1、SB/T10833-2012目次前言亚】范围2术语和定义】3系统定义4会员卡管理25会员卡消费管理6优惠券管理7会员消费分析1SB/T10833-2012百货店客户关系管理系统基本功能要求1范围本标准规定了百货店客户关系管理系统的系统定义、会员卡管理、会员卡消费管理、优惠券管理、会员消费分析的功能要求。本标准适用于百货店的客户关系管理系统。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1百货店departmentstore在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。GB/T18106-2004,定义4.1.72.2客户关系管理custom
2、er relationship management(CRM)将商业活动与数据挖掘、数据仓库、会员卡发放，销售自动化，以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的会员制提供业务自动化的解决方案。2.3客户关系管理系统基本功能customer relationship management basic functional用计算机自动分析会员信息、会员消费、会员服务等流程管理系统的内容。注：包括系统定义、会员卡管理、会员卡消费管理、优惠券管理、会员消费分析。2.4会员卡membership card身份识别卡，可以实现打折、积分、客户管理等功能，是企业维系顾客关系，提高顾客忠诚度的一种营销载体。2.5系统定义system-defined规定实际使用需要在计算机综合分类系统中的位置和界限，使实际使用需要在系统中能够识别。2.6库存卡stock cards经计算机系统加磁处理，待发放使用的会员卡。3系统定义3.1会员年龄段定义定义会员年龄区段，进行会员消费信息分析。
