1、信访工作参考心得体会群众信访无小事，能够一叶而知秋。信访咨询题是全局咨询题的综合反映，所谓一叶知秋，窥一斑而知全豹，它是一个全局性、政治性的咨询题，涉及上上下下、方方面面，是一个系统工程。从表象上看，群众信访反映的咨询题都是琐碎、繁杂的小事，但对信访人来说是大事、难事，切不可因小而无视，因小而不为，这些事连着家事、国事，事事系着人心、民心。我们从事的信访工作是困难的事、复杂的事、艰辛的事、苦恼的事，用心尤为重要，不用心那么难称其职，难成其事。用什么心公心、诚心、恒心。一是“公心。确实是要实事求是，依法行政，依法办事，依法依政策处理信访咨询题。对群众反映的应该处理而可能处理的咨询题，要实在加以处
2、理；对一时处理不f的，要做好解释并积极制造条件，争取尽早处理；对属于工作不到位或处理欠妥的，有关单位要勇于承当责任，实事求是地予以处理；对坚持过高和无理要求的，要做好耐心细致的说服工作，劝其息诉罢访；对无理取闹、挑衅滋事的，要依法处理；对依法应当通过诉讼、行政复议、仲裁处理的信访事项，有关国家机关应当告知信访人向司法机关、行政复议机关、仲裁机构提出；对已进人诉讼、行政复议、仲裁程序的信访事项，应当告知信访人按照法律规定的程序或者途径提出。各级干部在处理涉及群众利益的咨询题时，一定要出以“公心，严格按照政策和法律办事，并转变工作作风，提高办事效能。二是“诚心。确实是以开展的目光对待信访群众，坚持
3、群众利益无小事的观念，协助信访人处理消费生活中的实际因难，做好化解和稳定工作。关于能恪守信访法规、能遵从组织的劝告，确实有实际困难的信访老户，要给予诚心的协助，使他们体会到党的关心和组织的暖和。关于没有实际咨询题可处理，但仍坚持上访的，要从其思想认识和心理方面做工作。要从团结人的角度出发，促进信访老户思想的转化，化解信访人心中的疙瘩，到达息信止访的目的。三是“恒心。确实是要持之以恒做好细致工作，严把政策关，严守政策口，维护好上访秩序。关于无理和要求过高的上访，要严格按照政策和法律，不开口子，不怕“上访。要让上访人清晰其无理上访，到哪儿也没用。在接待工作中，要耐心宣传政策，讲清道理，认真解释疏导
4、，做到“不拍脑袋、不拍胸脯、不拍桌子。同时，要做好上下级的沟通，做到上下衔接，口径统一，不给上访人有空可钻的时机，消除其过高要求的方法。关于极个别经屡次教育仍缠访不止，阻碍机关正常办公秩序，并违背信访条例的无理信访老户，要依法予以处理，以标准信访行为，维护正常信访秩序。在当前和今后一段时期，我们要按照县委、县政府的总体部署，以遏制重复访、越级访、集体访上升，特别是赴省进京上访人员上升趋势为目的，进一步认清情势、明确任务、抓住重点，夯实根底，依法标准信访工作，加大各级领导干部接访、下访、约访、处访的力度，加大依法治本力度，建立完善工作机制，全面落实责任，努力把咨询题化解在基层、处理在萌芽状态，真正把处理群众来信来访的过程，变成为群众排忧解难的过程，变成党和政府亲密联络群众的过程，推进xx社会主义市场经济体制的完善，加快xx全面、协调、可持续开展
