1、书名前言目录第一章 行成于思，中国物业路漫漫 第一节 中国物业，想说爱你不容易 一、轴心时代来临 二、“人”的觉醒 三、“士”的崛起 第二节 焦灼现状，无可奈何城中村 一、城中村现状，怎一个乱字了得 二、城中村特点，外来人口是主宰 三、城中村管理，敢问出路在何方 四、城中村发展，认真砍好三板斧 第三节 人才饥荒，物业瓶颈待破解 一、圈地运动，人才饥荒浮水面 二、行业瓶颈，青黄不接是硬伤 三、一声叹息，素质薪水双低下 四、无尽期待，职业经理在何方 第四节 顽疾待除，徘徊后物业时代 一、有利好，国家物管出新政 二、叹徘徊，四大病根成顽疾第二章 破茧成蝶，物业管理说变革 第一节 势在必行，探索变革寻
2、出路 一、现状落后，物业管理须变革 二、理论先行，严抓管理巧服务 三、细节完美，筑成物管辉煌路 四、齐抓共管，建立业主委员会 五、理念探索，管理转化为服务 六、不断完善，小细节中见成败 第二节 完善市场，寻找发展新契机 一、行业自律，物业管理有协会 二、交易服务，中介组织是媒介 三、中介监督，行业服务有规范 四、市场扩容，引导消费再升级 第三节 立法规范，培训提升创双赢 一、求索路，步履维艰巧探索 二、呼立法，分散集中再健全 三、严培训，提升素质达共识 第四节 创新思考，转型成为新趋势 一、巧创新，管理职能变监督 二、巧转型，官僚角色成民本 三、巧蜕变，粗放走向集约化 四、转思维，封闭变成开放
3、型 五、转方式，办公型变交流型 第五节 物业革新，势不可当并购潮 一、并购，资本博弈赤裸裸 二、并购，博弈双方看估值 三、并购，盯住软肋说资本 四、并购，找准方向谋发展第三章 管理有道，练好内功谋发展 第一节 物管趋势，新时代有新使命 一、行业使命，物业人的职业观 二、责任担当，物业人要敢创新 第二节 物业管理，人力资源是基础 一、人资现状，找病因把准脉搏 二、结构需求，物业发展需专才 三、机制优化，立足物业谈用人 四、人才发掘，物业管理有明天 五、人才管理，立足岗位创价值 第三节 “头雁”管理，项目经理十精要 一、精要一，项目经理有远见 二、精要二，项目经理专业通 三、精要三，职业道德是根本
4、 四、精要四，项目经理会管理 五、精要五，项目经理懂财务 六、精要六，精于沟通善表达 七、精要七，问题分析解决快 八、精要八，懂些技术利管理 九、精要九，谦虚向学求上进 十、精要十，平易近人魅力增 第四节 团队管理，制度科学有神力 一、制度健全，言行规范不妄为 二、岗位明确，各司其职有权责 三、执行到位，雷厉风行效率高 四、巡视督导，跟进纠错偏差少 五、士气激发，好士气创好业绩 六、精诚协作，众志成城威力猛 七、文化和谐，团结一心谋共赢 第五节 设备管控，严抓细节降成本 一、配电系统，节电运行有措施 二、公共照明，降低成本有方法 三、供水设备，成本控制要跟上 四、其他设施，节能降耗抓环保 第六
5、节 项目管理，张弛有度设权限 一、新概念，物业分权与集权 二、新措施，三步界定新权限第四章 物竞天择，贴心服务看细节 第一节 物业管理，走进大服务时代 一、找准起点，弄清什么是服务 二、服务资本，服务特征要弄懂 三、服务本质，能让产品再溢值 四、服务良心，坚持原则负责任 五、服务保障，团队协作能力强 六、服务文化，好习惯决定未来 第二节 适度服务，找到双赢基准点 一、定义不清，物业服务误区多 二、适度服务，客户认同成本低 三、顾客满意，内涵外延细解读 四、相关因素，新时代有新含义 五、价值提升，五种方法要掌握 第三节 业主公约，旧小区有好传统 一、物业服务，新小区有新问题 二、业主公约，旧小区
6、有好传统 三、深度反思，让好传统再弘扬 第四节 以点带面，联合管理有新招 一、现状，小区衍生新问题 二、对策，以点带面巧管理 三、措施，统一服务要跟上 四、效果，联手整合新资源第五章 独辟蹊径，三大妙招创品牌 第一节 妙招一，更新概念筑品牌 一、理概念，物业管理新论述 二、勇探索，找到物管新路径 三、严管控，打牢基础筑品牌 第二节 妙招二，培训助推品牌路 一、培训意义，高效培训助品牌 二、培训软肋，四项不足成效弱 三、培训定位，选好物业培训师 四、培训变革，探索培训好措施 第三节 妙招三，构建和谐大品牌 一、谨牢记，品牌推动靠员工 二、聚人心，品牌打造更高效 三、机制好，和谐经营市场宽 四、服
7、务优，品牌造就领头羊第六章 卓尔不群，打造物业领头雁 第一节 物业求索，面向未来说发展 一、社会工程，物业关联你我他 二、由散到合，纵横捭阖新物业 三、横向协作，物业发展新趋势 四、攻城略地，市场拓展须攻关 五、关系构建，三大支柱能擎天 六、攻关有术，五种方法可借鉴 第二节 市长挂帅，物业前景更灿烂 一、个案探讨，物业管理说昆山 二、市长挂帅，物业未来更乐观 第三节 社区管理，四项措施构和谐 一、措施一，和谐意义要厘清 二、措施二，和谐社区新探索 三、措施三，构建和谐新对策 四、措施四，和谐构建四措施 第四节 工匠精神，华夏物业当奉行 一、牢记初心，物业同人修境界 二、责任担当，高瞻远瞩谋卓越 三、冠军心态，超越自我靠学习后记附：东联之歌曲谱
