1、社会管理效劳中心文字 镇便民效劳中心 属于乡镇审批办理的 村（社区）便民效劳站 协助办理 代理效劳事项 协助平安监督 采集根本信息 反映社情民意 宣传政策法律 其他交办工作 属于效劳审批事项的 属于效劳事项的 镇社会管理综合治理指挥中心 指令 上报 村（社区）社会管理综合治理工作站 指令 上报 单元网格责任人 属于矛盾纠纷的 属于矛盾纠纷的 镇矛盾纠纷调处中心 村（社区）调处不成的 村（社区）矛盾纠纷调处室 现场调处不成的 调处矛盾纠纷 协助维护治安 建昌镇社会管理综合治理指挥中心工作制度 中心工作职责 1、方案、组织、实施、指导、监督本辖区内网格化社会效劳管理工作的开展。 2、合理划分村（社
2、区）单元网格、组织实施单元网格责任人的选聘、培训、管理、考核和奖惩。 3、受理并牵头处置本级网格的社会管理事（案）件信息事项，负责对上传分中心的社会治安、矛盾纠纷、平安隐患、民生效劳、公众舆情等各项信息进行收集、派单、督办落实和反响。 4、负责对本级无法解决处理的社会管理事（案）件信息按照程序上报县指挥中心。 5、及时总结宣传本级网络、村（社区）网络、单元网格典型事例和先进做法。 6、及时完XX县区网格化社会管理信息指挥中心和乡镇党委、政府交办的其他工作任务。处置反响制度 1、排查 的各项信息与问题，必须本着“务实、快速、高效的原那么给予处置。 2、在处置责任上，村（居）民与村（居）民之间的一
3、般矛盾纠纷，原那么上由单元网格责任 人现场处理，现场处理不成的上报村（社区）网格责任人协调处理；涉及到乡镇职能部门的事务，原那么上由乡镇职能部门牵头处理涉及村（居）民与驻地单位之间的问题，原那么上由乡镇网格责任领导牵头处理。 3、在处置时效上，属村（社区）职责范围内的，一般在1个工作日给予解决，属乡镇职能部门职责范围内的，一般在3个工作日给予解决；如特殊情况短期内难以解决的，可适当延长2-3日，但应当及时注明原因。 4、在处置协调上，如问题超出本乡镇职责范围，应在当日内报送县网格化社会管理信息指挥中心，并及时将处置进展情况给予反响。 5、在处置反响上，所有问题处置办理结果应当向群众公示或反响，
4、接受群众评价和监督。主任工作职责 1、支持分中心的全面工作。 2、组织分中心工作人员认真学习党和国家路线方针政策、法律法规、业务知识、加强分中心工作人员的思想政治教育、指导、监督分中心工作人员履行岗位职责。 3、负责对上传分中心的各类社会管理事（案）件进行立案审查、分流批办和督查督办。 4、对本中心不能协调解决的社会管理事（案）件信息，及时向乡镇党委、政府XX县区指挥中心报告，并根据相关领导指令跟踪督办。 5、定期及时与村（社区）、单元网格负责人保持经常性联系、检查、催促他们积极履行职责，完成相应工作任务。 6、组织对本辖区社会管理动态信息的收集、汇总和研判工作、及时掌握研判涉稳信息，为街道乡
5、镇维护稳定决策提供参考。 7、检查本中心工作人员工作流程，检查村（社区）网格、单元网格反映问题的处置情况。 8、完XX县区社会效劳管理网格化指挥中心和乡镇领导交办的其他事项。 督查督办制度 1、乡镇网格化社会管理指挥中心定期组织相关工作人员开支督察督办工作。 2、督察督办主要事项。（1）村（社区）及单元网格的信息采集，录入是否及时、准确；（2）单元网格责任人是否按规定进行经常性的走访联系，并做好日志记录；（3）单元网格责任人是否按规定即时化解矛盾纠纷；（4）村居（社区）网格责任人是否及时梳理汇总上报重大矛盾纠纷和隐患。 3、督察督办形式；（1）主要采取日常动态督办和季度、半年、年终集中督查相结
6、合方法； （2）采取检查台账、听取汇报、明查暗访、系统监督考核情况等形式。 4、绩效奖惩。对工作出色的村（社区）、单元网格将进行表彰，对督办。督查中发现的问题进行通报批评，并纳入年终考核，与年终评优挂钩。 值班人员工作职责 1、熟悉网格化社会效劳管理工作流程，了解社会管理网格化各成员单位的工作职能，准确界定各类社会管理事件的归属与处置部门及办理时限。 2、在工作时间内确保一切通讯工具畅通，不准做与工作无关的事。 3、严格执行交接班制度，做好交接班的有关手续，遵守交接班时间，提前十分钟到岗，确保各类信息处置的连续性，如遇突发事件或特殊事件，由分中心负责人根据具体情况灵活安排，有事需要换班者要提前
7、请假，确保有人在岗。 4、及时做好各方面信息收集传送工作，收到上传至分中心的社会管理事（案）件信息后，及时提出立案受理意见，界定其归口处置部门，接分中心负责人审批，根据分中心负责人指令，依据各类问题的办理时限，派遣社会管理事（案）件处置任务。 5、建立日常的事件信息管理台账，对在规定时期内处理完毕的社会管理事件，经单元网格责任人核实报告后报分中心负责人审批结案，对逾期仍未处置完毕的事件，要向有关单位问 明原因，并责令其尽快解决，对确因工作不到位或办事拖拉导致问题不能解决的，要向分中心负责人汇报，并记录备案。 6、做好各类记录和归档工作，必须做到数据准确，分类明确，不报虚假数据，并在规定的时间上
8、报。 7、严格遵守分中心的各项规章制度和工作流程、工作纪律；熟练掌握相关网格程序，礼貌接待来访来电人员，使用普通话和标准语言。 8、完成分中心领导交办的其他事项。 工作例会制度 1、例会时间。原那么上每月底召开。 2、参加人员。乡镇主要领导、网格化社会管理信息指挥分中心工作人员、村（社区）网格责任人。 3、例会内容。村（社区）网格责任人会前先汇总梳理本网格意见和建议，汇报上阶段工作情况及存在的问题，总结经验做法，对部门疑难问题由与会人员共同分析研判，提出处理解决问题的建议方案。 4、具体要求。各村（社区）认真总结本月的工作情况，明确下月工作重点、工作措施、相关责任人要根据例会确定的事项，按要求
9、分层分类予以落实解决。 信息管理制度 1、建立信息台账系统，实现乡（镇）、村（社区）网格数字化管理。 2、信息台账系统坚持以“一个网络一本台账，一项工作一组数据为原那么，实行分类管理，使网格内各类数据信息科学、直观。 3、信息台账系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库；纸质版本便于深入网格排查时携手携带。 4、信息台账系统实行条块结合式的双向管理，在乡镇级网格，分中心负责乡镇总台账的管理，各职能部门负责对口领域的单项台账管理；在村（社区）级网格，负责社区总台账的管理，单元网格责任人负责本单元网格责任区的综合台账管理。 5、信息台账系统实行动态管理，乡镇网格、村（社区）网格、单
10、元网格应当加强信息台账的管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，使信息台账系统随着工作的进展而变化。 6、信息台账系统实行平安管理，信息系统操作密码要严格保密，不得擅自让他人使用，未经批准，不得泄露或向任何机构提供信息资料，严禁利用工作时掌握的单位和个人涉及工作秘密，商业秘密，个人隐私的相关信息谋取私利。 学习培训制度 1、新任网格责任人培训时间不少于3天，到岗后每年集中培训不少于2天。 2、学习培训内容主要包括社会效劳管理创新知识、网格管理根底知识、信息采集及“社区e通使用、矛盾纠纷排查调处和应急突发事件处置，信访案件办理、劳动保障管理与效劳、民政效劳管理、方案生育管理、城
11、市管理、公共礼仪及人际沟通技巧、常用法律知识等。 3、网格负责人除参加组织的培训学校外，要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成网格化效劳管理的各项工作任务，做到政策流程及技术等应知应会，一专多能。 4、学习培训作为网格责任人考核的重要内容之一。 任务派遣制度 1、熟悉网格化社会管理效劳的全部流程，了解县直相关部门的工作职能。 2、在工作时间内确保一切通讯工具畅通，不准做与工作无关的事，重大调度活动必须有两个以上派单人员，并主动延长工作时间。 3、严格执行交接班制度，做好交接班的有关手续，遵守交接班时间，确保各类信息处置的连续性。 4、受理立案报告后，迅速界定相关案（
12、事）件的归口处置部门，根据分中心负责人指令、按照各类问题的办理时限，派遣社会管理事（案）件处置任务。 5、建立日常的督办管理台账，对再规定时期内处理完毕并回高的社会管理事（案）件，通知单元网格责任人予以核实并反响；对逾期仍未处理完毕的事（案）件，要向有关单位问明原因，并责令其尽快解决；对确因工作不到位或办事拖拉导致问题不能解决的，要向分中心负责人汇报，并记录在案。 6、做好各类记录和归档工作，做到数据准确，分类明确，上报及时，不得报虚假数据。工作人员纪律 （一）六不准 1、不准弄虚作假，虚报瞒报，欺骗组织和群众。 2、不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。 3、不准成心拖延办事时间，推
13、诿扯皮，损害群众利益。 4、不准泄露群众个人隐私和机密，确保信息平安。 5、不准以下社区和行政村为名，参与赌博、迷信等违法乱纪活动。 6、不准在群众中发表有损党委政府形象和不利于工作的言论，不搬弄是非。 （二）六不让 1、不让网格化社会管理中心布置的工作在我手中延误。 2、不让应该反响的意见或传递的信息在我手中中段。 3、不让正在办理的事在我这里积压。 4、不让我负责的事因我而影响全局。 5、不让各种过失在我手里出现。 6、不让居民反映的事情在我这里搁浅。 第二篇：社会管理效劳中心职责社会管理效劳中心工作制度 一、工作人员管理制度 1、各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作作风好、会计算机操
14、作的业务骨干到窗口工作。 2、窗口工作人员上岗后，由各部门和效劳中心共同进行业务培训、明确任务、明确责任。 3、窗口工作人员要保持相对稳定，具体人数由各部门根据工作量确定。 4、窗口工作人员的在行为标准、纪律标准、工程办理标准接受效劳中心的监督和管理。 二、议事例会制度 1、街道效劳中心主要组成部门负责人每周召开一次例会，传达学习上级有关会议和文件精神，通报上周工作情况，安排下周工作任务。 2、会议由综治办主任或副主任召集，没有特殊情况，不得请假。 3、每月组织综治干部学习、研究工作一次。 4、学习期间既学习业务素质，也可与总结、研究工作相结合。 5、通过召开会议，总结工作进展，分析研判形势，制定工作对策，协调解决重大矛盾纠纷、突出治安问题。 6、如遇突发事件，可根据各个时期社会治安和平安建设工作出现的新情况、新问题召开专题会议，研究工作措施。 三、首问负责制度
