1、在医院主题教育实践活动发动大会上的讲话 同志们： 根据市委“执政为民，廉洁高效集中教育活动的统一部署，结合我院实际，经院党委研究，召开全院干部职工“效劳大局、效劳临床、效劳患者主题教育实践活动发动大会，对扎实搞好这项活动进行发动和部署。受高萍书记的委托，我就开展主题教育实践活动讲几点意见。 一、提升认识，把握实质，增强开展主题教育实践活动自觉性 院党委在全院干部中开展“效劳大局、效劳临床、效劳患者主题教育实践活动，是稳固扩大学习实践科学开展观活动成果、提升思想境界、强化民生意识、进一步改进工作作风、优化开展环境的有效举措，是贯彻市委“执政为民，廉洁高效集中教育活动的拓展和延伸，是落实廉政准那么
2、建设高素质干部职工队伍的内在要求，势必对医院健康持续开展起到积极的促进作用。 首先，开展主题教育实践活动是优化开展环境，塑造和维护医院良好形象的需要。医院的工作与人民群众生产、生活、生命息息相关，担负着救死扶伤、保障人民身体健康的重要任务，是党联系人民群众的重要窗口。应该说，我院与全市卫生行业一样，经过了突如其来的非典、手足口病和甲型h1n1流感的防控、全运会医疗卫生保障等战役洗礼，白衣天使们用无私无畏的奉献精神甚至是生命的代价换取了人民群众的赞誉，赢得了前所未有的社会地位和高度评价。但事过境迁，医改根本不成功的结论，使包括医院在内的卫生行业不正之风问题又成为社会痛斥的重点，新闻媒体关注的焦点
3、，群众关心的热点。为此，我院被列为全市优化开展环境民主评议单位，但从民主评议结果来看，很不理想。在这里需要强调的是，行风的好坏是对全院整体工作的评价，绝非是哪个部门的事情。所以要求每个岗位的科主任都要强化“一岗双责意识，两手抓、两手都要硬。 在全市23个公用效劳类部门单位总评中，我院行评位居倒数第二。23家平均综合得分87.5分（我院82.6分）。其中 随机抽样调查为89分（我院82.9）；社会问卷调查84.4分（我院82.14）；日常检查考核91.9分（我院83分）。 从社会问卷调查的六项指标测评结果（满意度由高至低的是）：工作人员效劳态度，工作人员效劳质量，守信践约，工作人员办事效率，办事
4、公开，履行职责。 从 随机抽样（9个方面满意度由高至低）调查结果显示：24小时开诊，病人随时可以来医院就医；效劳态度；效劳质量；老实守信、践行承诺；便民利民新举措；办事公开；排队就医等候时间；缓解看病贵、看病难问题；在实施开展大型公益活动方面。据对180人次12条具体意见和建议统计分析：诊疗费用太高64人次；就医时等候时间长39人次；改善医务人员效劳态度33人次；提高医护人员的医德、不要乱开药28人次；排队有加塞现象4人次；技术和医疗设备方面继续改善和提高4人次；停车难3人次；24小时开诊是实习医生，对此不满意；病房数量太少，医院整体规模应该扩大1人次；导医系统不太完善，病人程序上不太明白1人
5、次；需要设置一个导向台1人次；医保卡使用的窗口不固定1人次。 日常检查考核（主要是来自12345热线投诉的情况）结果分析：2023年共接到市民热线转办件141件：效劳设施方面（主要反响停车收费方面）43件占30.5%；效劳质量方面（主要反响干部保健等门诊医生少）26件占18.4%；效劳态度方面24件占17%；就诊流程方面（主要反映医卡通的使用）15件占2023.6%；医疗政策方面（医保离休干部报销方面）14件占9.92%；效劳收费方面13件占9.2%；其他方面6件占4.3%。 以上所有这些问题都是效劳意识缺陷、监管力度不够、工作不到位造成的，尤其是由于极个别干部的权力腐败，使中心医院这个文明单
6、位牌匾摘了又挂，挂了又摘，中心医院的形象和声誉一损再损。事实再次说明，强化效劳意识教育，加强医院效劳文化建设，培植团队的“三效劳理念，重塑中心医院良好形象，任重道远，迫在眉睫，势在必行。 第二，开展主题教育实践活动是攻坚破难，全面完成今年六项重点工作任务的需要。过去的一年，医院在市委市政府和卫生局党委的正确领导下，全院干部职工深入开展学习实践科学开展观活动，积极应对手足口病、甲型流感防控，全力做好园博会、全运会等重大活动医疗保障，“两好一满意活动扎实推进，医疗质量常抓不懈，工作效率和收入结构得到改善，病人满意度和职工共享医院开展成果进一步提高，医德医风建设取得新进展，圆满地完成了各项工作目标任
7、务。如何弘扬全运精神，稳固全运成果，在医改的关键时期保持医院健康、快速、和谐开展的强劲势头，防止自满自足思想、畏难发愁情绪、懒惰漂浮作风，是摆在面前的一个现实而紧迫的问题。尤其是在医改关键时期，如何进一步强化执政为民、廉洁高效意识，提升境界，转变作风，提高效率在医院主题教育实践活动发动大会上的讲话第2页 ，积极应对目前我们面临的问题和挑战。一是公立医院改革指导意见的出台以及国家根本药物制度的实施，使医院开展面临很多不确定因素；二是随着医疗保障体系的不断完善和保障水平的提高，门诊住院病人出现“井喷现象，而医院现实开展空间和平台受到严重的限制；三是医院人力资源本钱过大、设备陈旧老化，根本建设工程任
8、务繁重，跑冒滴漏、浪费消耗严重，医院开展举步维艰；四是新业务、新技术开展滞后，重点学科优势还没有得到充分发挥，局部科室团队合作精神亟待加强，临床科室的质量意识、创新意识、营销意识有待进一步加强。五是实施流程再造，标准医疗行为，合理控制病人费用，进一步降低药品收入比例，调整医院收入结构的任务仍然艰巨。六是行政机关和后勤管理效率有待进一步提高，绩效考核在其实施范围和深度、科学标准操作、相关指标完善、岗位职责设置、提高执行力、加强沟通反响持续整改等方面还有大量工作去做等等。大家要认识到，以上存在的问题，是开展中的问题，不是改革所带来的，更需要我们坚决信心，进一步的改革才能解决，有些工作需要进一步稳固
9、、完善、提高和辐射，有些工作正在试点阶段，经验有待于推广，有些工作刚刚起步，没有现成的经验和模式可以借鉴，需要去研究、去实践、去攻克。总之，展望未来，任务艰巨而繁重，需要我们努力营造一个团结和谐、求真务实、与时俱进的工作气氛，需要有一支思想高度统一、工作作风优良、组织纪律严明，富有大局意识、责任意识、奉献意识、效劳意识的高素质干部职工队伍为之而奋斗。那么，这次“三效劳主题教育实践活动就是一次为提高素质，提升境界，解决突出问题，转变工作作风，切实解难题、办实事而采取的具体行动，抓好这项活动，势必会为全面完成今年的各项工作任务提供强有力的精神动力和舆论支持。 第三，开展主题教育实践活动是解决现实问
10、题，加强干部职工队伍建设的需要。改革要深入，事业要开展，党在新时期的卫生政策方针要贯彻，这些事情要做好关键在人，人是事业的决定因素，关键在有一支具有创新精神、和谐团结、较高执政能力水平的干部队伍和高素质的职工队伍。应该说，我们单位的干部职工队伍的思想政治素质、精神状态主流是好的，绝大多数是可以信赖的，工作是积极努力的，各科室所取得的成绩也是有目共睹的，院党委也是认可的。成绩不讲跑不了，问题不讲不得了。我们必须清醒地看到，一些干部职工也不同程度地存在着不同的问题。一是有的干部思想解放不够，思想观念跟不上当前形势的开展要求，不同程度地存在着观念陈旧、等待观望、不思进取、得过且过倾向；二是有的个别同
11、志衙门作风突出，作风急躁，情况不明，思路不清，在其位不谋其政，对自己应该管的人和事，视而不见，大事管不了，小事不愿干，工作效率不高。有的想问题、办事情不是从效劳临床需要出发，效劳意识不强，而是凸显个人意志；三是有的科室或部门办事没有章法，没有程序规那么，政令不通，信息不能共享，甚至有的科室精诚不团结，共事不合谐，明争暗斗，影响了事业的开展；四是有的干部职工大局意识不强，人云亦云，甚至是造谣生事，搬弄是非，诬告他人，唯恐天下不乱。有的那么是吃里扒外，对医疗纠纷处置透露信息，制造障碍；五是有的个别职工有组织、无纪律，无视医院规章制度，擅自自作主张。有的那么见利忘义，为了绩效分数，采取不正当手段，违
12、背了职业道德，加害百姓，蒙骗医院，套取不义之财。尽管这些不良倾向在表现形式上是思想观念、工作作风和廉洁自律上存在的问题，但其根本症结就在于缺乏大局意识、责任意识和奉献意识。出现这些不良现象的成因很多，也仅仅发生在个别人身上。但我不会就一事论人，人可以容忍，但现象不可等闲视之。 二、明确目标，把握重点，确保主题教育实践活动取得实效 在今天发动会上，院党委印发了关于开展效劳大局、效劳临床、效劳患者主题教育实践活动实施，明确了活动的指导思想、目标任务、重点内容、方法步骤和工作要求。在此，我不再一一赘述。我所要强调的是，结合我院的实际，在实现“三效劳目标确实定上，应着力表达在以下三个层面。效劳大局应表
13、达在立足本职岗位，紧紧围绕医院工作中心，坚持以人为本，诚信效劳，乐于奉献，不折不扣地贯彻党在新时期的卫生改革政策，与局党委、院党委保持高度一致上；效劳临床应表达在机关后勤干部职工紧紧围绕一线需求，转变工作作风，保持与时俱进、开拓创新、发奋有为、争创一流、开创新局面的精神状态，切实帮助临床组织协调和具体效劳上；效劳患者应表达在强化效劳意识，真心实意地为群众办实事、办好事、优化医疗效劳流程和效劳环境上。要实现这一目标，需要大家在主题教育实践活动中认真把握以下重点。 一是精心组织学习宣传，注重政治素质修养。宣传发动是搞好梳理查找、整改落实和总结提高的前提和根底。理论学习有深度，认识水平才有高度，查摆
14、、剖析问题和整改工作才有力度。这个环节搞不好，整个教育实践活动就难以深入下去。在宣传学习内容上，要认真学习“执政为民、廉洁高效集中教育活动及“三效劳活动配档表中的内容，要精读细读，学深学透，防止厌烦、放松情绪，到达真学、真懂、真信、真用的目标。在学习方式方法上，要充分考虑医院工作特点，采取自学为主、分期分批集中学习交流为辅的方式，认真组织好解放思想、提升境界大讨论。要请进来、走出去，采取邀请模范人物作报告、组织参观传统教育基地、剖析典型案例进行警示教育等，增强教育的实际效果。在严肃学习纪律上，要建立学习考勤、补课、抽查读书笔记和心得体会等制度。希望每一名干部职工特别是党员干部都要把学习作为一种
15、政治责任、一种精神境界、一种工作需要，用心学习，用心领会，用心把握，使学习与思想见面、与工作见面，做到边学习边思考，边总结边提高，真正把学习理论的过程，变成树立科学理念、追求高远境界、创新开展思路的过程。 二是弘扬求真务实精神，注重改进工作作风。这次主题教育实践活动，在作风上要着力解决工作有部署无落实，作风飘浮、摆花架子、做外表文章等问题。首先，各级干部要真正树立起科学的开展观和正确的政绩观，坚持重实际、鼓实劲、求实效，不图虚名，不务虚功，该抓的紧紧抓住，该管的事情认真管好，该催促检查的催促检查到位，该遵循的规章制度严格遵循。第二，要认真组织开展好“换位体验等活动，走出机关、走进科室，了解就医
16、患者和医疗卫生工作者在想什么、盼什么、需要我们做什么，找准症结，发现问题，广泛集中民智，探求解决措施，通过落实决策目标、执行责任、考核监督“三个体系，把各项工作任务落实到实处。再次，对人民群众需要解决的事情，再小也要当作大事来抓，再难也要竭尽全力去办，真正做到民思我想、民需我做、民困我帮、民呼我应，淡泊名利、勤奋敬业、无私奉献，这是党的干部必备的根本品质。 三是强化管理技能培训，注重提升执政水平。各部门和科室要借助这次主题教育实践活动的有利时机，通过多种形式的能力培训，切实提高履行岗位职责所需要的专业技能。最主要的，一是要提高干部的学习能力，不断充实新知识、新技能，真正成为精通业务、知识广博的行家里手；二是要提高干部的创新能力，准确领会上级精神和领导意图，了解上情和下情，结合实际创造性地开展工作，迅速把上级的方针政策转化为患者效劳的具
