1、 现场质量管理/报表分析 1 主要介绍部分 一、质量管理概述 二、现场质量管理 三、品质报表分析 2 一 质量管理概述（一）质量与顾客满意 质量是质量管理中最基本的概念质量是质量管理中最基本的概念，有些场合有些场合也使用也使用“品质品质”来表达同一含义来表达同一含义，它不同与物理学中的质它不同与物理学中的质量概念量概念。人们对质量概念的认识经历了一个不断发展和人们对质量概念的认识经历了一个不断发展和深化的历史过程深化的历史过程。3 1、质量概念 符合性质量 认为“合格即质量”，谈论质量只有相对于特定的规范或要求才是有意义的。这种观点对于质量管理的具体工作显然是很实用的，但其仅仅强调规范、强调合
2、格，难免会忽略顾客的需要、忽略企业存在的真正目的和使命。适用性质量 指出“适用性”就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度。“适用性”概念普遍适用于一切产品或服务。对顾客来说，质量就是适用性，而不是“符合规范”。适用性观念对于重视顾客、明确企业存在的根本目的和使命无疑具有极为深远的意义。一 质量管理概述 4 一 质量管理概述 目前基本形成共识的看法认为：质量是一组固有特性满足质量是一组固有特性满足要求的程度。要求的程度。特性可区分的特征。固有特性事物本来就有的，尤其是永久的特性（其反义 是赋予特性）。要求明示的、通常隐含的或必需履行的需要或期望。5 一 质量管理概述 通俗地说，质量也可以看作
3、是产品和（或）服务满足顾客需 求的能力。有人说：“顾客满意”已渐渐成为质量的代名词。顾客接受产品的组织和个人 外部顾客在组织的外部接受服务和使用产品的个人 或团体（现实顾客、潜在顾客）内部顾客在组织的内部接受服务和使用产品的个人或团体 6 一 质量管理概述 2、顾客满意 顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意度对顾客满意程度的定量化描述。注意：注意：顾客的要求是全方位的，并不仅仅限于产品本身。组织要得到一种对顾客满意度可靠的测量方法，需要准确理解所需满足的顾客要求。组织最容易犯的错误之一是自以为对顾客要求已经有了准确的理解，而事实并非如此。7 一 质量管理概述 实际感受的价值期望的
4、价值 顾客很满意，甚至忠诚 实际感受的价值=期望的价值 顾客满意 实际感受的价值期望的价值 顾客不满意 （问题=期望-现状）8 一 质量管理概述（二）现场质量管理（二）现场质量管理 质量管理 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。通俗地说，质量管理就是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。9 一 质量管理概述（三三）改善质量对企业的意义改善质量对企业的意义 1、改善质量是提高企业经济效益的重要途径。2、改善质量是企业生存和发展的保证。（质量、价格、和服务）3、改善质量有利于员工的发展，提高员工的自豪
5、感。10 一 质量管理概述（四）质量管理发展的三阶段（四）质量管理发展的三阶段 现代意义上的质量管理始于20世纪初。根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段：1、质量检验阶段（第二次世界大战以前）通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。2、统计控制阶段（从第二次世界大战开始到20世纪50年代）广泛应用统计的思考方法和统计的检验方法，质量管理的重点是确保产品质量符合规范和标准。3、全面质量管理阶段（从20世纪60年代开始）质量管理不仅局限于制造过程，而是发展到为了满足顾客要求所必须关注的各个方面。11 二二 现场质量管理现场质量管理 （一一）现场质量
6、管理的含义现场质量管理的含义 现场质量管理是指产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理。通常又称为产品生产和服务第一线的质量管理。对于制造业来说，就是从原材料投入到产品完工的所有制造加工过程。现场质量管理是质量管理体系的重要组成部分，也是质量管理体系的一个基本环节。12 二二 现场质量管理现场质量管理（二）现场质量管理的重要性（二）现场质量管理的重要性 1、提高质量的符合性，减少废次品损失。产品质量是设计和制造出来的，设计质量决定了产品的适用性质量，而制造质量则决定了产品的符合性质量。现场质量管理主要是为了提高产品的符合性质量。2、实现产品零缺陷（零不合格）的基本手段。追求产品的零缺陷是众多
7、卓越企业的质量目标。产品的缺陷（不合格）除了设计上的原因之外，基本上都是在产品加工和服务提供过程中产生的。13 二二 现场质量管理现场质量管理 3、促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质。现场一般都是员工最集中的工作场所，通过开展扎实有效的现场质量管理活动，可以促进现场的员工积极参与质量活动。同时，通过加强现场质量管理，可以为员工创造一个安全、整洁的工作环境，有利于员工的身心健康和培养员工良好的工作习惯，还可以为员工增加知识、提高技能提供更多的机会。4、展示企业管理水平和良好形象的重要手段。只有一流的生产现场才能制造一流的产品。一个管理有序的现场能向企业的顾客（包括潜在的顾客）和有关各方展示
8、企业的良好形象。14 二二 现场质量管理现场质量管理 1、过程质量控制 过程质量控制的主要目的是控制、验证并提高过程能力。在制造业通常是通过计算过程能力指数，分析过程能力，对影响过程质量的诸因素加以控制，并及时采取必要的措施，使过程达到并保持受控状态。15 二二 现场质量管理现场质量管理 、过程检验 其基本任务是：按照过程检验规程或质量计划的规定，对加工的产品进行检验和试验，确保不合格的原材料不投产，不合格的在制品不转序，不合格的产品不出厂。质量检验方式可以是检验人员“专检”，生产线上人员“互检”和操作人员“自检”。16 二二 现场质量管理现场质量管理 （5）组织开展“5S”活动，创造整洁有序
9、的工作环境。5S活动：整理、整顿、清扫、清洁和素养。通过开展5S活动有助于改善物质环境，使员工能够获得清洁、有序、舒适、安全的工作现场；有助于提高员工的工作效率，保证产品质量，降低生产成本，保证交货期。关键持之以恒持之以恒 17 整理整理对物品进行区分和归类，将经常使用的物品放在使用场所附近，而将不经常使用或很少使用的物品放在高处、远处乃至仓库中，将不用的物品清除出去。整顿整顿将现场所需物品有条理的定位与定量放置，让这些物品始终处于任何人都能随时方便使用的位置。清扫清扫杜绝污染源，消除现场的垃圾、灰尘、油污。清洁清洁维持和巩固整理、整顿和清扫的效果，保持生产现场任何时候都处于整齐、干净的状态。
10、素养素养培养员工达到整洁有序、自觉执行工厂的规章制度，遵守企业纪律，养成良好的习惯。二二 现场质量管理现场质量管理 18 三三 报表分析报表分析 1、按内容和对象分类：财务报表物料报表生产报表质量报表等 2、按照报送时间长短分类：日报周报旬报月报季报半年报年报 19 三三 报表分析报表分析 1 1、质量报表主要有哪些？、质量报表主要有哪些？统计报表：成品率良品率返修率（返工率）分析报告：检验报告批次分析/整月分析/总结分析.2 2、质量报表的作用：、质量报表的作用：报表就是为管理者提供分析的信息和依据要求及时、准确、完整对生产的成品的品质状况作完整统计，充分分析，才可以为管理者做出正确的信息判断和改善决策 20 谢谢欣赏！谢谢欣赏！21 二二 现场质量管理现场质量管理 思考题 1、什么是质量？2、什么是现场质量管理？重要性？3、什么是现场5S管理？4、改善质量对企业的意义？22
