1、供电所营业厅省级巾帼文明岗先进事迹材料 她，家住杭州城北，每天一个多小时的车程赶来上班，却总是第一个点亮营业厅的灯，准备着一天忙碌的开始； 她，来自桐庐，刚刚新婚不久，却顾不上休婚嫁的时间，又把自己拽回了营业厅窗口最繁忙的第一线； 她，是营业厅巾帼岗的岗长，已经在营业厅里默默奉献了九个年头，把她的最美好的青春都献给了这个可敬的巾帼岗，却没有一句怨言。 她们，顶着平均每天上千笔的业务量，以较高的工作质量和工作效率，本着“以电相连，用心沟通的效劳宗旨，奋战在萧山供电局城厢供电所营业厅第一线，日日夜夜，春夏秋冬。 她们，那么默默平凡，却又那么闪亮，先后获得了省青年文明号、省级巾帼文明岗、华东电力公司
2、“达标窗口、“供电营业文明礼仪示范窗口等诸多荣誉称号。 她们，就是畔萧山城厢供电所营业厅里，那一朵朵可爱的“巾帼花。 一对一，帮困办实事 “岗村结对，在城厢供电所的巾帼文明岗岗员口中，已经不是什么新鲜词了。自2023年与该村签订“岗村结对共建责任书以来，城厢供电所巾帼文明岗紧扣新农村建设要求，立足“电力求和谐，围绕“效劳做宣传，将城乡文秘杂烩网妇女开展资源有效对接，定期与该村妇代会开展活动，充分发挥“巾帼文明岗的示范带头作用，积极组织“六送活动，通过“以城带乡、城乡互动的结对共建形式，有效缓解了各类矛盾，推动了该村两个文明建设的和谐开展。 今年的六一国际儿童节，巾帼文明岗又将120册电子书籍送
3、到了西许村，这份特殊的节日礼物受到了该村孩子们的热烈欢迎。岗长王晓燕表示，在工作中要真正为结对的西许村及该村的贫困妇女提供各方面的扶持，以提高全村妇女的素质、满足妇女所需为目标，更好地表达了共建新农村的宗旨。同时，“岗村结对活动也为萧山供电局树立了良好的文明效劳形象和口碑，为企业各项工作的有序开展营造起积极良好的社会气氛。 一双手，帮助进社区 “送观念、送政策、送信息、送效劳，城厢巾帼文明岗的便民效劳队活动的开展已有两三年。为了让居民用上“放心电，营业厅的“巾帼花们和所里的青年志愿者一起，利用双休日的休息时间，深入萧山各主要街道、社区，走进困难客户、残疾人和五保户家中，为他们在用电方面排忧解难
4、，向广阔群众宣讲平安用电知识、电力法律法规，为残疾人、孤寡和贫困老人进行平安用电隐患排查，并免费开展用电安装维修等效劳。 在萧山丁家庄社区，岗员们针对该社区是老社区、居民年龄层次偏高的特点，特别准备了充分的用电知识宣传资料，为前来咨询的老年人解答了种种用电疑问。巾帼花们不仅送观念、送政策、送信息，还送效劳。同行的效劳队员们还主动到几位行动不便的老人家中为他们更换灯泡、维修电器等，为老人们送上身心的“双重光明，得到了周边社区居民的积极响应和高度好评。 近年来，文明岗以“为民办实事为宗旨“沉到百姓之中，不断增强同下辖各社区居民的沟通与交流，不断完善居民住宅区的根底设施建设及变压器、线路的改造，努力
5、为老百姓排忧解难。用老百姓的话来说就是：“我们的供电部门真的是让我们有了被效劳的新感受。 一份爱，温暖用户心 骄阳似火的夏季，每天前来营业厅办理新装申请、峰谷表改造、业扩增容等各项业务的用户络绎不绝。城厢供电所营业厅的电卡购电窗口前总是人潮涌动。由于天气炎热，购电顶峰也随之来临。最多的一天前来购电的用户甚至到达了1170人次，巾帼花们常常忙得不可开交。 面对人多而带来的秩序紊乱，营业厅专门聘请了保安人员维持秩序，并架设了排队等候线，引导用户自觉排队购电。面对用户提出的疑难问题，营业厅的工作人员总是耐心分析，一一解答，缓解了用户焦急等候的情绪。一杯杯凉茶，一份份报纸，一声声关心，沁人心扉，暖人心
6、田。怎样办理减容申请业务、怎样办理销户和改类申请业务、未按时交纳电费如何处理、萧山供电局社会效劳承诺、平安用电科普宣传等小册子，在营业厅比比皆是，供用户在排队等待时了解阅读。 为了方便用户，“巾帼花们还和业务组其他成员一起每天晚上轮流值班，在营业厅推出了延供电所营业厅省级巾帼文明岗先进事迹材料第2页 长夏季电卡购电时间的举措，在保持早晨7点30的上班时间不变的情况下，将电卡购电窗口的下班时间从下午5点推迟到了晚上8点，并在营业厅内增设了一个电卡故障受理窗口，配合装表人员，随时为用户解决表计故障问题。针对萧XX县区电卡用户不断增长的情况，文明岗在今年上半年又新增了一台24小时自动售点机，用户可以使用银联卡直接购电，自己独立完成整个购电操作，为广阔电卡用户应急购电提供了实时的便利。 营业厅是一个特殊的工作岗位，在与客户面对面接触的过程中，时常会碰到很多不如意的事，比方有些客户在办理业务时没有带齐相关材料或证明，导致无法办理，客户便认为是工作人员成心刁难。但尽管如此，巾帼花们却总是以宽容的心去对待每一个客户，她们心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么。久而久之，岗员们的真诚和热情换来了用户的理解与称赞，多年来，营业厅收到的一封封感谢信里用户真诚的感谢便是对营业厅窗口工作最有力的鼓励。 第4页 共4页
