1、秘书工作能力金字塔模型秘书工作能力金字塔模型 笔者在对秘书工作能力进行梳理时发现，对于秘书工作能力的表述可以利用金字塔模型加以概述，以便更好从整体上对秘书工作能力有效把握。由于秘书工作能力涉及内容庞大繁杂，笔者筛选出其中最具代表性的八种工作能力，分别对应金字塔模型中的八个面；同时，每个面均是三角形的架构，笔者经过归类总结，将每种工作能力细化为三个组成部分，以使整个金字塔模型更加细化。此外，笔者还利用麦肯锡公司早期研究工作中形成的金字塔原则，将金字塔模型从整体出发，由上至下拆分为三层结构，并对应层次与数量两个维度，更好地对秘书工作能力归纳总结。 首先，从金字塔模型的俯视图出发，秘书能力占据最中心
2、的位置，这个点是对秘书角色的一种认同，也是拓展其他各项能力的关键，有一个获取各项能力的初心，有做一名优秀秘书的动力。整个金字塔模型的构成就是以塔尖为出发点，不断扩展延伸，少一个面作为支撑，整个体系便是不完整的；此外也需要保障基底要实，才会整体稳固，各项能力并非独立存在，而是互为整体的各个部分；以下辅上，以上统下，相辅相成，自成一体，归类分组，逻辑递进，这就是整体上的关系。 其一，政治能力主要包括判断力、领悟力、执行力三个部分。秘书工作的政治性是居于首要地位的，坚持学习党中央各项精神，坚决贯彻落实党中央各项决策部署。“战略问题是一个政党，一个国家的根本性问题。战略上判断得准确，战略上谋划得科学，
3、战略上赢得主动，党和人民的事业就大有希望”，有了清醒的判断力，就会洞察事物发展的规律，是各项工作开展的有力支撑。政治领悟力就是要找准关键点，精准发力，对各项事务心中有数，能够透过现象看本质，下好“先手棋”，争取工作主动性。政治执行力贵在发扬斗争精神，能够对工作坚定不移抓下去，勇担当、善作为，以攻坚克难的决心高质量完成工作。 其二，服务能力主要包括服务领导能力，服务组织部门能力，服务人民群众能力三个部分。“三服务”要求是秘书工作核心内容之一，秘书部门作为整个组织的“四最一中枢”部门，既要对上服务也要对下服务，为领导出谋划策，为组织办理工作，还要为群众排忧解难，树立担当精神，责任意识。 其三，协调
4、能力主要包括协调上下，协调左右，协调内外三个部分，以保障各方向沟通畅通，从整体上保障组织正常运转。 其四，信息能力主要包括信息收集，信息整理，信息传递三个部分。信息工作要讲求准确性、时效性，要准确具体收集大量信息，包括从文山会海淘信息，领导言论挖信息，网络媒体找信息等等；为更高效率辅助领导决策，就要对大量信息进行筛选整理，分门别类进行整理，科学研判信息价值，既要重点突出也要正负兼报；信息的用处在于流动起来，要建立信息传递反馈系统，及时跟进信息运转流程，不断优化、升级。 其五，表达能力主要包括口头表达、书面表达、肢体表达三个部分。秘书工作要求秘书人员能说会写，值得注意的是，沟通信息时产生的影响力
5、中，有55来自肢体语言，肢体语言的表达更易深入人心，传递信息。 其六，学习能力主要包括基础知识的学习，专业知识的学习以及拓展知识的学习三个部分。秘书人员要求成为通才-专才型人才，既要有基本科学知识理论作为基础，也要有专业化知识进行深入，还要有繁多的拓展知识增加广度。 其七，领悟能力主要包括悟理、悟己、悟事三个部分。所谓领悟力也就是我们平时所讲的悟性，秘书工作很多内容并不是依靠学而习得的，而是自身依靠领悟力不断总结归纳的，比如领会领导意图这项能力，书中的知识永远不可能以偏概全，一切都是以时间地点条件为转移，具体问题具体分析。悟理便是重视理论知识的学习，将道理悟透；悟己便是自我剖析，知道自己哪里不
6、足，需要什么，从自身出发而非人云亦云；悟事便是应用于实践，将自己的悟性充分运用到处理各项事务中来，能够举一反三，不断思考拓展。 其八，创新能力主要包括创新思维，创新技能，创新实践三个部分。“创新一字落，发展满盘活”，创新就是以“鼎新”带动“革故”，就是要打破惯性思维的束缚和传统路径的藩篱，不能舍不得那些低层次的“坛坛罐罐”，要敢于“腾笼换鸟”“破立并举”，不能够对创新能力识变、应变、求变，就可能陷入被动，错失良好机遇，这从表面看是思想观念、工作方法的问题，实则是贯彻落实能力的问题，是有没有坚持落实实践的问题。关于创新能力的问题，笔者后续文章会有较为详细的论述。 其次，对麦肯锡公司的金字塔原则进
7、行改造，笔者将其分文三大部分，由上至下分别为：核心能力层、一般能力层、基本能力层。核心能力层主要包括谋和管两种能力，是对于层次较高的秘书工作者而言的，是对秘书工作能力的综合考验。一般能力层主要包括书与办两种能力，是针对普通秘书人员而言的，要求掌握基本文书技能，有办文、办会、办事能力。基本能力层主要包括法律能力，道德能力，健康能力等，是成为一名合格的人所具备的条件，不仅是对于秘书行业，而是对于各行各业的基本要求。此外，层次与数量两个维度也表明对这三项能力大类的要求，对于核心能力这样的层次，要求少而精，无需在数量上取胜；对于基本能力这样的层次的要求，虽然层次并不一定很高，但一定要全面，不能选择性获取，必须保证“基本盘”。 最后，笔者认为，秘书工作能力金字塔模型是一种尝试，在于更好地梳理秘书工作各项能力，有针对性查缺补漏，对各项能力大类系统划分，做到尽可能全面细致。当然，根据时代发展变化，秘书工作能力金字塔模型还需要不断细化，不断完善；同时，也应当注意到，秘书工作能力三个层次结构的划分也并非绝对的，各项工作能力间没有绝对的界限，是需要融汇整合的。 金字塔模型就是从一个中心点出发，不断扩展延伸，直至形成一个有机整体，要守住一个点，才会拥有后续，正所谓“道生一，一生二，二生三，三生万物”。
