1、电信企业文化建设经验交流 x分公司作为一个新兴的电信运营商，经过年的运作经营取得了可喜的成绩，如何实现公司的快速开展和进步，是当前急需解决的重大课题。按照总经理提出的建立执行文化，创立学习型组织的要求，对企业文化建设的有关资料进行了初步的学习，针对公司的企业文化现状，结合两年来的工作实践，有以下几点不成熟的思考和建议，仅供参考，并请斧正。 一、企业文化建设的总体原那么 主要有三个方面：一是统一性：分公司的企业文化建设应表达公司品牌的整体要求，在企业文化表层上与铁通的品牌形象保持一致，在深层上表达分公司的经营思想、管理模式、开展目标和战略定位。二是独特性：分公司的企业文化建设要有自己的个性。作为
2、一个省级运营公司应根据的地域文化、企业传统和经营实际，在保持统一性的根底上，延伸自己的企业文化内涵。三是识别性：企业文化建设一定要有一个明确的核心和重点，这就是所谓一点突破型意象构筑法所强调的根本原那么，防止蜻蜓点水或面面俱到，使分公司的企业文化具有独特的感观效果。 二、企业文化建设的根本框架 （一）表层物质文化分公司的企业标识（着装、标志、产品包装、对外宣传、营业场所、局容局貌、办公楼宇等形象的统一）、员工的劳动环境、员工的休息娱乐环境和文化设施。 （二）浅层行为文化分公司的经营活动、业务展示、员工教育、文体活动、人际关系和沟通协调等活动。 （三）中层制度文化领导体制、组织机构、管理制度、考
3、核方法，工作流程和相应的支持系统。 （四）深层精神文化理想信念、道德标准、价值取向和行为准那么（加强员工的认同感并形成团队精神必须制定并自觉遵守共同认知的行为准那么） 三、企业文化建设的根本内容 作为第三产业的通信效劳业，效劳为本，是企业生命之源，分公司的所有工作都是围绕着经营效劳工作开展起来的。建议分公司把企业文化建设的核心放到效劳上来，发扬“人民铁通为人民的效劳宗旨，效劳人民，效劳社会，效劳世界。 作为朝阳产业和技术密集型通信企业，要想更好地为社会提供优质效劳，要努力成为知识经济时代的先行者，企业文化建设就必须实现观念、组织、市场、业务、效劳、管理等方面的永续创新，实现由产品竞争效劳竞争品
4、牌竞争文化竞争的快速过渡，要通过开展理念确实定、企业精神的树立、优美环境的营造、职工行为的标准，提高企业的知名度，树立良好的企业形象，建设一流的企业文化，为公司的持续、健康、快速开展奠定坚实根底。 四、企业文化建设的目标和理念 围绕公司“经营、管理、改革、开展这四条主线，分公司的企业文化定位：经营要以效劳为中心，管理要以人力资源为根本，开展要以创新为动力，改革要以提高竞争力为目标，针对分公司的实际情况，提出企业文化建设的目标和理念如下： （一）目标 1、开展目标。创立特色电信运营商。 2、经营目标。实现经济效益最大化。 3、效劳目标。提供差异化电信效劳。 （二）理念 1、经营观。以创效为目的，
5、以市场为导向，以经营为主线，以用户为核心，按照“诚信、团结、效劳、高效经营理念，努力实现公司的持续、快速、健康开展。 2、管理观。以创立“学习型公司为目标，强化执行的管理气氛，实现战略、人员、运营三个流程的完美结合和科学再造，变规章制度的被动约束为统一价值信念指导下的自我管理，最终形成有自身特色的团队管理风格。 3、人才观。树立“每个员工都是企业的珍贵财富的人才观，按照“公开、公正、公平、竞争、择优的原那么，坚持用事业留人、用待遇留人、用感情留人方法，建立一种能进能出、能上能下、能把适宜的人放到适宜的岗位上的用人机制，为人才提供充分发挥潜能的舞台，创造一种惜才、爱才、用才、尊才的良好风气。 4
6、、成就观。针对员工为企业效劳与为自己效劳双重价值并取、崇尚精神与崇尚物质并重、团队精神与个人奋斗并存的特点，通过坚持不懈的教育和养成，使公司的每一名员工牢固树立“公司兴我荣我富，公司衰我耻我穷的成就观。 五、企业文化建设的主要步骤 （一）成立机构 一是成立分公司企业文化建设领导小组，由省公司决策层和相关部门领导组成。二是领导小组内部应按照企业文化建设的重点任务分成假设干工作组：形象再造组、鼓励培训组、价值导向造组、团队生活组、经营拓展组、综合协调组。 （二）制定方案 责任分工明确后各组应着手制定各自工作方案，然后由党群部汇总，经领导组讨论后，确定企业文化建设的总体建设方案。总体建设方案制定过程
7、中，有必要聘请专家进行培训、咨询和指导。 （三）宣传发动 公司上下（包括省公司、地市分公司）要通过会议、报刊、信息、网络等途径宣传、推介企业文化建设的相关理论和范例以及分公司企业文化建设总体原那么、根本框架、根本内容、目标理念和具体步骤，使广阔员工，特别是领导干部要充分认识企业文化建设的目的、意义和重要性，发发开工积极参投身到企业文化建设中来，形成人人关心企业文化建设、人人参与企业文化建设，人人为企业文化建设做奉献的浓厚气氛。 （四）分工落实 1、形象再造。由办公室牵头，负责企业整体形象和员工外在形象及标识的塑造，主要是企业文化物质层面的建设。重点搞好企业文化形象及硬件设施的建设。 2、鼓励培
8、训。由人劳部门牵头，负责员工鼓励机制的建立和员工的培训。鼓励应该是全方位的，泛指能使个人价值得到认可的所有鼓励手段。培训应以部门为单位，以创立学习型团队为目标，以提高员工学习力为重点，进行个人行为、业务素质、表达能力、沟通技能、风度气质等方面的培训和约束。 3、价值导向。由党群部门牵头，通过具体的循环的工作方案，辅以有效的活动，通过丰富的载体和有效的约束，把员工的敬业精神和价值观统一到公司的经营理念和开展目标上来。负责编制指导员工行为的员工作手册和行为标准，作为公司员工最权威的思想和行动指南，确保企业文化在健康的轨道上快速开展。 4、团队建设。由工会牵头，从建家入手，推进企业文化的载体建设，通
9、过活泼员工的文化娱乐活动，实现员工对企业的认同和员工之间的相互沟通，相互理解，最后到达相互协作的理想境界。 5、经营拓展。由业务部门共同负责，建设企业文化最终目的是开拓市场、开展业务、创造效益，因此企业文化在业务层面要表达在效益的提高、市场的扩大、业务的创新、效劳的优质、管理的科学等方面。其主要任务就是研究促进公司开展的各种经营战略、运营机制、管理制度和工作流程，实现管理创新、机制创新、业务创新、市场创新、效劳创新，到达提高企业核心竞争力和实现效益最大化的目的。 （五）重点突破 一是培育“认同文化。各级分公司为新参加公司的员工递送一个欢迎信袋，让新员工一进公司就有一种认同感。其内容可以包括：总
10、经理亲笔签名的一封信、通的徽章、通员工生活工作指南（内容包括：企业简介、职工行为准那么、企业开展目标及价值观、主要单位和部门 及总经理办公热线号码邮箱地址） 二是建立“沟通文化。加强直接领导与下属的坦诚沟通，公司领导层要定期对上级领导与下级员工的沟通情况进行考核。这种沟通不是指例行的各种会议，而是本部门领导以平等的朋友身份与员工进行的情感交流活动。通过这种沟通，领导放下架子和工作中的威严，可以了解下属真实的想法和思路，并帮助下属找到自己的位置，开阔工作思路，明确工作目标，与下属建立一种信赖关系，消除干群之间的隔膜，缓解上级给下级造成的精神压力，到达鼓励员工工作热情的目的。 三是创立“参与文化。
11、省、市分公司要创办企业报，企业报要真正面向基层、面向员工，牢牢抓住公司企业文化的脉膊，在报道公司生产经营事件的同时，要注意发挥其沟通交流的优势，使之成为员工相互沟通的园地。各单位和各部门要定期向企业报编辑部门反响信息，丰富企业报的内容，通过企业报的发行，让员工了解企业的经营状况，让员工在企业报上发表自己的意见，增强员工的参与感和主人意识。 四是构筑“亲情文化。各单位要掌握员工的生日，责成有关部门在每一名员工过生日前，代表总经理给员工送上一份生日礼物（包括一份总经理签名的贺卡、一份生日蛋糕、一份生日纪念品等），使员工感到企业就像家庭一样，对企业有一种家的归属感，到达增强企业凝聚力的目的。 五是完
12、善“保障文化。工会组织要进一步完善扶贫济困和送温暖工作的保障机制，强化互助互济、慰问走访、特困救济、互助保险等四条“保障线的作用，坚持“四必访制度（即：员工因病住院必访，员工死亡必访，员工直系亲属死亡必访，员工家庭发生意外必访），解决员工的后顾之忧，增强员工抵御风险的能力，使员工真正体会到了企业的温暖，从而到达稳定员工队伍，鼓舞员工干劲，增强企业的凝聚力的目的。 六是健全“网络文化。充分利用企业办公网，增强工作的协调性，提高工作效率，增强员工的交流。建立全省联网的办公自动化系统，在实现各种办公功能的根底上为企业文化建设效劳。通过建立聊天室（在业余时间）、bbs公告板、总经理信箱、员工的个人主页
13、等，在网上建立一种互动的平台，用网络紧紧地把员工联系在一起，表达企业的管理水平和文化内涵。 （六）、评价反响 企业文化的建设必须有到位的测量手段来监控和观察建设的效果，以保证所追求目标的正确。所以在企业文化建设推进一段时间后，要进行检查评价（可以请专门的咨询机构），其主要评价指标体系有： 1、效劳质量指标（用户满意率等）； 2、业务开展指标（市场占有率、市场收入、单机话费等）； 3、人力资源指标（劳动生产率、人才利用率等）； 4、综合效益指标（收入值、利润率、收支差、资产产出率）； 5、企业形象指标（知名度、美誉度、品牌度等）； 6、员工素质指标（业务水平、敬业精神、合作态度、着装仪表）； 7、经营管理指标（权责化分、流程再造、效率状况、管理模式） 公司可以通过对以上指标的测试和考评，对企业文化建设的状况做出根本的评价，找出文化上、工作中的存在的问题，研究分析，把存在的缺乏和差距及时向各部门和单位进行反响，并限期改正，使企业文化建设不断向更高的层次推进。
