1、优质护理效劳工作总结 随着优质效劳的顺利开展,我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义,把优质效劳作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请下来,让优质效劳从文件中“走出来,变被动效劳为主动效劳,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。 我们每天除了按常规做好根底护理、专科护理外,还每天为重症病人检查根底护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的
2、情况下,大家依然加强了晨晚间护理,提高了效劳质量,病人满意度大大提高。 同时,我们也清醒的认识到,优质效劳仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听这种外表的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注效劳对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢送之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护效劳,品味出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走,我相信,我们会走的越来越好!外六 何润 曾经有人这样比喻,他说“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!,这是一种“心的距离。确实,授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士,更是希望真正走进患
3、者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难的为难局面。 随着优质护理效劳活动的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门,“相识容易,相处难不再是我们的为难。 如今,走进外六病区的病房,护士们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔膜,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢。 是啊,患者一入院,责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的成效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等本卷须知一一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。 作为护士,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!外六何润