1、情报资料工作 2023年1月第44卷第1期社交媒体用户虚假信息从众传播行为影响模型实证研究*莫祖英王垲烁赵悦名（郑州航空工业管理学院信息管理学院河南450046）摘要：目的/意义社交媒体环境中容易出现虚假信息从众传播的现象，从而造成网络舆情，带来严重的社会危害。文章旨在探讨社交媒体用户虚假信息从众传播行为的影响因素与作用路径，并构建影响模型。这一研究可为减少社交媒体用户的盲目从众行为、确定社交媒体平台的管控方向提供帮助。方法/过程以从众理论为基础，从群体因素、个体因素、情境因素3个方面构建社交媒体用户虚假信息从众传播行为影响模型，并设计具体的测量量表。基于362份有效问卷，运用SPSS23.0
2、和AMOS26.0分别进行数据分析和模型验证。结果/结论群体因素对虚假信息从众传播行为的影响作用最大，远高于个体因素和情境因素，且群体凝聚力是关键核心影响因素；个体因素中，用户卷入度和相关知识经验正向显著影响个体声誉，进而正向显著影响虚假信息从众传播行为，且用户卷入度的影响作用更大；情境因素中，信息热度正向显著影响情境模糊性，进而负向影响用户从众传播行为，影响作用最小，说明社交媒体用户对待不确定信息的理性态度。根据以上结论，文章提出了营造良好群体氛围、加强对认证账号的管理与引导、重点关注与公众生活息息相关的事件信息、加大虚假信息传播的处罚力度、加强信息素养教育等对策与建议。关键词：虚假信息从众
3、传播行为影响模型社交媒体Empirical Research on the Influence Model of Social Media Users False InformationConformity Spreading BehaviorMo Zuying Wang KaishuoZhao Yueming(School of Information Management，Zhengzhou University of Aeronautics，He nan，450046)Abstract:Purpose/significance In the social media environmen
4、t,false information is easy to spread from the public,resulting in network public opinion and serious social harm.The purpose of this study is to explore the influencing factors and paths of social media users false information conformity dissemination behavior,and to construct an influencemodel.Thi
5、s study can help reduce the blind conformity of social media users and determine the direction of social media platform control.Method/process Based on conformity theory,this paper constructs the influence model of socialmedia users false information conformity behavior from three aspects of group f
6、actors,individual factors and situational factors,and designs specific measurement scales.Based on 362 valid questionnaires,SPSS23.0 and AMOS26.0 wereused for data analysis and model validation.Result/conclusion Group factors have the greatest influence on the conformity dissemination behavior of fa
7、lse information,much higher than individual factors and situational factors,andgroup cohesion is the key core influencing factor.Among individual factors,user involvement and related knowledge experience positively influence individual reputation,and then positively influence false information disse
8、mination behavior,and the influence of user involvement is greater.Among situational factors,information heat positively affects situational ambiguity,and then negatively affects users conformity dissemination behavior,with the smallest effect,indicating that social media users have a rational attit
9、ude towards uncertain information.Based on the above conclusions,thispaper proposes to create a good group atmosphere,strengthen the management and guidance of certification accounts,focus on event information closely related to public life,and increase penalties for false information dissemination.
10、Keywords:false informationconformity disseminationbehavior influence modelsocial mediaDOI:10.12154/j.qbzlgz.2023.01.007*本文系国家社科基金项目“社交媒体情境下网络虚假信息传播行为干预研究”（项目编号：21BTQ049）的研究成果之一。信息服务72情报资料工作 2023年1月第44卷第1期网络社交媒体平台的出现在一定程度上改变了人们信息传播的方式。同时，一些具有伪造、隐瞒、模棱两可的信息充斥在各种社交媒体平台当中。皮尤研究中心(Pew Research Center)报告显示，
11、68%的社交媒体用户经常看到虚假或不真实的信息。社交媒体的发展强化了受众群体间的联系，使之互动交流更为便利，故社交媒体环境下用户信息传播的从众行为尤为突出。即社交媒体用户在观察到其他用户传播某一信息后，很容易改变原有的行为意愿，选择与其他用户一致的转发行为。真实信息的从众传播会给社会带来积极影响，而虚假信息的从众传播会对社会产生较大的负面影响，如严重损害媒体平台的公信力、侵害受众的知情权、扰乱社会秩序，甚至影响国家安全与社会稳定。因此，研究社交媒体用户虚假信息从众传播行为的影响因素及路径，有利于发现其中的关键影响因素，从而有针对性地提出对策建议，也可为有关部门及时遏制虚假信息传播提供方向与支持
12、。1理论基础与研究综述本文主要基于从众理论，研究社交媒体虚假信息从众传播行为的影响因素与路径，故本节将对国内外从众行为的影响因素与路径进行概述，以期为模型构建提供理论基础。1.1从众理论概述从众是指个体在真实的或想象的团体压力下改变自己的行为以适应他人的反应1。1936年，美国心理学家Sherif2利用知觉错觉中的自主运动现象（autokineticeffect），运用实验证明了在不确定条件下，群体压力对于个体判断具有显著影响。1956年，美国社会心理学家Asch3发现，即使在明确的情境下，如果他人的反应与个体中心的正确判断不一致，人们依然会追随多数人的反应。从众理论应用于多个领域，主要包括从
13、众消费行为、从众投资行为、从众选择行为等。从众消费行为方面，Li等4以亚马逊网站在线书评为研究对象，基于从众理论分析发现亚马逊网站早期在线书评对后期消费者购买行为具有正向影响；易牧农等5以小红书用户为对象，对在线消费社区内倾性成员的强迫性购买倾向进行了调研，研究发现网络内倾性成员的人格特质与网络强迫性购买直接相关，存在从众行为。在从众投资行为方面，Hudson等6探究了投资者情绪对投资者从众行为的影响，研究发现，投资者情绪对其从众行为的影响程度受到自身内在特征差异的影响；岑维等7分析了高管股权激励对企业投资从众行为的影响，发现薪酬业绩敏感度高的薪酬激励机制能促进企业管理层的理性从众行为、抑制非
14、理性从众行为。在从众选择行为方面，Tseng等8研究了从众行为对网络评论选择情况的影响，发现群体压力能够影响参与者对评论的有用性感知，进而影响他们的选择行为；曾世强等9基于从众理论，分析影响从众行为的社会因素和人格特质因素，从而构建了小企业支付方式选择的从众行为意向模型。信息传播中的“从众行为”，指个体通过交流参考其他个体的行为，从而改变自身行为依赖其他个体行为的一种现象。信息转发是社交媒体大规模应用显现的最快捷的功能之一，是用户传播信息的重要手段。由于个体针对同一事件的知识经验存在差异，因此不确定信息极易出现规模性转发，导致虚假信息广泛传播。信息转发是社交媒体用户从众传播行为的主要形式。1.
15、2相关研究综述国内外学者针对从众行为影响因素与影响路径进行了大量研究。在国外相关研究中，社会心理学家Deutsch和Gerard10将从众行为的影响因素分成了两大类信息性社会影响(informational social influence)和规范性社会影响(normative social influence)；Kauffman等11从报酬、信息级联、信誉三个角度出发，提出了信息技术采纳从众效应研究的理论框架；Zhao等12针对复杂适应系统中的从众行为进行了模拟实验，提出人们所做出的决定和选择更多地受到群体因素的影响，如关注他人行为、模仿权威人士、个体在群体中的地位等；Bikhchandan
16、i等13针对金融市场中的从众行为进行了实证研究，提出信息情境的模糊性、他人从众行为是否公开、信息质量的高低等情境因素对用户从众行为具有影响作用。在国内相关研究中，王贇芝等14认为有六种影响因素会对从众信息评论行为产生影响，即感知有趣、感知认同、感知归属、感知互动、感知易用性、感知满足感，构建了弹幕视频网站用户从众信息评论行为驱动因素理论模型；刘江等15基于从众行为的基本概念和特征，构建了由态度习惯、社会认同、信息对称三因素影响的网购用户从众行为影响因素模型；王天梅等16采用信息服务73情报资料工作 2023年1月第44卷第1期实证方法探究网络环境下从众意向的影响因素，发现意见领袖影响力与虚拟社区可信性对规范性社会影响、信息性社会影响、个体态度产生影响，进而对网络群体性事件中的从众意向产生影响；查先进等17利用扎根理论探究在线学习平台从众选择行为形成机理，发现感知收益、用户需求、社会影响和信息偶遇等因素直接影响在线学习平台从众选择行为的形成，而平台质量和平台声誉等因素通过感知收益的中介作用，间接影响在线学习平台从众选择行为的形成。总之，依托于从众理论，国内外学者对现实情境中、网络环境下的
