1、殡仪馆开展殡葬管理效劳专项整治工作情况汇报 xxx单位 开展标准殡葬效劳专项整治工作情况汇报 尊敬的各位领导： 大家早上好。按照会议要求，现将xxx单位，开展标准殡葬效劳专项整治工作情况作如下汇报，如有不当，敬请批评指正。 一、根本情况 xxx单位于202x年x月启动建设，202x年xx月xx日正式投入使用，总规划面积xx亩，其中效劳设施占地xx亩，公墓建设用地xxxx亩，投入资金xxx亿元，全部由政府融资修建。馆内设施设备齐全，功能完善，“三位一体的建设规划得到群众的肯定，为积极稳妥推进殡葬改革工作奠定坚实的根底。现主要开展业务有遗体火化、骨灰存放、瞻仰悼念、整容化装、法医鉴定、守灵祭奠、冷
2、藏消毒、遗体接运、殡葬用品供应、丧葬文化教育、等侯休息、公墓安葬效劳等。开馆运营以来，我们按照“建制度、带队伍、树形象、办实事的工作思路，狠抓内部标准化管理，不断完善、修订管理制度和加强职工道德修养、业务素质培训，通过x年多的努力，现我馆各项效劳工作已步入正轨，根本实现效劳流程、效劳水平、运营管理的标准化建设。 二、工作开展情况 （一）学习文件精神，提高思想意识。 全省标准殡葬管理效劳专项整治活动发动大会召开以后，我馆按照省民政厅、州、市民政局关于开展标准殡葬效劳专项整治行动的通知要求和统一部署，及时组织全体职工认真学习民政部开展殡葬管理效劳专项整治活开工作方案和省、州、市关于开展殡葬管理效劳
3、专项整治活开工作通知文件精神，深刻认识和理解专项整治活动的重要性和紧迫性，并结合我馆工作实际，制定整治方案，把专项整治活开工作的开展摆到了我馆工作的中心位置。 （二）高度重视，精心组织，积极落实开展专项整治工作。 严格对照专项整治活开工作任务的要求，围绕群众较为关切的殡葬效劳工程、效劳收费标准、惠民殡葬政策兑现情况等和腐败问题易发多发的重点岗位和关键环节，进行自查摸底。一是对照市开展和改革局印发的关于殡葬效劳和公墓收费价格的批复（xxx（xxx）xx号）文件核定的各项殡葬效劳工程、收费标准、效劳流程、效劳质量要求等，对我馆自开馆运营以来，已承办的效劳工作，逐户逐项进行梳理和自查。二是开展“标准
4、殡仪效劳，促进文明建设问卷调查活动、设立意见箱和民主座谈会议等，广泛听取群众对我馆殡葬效劳的意见和建议，掌握我馆职工的工作作风、效劳质量、工作效率和人民群众的满意度。三是要求我馆全体职工，严格对照专项整治活开工作任务的要求，开展自查互查，从自身和同事身上查找，是否存在侵害群众利益、违反国家政策法规、违反市场规那么、违反职业道德及廉洁从业要求的违法违规行为。 （三）直面问题，抓实整改工作。 通过对照检查、开展问卷调查、设立意见箱、召开民主座谈会议、内部自查互查等具体工作措施，我馆实实在在查找出自身存在的殡葬效劳工程和收费标准公示不够明了清楚、对殡葬惠民政策的掌握和宣传不到位、销售的丧葬用品标价不
5、全、殡葬礼仪效劳有待提高等问题和缺乏，形成问题清单，制定整改方案，明确工作任务，将整改工作抓实、抓到位。一是对各项殡葬效劳工程逐条逐项进行核对校正，通过公告栏、摆放告知卡、宣传手册等多种载体，全面将效劳工程和收费标准、收费依据，根本殡葬效劳工程、丧属自选殡葬效劳工程等向社会公开，彻底铲除群众担忧的将免费或减免工程与其它效劳捆绑、分拆，强制收取费用；全面推行和落实“三自愿（效劳工程自愿选择；效劳标准自愿选择；消费标准自愿选择）、“四严禁（严禁索取钱物、收受红包；严禁效劳态度生硬；严禁强买强卖；严禁乱收费）、“五标准（效劳流程标准；操作技能标准；效劳标准标准；效劳收费标准；效劳礼仪标准）、“六公开
6、（效劳内容公开；收费标准公开；效劳承诺公开；效劳结果公开；效劳监督公开）等效劳管理准那么。二是加大全体职工学习殡葬惠民政策力度，将殡葬惠民政策学习考试成绩纳入年终考核工程；同时在效劳总台公开殡葬惠民政策，开通举报监督 ，全天24小时，接受广阔群众对我馆宣传和执行殡葬惠民政策是否到位的监督和检查。三是严格执行国家有关物价规定，将我馆现销售的骨灰盒、寿衣、花圈、香、蜡、纸、烛等殡葬用品，按照销售价格加价幅度不超过进货价格30%的差价率，重新明码标价，真正表达xx市委、市政府将xxxxxx的建设作为重要的民生工程及其公益性定位。四是加强职工的学习培训工作，通过公司组织、部门组织和聘请中、高等职业院校
7、老师或社会上专业从事效劳礼仪培训机构等专业人士到我馆对职工进行培训，加强与周边各县市殡仪馆交流学习，定期选派业务骨干到周边各省、州、市殡葬行业标杆单位学习等方法，努力提升全体职工的效劳理论知识和效劳技能；同时，进一步完善馆内根底设施，提升效劳环境，通过软、硬件兼施，进一步标准和提升我馆各项殡葬效劳管理工作，为广阔群众提供更好、更满意的殡葬效劳。五是结合实际工作开展情况，制定完善各项规章制度、岗位职责、考核细那么和效劳标准，强化内部管理，建立健全殡仪效劳管理的长效机制。 三、取得的成效 （一）优质效劳意识明显增强。 通过专项整治活动采取的系列整改措施，我馆全体职工深刻认识到作为特殊的效劳行业，面
8、对特殊群体，在效劳过程中必须克制自己的情感，节制自己的言行，力求让逝者以慰藉，使亲属满意安心。通过细化各部门、各岗位的效劳标准和效劳标准，落实全程专人引导陪同效劳制，使各班组、岗位真正做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，营造起文明优质效劳良好气氛。 （二）工作效劳效率明显提高。 我馆全体职工上下统一思想，以争创一流效劳为目标，针对工作无规律、无法方案的行业特点，因情而异，主动作为，竭力提高工作和效劳效率。做到职责范围内工作不推诿、不拖拉，对当场能解决的问题立即解决，对因客观原因不能及时解决的耐心细致地做好解释和说服工作。全体职工着装整洁、挂牌上岗，工作雷厉风行，效劳精细文明，做到来有问
9、声、问有答声，即说即办、立说立行。 （三）工作作风明显转变。我馆全体职工自觉把对群众效劳是否满意作为检验部门、检验岗位、检验自己的第一标准，充分发扬殡葬职工不怕苦、不怕臭、不怕脏的优良作风，切实做到效劳过程顺民意、解民忧、增民心，积极主动地做好效劳对象出殡及办丧全程的各项效劳，赢取社会各界和广阔群众的好评和赞誉。在工作效劳中涌现了许多广受效劳对象赞誉和好评的好人好事，如效劳对象对我馆火化师xxx同志的效劳工作表示非常感谢，感谢该同志的热心效劳及给予的许多帮助；再如效劳对象对我xxxxx在业务效劳办理中的耐心介绍和认真指导表示非常感谢。 （四）群众满意度明显提高。 根据我馆开展的问卷调查和 回访
10、统计显示，效劳对象对我馆各项殡仪效劳工作的满意度在不断提高，效劳的文明美誉度在不断增强，文明和谐的殡葬新风在不断稳固。 三、需进一步改善的地方及今后努力方向 （一）需进一步改善的地方 一是政策法规和殡葬效劳宣传力度不够。殡葬效劳工作政策性强，与人民群众切身利益密切相关，但由于行业的特殊性、群众传统观念影响和可接受程度等因素，社会上局部群众对殡葬工作了解和理解不够。二是根底设施不够完善，不能很好地满足群众日常祭奠的需求。三是殡葬礼仪效劳水平还有待进一步提升，与群众的要求还有差距。 （二）今后努力方向 一是稳固政风行风工作建设成果，营造学先进、赶先进、争领先进的良好气氛，将政风行风工作建设的好做法
11、和经验成果，表达落实到工作岗位上。二是进一步强化职工思想教育，做到警钟长鸣、常抓不懈，使广阔职工牢固树立正确的道德观、责任观、金钱观，干净做事，努力奉献。三是凝聚职工力量，增强职工的工作积极性和责任心，把道德教育和岗位行为标准有机结合，提高殡葬效劳水平，树立殡葬行业良好社会形象，促进社会对殡葬效劳行业工作的认同和满意度。四是继续实行广泛接受监督、 回访制度，坚持设立意见薄、效劳满意情况调查表等活动方式，接受社会公开监督，促进我馆行风建设工作持续健康开展。五是坚持以往工作制度的同时，实行班组每天有点评，每周有考评，每月有考核，把行风建设、业务工作、平安生产的实绩和职工经济利益有机结合，及时兑现奖
12、惩，激发广阔职工的责任心和积极性。 殡葬改革工作任重而道远，我馆将始终坚持以人为本的效劳理念，以更积极的态度、更有效的措施、更扎实的工作，促进我馆的殡仪效劳管理建设深入开展，努力打造和谐殡葬、阳光殡葬，塑造殡仪良好形象、文明效劳窗口，不断提高社会效益。 各位领导，以上是我馆殡葬效劳工程、收费、管理等问题的自查情况，不当之处敬请领导批评指正。下一步我们按照市局统一部署，继续秉承“丧属至上、效劳第一的效劳宗旨和“以人为本、个性效劳的效劳理念，进一步提高效劳质量、标准效劳流程、拓展效劳工程，建立殡葬效劳长效机制，为丧属提供更加方便、快捷的殡仪效劳。 我的汇报完毕，谢谢大家。 2023年9月15日 第7页 共7页
