1、信访办五年信访工作综述信访办五年信访工作综述 从严从实抓好信访维稳用心用情永葆“长安”成色 近年来，*区无序信访的案例少了，“信访不信法”的现象少了，合理合法表达诉求的多了；信访总量下降了，网信占比上升了，群众满意率上升了这是全区启动联合接访、主任轮流接待日制度、五级视频接访制度后带来的惊喜变化。回看近五年来的信访工作：2017年被评为“全国信访系统先进集体”，2017年、2021先后被评为“全市信访工作先进集体”；在年度考核中连续5年被*市信访办评定为优秀等次，两次被*区委区政府评为优秀单位；网上信访代理、主任轮流接访、联合接访、人民群众来访接待中心规范化建设等工作得到市委、市政府领导及市信
2、访办充分肯定。全区信访稳定，形势持续平稳可控，为三捧“长安杯”作出积极贡献。 人民群众来访接待中心规范化建设 据介绍，五年来，区信访办在区委、区政府的正确领导下，在市信访办的指导下，认真贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心，积极畅通群众诉求表达渠道，全力推进信访工作制度改革，化解信访疑难复杂问题，依法维护群众合法权益，促进了社会和谐稳定。 从严建机制用心促改革 五年来，区信访办严格落实中央和市委、区委的工作部署，积极推进信访工作制度改革。 建立健全信访信息系统运行制度，制定了*区网上信访信息系统运行制度网上信访信息系统督查制度等规章制度，规范网上信访信息系统和信访事项办理流
3、程，提升工作效率。 健全完善区级领导干部公开接访制度、联合接访工作制度、主任轮流接待日制度，按“为民、规范、廉洁、高效”的要求，以人民来访接待中心规范化建设为契机，从看得见的硬件入手，打造舒适的接待场所；从见效果的软件发力，依法解决好群众诉求，同步推进工作机制建设、干部队伍建设，着力打造“十心服务”窗口，真正实现一站式接待、一揽子解决。 下乡协调解决信访存量问题 建立并完善复查复核工作制度，实施申请阶段“三应当”、办理阶段“两审查”、决定阶段“两审议”、送达阶段“三释明”的“*”工作方法。近年来，共办理复查案件*件，其中向市政府申请复核的*件均得到维持。 建立并完善社会稳定风险评估工作制度，开
4、展“稳评规范年”和“稳评增效年”活动，对生活垃圾焚烧发电项目、*菜市场搬迁、山地马拉松活动等110余项重大决策进行社会稳定风险评估备案，做到重大决策项目应评尽评。 创新建立五级视频接访制度，依托视频会议系统和雪亮工程系统，实现国家信访局市信访办区信访办乡镇街道村（居）委会五级视频连通，确保群众就近就地通过视频反映诉求，让“群众少跑腿、数据多跑路”。 从实履职能用力解难题 立足信访工作职能，切实履行为民解难、为党分忧的政治责任，依法及时就地解决群众诉求。 严格规范办理信访事项，搭建“信、访、网、电”四位一体的诉求表达平台。人民群众来访接待场所规范化建设成效明显，群众表达诉求更加便捷，严格按照习近
5、平总书记提出的“三到位一处理”总要求，用心用情、及时处理群众信访问题，做到件件有着落，事事有回音。 研究“治重化积、清仓见底”工作 开展疑难信访案件攻坚化解。围绕重点领域、重点群体、重点问题、重点人员开展攻坚行动，坚决打好打赢防范化解重大风险攻坚战；持续开展信访突出问题专项治理，围绕房地产开发、征地拆迁、民工工资、土地复垦、农村土地流转等信访问题易发多发领域，从批量解决信访问题着手，建立长效工作机制，遏制信访问题发生。解决了*、*国际小区物业管理等信访突出问题*余个。 扎实开展“治重化积、清仓见底”专项工作。充分发挥信访联席会议综合协调、组织推动、督导落实等职能作用，采取领导包案化解、以上率下
6、带动，每月专案通报、鞭策激励驱动，难案统筹协调、聚力攻坚联动，分片包案督导、跟踪督办推动的工作模式，取得明显成效，交办积案办结化解率达80以上，切实维护了群众合法权益。 党员示范先锋岗 从细稳秩序用情保服务 紧盯目标要求，集中人力、物力，适时启动应急保障机制，确保重要敏感时段社会安全稳定，实现“七个坚决防止”目标，多次得到了市信访办的通报表扬和区委、区政府主要领导的充分肯定。 统筹协调指挥调度到位。充分发挥信访稳定联合调度中心的带头抓总职能，坚持每日调度，协调组织区级领导干部公开接访，抓好重点人员服务管理，源头防范有力有效。 情报信息研判处置到位。每日收集来信来访情况、区公安局和区网信办通报的
7、情况、有关单位上报的情况进行综合分析研判，及时转办交办重点信访事项，及时处置预警信息，确保不发生影响安全稳定的信访事件。 值班备勤应急值守到位。严格执行24小时值班、领导带班、信息报送反馈等制度，压实带班领导责任和值班岗位责任，确保相关人员随时在岗位在状态在现场。 党史学习教育专题会 从长建队伍用功提能力 牢牢抓住队伍建设这个关键，多措并举提升干部综合素质，打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。近年来，区信访办干部获得市委、市政府表彰两人，获得市信访办、区委区政府表彰20余人（次）。 突出政治建设。扎实开展“两学一做”学习教育、“不忘初心，牢记使命”主题教育和党
8、史学习教育，教育引导信访干部增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，牢记为人民服务的宗旨意识，坚守为民情怀，切实履行为民服务、为党分忧的政治责任。 提升履职能力。落实信访干部教育培训计划，举办信访业务培训班5期；开展政治理论、政策法规和业务培训；开展轮岗交流、跟班锻炼、参与专项工作等实践活动，提升干部实战能力。 学雷锋示范岗 加强纪律建设。坚持始终把纪律规矩放在前面，落实党风廉政建设责任制，常态化开展“以案四说”“以案四改”，全体信访干部清正廉洁，树立了良好的信访队伍形象。 信访工作是党的群众工作中重要的组成部分，是了解社情民意的重要窗口，是帮助群众办实事、解难事的重要渠道。站在新的起点，区信访办将牢牢把握新时代信访工作原则和要求，践行以人民为中心的思想，完善信访工作责任体系，把党中央关于信访工作的方针政策和决策部署落到实处；做好信访工作条例的学习培训、宣传解读和落实情况的督促检查，在全区营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好环境；坚持人民至上，强化问题导向，主动担当作为，不断提高工作能力和水平，不断提升信访工作规范化法制化水平，为*力争再捧“长安杯”助力。
