1、移动公司申报十佳窗口效劳单位事迹材料 薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求效劳理念，同客户建立亲情式效劳，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得“XX省青年文明号、“XX省消费者满意单位、“市级文明单位、“巾帼文明岗等荣誉。从核心效劳理念出发，薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷为根底的效劳举措，从不同方面着手推动企业效劳的全面升级，将客户效劳落实到实处。 一、靓化营业窗口，完善硬件效劳设施 营业厅是展示公司形象、效劳客户的重要窗口。为了给客户提供专业化效劳，营业厅提供了“业务受理区、“自
2、助效劳区、“新业务体验区等客户效劳区。为了给客户提供更优质的效劳环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新效劳上下功夫，在做好一般效劳的同时，扩大效劳外延，让客户享受更贴心效劳。 二、标准效劳管理，提升软效劳水平 在日常效劳工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问；为了提升员工效劳素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、效劳礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从根底管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的效劳。 三、开展便捷电子渠道，让效劳更随心 为满足客户方便快捷进行业务办理的需求，目前，薛城移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道，如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、 营业厅等，丰富了原有的渠道类型，给客户带来了很大的便利，使客户足不出户即可完成简单的业务办理，又使营业厅效劳效率和效劳范围得到进一步提升和扩大。 薛城移动分公司将继续努力通过效劳水平的提升，向广阔移动客户提供更优质的效劳，精心打造品牌效劳。努力树立起薛城文明窗口的良好形象，为XX县区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出新的奉献。 第2页 共2页
