1、投资效劳促进局群众路线教育实践活动经验材料 今年以来，区投资效劳促进局按照中央和省市区委统一部署，全面开展党的群众路线教育实践活动，把教育实践活动作为一项首要政治任务，着力把xx区政务办理大厅打造成群众路线教育实践活动的基地和示范点。活动开展以来，政务大厅呈现新的精神风貌，窗口效劳质量明显提升，办事效率明显提高，工作作风明显转变，让办事群众看到了实实在在的成效。 一、办事效率显著提高 今年截至4月份，区政务办理大厅办结各类事项2023531件，即办件办结率20230%，承诺件办结率96%，办件总量较去年同期增长8%，实际办结用时较法定时限提速42%。努力实现企业、群众办事“零障碍。 （一）做好
2、行政审批提速增效工作。 充分运用现代信息技术手段，压缩审批时限，简化办事程序，大力推进审批提速；不断完善工作机制，延伸效劳领域，健全效劳体系，确保窗口授权到位；优化效劳流程，建立健全企业注册登记和重点建设工程联审联办机制，做到“一站式效劳。 （二）启动重点工程审批“绿色快速通道。 按照xx市统一要求，制定xx市xx区重点工程审批绿色快速通道实施方案并成立重点工程推进工作领导小组，对重点建设工程采用新的并联审批流程，全程审批进入绿色快速通道，通过并联审批、容缺受理、容缺审查等方式压缩审批时限，加快重点工程审批进程。如社会投资房屋建筑工程工程平均办结天数由133个工作日压缩到69个工作日，提速48
3、%。 （三）实行重点工程全程代办效劳。 继续深入开展“双包双促活动，对市级重点工程及区确定的重点工程全程代办，对能够代理的事项实行免费代理，对不能代理的事项实行陪伴式效劳。对纳入重点工程绿色快速通道的工程进行跟踪，指定专人负责与重点工程的相关联络员进行对接，及时掌握工程进展情况，并对窗口单位工程办理情况进行监督、管理，进一步提高代办帮办效劳水平。 （四）精简审批事项，完善三级便民效劳网络。 按照中央的要求，进一步集中清理和精简审批事项，并实行动态清理。同时，区政务办理大厅与市大厅、各个部门以及新型社区效劳中心相互连接，构成统一的行政审批效劳网络，扩大网上全程办理及市、区、新型社区三级联动办理，
4、积极探索将行政审批事务向基层社区延伸，全面实行全流程网上审批，并做好市级行政审批事项的下放工作。 二、效劳标准更加标准 通过实行“集中办公，一门受理，窗口运作，分别审批，统一管理，统一收费，统一考核的运作方式，按照“公开承诺、限时完成、违诺追究的办事公开制度要求，以“责任于心效劳于行为工作理念，以群众满意为标准，统一思想认识，全面加强窗口标准化建设。 （一）完善“五制、“七件、“八公开办事标准，增加各项工作的透明度，努力打造“阳光政务。 “五制，包括一般事项的即时办理制、特殊事项的承诺办理制、重大事项的联合办理制、上报事项的负责办理制以及控制事项的明确答复制；“七件，是将所有办理事项进行分类，
5、具体分成即办件、承诺件、联办件、上报件、补办件、退回件、急办件七大类；“八公开，是指公开审批部门、审批内容、办事程序、办理方式、申报材料、承诺时限、收费依据及标准。通过办事标准的完善和落实，进一步提升了效劳水平，真正做到为民、惠民、利民、便民。 （二）狠抓日常管理，强化日常考核评价体系。 通过严格的管理考核促进标准效劳。在日常大厅管理中，对违反规章制度的行为坚决予以扣分，对出现有效投诉、无故空岗等情况的窗口实行“一票否决。同时，努力完善以区投资效劳促进局统一管理为主的业务监督、以区纪委监察局电子监察系统为主的行政监督、以社会监督员评议为主的社会监督“三位一体的监督机制，不断提升效劳质量。 （三
6、）重新修订、完善了xx区政务办理大厅管理制度。 有好的管理制度才能保证高的效劳质量。为此，我局对大厅管理制度进行了重新修订和完善，将原来的18项内容扩充至包括xx区政务办理大厅审批效劳事项办理制度、考核实施细那么、投诉处理方法等在内的34项制度，进一步增加各项工作的透明度，通过建立健全制度，真正做到用制度管人、依制度办事。 （四）加强政务办理大厅软、硬件建设，切实改善政务效劳环境。 通过构建包括网上行政审批系统升级改造、电子监察、预约、评价、投诉、开通官方微博、微信客户端等在内的管理系统和效劳系统，并借助二维码扫描、高拍仪、大型触摸展示屏等高科技终端，为社会公众提供更便捷的效劳；将排队系统、评
7、价系统和终端查询系统等进行整合，建设一体化应用，为来办事的人员提供更清晰、简约的一体化效劳；通过配备wifi无线设备、 充电装置、自动擦鞋机等便民效劳设备及引导咨询台、效劳引导员等，为办事群众提供更暖心的效劳。 三、工作作风明显转变 通过在区政务办理大厅入驻窗口单位中开展争创标兵示范窗口活动，着力转变工作作风。20xx年，共评选出“标兵示范窗口24个次，在屡次市纪委、市审批大厅检查中，崂山政务办理大厅实现“零通报，区卫生局、区城乡建设局、崂山公安分局、崂山气象局等多个窗口收到群众表扬信8封、锦旗1面、口头表扬数次，受到社会各界及人民群众的普遍认可。 一是在全区政务效劳行业中首次提出“以评促管的
8、理念。深化“转作风、重实干、大提速活动，扎扎实实推进窗口单位作风建设，通过窗口评比带动机关各单位评先选优活动的深入开展，同时到达行政审批机关与大厅管理部门对窗口双重管理的效果。积极推行阳光效劳、微笑效劳、标准效劳、廉洁效劳，切实改进效劳态度和作风，促进政风行风转变，树立起窗口单位的良好形象。 二是在政务大厅内开展全面、深入的自查，彻底整治“门难进、脸难看、事难办问题。通过人员培训、业务例会点评等形式，重点对群众反映强烈的突出问题和窗口效劳中的薄弱环节进行了综合治理，及时发现和纠正了少数窗口单位和工作人员中存在的庸、懒、散、慢、拖、瞒等现象。 三是通过开展“市民开放日活动，将老百姓请进门来，让他们亲身体验，切实了解我们的办事标准及工作流程，倾听百姓心声，真正拉近群众与政府之间的距离。 第5页 共5页
