1、医院医务人员素质教育心得体会 医院医务人员素质教育讲座心得体 会（多篇） 医务人员素质教育观后心得体会 通过观看这次视频讲课，本人有如下的体会： 一、观念决定一切 观念决定一切，理念可以制胜。观念错了，什么都错；观念落后了，什么都落后。一个地方穷，首先穷在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个地方富，首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个医院的快速开展源自全体医务人员和核心领导的正确观念，一个医院陷入生存和开展的困境，也是观念在作怪，观念是我们最大的敌人。不管做什么事情都是先有观念，然后产生相应的心态，再采取相应的态度， 再采取相应的行为，一定的行为决定了结果，所以，观念决定一切。 医
2、务人员应该树立优质效劳的理念。把患者看成亲人、朋友、衣食父母，主动效劳、全面效劳、全员效劳、全程效劳、负责到底；通过协作提供个性化、人性化、精品化、亲情化的效劳，站在患者的立场思考问题，从患者的需求和愿望出发，帮助患者解决健康问题，全面满足患者的需求，对患者的需求做出快速反响，尽快解决患者在就医过程中遇到的问题，而不是找借口。 优质效劳的核心理念是。用心效劳，创造感动；朋友式医患关系，亲人般全面关心。做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。 二、心态决定命运 一个人的成功20%决定于智商，80%决定于情商。
3、现代人出现四大“心毒：对人不知感恩，对事不知尽力，对 物不知珍惜，对己不知克制。 要培育积极的心态。感恩心态、自信心态、平和心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。 要积极进行情商训练。要控制自己的消极情绪、建立积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态控制事态的开展。要做事情，先调节心情。失败者总是在找借口、理由和问题，成功者总是在找解决问题的方法。 三、细节决定成败 效劳细节最容易造成差异，差异可以形成品牌，品牌可以铸就核心竞争力。现在的大局部医院都采用了粗放型效劳和管理，如果我们能采用精品化效劳和管理的策略，就可以迅速增加医疗市场份额。不关注细节就难以保证质量，就难以
4、增加附加价值，就无法让病人感动，细微之处显真情。精品就是把细节做到极致，绝招就是把简单的招式练到极致。 四、素质决定质量 医院的效劳质量是无形的，既不能 像有形产品的质量那样预先检测，也不能通过控制生产过程和原料质量来到达控制效劳质量的目的。医疗效劳的质量主要决定于医务人员的素质，不提高医务人员的素质，就无法从根本上保证效劳质量。医务人员的素质与他们的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功鼓励、技术水平等密切相关。在解决了观念问题之后，重点要解决技能的问题，然后再进行成功鼓励。 五、效劳决定效益 现在是技术过度滥用而效劳严重缺乏的时代，很少有医院注重优质效劳的竞争，很少有人真正理解优质效劳的竞
5、争策略，现在的老百姓对医疗效劳的期望值不高，因此，优质效劳营销应该是医院营销的首要战略。优质效劳有十大要求：优质的环境；优质的流程；优质的观念、仪表和态度；优质的效劳精神和沟通技巧；优质的医患关系；平安的效劳质量；能满足患者的需求和愿望；较高的附加价值，不打价格战，要打价 值战，提供物有所值、物超所值的效劳；关注患者的满意度，让患者感动。 六、沟通决定关系 人际关系是第一资源。建设和谐的工作环境，需要良好的沟通技巧；建立良好的医患关系，更需要娴熟的医患沟通技巧。沟通技巧：关注自己的仪表，培养自己独特的魅力；重视交往礼仪，使自己彬彬有礼；学会赞美别人；用心观察， 用眼睛去沟通；用心倾听；修炼行为魅力；微笑效劳；医务人员要学会接诊的一些技巧。 七、学习成就未来 医院的成功等于所有医务人员成功地整合，医务工作是一种需要终身学习的工作，医务人员必须掌握自我学习与进步的技巧。所有的成功者都是阅读者，要学会读书、大量阅读，读书有精读和泛读两种方法，然后，建立自己的“图书馆或资料库，向专家学习，从患者身上或在工作中总结经验。每位医务 人员要做职业开展规划，明确学习目标，制定学习方案。成功就是每天进步一点点，或每天进步1%。失败一定有原因，成功一定有方法。 2023年1月17日 第4页 共4页
