1、文明信用工程建设心得 篇一： 农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是效劳的竞争。农村信用社的效劳表达了内部管理水平的上下，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展标准、优质的效劳，不断增强效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质文明效劳，才能实现农村信用社整体效劳水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。 一、严于律己，乐于奉献 作为一名农商行的员工，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台
2、业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的效劳，面对人民群众。始终把客户满意作为工作标准。以客户为中心，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨;是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。之所以坚持银行效劳要深入人心，一方面是因为当前很多的银行效劳外表文章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行效劳形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需
3、要的效劳才是让上帝动心的关键。 二、牢记一切为了客户，效劳尽善尽美的效劳理念 客户资源对于任何一所银行的生存开展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质效劳作为自己的座右铭，在效劳工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到三声要求，坚持站立效劳，微笑效劳，热情效劳，把优质效劳工作做到客户的心坎上。在优化效劳环境的方面，积极倡导人性化效劳，根据客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。做好银行效劳工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，效劳贵在深入人心，既要
4、将效劳的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要用心效劳，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 三、苦练技能、打好根底 没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、效劳规那么，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到效劳的根本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和
5、有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好三个照顾、四个一样、五个主动、六个站立、九个不准。在标准用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝效劳禁语，逐步普及普通话。在效劳过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少过失。临柜人员办理业务应坚持四清，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改标准。按章操作，熟悉业务，尽量减少过失，做到及时、认真、准确、快捷。 四、立足本职，争创一流业绩 银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款
6、余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供标准优质的前提下的。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把效劳深入人心，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。 做好标准化的效劳，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的
7、能力来学习提高我的业务和效劳水平，严格执行各项规章制度，做好催促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的奉献。 篇二： 一年来，在县委、县政府的正确领导下，在县人行XX县区联社的管理、指导、监管下，我社围绕县委、县政府确定的农村经济开展思路，以减亏增效为中心，以推行农户小额信用贷款、强化管理、防范风险为重点，以精神文明建设为动力，始终坚持一手抓业务经营，一手抓文明建设，使党的思想建设、组织建设和作风建设得到了更进一步的加强和提高，促进了各项业务长足的开展，圆满完成了各项经营目标任务。 回忆一年来，我社围绕精神文明建设主要做了以下几项工作： 一、加强组织学习，提高思想素质。 新的时代呼唤新的
8、理论，新的理论指导新的实践。信用社要开展，效劳要创新，必须全心全意依靠职工，必须加强职工的思想政治理论的学习，以此来统一思想，统一认识。我社按照上级要求，认真组织，深入学习了邓小平理论、党章、先进性教育活动读本、两个条例、科学开展观、十六届四中、五中全会精神，学习贯彻三个代表重要思想，深刻领会精神实质，保证政治学习时间每周不少于4次，职工人人有政治学习笔记，做到内容清楚、时间保证、要求明确、考核到位。 二、加强作风建设，增强员工凝聚力 1、以转变工作作风为主题，加强职工作风建设。一是进一步优化工作环境，集中整顿工作作风，标准员工行为，要求职工进一步解放思想，认清形势，改进作风、提高效劳意识;二
9、是进一步加强职业道德建设的力度，树立员工及共产党员的良好形象;三是加大监督检查力度，严肃组织纪律和工作纪律，重点是抓落实、抓典型、抓检察，切实做到严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，做到有令必行，有禁必止，促进全社工作作风根本好转。四是发挥党员的政治优势，做好职工的思想政治工作，把他们的注意力和兴奋点引导到攻坚克难、乘势而上，凝聚到深化改革、加快开展上，以推动全社更快、更好地开展。 2、坚持实行社务公开制度，坚持公平、公正、公开的原那么。把握社务公开的原那么、重点、程序和方法，增强科学决策的水平，从而有力地激发了广阔职工的工作热情，增强了党员的号召力和凝聚力。 三、坚持四个围绕，加大效劳三
10、农力度。 我社牢固树立以农为本，为农效劳的市场观念，视支农、兴农、富农为已任，充分发挥联系农民的金融纽带和主力军作用，力做经济开展助推器。 效劳三农是农村信用社经营宗旨，信贷向三农倾斜是效劳三农的根本表达，今年我社信贷工作紧紧围绕这一工作重心，端正经营方向，把经营定位在效劳三农的根底上，紧密联系群众，加大对三农贷款的投入。一是转变支农理念，开展好支农专题活动。进一步开展农户小额信用贷款活动，以农户小额信用贷款这一农村信用社的优势品牌为载体，努力破解农民贷款难的难题。为保证此项活动扎实有效，我们坚持联社实、细、稳、好的四个要求，即牢固树立农村、效劳三农的理念，坚决支农方向不动摇;在工作中细致周到
11、（建立农户档案全面细心;评定信用等级精确细致;发放农户小额信用贷款审查仔细;贷款检查和管理周到细心;评定信用村镇严格详细）;持续稳健推行原那么，通过开展上门放贷、现场放贷、柜台集中放贷和设立集中放贷日等便民措施，使农户很方便的就能得到农业生产中所需资金，真正做到为农效劳，做农民发家致富的好帮手。今年，我社坚持以解决贷款难的问题为出发点，标准贷款程序，简化贷款手续，积极推行农户小额信用贷款的同时，大力推广助学贷款这一信贷品种，受到广阔居民的普遍欢迎与好评。 综上所述，我社今年在精神文明建设上取得了一定的成果，但从精神文明建设工作的整体要求上看，我们尚有一定的差距，在今后的工作当中，我们一定推进精神文明建设，把我社的精神文明建设水平，提高到一个崭新的阶段。 第7页 共7页
