1、物流经理岗位培训手册李芏巍 张计划 编著广东省出版集团广东经济出版社图书在版编目（CIP）数据物流经理岗位培训手册/李芏巍，张计划编著.广州：广东经济出版社，2011.7ISBN 978-7-5454-0783-9.物.李张.物流物资管理职业教育手册.F252-62中国版本图书馆CIP数据核字（2011）第078428号 出版发行经销印刷开本印张字数版次印次书号定价如发现印装质量问题，影响阅读，请与承印厂联系调换。广东经济出版社常年法律顾问：何剑桥律师版权所有 翻版必究广东经济出版社（广州市环市东路水荫路11号1112楼）广东省出版集团图书发行有限公司北京雁林吉兆印刷有限公司（北京市密云县十里
2、堡镇红光村47号）787毫米1092毫米 1/1615.25266 000 2011年8月第1版2011年8月第1次ISBN 978-7-5454-0783-935.00元书书书本 书 学 习 目 标物 流 经 理 岗 位 认 知物流经理岗位描述物流经理岗位要求物 流 仓 储 管 理仓储管理概述物品入库管理物品在库保管物品在库养护物品出库管理物 流 配 送 管 理物流配送概述配送中心运营配送作业管理货 物 运 输 管 理货物运输方式货物运输实务货物运输策略运输合理化实施物 流 信 息 管 理物流信息系统开发物流条码运用运输信息管理物流订单处理物 流 服 务 管 理客户服务管理服务质量管理物 流
3、 成 本 管 理物流成本管理基础物流成本控制管理书书书目 录第一章 物流经理岗位认知第一节 物流经理岗位描述 3一、物 流 活 动 诸 要 素 的 管 理 4二、物 流 系 统 要 素 的 管 理 5三、物 流 活 动 具 体 职 能 的 管 理 6第二节 物流经理岗位要求 7一、知 识 要 求 7二、直 接 管 理 能 力 8三、沟 通 与 协 调 能 力 8四、系 统 化 思 考 能 力 8五、抗 压 及 应 变 能 力 9六、解 决 问 题 能 力 9七、项 目 管 理 能 力 9探 究 思 考 10第二章 物流仓储管理第一节 仓储管理概述 13一、仓 储 管 理 的 任 务 13二、仓
4、 储 管 理 的 内 容 15三、仓 储 管 理 的 地 位 与 作 用 16四、仓 储 管 理 的 基 本 原 则 17五、仓 储 管 理 人 员 的 基 本 要 求 19第二节 物品入库管理 20一、物 品 入 库 前 的 准 备 21二、物 品 入 库 检 验 21002 物 流 经 理 岗 位 培 训 手 册三、验 收 应 注 意 事 项 28第三节 物品在库保管 29一、物 品 堆 码 管 理 29二、物 品 苫 垫 34三、物 品 在 库 管 理 36四、账 卡 保 管 44第四节 物品在库养护 45一、仓 库 温 湿 度 管 理 与 调 节 45二、金 属 的 防 锈 与 除 锈
5、 48三、物 品 的 霉 变 腐 烂 与 防 治 49四、仓 库 的 害 虫 与 防 治 52第五节 物品出库管理 54一、物 品 出 库 的 要 求 和 形 式 54二、物 品 出 库 的 一 般 程 序 55三、物 品 出 库 前 的 准 备 工 作 56四、物 品 刷 唛 57探 究 思 考 58第三章 物流配送管理第一节 物流配送概述 61一、配 送 的 主 要 内 容 61二、电 子 商 务 下 的 物 流 配 送 61三、配 送 商 务 61四、配 送 中 心 62五、配 送 类 别 62第二节 配送中心运营 65一、为 配 送 中 心 选 址 65二、配 送 中 心 功 能 设
6、置 68三、配 送 中 心 系 统 规 划 69四、配 送 中 心 设 施 设 备 管 理 70五、配 送 中 心 运 营 成 本 管 理 71六、现 代 化 物 流 技 术 的 运 用 73目 录003 第三节 配送作业管理 75一、订 单 处 理 75二、备 货 81三、储 存 81四、流 通 加 工 83五、拣 货 84六、配 货 86七、送 货 88八、退 货 90探 究 思 考 91第四章 货物运输管理第一节 货物运输方式 95一、公 路 运 输 95二、铁 路 运 输 97三、水 路 运 输 99四、航 空 运 输 101五、管 道 运 输 102第二节 货物运输实务 103一、公
7、 路 运 输 实 务 104二、铁 路 运 输 实 务 107三、水 路 运 输 实 务 113四、航 空 运 输 实 务 118第三节 货物运输策略 122一、运 输 方 式 的 选 择 122二、运 输 承 运 商 的 选 择 125三、运 输 路 线 的 选 择 127四、运 输 计 划 编 制 132第四节 运输合理化实施 136一、不 合 理 运 输 的 表 现 136二、运 输 合 理 化 的 表 现 138三、实 现 运 输 合 理 化 的 途 径 139探 究 思 考 141004 物 流 经 理 岗 位 培 训 手 册第五章 物流信息管理第一节 物流信息系统开发 145一、物
8、 流 信 息 的 特 点 145二、物 流 信 息 的 分 类 145三、物 流 信 息 的 收 集 146四、物 流 信 息 系 统 概 述 149五、物 流 信 息 系 统 开 发 152第二节 物流条码运用 153一、条 码 概 述 154二、物 流 领 域 常 用 条 码 158三、条 码 识 读 装 备 164第三节 运输信息管理 167一、运 输 信 息 管 理 过 程 167二、实 现 运 输 信 息 管 理 的 有 效 途 径 168第四节 物流订单处理 170一、订 单 接 收 阶 段 171二、订 单 录 入 阶 段 171三、订 单 履 行 阶 段 171四、订 单 状
9、态 跟 踪 阶 段 172探 究 思 考 172第六章 物流服务管理第一节 客户服务管理 175一、收 集 客 户 信 息 175二、客 户 信 息 的 整 理 176三、新 客 户 开 发 177四、巩 固 现 有 客 户 179五、提 升 客 户 价 值 182第二节 服务质量管理 184一、物 流 服 务 的 内 容 184目 录005 二、物 流 服 务 提 供 的 原 则 186三、物 流 服 务 体 系 建 立 187四、物 流 服 务 质 量 评 价 189五、物 流 服 务 方 法 191六、物 流 服 务 质 量 改 进 193探 究 思 考 195第七章 物流成本管理第一节
10、 物流成本管理基础 199一、物 流 成 本 的 结 构 199二、物 流 成 本 的 特 点 200三、物 流 成 本 管 理 体 系 200四、物 流 成 本 管 理 措 施 201五、物 流 成 本 管 理 应 注 意 的 问 题 206第二节 物流成本控制管理 207一、物 流 作 业 成 本 分 析 208二、物 流 作 业 成 本 计 算 210三、物 流 成 本 控 制 内 容 214四、物 流 成 本 控 制 途 径 215探 究 思 考 219附录总自检 221常用工具表单 226参考文献 232书书书第 一 章物 流 经 理 岗 位 认 知本章学习重点：明确物流经理的工作职
11、责明确物流经理的岗位要求主题词：物 流 经 理 岗 位 描 述 岗 位 要 求 物 流 经 理 岗 位 培 训 手 册第 一 章 物 流 经 理 岗 位 认 知3 第一节 物流经理岗位描述物 流 经 理 在 物 流 企 业 中 属 于 中 层 管 理 者，为 了 确 保 物 流 的 顺 利 进 行，物流 经 理 应 根 据 物 资 规 律，应 用 管 理 的 基 本 原 理 与 科 学 方 法，对 物 流 活 动 进 行计 划、组 织、协 调、指 挥、控 制 和 监 督，使 各 项 物 流 活 动 实 现 最 佳 的 协 调 与配 合，以 降 低 物 流 成 本，提 高 企 业 物 流 效 率
12、 和 经 济 效 益。但 是，作 为 物 流 经 理，在 日 常 的 工 作 中，究 竟 负 责 哪 些 事 务 呢？下 面，我 们 来 看 两 则 实 例：实 例1 有限公司物流经理招聘启事1.职 位 描 述（1）公 司 物 流 系 统 的 设 计、调 整，协 助 各 分 支 机 构 对 货 物 储 存、运 输、调 拨等 工 作 进 行 管 理。（2）负 责 保 持ERP系 统 内 零 件、成 品 和 外 部 库 房 的 数 量 满 足 安 全 库 存。（3）协 助 销 售 计 划 部 对 各 办 事 处 的 物 流 储 运 工 作 进 行 指 导 与 检 查。（4）根 据 客 户 要 求
13、和 库 房 数 量 负 责 生 产 计 划。掌 握 发 货 与 库 存 的 动 态 变 化，协 助 各 分 支 机 构 做 好 要 货 计 划。（5）负 责 各 平 台 运 费 汇 总、审 核、结 算，负 责 与 第 三 方 公 司 沟 通、协 调、谈判，负 责 部 门 内 部 及 各 平 台 间 的 沟 通、协 调。（6）对 物 流 部 门 各 项 工 作 流 程 的 制 定、监 督 执 行 和 更 新。（7）物 流 工 作 计 划 与 费 用 预 算 的 制 订、审 批 与 实 施。2.任 职 资 格（1）两 年 以 上 的 制 造 行 业 物 流 管 理 岗 位 工 作 经 验，有 汽
14、车 或 相 关 行 业 工 作 经验 者 优 先。（2）对ERP（企 业 资 源 计 划）系 统（如SAP）和ISO质 量 管 理 体 系 有 基 本 的认 识。（3）有 较 强 的 统 筹 计 划 能 力，能 够 根 据 需 要 调 控 库 存，做 到 存 货 与 运 输 的 最佳 配 合，有 效 供 应，减 少 流 动 资 金 占 有 压 力。（4）熟 悉 物 流、配 送 和 物 流 服 务 商 管 理。4 物 流 经 理 岗 位 培 训 手 册（5）接 受 过 系 统 的 生 产 计 划 管 理 的 培 训。（6）良 好 的 谈 判 能 力，较 好 的 统 计 分 析 能 力，能 承 受
15、 较 大 的 工 作 压 力。实 例2 有限公司物流经理招聘1.职 位 描 述（1）负 责 物 流 部 门 的 人、财、物 的 管 理，保 证 临 床 标 本 收 发 的 安 全、准 确。（2）规 划 本 省 乃 至 全 国 标 本 收 发 的 路 线 及 收 发 的 方 式 方 法，合 理 配 置 人 员、车 辆 及 其 他 资 源 等。（3）制 定 物 流 部 门 的 工 作 制 度，完 善 流 程、提 高 工 作 效 率，保 证 工 作100的 准 确 性。（4）培 训 下 属 人 员，并 培 养 物 流 方 面 的 管 理 人 才。（5）控 制 成 本，优 化 资 源 配 置，不 断
16、提 出 改 善 方 案。（6）及 时 合 理 处 理 各 类 紧 急 状 况，尽 可 能 杜 绝 危 机 产 生。2.职 位 要 求（1）本 科 以 上 学 历，类 似 行 业 或 工 作 性 质 物 流 管 理5 8年 以 上 工 作 经 验，3年 以 上 经 理 或 高 级 主 管 经 验。（2）良 好 的 统 筹 能 力、逻 辑 分 析 能 力、空 间 思 维 能 力，善 于 组 织 规 划，成 本意 识 强。（3）组 织 协 调 能 力 强，善 于 沟 通，善 于 团 队 建 设 及 人 员 培 养。（4）反 应 迅 速，工 作 效 率 高，善 于 处 理 各 类 突 发 状 况，有 一 定 危 机 处 理能 力。看 了 以 上 两 则 实 例，相 信 你 对 物 流 经 理 的 工 作 事 务 已 有 了 一 定 的 了 解。下 面，再 简 略 地 阐 述 一 下 物 流 经 理 日 常 工 作 中 的 具 体 事 务。一、物 流 活 动 诸 要 素 的 管 理1.运输管理主 要 内 容 包 括：运 输 方 式 及 工 具 的 选 择、运 输 路 线 的 选 择、车 辆 的
