1、政务效劳大厅建设标准 ICS03.160A 00政务效劳 大厅建设标准The construction standard for administrative service hall 前 言 本标准按GB/T 1.1-2023给出的规那么编写。本标准由江苏省政务效劳管理办公室提出并归口。本标准起草单位：南通市行政审批局（政务效劳中心）。本标准主要起草人：王一明、陈金辉、王晓晖、吴佩杰、管昊昱、徐建锋、董建民、耿建华、孙伟、吴长圣、李维涛。政务效劳 大厅建设标准1 范围本标准规定了政务效劳大厅建设的要求、设计原那么、总体设计、功能区域设置、导示系统、安防监控系统和设施设备维护。本标准适用于省、
2、市、县三级政务效劳大厅的建设。乡镇（街道）、村（社区）便民效劳场所建设可以参照执行。2 标准性引用文件以下文件中的条款通过本标准的引用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1-2023 标志用公共信息图形符号 第1局部 通用符号GB/T 10001.9-2023 标志用公共信息图形符号 第9局部 无障碍设施符号GB 15630-1995 消防平安标志设置要求GB 32169.1 政务效劳中心运行标准 第1局部：根本要求GB 50033 建筑采光设计标准GB 50068-2001
3、建筑结构可靠度设计统一标准GB 50222 建筑内部装修设计防火标准GB 50395 视频安防监控系统工程设计标准3 要求3.1 选址应符合城市规划要求，宜选择交通便利、地理位置明显、公共设施齐备、方便效劳对象办理各类政务效劳事项的地点。3.2 建筑结构建筑结构平安等级应符合GB50068-2001中二级以上要求，宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式。3.3 建筑面积3.3.1 确定原那么以本行政区人口总量和经济社会开展水平，以及满足集中办理各类政务效劳、公共效劳事项、公共资源交易和12345政务效劳热线相关事项需求为原那么，确定政务效劳大厅建筑面积。3.3.2 停车场地工作人员停车场与效
4、劳对象停车场宜分设，停车场地面积应满足效劳对象办事需要。3.4 建筑外观3.4.1 一般要求 主体建筑外观宜简朴整洁、庄重大方，顶部或附属广场几何中心处宜升立中华人民共和国国旗。3.4.2 单位名称按照全省统一标准的名称挂牌。县级及以上政务效劳中心中文名称统一为“政务效劳中心，英文名称统一为“ Government Affairs Service Center。4 设计原那么4.1 业务关联对进驻的部门和事项进行分析归类，根据办理事项的业务关联程度，按流程进行功能效劳区设置，布局线条应清晰。4.2 办件均衡根据进驻部门日常办件量的初步预测，合理设置效劳窗口，突出便民效劳主题。4.3 组网合理依
5、进驻单位、窗口业务办理所依托的电子政务内网、电子政务外网、专网的需要，窗口所使用的网络最优路径归应集至各楼层的交换机室和机房。4.4 留有余量充分考虑运行水平和效劳能力的提升，窗口设置宜留有开展空间，供新增功能效劳区或阶段性效劳窗口。5 总体设计5.1 窗口效劳区与后台工作区宜分设，整体布局均衡规整，满足效劳窗口需求量。5.2 效劳大厅开阔通透，采光应符合GB 50033的规定。5.3 视觉导向明确，办事人员能快速、方便地到达办理窗口。5.4 政务效劳大厅内顶部、立面、窗口效劳区、后台工作区等主体色调中和。5.5 办公场所节能应符合中华人民共和国节约能源法的规定。5.6 装修防火设计应符合GB
6、 50222的相关规定，消防标识设置应符合GB 15630的规定。6 功能区域设置6.1 效劳台在一层中庭区域设置总效劳台，其他相关楼层设置效劳台，提供接待咨询、效劳引导、投诉受理等效劳。6.2 窗口效劳区6.2.1 窗口柜台可用办公桌面直接连接而成，窗口工作人员与效劳对象应能直接交流沟通，根本尺寸可选1.80 m0.95m0.78m。6.2.2 每个窗口可设侧柜，根本尺寸可选1.20 m0.45 m0.66m。6.2.3 窗口上方应安装电子告示屏，显示窗口所在部门、办理事项、承诺期限、收费标准，窗口工作人员个人信息、叫号信息等内容。6.2.4 在窗口区内，可放置资料柜，根本尺寸可选1.80
7、m0.70m0.80m。6.2.5 效劳设备应符合GB 32169.1的相关规定。6.2.6 可按10%的比例设置机动窗口。6.3 后台工作区6.3.1 工作区应与窗口效劳区物理分设。6.3.2 工作区相对集中，用作对前台业务支撑、存放短期业务资料。6.3.3 应设置集中审图室，供相关进驻单位进行集中审图。6.3.4 根据需要设置会议室，大型会议室面积不宜小于300m2，中型会议室面积不宜小于150m2，小型会议室面积不宜小于50m2。会议室宜具备音响、投影、网络、电视等功能，配有候会等待室。6.3.5 可按人均0.6m2的标准分设男女更衣室。配置更衣橱、仪容镜、换鞋凳等设施。更衣橱一人一橱，
8、可选0.95m0.38m0.50m。6.4 公共效劳区6.4.1 公共区域应设置等候、休息区域，摆放休息椅、饮水机等设备。6.4.2 在效劳区域设置便民桌椅，放置书写用笔、眼镜等便民工具。6.4.3 开辟固定区域提供台式、打印机、扫描仪等设备供效劳对象使用。6.4.4 中庭及过道等公共区域应摆放绿色植物和垃圾回收桶。6.4.5 进驻银行机构应具有自助效劳和人工效劳功能。6.4.6 应建公共卫生间和无障碍设施。6.5 信息支撑区6.5.1 电子大屏在中庭适当位置宜安装电子显示大屏，实时发布当前时间、中心网址、联系投诉 、宣传标语、政务效劳事项办理状态等信息。6.5.2 智能查询机6.5.2.1
9、可查阅所有政务效劳事项的办事指南。6.5.2.2 可查询所办理事项的办件状态。6.5.2.3 可对所办理事项的进行效劳评价。6.5.2.4 查询事项可直接打印出一次性告知单。6.5.3 智能取号机6.5.3.1 效劳对象可根据自己所办业务，在取号机上选取并进入对应窗口单位的办事队列。6.5.3.2 每个窗口配设柜面呼叫器，呼叫排队等待。6.5.4 多媒体信息发布终端6.5.4.1 发布政策文件。6.5.4.2 发布排队叫号队列情况。6.5.4.3 发布工作动态、平安生产、廉政建设等各类信息。6.5.5 考勤设备效劳大厅应设置指纹、IC刷卡或人脸识别等考勤设备。6.5.6 无线网络宜免费提供无线
10、WIFI，网络效劳大厅全覆盖。7 导示系统7.1 楼层指示牌 政务效劳大厅各楼层均设置指示标牌，指示各楼层进驻单位、窗口，本楼层字体差异显示。7.2 窗口指示牌各窗口上方安装整体电子指示牌，高约0.50 m，显示单位名称的中英文、位置区域、窗口编号等内容。7.3 人员去向牌后台工作间门口应设置人员去向牌。7.4 其它标识其他设置的公共信息图形标志应符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.9的规定。8 安防监控系统应按照GB 50395的规定执行。9 设施设备维护建筑外立面、给排水、电梯、强电、弱电设备的运转、维护、维修应符合国家相关规定。 F/XZFW 2023 - 2 - 1 D32/T -201 2 I D32/T - 4 DB32 江苏省质量技术监督局 发布 XXXX-XX-XX实施 XXXX-XX-XX发布 DB32/T XXXX-XXXX 江苏省地方标准
