完善创立机制，推动创立工作开展。狠抓教育，提高文明素养 干部职工文明素养直接影响着改善民生、效劳民生的质量，也关乎着机关形象。一年来，市直人社系统通过学习型党组织创立、
3、干部职工大会、主要领导讲党课、向先进人物学习、读书日等一系列工作举措，认真抓好干部队伍思想教育工作。一方面在抓好邓小平理论、三个代表重要思想、科学开展观等政治理论学习的根底上，通过业务培训、外出学习、岗位竞赛等方式，不断扩充干部职工知识储藏、拓展开阔干部视野、提升业务素质。市技工学校开展了多项赛教活动和论文评选活动，市社保中心开展了业务技能培训和知识竞赛，极大地提升了窗口单位效劳效能建设水平。另一方面认真抓好社会公德、职业道德、家庭美德等“三德教育、诚信教育、道德教育以及文明礼仪教育，全力搞好干部职工的信念教育、廉政教育、法制教育等，以理想信念统一思想、以事业开展凝聚人心、以“创先争优鼓舞士气
4、，引导干部职工在德上坚守、在能上提高、在勤上着力、在绩上见效。同时，积极参加“唱红歌、跳绳、体操、篮球、乒乓球比赛和文明交通、巾帼双创志愿效劳等文化娱乐活动，大力倡导学习之风、文明之风、读书之风、勤俭之风，提升干部职工文明意识，促进文明习惯养成。市直人社系统干部职工文明行为知晓率100%，文明习惯养成率到达90%以上，机关及局属单位无重大平安事故发生，干部职工无参与“黄赌毒、邪教等现象和违法违纪案件发生。强化管理，提升效劳水平 完善的制度和严格的管理是提升为民效劳能力和业务工作水平的有力抓手。一年来，市人社局采取多项举措，强化内部管理，一是建立完善制度。制定印发了十五项制度，标准和完善了党务、
5、政务、财务、事务、人员、业务管理等规章制度，同时全面落实效劳承诺制度、岗位责任制度、首问负责制度、限时办结制度等一系列工作制度。市局为每一位工作人员统一制作了桌牌，标明工作人员姓名、职务、岗位职责及监督 ，方便办事群众。二是坚持依法行政。一方面联系市政府法制办，对劳动保障行政部门的行政审批、行政许可等工程名称、执法依据、收费标准等进行了重新核准，确保依法行政。另一方面建立了行政执法责任制实施细那么、行政许可制度、政务公开制度等一系列规章制度，标准了行政行为，杜绝了行政不作为和行政乱作为现象的发生，在履行人力资源和社会保障公共管理职能中，实现了适用法律准确、执法主体明确、执法程序合理、执法体制健
6、全，杜绝了行政不作为和行政乱作为现象的发生。三是实施阳光政务。围绕职能工作，将各种业务办理需要的材料、办理时间、办事程序、监督 在机关和网站公布，方便群众办事，接受社会监督。市社会保险经办中心推行四项硬措施，即使用标准用语、实行首问负责、微笑热情接待、后续跟踪效劳，简化“三项保险经办业务流程，方便参保群众缴费和医疗、工伤、生育等社会保险待遇的报销。四是实施“一站式办公。市人力资源市场围绕业务工作，在窗口效劳大厅开设了“职业介绍、技能培训、人事代理、档案托管、劳务派遣、保险办理等多个效劳窗口，科学设置办事程序、减少审批环节，简化办事程序、方便群众办事。市劳动保障监察支队对前来举报投诉的劳动者实行
7、专人接待、专人记录、专人调查、专人处理的一条龙效劳。五是倡导文明礼仪。积极开展文明科室、无烟科室创立工作，倡导说文明话、做文明事、开文明车、走文明路。劳动争议仲裁科、市小额信贷办、农保中心等科室及单位在工作中坚持推行“五个一效劳标准，即“一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相递、一个明白答复、一句暖语相送，用热情、高效的效劳赢得了办事群众的一致好评。六是创立文明窗口。开展以严格依法行政、优质高效效劳、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善为主要内容和标准的优质效劳窗口创立活动，市社保中心、市人力资源市场等六个单位被评为中省人社系统优质效劳窗口单位。 创新载体，全力效劳民生 以“加大人力资源开
8、发、健全社会保障体系、深化人事制度改革、调节收入分配秩序、构建和谐人事劳动关系、提升公共效劳水平、推动人社事业开展为载体，认真做好“为民效劳创先争优活动，围绕就业再就业、社保体系建设、人事人才效劳、分配制度改革、劳动关系调处等重点工作，切实解决好群众在就业、社会保险、收入分配、职称管理等方面的实际问题。通过活动开展提升了效劳意识、激发了工作激情、推动了各项业务开展，实现了精神文明建设和业务工作双赢。 激流勇进党员奋勇争先 通过为民效劳创先争优活动开展，引导和教育党员干部在业务工作实践中，以创先争优效劳民生，在效劳民生中创先争优。同时，广泛开展党员示范岗、青年志愿岗效劳工作，积极组建党员青年志愿
9、者效劳队，开展义务双创、绿化植树、扶贫帮困、义务献血等志愿者效劳，不断激发党员干部工作热情，引导干部党员发挥创先争优、率先垂范作用，在推动人社事业开展工作实践中充分展示了人社系统党员干部职工积极向上、奋勇争先的精神风貌，树立和发扬了开拓创新、真抓实干的良好风气。市人社局机关党组织也先后被命名为“五型机关党组织、“先进机关党组织和窗口文明示范单位称号。 打造品牌窗口、优化效劳民生不仅是过去工作的生动实践，更是安康人社干部不断追求的恒久目标。迈步“十二五新的征程，安康人社工作已经在向前奔跑。 县人社局不断创新业务窗口效劳模式，优化效劳流程，提升了整体工作效能和效劳水平。 完善工作制度，公开效劳承诺
10、。对“首问责任制、一次性告知制、限时办结制等30多项制度进行了完善和修订，做到了用制度管人，依制度办事。每个干部职工结合自身岗位实际，实行效劳承诺，简化办事程序，大大提高了工作效率。强化效能建设，接受社会监督。定期召开座谈会，开展问卷调查，听民声、察民意，广泛听取他们对各项工作的意见和建议，认真查找工作中存在的缺乏和差距，制定措施，及时加以整改。加强学习培训，提升综合素质。组织干部职工认真学习政治理论和社会保险业务知识，针对工作中存在的新情况、新问题组织交流讨论，进一步提升干部职工理论水平和业务技能，不断提升社会保险经办能力。开展换位思考，提升效劳水平。认真开展“假设我是办事人员大讨论活动，让
11、工作人员在具体工作中进行换位思考，切实用一言一行和一举一动来赢得广阔群众的理解、支持和信任，全面树立人社局工作良好形象。 连云港：东海人社效劳窗口“再升级 “请稍耐心等待一会儿，手续马上办好、“材料请拿好，内容请再核对一下在XX县区人力资源和社会保障局效劳中心，温馨的话语、高效贴心的一条龙效劳让前来办事的老百姓感觉到了亲切和温暖。近期，XX县区人社局以争创“群众满意的窗口效劳单位为抓手，优化效劳环境，丰富效劳内涵，全力打造“以民为本、和谐效劳品牌，推动全县人力资源和社会保障事业快速、持续开展。 推行“一站式效劳开辟便捷通道 为标准效劳行为，提高办事效率和效劳质量，有效树立窗口形象，XX县区人社
12、局广泛征求各方意见，创造性地推出申办业务“一站式、便民措施“一系列、效劳水平“创一流的效劳模式，在大厅设置了就业政策、职业信息供求、职业指导和职业介绍、就业援助、就业失业登记、人才效劳、劳务派遣、职业技能鉴定与创业培训和指导等各项效劳工程。 同时，该局立足资源整合，把原来的人才市场、劳动力市场、高校毕业生就业市场有机整合，实现“三场合一，建立了苏北领先的人力资源市场，求职人员可以在同一站点直接办理求职登记、人事代理、结转档案等业务。在硬件投入上，按照省星级人力资源市场建设标准，投入300余万元建设了标准的职业指导室、素质测评室、创业指导室各一间，300平方米档案室一间，使各项业务归属一目了然，
13、彰显高科技含量和人性化设计。 提供优质效劳满足群众需求 为保证效劳质量，该局在效劳上要求实现标准办公场所标识、标准人员仪容仪表、标准办公效劳环境“三个标准，统一安放桌签、统一佩带胸牌标识、统一文明效劳用语“三个统一。为了满足特殊群体的需要，该局在效劳大厅设置了窗口工作人员亮相台、“资料超市、政务公开栏，配备了查询、老花镜、填单样张台、饮水机、一米线、药箱等设施设备，为特殊群体提供特殊效劳。 为了强化效劳意识，提升效劳质量，该局组织人员精心编制和推广好记、易懂的窗口效劳优质效劳行为标准“顺口溜，从仪态着装、办公环境、工作纪律、文明用语等各个方面对窗口人员提出了明确要求；邀请专家对窗口工作人员进行
14、文明礼仪培训，以进一步提高其文明礼仪素养；开展窗口效劳大厅“形象大使评选活动，先后评选出10位“人社形象大使，切实增强窗口工作人员的标杆意识和创新意识。 注重制度建设强化绩效考核 没有规矩，不成方圆，优质的效劳离不开制度的约束。该局把制度建设作为争创“群众满意的窗口效劳单位的重要保障，狠抓制度建设，标准提升效劳。以绩效考核为归依，相继制订了首问负责制、办事承诺制、“ab角效劳制、一次投诉属实待岗制等多项工作制度。构建了一套由效劳态度、效劳质量、工作效率、工作纪律等多方面内容组成的年度“干事对帐考评机制，通过日常巡查、随机抽查、指纹签到、效劳评价等多种渠道对每位工作人员进行考核，考评结果与个人年
15、终考核奖挂钩。 一是结合工作实际，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，深化效劳理念、标准效劳标准、改良效劳细节、优化效劳流程、提高效劳质量。二是在业务大厅实行企业、个体参保人员办理社保业务“两分开，为批量业务办理提供vip效劳，方便单位和群众办理各项业务。同时，为退伍军人、残疾人、征地农转非人员等特殊人群开辟“绿色通道。三是建立领导班子巡查制度，每周由局领导班子成员轮流到业务大厅进行巡查，并建立投诉点、设立举报箱、评价仪，主动接受群众监督。四是制定窗口工作人员考核方法，坚持日常考核和定期考核相结合，坚持每月开展“优质效劳窗口和“优质效劳明星评选活动，提高窗口人员标准化效劳的主动性和自觉性。 今年1-3月，区人力资源和社会保障政务效劳分中心共办结行政审批效劳事项176.9万件，现场办结率达100%。打造效劳满意窗口 争创“群众满意的窗口效劳单位主题实践活动开展以来，XX县区人力资源和社会保障局以“创先争优活动为抓手，以实施“民生工程为载体，围绕“小窗口，大效劳理念，加大“打造效劳窗口工程的力度，充分调动窗口部门工作人员在岗位上发挥先锋模范的作用，以良好的形象来助推效劳质量和效劳水平的提高。 打造“和谐窗口，提升效劳群众水平 围绕“要我效劳转变为“我要效劳观念，形成了人人心里有责任、人人肩上有任务，更好效劳人民、造福人民，为构
