1、1“三化心得体会 三化三铁心得体会 今年是我们农行根底管理提升年，打造优秀大型上市银行，“夯实管理根底，提高开展质量，是农行2023年确定的中心工作。为全面提升营业机构根底管理水平，2023年9月中国农业银行制定下发了中国农业银行营业机构“三化三铁工作考评方法，将从2023年起在全行营业机构全面开展“三化三铁工作，通过持续推进临柜业务“标准化、标准化、制度化建设，促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章的管理目标，为各项业务快速开展和安全运行奠定坚实根底。 现在“转型文化成为硬性机制，我们必须始终保持忧患意识和前瞻思想。全面落实科学开展观为统领，紧紧围绕全面提升竞争力这一战略任务。此次总行研究出台
2、的“三化三铁考评方法，重点着眼于业务操作的风险管理与合规管理两个角度，从全行最根本、最根底的管理环节抓起，考核指标体系设定紧紧围绕柜面根本业务的主要风险环节和关键风险点，强化制度执行的标准化和操作行为的标准化。通过对违规操作行为进行考核计分，让各级操作、管理人员了解什么可以为、什么不可以为；根据违规的情节和性质，设置不同的考评标准，让各级操作、管理人员了解问题的严重程度和危害性。在具体实施过程中，“三化三铁以非现场监测考评手段为主，借助运营监控中心在线监控手段和内外部检查结果，简化考评方式，精简考评工作量，通过各种监控手段的综合应用，真实、客观地反映营业机构违规操作情况，着重关键环节、关键风险
3、点的持续监测，将各类风险隐患消除在萌芽状态。营业机构“三化三铁考评方法的创立，是农行有史以来根底管理工作中覆盖面最广、实施难度最大的一项系统性工程，参与主体涉及到各级行，工作内容涵盖2万多个营业网点、20多万名柜员，被列为“根底管理提升年活动的重要内容。是全面落实科学开展观的根底，是紧紧围绕全面提升竞争力这一战略任务，强基固本，积极推进农行快速、持续有效开展，积极打造中国农业银行新名片。XX县区支行在标准化效劳工作中注重落实“赢在大堂战略，有效理顺大堂运转流程，合理配置大堂经理岗位，明确工作职责，实现了大堂效劳的高效有序，合理分流，分层营销，使“赢在大堂战略落到了实处，取得了较为明显的成效，有
4、力促进了各项业务的快速开展。 强化学习观念，提升大堂经理综合素质。效劳首先要专业，只有过硬的专业知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行效劳的品质。大堂理尽快熟悉农行金融产品，掌握根本营销技能，XX县区支行主动积极组织全体员工学习新业务和新的金融产品知识，提高了业务技能。内容涉及电子银行、贷记卡、个人理财、保险代理、个人负债、个人贷款、文明标准化效劳等。特别针对农行标准化效劳标准，标准化效劳流程。利用每天的晨会时间组织大家学习零售业务“三分营销效劳模式。做到客户分类、产品分包、效劳分流。风险警示三句话：“信任不忘制度、指示服从制度、习惯让位制度。严格执行“导入模式。在营
5、销理财产品时严格遵守“风险提示制度，和本人亲笔签字制度。严格遵守授权制度，严格遵守转授权制度。大额复核制度。牢固树立“违规就是风险，安全就是效益风险理念，以及“诚信立行，稳健行远核心价值观。 理顺运转流程，发挥大堂经理最大效能。当客户进入营业厅时，大堂经理将客户引领至客户等候区，询问客户办理何种业务，并向客户营销金融产品。如客户所办理业务可自助办理，便将客户引领至自助效劳区。然后，大堂理复归原位，接待下一位客户。当客户较多时，大堂经理负责分流客户，开门接待客户及送别客户。做到来有迎声、问有答声、走有送声。通过明确岗位职责，提倡大堂经理无缝效劳，有效杜绝了客户进入营业厅时，无人接待，无人询问，客
6、户四顾无措的现象。同时，合理的客户分流，大大提高了网点非柜台业务占比。 深入体验，用品牌构建营销网络。在市场竞争日趋剧烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂效劳是银行制胜的法宝。为有效提升大堂经理的营销技能，针对大堂经理工作做到“四个一体验，即先为自己开立一张借记卡，注册一个网上银行，开通一户短信通，注册一个 银行。通过大堂经理对产品的使用，体验业务的办理过程，加深对产品知识的理解，从而更好的效劳于客户。通过强化大堂经理的效劳素质和效劳技能，促进了营销成功率的大大提升，有效稳固了客户群体。 总之“三化三铁是我们农行快速、持续、有效开展的根本前提和根底，是全面提升我们农行竞争力的根本保障。严格管理和有效开展，是我在今后的工作中的航标。，努力工作，勤奋进取，把大堂经理工作做的日臻完善，为实现农行又好又快开展做出更大的奉献。 第4页 共4页
