1、经营部门培训的工作总结 一、课程总结： 1、本次培训主要针对一线经营部门，也兼顾了二线保障部门，开展的课程主要是团队协作管理、如何有效沟通、沟通技巧、如何消除压力方法、情绪管理以及酒店各部门质培员的培训。 2、本次培训历时4天时间，有针对性地组织了培训对象，充分利用了如5号和6号的餐饮部中西餐厅员工、厨房员工前厅部员工及工程部员工都积极参与了整个培训过程，培训中，大家参与积极主动、课堂气氛较为活泼，杜绝了打瞌睡、玩 、窃窃私语的现象。 3、本次课程充分考虑了员工的感受，总结分析了上期培训的培训评估效果，分析了员工的真正培训需求在哪里，构造了以员工的主题的课堂培训模式，深刻挖掘并结合了员工培训兴
2、趣。 4、本次培训以员工为主体的形式，培训老师为辅的指导课程，利用了分组讨论法、个别代表发言、案例分析法等来启发学员，形成良好的互动参与学习气氛。 二、课后评估： 通过个别受训员的调查评估，反响此次培训效果较上次培训课程，有了明显的改善，今后需将开发出更多有针对性的、适合员工需求的课程，以实现员工在工作当中不同部门、不同层次的培训要求。 三、存在的问题： 1、此次培训在设备虽有了话题设备，但仍缺少音响设备，希望在今后的培训当中须完善音响设备，利于学员培训的互动交流以到达培训的最正确效果。 2、培训当中，有的部门没有按之前提供的培训人员名单按抵达培训现场，希望各部门如遇部门比较繁忙的时候，请提前请假，而不是无故缺勤。 3、各部门经理务必重视行政人事部组织各类培训，本次酒店各部门质培员培训中出现前厅部、工程部、销售部负责人的培训通知不及时现象，导致部门员工培训迟到或缺勤现象。 4、到目前为止，保安部和销售部的3月培训方案和2月培训总结都未上交。前厅部和工程部只上交了培训方案，没有培训总结，希望以后同步上交。今后各部门须统一以电子档形式递交。 四、培训建议： 今后针对各部门报上来的人员培训名单，如未请假或无故缺勤，须填写员工过失通知单，此类现象屡次出现的部门，将追究部门负责人的主要责任。 第2页 共2页
