1、任正非文稿汇编（二）目录16全心全意对产品负责，全心全意为客户服务. -2-17雄赳赳，气昂昂，跨过太平洋.-8-18选拔财经干部的必要条件是品格和责任 . -11-19迎接挑战，苦练内功，迎接春天的到来 . -16-20能工巧匠是我们企业的宝贵财富. -37-21要从必然王国，走向自由王国 .-44-22创业创新必须以提升企业核心竞争力为中心. -48-23实事求是的科研方向与二十年的艰苦努力. -61-24谈学习. -73-25答新员工问. -76-26凤凰展翅，再创辉煌.-84-27小改进，大奖励.-90-28为提高电信网营运水平而努力.-93-29坚持顾客导向，同步世界潮流.-95-3
2、0赴俄参展杂记. -98-16全心全意对产品负责，全心全意为客户服务在我们华为公司，博士当工人已不是第一次，现在你们也不是最后一 次。黄埔军校第一期学员不是最优秀的，延安抗大第一期学员也不最优秀 的，最优秀的都是第四期。后来人比先行者更优秀，在于后来人是踏着先 行者探索的足迹前进，更容易成功。“神奇化易是坦途，易化神奇不足提”。数学家华罗庚这一名言告诫 我们不要把简单的东西复杂化，而要把复杂的东西简单化。那种刻意为创 新而创新，为标新立异而创新，是我们幼稚病的表现。我们公司大力倡导 创新，创新的目的是什么呢？创新的目的在于所创新的产品的高技术、高 质量、高效率、高效益。从事新产品研发未必就是创
3、新，从事老产品优化 未必不能创新，关键在于我们一定要从对科研成果负责转变为对产品负 责，要以全心全意对产品负责实现我们全心全意为顾客服务的华为企业宗 旨。“从对科研成果负责转变为对产品负责”这个口号是怎么来的呢？从 我们龙岗基地建设中，我们确知外国设计院的设计费虽然很贵，但他们是 对工程负责，而我们国内的设计院只对图纸负责。我们公司的研发人员以 前正是由于只重视对科研成果负责而缺少对产品负责才造成现在的不少问题，所以我们明确地提出了这个口号。后来我们到 IBM 等公司去考察， 发现西方公司的产品经理也是深入到产品过程的每个环节中去，也是对产 品负责。现在在座的所有的人都须对产品负责，产品尤如你
4、的儿子，你会 不会只是关心你儿子的某一方面？你不会吧。一个产品能生存下来，最重 要的可能不是它的功能，而只是一个螺丝钉，一根线条，甚至一个电阻。 因此，只要你对待产品也象对待你的儿子一样，我想没有什么产品是做不 好的。以前我们走了不少弯路，我们现在已采取了对产品负责的方针。我 们曾经的失误导致我们 6 千万-1 个亿元的损失！当然，这一代价构建了 我们 C&C08 交换机的成功，创造了巨大的市场。国务委员宋健同志与我交 谈时，问我最大的感受是什么？我说我们浪费了较大，包括几个亿用于培 训，几个亿报废了，但我们培养了一大批人，这大批人在什么时候发挥作 用呢？下一个世纪。社会上，包括一些世界著名公
5、司，说华为浪费太大， 但我们认为正是浪费造就了华为。当然，我们不能再犯同样的错误，再浪 费下去。公司最近出了一本书叫炼狱，炼狱就是要把你们这些博士前、 博士后放到太上老君的炼丹炉里去炼一炼，让你们去反思我们过去所走过 的道路，永远铭记我们走过的曲折道路。IBM 在 PC 机的开发上损失了几 十亿美金，在通信网络的收购上，又损失了几十亿美金，一朝被蛇咬， 十年怕草绳，他们面对通信领域，战战兢兢，不敢进入。华为公司是不 是也要等到损失几十亿元之后才能赢得我们所要走的正确道路呢？不应 该前车之鉴，后事之师，我们应该向世界各国成功的优秀企业学习。我们现在的很多管理实际上是在发扬 50 年代 60 年代
6、党的优良作风， 那时毛主席提出科技人员要走与工农相结合，与生产实践相结合的道路， 如今华为公司的工人农民就是生产线上的博士、硕士。为什么那时的优良 作风没有发扬到今天？就是因为没有形成一个正确的价值评价体系。我们 公司现在的任职资格评议系统就是一种价值评价体系。我们推行能力主义 是不是有问题？是不是要将责任与服务作为价值评价依据？你有能力，但 没有责任心，没有达到服务要求，我们就不能给予你肯定，给予你高待遇。 我曾批评中研部，在价值评价上有问题，重技术，轻管理，只技术上给予 肯定，管理上不予肯定，你怎么能够肯定对只更改一个螺丝钉、一根线条 的员工就应给予高待遇？如果不给予高待遇，而对只做出没有
7、突出贡献的 一点东西的员工，你却给予他高待遇，这种价值评价颠倒就必将导致我们 公司成本增加，效益下降。所以我们要通过价值评价体系把好的优良作风 固化下来，使之象长江之水一样奔流不息，这将使我们走向光明的未来。我们既重视有社会责任感的人，也支持有个人成就感的人。什么叫社 会责任感？什么叫个人成就感?先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，这 是政治家的社会责任感，我们所讲的社会责任感是狭义的，是指对我们企 业目标的实现有强烈的使命感和责任感，以实现公司目标为中心为导向， 去向周边提供更多更好的服务。还有许多人有强烈的个人成就感，我们也 支持。我们既要把有社会责任感强烈的人培养成领袖，又要把个人成就感 强
8、烈的人培养成英雄，没有英雄，企业就没有活力，没有希望，所以我们既需要领袖，也需要英雄。但我们不能让英雄没有经过社会责任感的改造 就进入公司高层，因为他们一进入高层，将很可能导致公司内部矛盾和分 裂。因此，领导者的责任就是要使自己的部下成为英雄，而自己成为领袖。 当然，英雄也可转化成领袖，领袖就是我们的项目经理、科长、处长、办 事处主任等等。领袖不重视个人成就感，只注重组织目标的成就感，大家 想一想谁给毛主席发奖章？谁给邓小平发奖章？就是因为领袖没有个人 成就感，只有社会责任感，不需要大奖励。我们有非常多的无名英雄，他 们是我们未来的一切，我们要依靠他们团结奋斗，充分发挥个人能力。我 们要构建干
9、部体系，通过价值评价体系把我们所需要的优良作风固?我们要摆脱对人的依赖，要摆脱对技术的依赖，要摆脱对资金的依赖， 使我们公司制定的所有政策都比较合理、实事求是。华为公司已经确立了 企业核心价值观，经过十年的努力，我们的核心价值观已经被广大员工所 接受。我们以前说的做不到?就不能接班，因为他们不可能带领公司很好前进。我相信，从现在起， 我们只要三年，我们的公司就很有希望，我的从必然王国走向自由王国 一文里有一段话，讲一个企业长治久安的基础正是其核心价值观被其接班 人所接受，而且接班人必须具有自我批判能力。只要努力地去实践我们所 确定的核心价值观，只要实事求是地去批判自己、优化自己，我们的公司 必
10、将长盛不衰。我们公司今年的产值与 IBM 公司只差 55 倍了，与朗讯公 司的只差 20 倍了，如果 1999 年我们的产值达到 160 亿，那么与朗讯差距就降到 13 倍、与 IBM 差距就降到 3540 倍了，我们正在大步前进，正在 缩小与他们的差距。为了使我们的研发人员能够铭心牢记从对科研成果负责转变为对产 品负责这句话，我们年终将把库房里的呆滞物料打成一个个包，发给研 发人员做奖状，每人一包，你可拿到市场去卖，请你回答，我们这历史累 积上亿元的呆滞物料是怎么产生的？就是你们一笔一画不认真产生的。这 么多的呆滞物料，经过这么大努力的处理还有数千万元是不能利用的，几 千万元啊！我们有多少失
11、学儿童，就是因为少几毛钱、少几块钱不能上学， 这要让我们每一个研发人员铭记在心。去年年底的客户大团拜是由公司高 层领导组成的，今年春节我们希望中研、中试、华为电气研发人员去拜访 客户，每个小组发一个录音机，以便让你们全体人员听听客户是怎么骂你 们的，哪里的客户对你们有意见，你们就到哪里去，只有敢于自我批评， 你才会有希望。市场部可以支持一下，把对我们意见最大的客户找出来， 鼓励他们讲真话，讲真话者多发奖金，让我们研发人员直接听听客户的心 声。我们永远不能停止不前，永远不能沾沾自喜，认为今年的产品比去年 的好的多了，就行了吗？今年我们发中研部呆滞物料奖，明年我们要把用 户中心的飞机票，也打成一个
12、个包，再发给中研人员做奖状，让他拿回家 去对亲人说是自己得的浪费奖！华为公司实行低成本战略，其实我们的产 品成本并不高，而是研发浪费太大！浪费就是马虎、不认认真真，我今天 不想点一些人的名字，今天是一个很美好的时刻，不提那些不好的名字。我们如果不从做论文的那种马马虎虎骗糊涂教授的方式转变过来，肯定是 个很大问题，我希望大家高度注意到这一点。市场部今年应该说是对中研 很客气的，能忍受就忍受，能抗住就抗住，抗不住才把矛盾推向公司，要 飞机票，说是机器需要紧急修理，为什么那么紧急？就是中研产品不过硬。 所以我们要真真实实地认识到我们所存在的问题，我们的最大问题就是上 次在中研部提到的问题：幼稚，一定
13、要反掉幼稚。我认为我们到下个世纪 将不会幼稚，我们必须从现在开始就要反掉幼稚，如果我们能够在两三年 之内构筑这方面管理上的进步，那么下个世纪我们将是大有希望的。我们公司正在构筑着明年大发展的基本格局，明年将有更大规模的人 才补充，今年我们已经进了大量新员工，正在招聘一大批专业人才，还要 招聘大批客户经理、大批产品研发经理我们将向他们提供优秀的待遇，以 支持他们与我们共有构筑今后公司大发展的势头。未来三年，我们要抓住是中国国内市场大发展的大好时机，同时，我 们也要大力开拓国际市场，这为每一位真正想努力发展员工提供了难得机 会，就看你努不努力，就看你是来真的还是来虚的，你来真的，你就一定 会大有希望，希望寄托在你们身上！17雄赳赳，气昂昂，跨过太平洋雄赳赳、气昂昂，跨过太平洋，当然还有大西洋和印度洋。是英 雄儿女，要挺身而出，奔赴市场最需要的地方。哪怕那儿十分艰苦，工作 十分困难，生活寂寞，远离亲人。为了祖国的繁荣昌盛，
