1、汽车4s店售后工作方案篇一：新建汽车4S店总经理工作方案新建汽车4S店总经理工作方案(本文为WORD文档，下载后可直接使用)一 筹备期（开业前六个月）工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业 工作重点： 制定初期品牌营销方案和销售/效劳经营方案； 人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证 店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）； 开业庆典筹备工作工作思路：1. 总经理主要工作： 学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色； 针对厂家商务政策学习、理解和沟通； 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场
2、价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据； 组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/效劳经营方案； 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作方案；二 导入期（开业后三个月）工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理根底体系 工作重点： 认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理； 密切跟进厂家市场推广、考核返利执行 通过实施品牌营销方案，快速翻开市场； 通过营销管理系列培训方案，提升团队业务技能； 健全公司各项管理制度，标准公司运营平台；工作思路：展厅现场5S管理做到：展厅布臵温馨化以客户为中心，
3、营造温馨舒适销售环境；销售工具表格化表卡管理（三表一卡）应该统一印制和标准化使用；销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观鼓励销售人员内部展开销售竞赛；展厅人员标准化管理做到：仪容仪表职业化倡导微笑效劳；着装标准；效劳接待标准化 接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程；C卡管理流程；销售交车流程；效劳接待流程； 检查工作常态化对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能催促人员自觉意识，形成习惯；销售人员营销管理做到：例会、总结制度化晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会；篇二：2023年汽车4S店售后效劳部门工作方案 2023
4、年售后部门工作方案方案一：1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作方案。客户有关情况包括：客户名称、地址、 、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的效劳，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案根本资料表）。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本
5、公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行 、信函联系，开展跟踪效劳业务人员通过 联系，让客户得到以下效劳：（1）询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见；（2）询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和本卷须知；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种效劳、特别是新的效劳内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠效劳月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询效劳；（7）走访客户售后效劳工作规定1、售后效劳工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办
6、完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次效劳的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动 联系客户，作售后第一次跟踪效劳，并就客户感兴趣的话题与之交流。 交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司效劳的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复
7、；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出方法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。5、在“销售后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪效劳的 联系。 内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容防止重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关心。6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠效劳活动、免费效劳活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以 方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。7、每一次跟踪效劳 ，包括客户打入本公司的咨询 或投诉 、经办业务员都要做好 记录，登记入表（
8、附后），并将 记录存于档案，将 登记表归档保存。8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。（五）业务主管负责监督检查售后效劳工作；并于每月对本部售后效劳工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案根本资料表、“跟踪效劳 记录表、“跟踪效劳 登记表、“跟踪效劳信函登记表。方案二：一.售后总体目标.“优化管理，稳步开展。 2023年我们的成绩有目共睹，虽然还有很多这样那
9、样的问题有待解决，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信效劳就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终效劳于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，效劳于整体。（二）加强售后效劳流程日常管理。效劳流程是售后效劳重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流
10、程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后效劳方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为效劳于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨
11、提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进那么退，要有一种与时俱进的精神。（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现效劳站“6s的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩清楚，敢于奖惩，维护效劳秩序和管理标准。对团队的建设注重公平，公正，公开的原那么，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和鼓励相结合的制度，努力营造浓厚的工作气氛，提升部门的凝聚力和整体战斗力。（五）促进与其它部门及公司间的合作。以更加开放
12、的胸襟，以营利为宗旨，效劳于整体大局，争取部门以至于其他公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩篇三：2023年汽车4S店售后效劳部门工作方案 2023年售后部门工作方案一.售后总体目标.“优化管理，稳步开展。 2023年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信效劳就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终效劳于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：
13、（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，效劳于整体。 （二）加强售后效劳流程日常管理。效劳流程是售后效劳重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后效劳方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。（三）加强培养业务人员技术水平
14、的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为效劳于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进那么退，要有一种与时俱进的精神。（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现效劳站“6s的工作要求，注重协
15、调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩清楚，敢于奖惩，维护效劳秩序和管理标准。对团队的建设注重公平，公正，公开的原那么，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和鼓励相结合的制度，努力营造浓厚的工作气氛，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，效劳于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，翻开市场，合理利用浪费，效劳于公司整体战斗力。二.售后经营开展目标. 1.人员定编。2.产值方案 （
16、一）营业指标。1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上. 3.基盘客户数1500人。4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9.年度纯粹配件采购不少于80万，根本库存到达标准要求。 配件营销指标到达万。10.精品销售到达30万以上，根本精品配件库存到达10万以上。（二）管理指标。1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行
