1、2023年医院呼叫中心客户方案 通俗的说就是在您的网站、网页、黄页上安装一部或多部网页 座机,即网上呼叫中心,就可在世界范围内，使访问您网站的客户在扫瞄您网页的同时，用鼠标点击您的呼叫中心，与您在网上进行呼叫通话，通话双方均为零话费。它可大大提升您网站的访问质量效劳质量，为您找到大量潜在的客户群。 一、系统概述 网上免费呼叫中心Web800，是以Web方式实现呼叫中心。网上呼叫中心照旧根本遵循传统呼叫中心的运作方式，但是最大的不同是用户和座席都是通过计算机和计算机网络支配进行工作。 网上免费呼叫中心Web800的另一个重要特点是为不固定座席供给多样的交互手段，一改传统呼叫中心单纯依靠固定坐席的
2、特点。这些交互手段包括双方和多方谈话Chat、共享白板、共享程序、发送网页和视频、音频等，而客户和座席可以选择适合的手段进行交互。 二、系统功能 1客户注册 客户通过Web网页提示填写注册信息并提交后被注册为系统的正式用户，可以使用网上呼叫中心的在线支持功能，企业可以使用这些信息分析客户状况。 2客户排队机制 队机制是呼叫中心的显著特点之一，是为了解决有众多用户时的效劳挨次问题。本系统遵照传统的排队原那么，实现了多队列状况下的排队机制，一个座席可以同时为多个队列供给效劳。可以作为网上挂号系统的核心效劳系统。 3定制业务队列 本系统依据企业的实际需求，实现了两种队列，公共队列和私人队列。公共队列
3、对应医院的业务，医院可以依据业务定制队列，对某业务存在问题的用户，在进行询问时进入的是该业务的队列。 4不固定座席私人队列 与公共队列相对应的是私人队列，私人队列是坐席个人的队列，用户假设想就某问题询问特定的坐席，就可以直接进入该坐席的私人队列。 5客户问题单和座席工作单 客户在接受在线效劳之前，需要填写要询问问题的简洁描述，这样，坐席在开头在线支持前，查询该问题单。了解客户的大致需求。工作单是坐席完成工作后填写的工作过程记录。工作单记录了一次支持过程的时间，内容和最终结果数据。 6交互手段 网上呼叫中心的最大特点是为询问过程供给了多种多样的交互手段，包括谈话、白板、程序共享、视频和音频等。
4、7离线功能 在无坐席供给在线效劳的状况下，客户照旧可以进行注册，成为系统正式用户。并且可以填写问题单，问题单在提交后将保存在系统中等待座席答复，客户可以查询其问题单是否已被答复。 8统计功能 统计功能主要是通过对客户问题单和坐席工作单的统计来实现的。通过处理存储在系统中的客户问题单，企业可以了解客户存在的主要问题，分析客户的需求，从而有针对性的供给相应的效劳或者更适合用户需要的产品。通过对坐席工作单的统计，企业可以了解坐席的工作状况，获得坐席工作效率等方面的量化指标，作为改善管理的依据。 9信息功能 企业用户可以通过本系统信息和常见问题，信息录入的过程中，用户可以定制到实时系统的链接。这样，客
5、户在阅读这些信息或者问题时，可以随时转到实时系统就这些问题寻求支持。 三、系统优势 1、系统的使用模拟传统呼叫中心，简洁易用； 2、无需安装客户端程序，使用Web扫瞄器作为客户端； 3、Web应用，不受地理环境和时间的限制，只要能上网，医院就能供给支持效劳，客户就能提出效劳要求； 4、通过少量投资，就能建立功能较完善的网上呼叫中心。相对于建立传统的 呼叫中心，建立网上呼叫中心的投资要少得多； 5、运营费用低，可以节省大量 费，尤其是昂贵的长途话费； 6、交互手段齐全，可以提高医院工作效率，缩短解决问题的时间； 7、完备的统计功能，有助于医院了解网上用户需求，有助于加强对客户效劳质量的管理。 4
