1、第1 页，共 110 页 证券代码：证券代码：831557 证券简称：中呼科技证券简称：中呼科技 公告编号：公告编号：2015-005 2014中呼科技 NEEQ:831557 浙江中呼科技股份有限公司（China Zohu Technology Co.,Ltd.）年度报告 第2 页，共 110 页 致投资者的信 亲爱的投资者：亲爱的投资者：伴随着 2014 年的远去，中呼科技和大家一起携手开始了新的一年。也许您还正在了解中呼科技，也许您已经通过中呼科技获得了技术服务给您企业带来的便利。再次，我们希望与您一起分享中呼科技 2014 年所走过的路，一起分享我们的理念、未来和发展方向。2014 年
2、，注定是中呼科技不平凡的一年。这一年，我们公司在在全国中小企业股份转让系统挂牌了；这一年，我们新增了掌上 114 项目的多家合作商；这一年，我们开始在移动互联网技术开发领域取得了长足的发展。这一年，我们在风雨中成长，在成长中变得更为坚强。而我们的客户，货比三家后作出了最优的选择，无论如何，感谢你们的信任，选择了中呼科技。中呼科技创立于 2002 年，是一家属于国家级高新技术企业，软件企业的移动互联网技术开发及运营模式打造的高科技企业。注册资金 2000 万元。经过十余年的发展，集团公司已经形成以技术开发为核心的多元化经营格局，服务对象涉及家装、政务服务、贸易等行业。经过多年的经验，中呼科技已成
3、为移动互联网技术开发方面的领先者，在互联网+、商业模式打造等有着独到的建树。未来，我们会更加努力，努力做好领头羊，最终实现用互联网普惠大众的梦想。展望 2015，将是充满挑战和机遇的一年。中呼科技会努力把握移动互联网时代赋予我们的机会，伴随其迅猛发展趋势，为我们的用户群提供更加卓越的技术开发和商业模式打造服务，一起分享时代赋予我们的机会。新的一年，我们中呼科技会继续坚持自己的使命，本着“道生德聚，中呼科技”的核心价值观，在新的一年里再创辉煌！浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第3 页，共 110 页 目录目录 第一节声明与提示.5 第二节公司概况.7 第三节会计数据和财务指标摘要.
4、9 第四节管理层讨论与分析.11 第五节重要事项.21 第六节股本变动及股东情况.24 第七节融资及分配情况.26 第八节董事、监事、高级管理人员及员工情况.27 第九节公司治理及内部控制.30 第十节财务报告.33 浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第4 页，共 110 页 释义释义 释义释义项目项目 释义释义 公司、本公司、股份公司、中呼科技 指 浙江中呼科技股份有限公司 浙江中呼科技股份有限公司 三会 股东大会、董事会、监事会 三会议事规则 股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则 证监会 中国证券监督管理委员会 全国股份转让系统 全国中小企业股份转让系统 全国股份转
5、让系统公司 全国中小企业股份转让系统有限责任公司 元、万元 人民币元、人民币万元 公司法 中华人民共和国公司法 证券法 中华人民共和国证券法 公司章程 浙江中呼科技股份有限公司章程 报告期 2014 年 1 月 1 日至 2014 年 12 月 31 日 主办券商、财通证券 财通证券股份有限公司 律师、律师事务所 北京市中银律师事务所 会计师、会计师事务所 中准会计师事务所（特殊普通合伙）本说明书、本公开转让说明书 浙江中呼科技股份有限公司公开转让说明书 浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第5 页，共 110 页 第一节 声明与提示【声明】公司董事会及其董事、监事会及其监事、公司高
6、级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。公司负责人、主管会计工作负责人及会计机构负责人（会计主管人员）保证年度报告中财务报告的真实、完整。中准会计师事务所（特殊普通合伙）对公司出具了标准无保留意见的审计报告，本公司董事会、监事会对相关事项已有详细说明，请投资者注意阅读。事项 是或否 是否存在董事、监事、高级管理人员对年度报告内容存在异议或无法保证其真实、准确、完整 否 是否存在未出席董事会审议年度报告的董事 否 是否存在豁免披露事项 否【重要重要风险事项风险事项】重要风险事项名称重要风险事项名称 重要风险重要
7、风险事项事项简要简要描述描述 实际控制人不当控制和公司治理风险 公司控股股东虞啸华直接和间接持有公司 92.00%股份，并实际控制公司 100%的表决权，为公司实际控制人。虞啸华担任公司董事长兼总经理，在公司决策、监督日常经营管理上可施予重大影响。公司存在控股股东及实际控制人利用其控股权对公司重大事项施加影响，从而给公司经营带来风险。客户集中的风险 报告期内，公司顺应行业发展趋势，利用公司长期积累的研发和技术优势、团队优势，不断加大对研发、销售、资金的投入，产品不断升级，功能不断增强；同时，公司不断加大市场开发力度，销售收入大幅增长。随着公司影响力的不断加大，公司大客户的数量不断增加，公司综合
8、考虑成本效益原则，在接受订单时会优先考虑订单额较大的客户，因此导致公司销售前五名客户占公司总收入的比重较高，2014 年度前五名客户占比为 48.21%。税收政策风险 根据财政部和国家税务总局关于贯彻落实中共中央、国务院关于加强技术创新，发展高科技，实现产业化的决定 有关税收问题的通知（财税字1999273号），对单位和个人（包括外商投资企业、外商投资设立的研究开发中心、外国企业和外籍个人）从事技术转让、技术开发业务和与之相关的技术咨询、技术浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第6 页，共 110 页 服务业务取得的收入，免征营业税。本公司取得的技术开发收入经认定及备案后免征营业税。
9、人才流失和技术创新失败的风险 软件企业最核心的资源是技术人才，技术人才对公司起着关键作用，人员的稳定对公司的发展具有重要影响。公司经过多年的积累，形成了一支高素质的专业技术人才队伍，拥有丰富的行业经验及优秀的技术水平，正是由于人才和核心技术使本公司在业内树立了良好的口碑，取得了较大的竞争优势.随着市场竞争的加剧，行业对上述人才的竞争也日趋激烈，公司面临人才吸引、保留的风险。公司如果不能做好专业技术人才的稳定工作，将对公司的业务发展造成不利影响。市场竞争风险 公司属于软件行业中的管理软件开发企业，中国软件市场是一个高度开放的市场，随着中国软件行业近年来的快速发展、市场规模的增长，众多软件企业正在
10、纷纷进入这个市场并拓展相关业务，同行竞争将日益激烈，而且，客户的需求和偏好也在快速变化和不断提升中。因此，公司在未来将会面临一定的行业竞争风险。本期重大风险是否发生重大变化：否 浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第7 页，共 110 页 第二节公司概况 一、基本信息 公司中文全称 浙江中呼科技股份有限公司 英文名称及缩写 China Zohu Technology Co.,Ltd.证券简称 中呼科技 证券代码 831557 法定代表人 虞啸华 注册地址 浙江省金华市双龙南街 276 号金华日报大楼 17 楼 办公地址 浙江省金华市双龙南街 276 号金华日报大楼 17 楼 主办券商
11、 财通证券股份有限公司 主办券商办公地址 浙江省杭州市杭大路 15 号嘉华国际商务中心 201，501，502，1103 会计师事务所 中准会计师事务所（特殊普通合伙）签字注册会计师姓名 宋守东、郑玫 会计师事务所办公地址 北京市海淀区首体南路 22 号国兴大厦 4 层 二、联系方式 董事会秘书或信息披露负责人 卿礼新 电话 0579-82399906 传真 0579-82056869 电子邮箱 公司网址 联系地址 浙江省金华市双龙南街 276 号金华日报大楼 17 楼 邮政编码 321000 公司指定信息披露平台的网址 公司年度报告备置地 www.neeq.cc 三、企业信息 股票公开转让场
12、所 全国中小企业股份转让系统 挂牌时间 2014-12-23 行业（证监会规定的行业大类）软件和信息技术服务 浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第8 页，共 110 页 主要产品与服务项目 呼叫中心系统软件及手机 APP 软件开发 普通股股票转让方式 协议转让 普通股总股本（股）20,000,000 控股股东 虞啸华 实际控制人 虞啸华 四、注册情况 号码 报告期内是否变更 企业法人营业执照注册号 330701000007189 否 税务登记证号码 330702738434235 否 组织机构代码 73843423-5 否 浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第9 页，共
13、 110 页 第三节会计数据和财务指标摘要 一、盈利能力 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例 营业收入 30,604,544.95 21,344,827.63 43.38%毛利率 70.12%74.34%-归属于挂牌公司股东的净利润 9,521,317.16 4,116,607.30 131.91%归属于挂牌公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 5,773,796.58 2,098,218.67 175.18%加权平均净资产收益率 21.55%10.97%-基本每股收益（元/股）-0.20 135.00%二、偿债能力 本期期末本期期末 上年期末上年期末 增减比例增减比例 资产总计 5
14、8,865,636.12 50,734,571.69 16.03%负债总计 9,698,092.06 10,968,344.79-11.58%归属于挂牌公司股东的净资产（元）48,070,537.03 38,816,630.66 23.84%归属于挂牌公司股东的每股净资产（元）2.40 1.94 23.71%资产负债率 16.47%21.62%-流动比率 2.88 1.80-利息保障倍数 32.34 17.50 三、营运情况 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例 经营活动产生的现金流量净额-3,471,710.64 25,236,166.69-应收账款周转率 6.69 3.54-浙江中
15、呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第10 页，共 110 页 存货周转率 5.79 2.24-四、成长情况 本期本期 上年同期上年同期 增减比例增减比例 总资产增长率 16.03%19.21%-营业收入增长率 42.38%25.68%-净利润增长率 131.29%3.07%-五、股本情况 本期期末本期期末 上年期末上年期末 增减比例增减比例 普通股总股本（股）20,000,000 20,000,000-计入权益的优先股数量（股）-计入负债的优先股数量（股）-带有转股条款的债券（股）-期权数量（股）-六、非经常性损益 项目项目 金额金额（元（元）非经常性损益合计 3,977,261.26
16、所得税影响数 236,141.56 少数股东权益影响额（税后）-非经常性损益净额 3,741,119.70 浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第11 页，共 110 页 第四节管理层讨论与分析 一、经营分析(一一)商业模式商业模式 公司以呼叫中心外包运营商、各类企业、政府部门、公共事业单位为目标客户，为其提供呼叫中心系统、服务热线系统、生产流程管理软件、掌控系统管理平台等整体解决方案。公司目前拥有 27 项软件著作权、6 项软件产品登记证书，以及行业经验丰富的研发团队和项目人员，并持续不断地加强研发投入。采购方面，公司的采购对象主要是软件开发过程所需的计算机备件及视情况代客户采购呼
17、叫中心系统集成业务中的呼叫中心硬件设备。计算机硬件设备市场竞争激烈，公司通过询价方式获取供应商，可满足客户的备件需求，使故障设备迅速得到恢复。生产方面，公司属于信息传输、软件和信息技术服务行业下的软件开发行业。软件行业与传统的制造行业有显著的不同，不需要建设生产厂房、生产设备，而是需要搭建软件开发、测试和演示的研究环境，特别强调知识和人才的作用、强调技术资本和人力资本的积累。公司通过长时间的经验积累，采取软件核心基础模块自我研发，部分数据模块委托研发的方式，形成公司自我的软件模块池，并及时取得软件模块池中软件著作权，根据客户的不同需求，将软件模块或进行重新组合、或进行重新研发搭建，以最快速度满
18、足客户的信息化建设需求。销售方面，公司通过直销模式、大客户介绍以点带面等方式直接面对目标市场的客户开拓业务、并且通过参加投标并在竞标中胜出来取得业务合同。盈利模式，公司收入主要来源于软件及系统平台销售收入，软件技术服务收入、从事系统集成业务的部分销售硬件设备的价差收入。其中，公司后续的技术支持服务收入采取SaaS 模式（Software-as-a-Service，软件运营服务）即通过提供软件服务收取软件服务费。在 SaaS 模式下，公司摒弃了传统的通过软件授权许可收费模式，而是根据客户订购的软件服务的数量多少和使用时间长短向其收取软件服务费，并负责软件的升级换代和服务器的维护。年度内变化统计：
19、事项事项 是或是或否否-所处行业是否发生变化 否 主营业务是否发生变化 否 主要产品或服务是否发生变化 否 客户类型是否发生变化 否 关键资源是否发生变化 否 销售渠道是否发生变化 否 收入来源是否发生变化 否 浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第12 页，共 110 页 商业模式是否发生变化 否(二二)报告期内经营情况回顾报告期内经营情况回顾 在浙中地区开展移动互联网知识培训达 70 场，有力的提升了公司在业界的影响力，培养大量潜在客户。二、在现代服务业试点项目评审中，公司项目获评重点项目。三、地方运营媒体掌上 114 成功上线，加盟商已达 10 位。四、微客服中心系列软件成功开
20、发，为后续开展微营销奠定了强大的基础。五、成立了浙江掌中信息科技有限公司全资子公司，为后期软件销售、平台运营奠定了基础。1.1.主营业务分析主营业务分析 (1)(1)利润构成利润构成与现金流与现金流分析分析 单位：元单位：元 项目项目 本期本期 上年同期上年同期 金额金额 变动比变动比例例 占营业收占营业收入的入的比重比重 金额金额 变动比变动比例例 占营业收占营业收入的入的比重比重 营业收入 30,604,544.95 43.38%-21,344,827.63 34.56%-营业成本 24,533,114.23 66.93%29.88%19,491,496.53-13.08%25.66%管理
21、费用 15,574,888.27 27.66%50.89%12,200,121.40 64.41%57.16%销售费用 223,486.08-80.15%0.73%1,126,018.26 420.17%5.28%财务费用 320,589.03 24.30%1.05%257,917.01-8.56%1.21%营业利润 6,913,207.55 273.02%22.59%1,853,331.10 1,404.21%8.68%资产减值损失-820,307.04-444.66%-2.68%238,005.15-83.21%1.12%营业外收入 3,137,553.70 30.41%10.25%2,4
22、05,864.60-38.76%11.27%营业外支出 2,069.27-18.23%0.01%2,530.68 1,950.50%0.01%所得税费用 527,374.82 276.54%1.72%140,057.72 167.56%0.66%净利润 9,521,317.16 131.29%31.11%4,116,607.30 3.07%19.29%经营活动产生的现金流量净额-3,471,710.64-113.76%-25,236,166.69 384.86%-投资活动产生的现金流量净额-6,942,085.33-71.18%-24,087,183.76-2,491.55%-筹资活动产生的现
23、金流量净额 9,793,664.08 967.76%-917,214.00-90.46%-项目变动及重大差异产生的原因：随着移动互联网的发展，公司的技术、开发、销售能力的持续提升使得报告期内营业收入增加 43.38%；随着业务量的上升，研发费，数据库购买、人员随之升，使得营业成本浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第13 页，共 110 页 相应上升 66.92%；随着前期的市场沉淀，和业务水平的持续提升，业务金额的扩大使得销售费用降低 80.15%；由于前期市场的铺垫，项目开发技术含量的提升，公司品牌影响力的加大，公司业务量得到了极大的提升，营业利润得到了极大的提升；2014 年政
24、府加大了对科技龙头的企业扶持，使得营业外收入有所增加；营业利润增加，所得税费用相应增加；公司本期预付款金额相比上年大幅增加，应付账款金额期末相比期初减少80.47%，因此购买商品、接受劳务支付的现金大幅增加，导致经营活动产生的现金流量净额降低；投资活动产生的现金流量净额降低是因为投资浙江掌中信息科技有限公司产生了较大无形资产和固定资产；由于项目和业务扩大需要，使得本期融资需求增加，因此筹资活动产生的现金流量净额有了大幅度上升。现金流量分析：公司本期预付款金额相比上年大幅增加，应付账款金额期末相比期初减少 80.47%，因此购买商品、接受劳务支付的现金大幅增加，导致经营活动产生的现金流量净额降低
25、；投资活动产生的现金流量净额降低是因为投资浙江掌中信息科技有限公司产生了较大投资；由于项目和业务扩大需要，使得本期融资需求增加，因此筹资活动产生的现金流量净额有了大幅度上升。(2)(2)收入构成分析收入构成分析 类别类别/项目项目 本期收入金额本期收入金额 占营业占营业收入比收入比例例%上期上期收入金额收入金额 占营业占营业收入收入比比例例%技术开发收入 23,846,021.15 77.92%13,762,984.01 64.48%硬件销售收入 892,307.64 2.92%112,304.28 0.53%服务收入 5,866,216.16 19.17%7,469,539.34 34.49
26、%收入构成变动的原因 报告期内，移动互联网市场得到迅猛发展，市场需求不断壮大，公司的技术能力和品牌影响力得到了持续提升，因此，公司技术开发收入得到了一定的提升；随着技术开发市场的增加，相应服务器和终端硬件设备也相应的得到了增加；在报告期内，较多开发项目处于开发前期，相应的服务较少，导致服务收入有所降低。(3)(3)营运分析营运分析 主要销售客户的基本情况：一、金华嗨乐科技有限公司营业收入总额 4,776,699.03 元，非关联交易。嗨乐科技是浙江金华一家拥有自主研发能力，专注移动互联网的公司，位于浙中信息产业园五楼，成立于 2014 年 6 月 25 日，目前主营一款同城 O2O 娱乐社交平
27、台（嗨乐 app）。嗨乐科技企业理念：明礼，同德，笃志，知行。嗨乐科技的目标是改变用户的消费习惯！嗨乐科技目前团队有 50 人左右，技术研发人员 10 余人，运营和市场 30 余人，公司有着丰富的运营经验和市场开拓能力，致力于打造本土的 O2O 平台模式。二、大连四海传媒广告有限公司永康分公司营业收入总额 2,700,000.00，非关联交易。大连四海传媒广告有限公司永康分公司集 DM 报纸、DM 杂志、户外广告、品牌规划、活动策划、会议展览、设计制作、信息发布、楼盘代理、房屋买卖、职业介绍、为一体的浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第14 页，共 110 页 综合性广告公司。公司
28、自开创初期到现在趋渐规模，不断学习，不断努力，不断拓展；已经成为百姓不可缺少的信息平台；公司拥有雄厚的策划、设计团队，具备专业化的活动策划与执行能力，在追求整体效果和设计创意完美体现的过程中，形成传统与现代相融、文化与艺术结合、古典与时尚的现代文化表现风格，适应客户多元化需求，为客户整合资源，挖掘企业潜在价值，铸就企业品牌。三、浙江惠装宝信息科技有限公司营业收入总额 2,700,000.00 元，非关联交易。浙江惠装宝信息科技有限公司注册资金 2000 万元是集硬装、软装、施工一站式服务；手机 APP，楼盘效果图 DIY，全方位立体式搭配，是中国家装行业内的旗舰企业！四、义乌市天众信息科技有限
29、公司营业收入总额 2,700,000.00 元，非关联交易。义乌市天众电子有限公司主要经营：艺术钟表等产品，互联网广告。注册资金 100 万元。五、金华友盛信息科技有限公司营业收入总额 1,880,000.00 元，非关联交易。金华友盛信息科技有限公司是一家集软件研发，企业管理咨询，计算机网络技术服务为一体的高科技公司，涵盖电子产品的销售研究和销售，拥有技术团队 21 人，市场团队86 人，业务覆盖全国 20 个省市，年销售额 2000 万元。主要供应商的基本情况：1、华企联合科技服务有限公司企业视频管理平台开发 330 万，非关联交易，该供应商为视频开发领域领先企业，拥有研发中心 3 个，技
30、术开发人员 30 人，经公司内部考核机制评定，该公司合作稳定性较高。2、浙江商旅电子商务集团有限公司移动电子商务平台底层模块开发 220 万；非关联交易，该供应商技术开发人员 20 人，在当地具有较高的知名度和口碑，经公司内部考核机制评定，该公司合作稳定性较高。3、上海道引信息科技有限公司法人数据库查询模块开发 220 万；非关联交易，该供应商主要从事数据开发，在数据模块有相当的技术实力，是公司多年的合作伙伴。经公司内部考核机制评定，该公司合作稳定性较高 4 浙江法仁信息科技有限公司数据库模块开发 190 万；非关联交易，该供应商主要从事数据开发，在数据开发模块有独特之处，并获得专利，。经公司
31、内部考核机制评定，该公司合作稳定性较高 5、金华市天华网络科技有限公司 74 万，非关联交易，为公司多年的供应商，在多年的合作过程中，取得了较好的市场业绩，该公司为金华市国家高新技术企业。重要订单的基本情况：1、委托浙江法仁信息科技有限公司开发武义行业数据库模块软件一套。合同金额合计人民币 140 万。分三期支付。第一次付合同款总金额的 30%，即人民币 52 万。第二次付合同金额的 40%，即人民币 56 万。第三次付合同金额的 30%，即人民币 52 万 2、委托浙江法仁信息科技有限公司开发永康行业数据库模块软件一套。合同金额合计人民币 190 万。分三期支付。第一次付合同款总金额的 30
32、%，即人民币 57 万。第二次付合同金额的 40%，即人民币 76 万。第三次付合同金额的 30%，即人民币 57 万.浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第15 页，共 110 页 3、委托华企联合科技服务有限公司开发给予 Android 系统企业视频管理平台软件一套，合同金额合计人民币 330 万元整，分三期支付。第一次付合同款总金额的 30%，即人民币 99 万。第二次付合同金额的 60%，即人民币 198 万。第三次付合同金额的 10%，即人民币 33 万.2.2.资产负债结构分析资产负债结构分析 单位：元单位：元 项目项目 本期末本期末 上年期末上年期末 占占总资产比重总资
33、产比重的的增减增减 金额金额 变动比例变动比例 占总资产占总资产的的比重比重 金额金额 变动比例变动比例 占总资产占总资产的的比重比重 货币资金 2,620,506.76-19.14%4.45%3,240,638.65 175.93%6.39%-1.94%应收账款 6,075,186.08 97.98%10.32%3,068,517.69-60.93%6.05%4.27%存货 648,772.30-74.16%1.10%2,510,783.56 5.36%4.95%-3.85%长期股权投资-固定资产 20,168,724.33-16.93%34.26%24,278,520.21 412.73%
34、47.85%-378.47%在建工程-短期借款 5,400,000.00 38.46%9.17%3,900,000.00 44.44%4.69%-5.98%长期借款-总资产 58,865,636.12 16.03%-50,734,571.69 19.21%-项目变动原因：应收账款增加 97.98%是因为业务增加，应收款政策放宽，应收款增加。存货降低 74.16%是因为存货转让，软件企业无需补货。短期借款是因为企业扩张，业务量持续增加，资金需求增加。3.3.投资情况分析投资情况分析 (1)(1)主要主要控股子公司、参股公司分析控股子公司、参股公司分析 2014 年度，子公司数字传媒的营业收入为
35、658.10 万元，净利润为 147.41 万元；子公司研究所的营业收入为 160.69 万年，净利润为 148.30 万元。(2)(2)对外对外股权股权投资投资情况情况 公司设立全资子公司浙江掌中信息科技有限公司，注册地为浙江省金华市双龙南街 276号金华日报社大楼 17 楼，注册资本为人民币 50,000,000.00 元，经营范围为移动软件开发、信息技术服务和移动电商平台的开发与运营。该事项已经公司第一届董事会第六次会议和 2014 年第三次临时股东大会审议通过。本次对外投资将扩大中呼科技移动互联网的市场占有率，对公司未来财务状况和经营成果具有积极影响。对公司业务连续性和管理层稳定性无不
36、利影响。(三三)外部环境的分析外部环境的分析 （一）、我国软件和信息技术服务业持续快速发展，处于行业生命周期的成长期，“十二五”是全球软件和信息技术服务业转型的关键时期，新一代信息技术和通信技术加快融合，云计算、智慧城市、物联网、移动互联、大数据等蓬勃发展，信息通信技术的应用渗透到经济和社会生活各个领域，将培育出众多新的产业增长点。预计到 2015 年，浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第16 页，共 110 页 我国软件产业收入将达到 4 万亿元，占信息产业的比重的 25%。（二）、呼叫中心行业发展情况 现今对于拥有相当规模客户基础的企业及行业来说，能否有效地管理现有的客户资源并
37、改善客户服务，是其保持竞争力的关键所在。同时，有效快速地获取客户资料，并在现有业务及新业务上加以灵活运用，已成为现代企业建立竞争优势的基本点。呼叫中心作为提高服务质量最为有利的工具已越来越得到企业的重视，她融合了先进的 CRM 理念并运用先进的 CTI 技术为企业构建起一个和客户多渠道接触的平台，可在很大程度上降低企业的运营成本，加强内部管理，提升服务品质，提高客户的满意度及忠诚度，提升业品牌在客户群体中的影响力，帮助企业不断提高自身的服务水平和工作效率，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地，为企业创造更多的未来利润空间。因此规模企业自建呼叫中心系统的需求逐步加强。另一方面，我国在第十一个五年规
38、划中明确提出“建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移”，自 2006 年开始，商务部、信息产业部和科技部先后联合批准了北京、上海、西安、成都、大连等 12 城市为服务外包(BPO)示范基地城市，呼叫中心外包服务作为 BPO 的重要组成部分，国家的宏观政策大大加速了我国呼叫中心产业以及现代服务业的发展与普及。随着行业监管的精细化与严格化，对企业客服合规性要求也推动了呼叫中心系统建设的需求。据权威机构预测，在未来几年，中国呼叫中心行业将以 20%以上的年复合增长率快速发展；呼叫中心在中国的企业和政府部门已经进入普遍化的应用阶段。（三）、行业的竞争情况 1、行业竞争格局 目前我国软件企业处于
39、无序竞争状态，企业规模普遍较小，90%的小型企业没有自己的核心优势，同质化比较严重。由于软件行业在我国起步较晚，近些年虽然有了高速发展，如百强企业华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司、浪潮集团有限公司等，但与国际软件巨头相比还存在一定差距。在我国没有真正意义的大型垄断软件企业。目前我国的软件产品市场中，核心主导软件产品领域主要被国外大型软件企业占领，国内软件企业主要在某些细分市场保持领先。如操作系统领域的上海中标软件有限公司、北京中科红旗软件技术有限公司；数据库领域的武汉华工达梦数据库有限公司、北京人大金仓信息技术股份有限公司；中间件领域上海普元信息技术股份有限公司；办公软件领域的金山软件股
40、份有限公司等。目前我国大多数中小软件企业面向的是应用软件产品市场。应用软件要求软件企业与最终用户及其业务有较为直接、深入的了解，因此我国的应用软件产品市场上，国内软件企业具有熟悉用户需求和使用偏好的优势。2、公司在行业中的竞争地位 在呼叫中心软件的细分领域中，从事类似软件开发的中小企业众多，如上海易沃软件科技有限公司、北京讯鸟软件有限公司、杭州捷翔科技有限公司等，呼叫中心软件开发企业属于个性定制型软件企业，客户需求多样化，在行业中无明显占据领先地位的企业。公司作为浙江省呼叫中心行业标准起草单位，数字呼叫技术省级高新技术企业研究开发中心，呼叫中心软件开发业务在在金华地区处于领先地位，在浙江省内具
41、有一定的优势。浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第17 页，共 110 页 公司曾服务过的行业涵盖房地产、网络科技、商贸、制造业等，其中金华地区服务过较突出的企业为金华市金城置业有限公司、金华市农业科学研究院、金华天华网络科技有限公司、金华百腾商贸有限公司。同时公司具备丰富的适用于各行业的呼叫中心功能模块，比如呼叫中心流程跳转与条件控制模块；播放语音文件或组合语音模块；自定义函数调用模块；模板化呼叫中心示例语音流程模块；不同的中继号码或线路启动不同的业务流程模块；主叫识别/接收 DTMF模块，电话防火墙/骚扰电话过滤模块，智能路由选择等全套成熟呼叫中心实用模块，因此公司能够为客户大
42、大节省开发周期，具有快速开发呼叫中心项目的能力。公司凭借专业的技术、优秀的管理能力及市场的先发优势，经过多年的行业经验积累，已在呼叫中心软件开发行业积累了一定技术优势。(四四)竞争优势分析竞争优势分析 （1）细分行业项目经验优势 公司 2002 年成立以来，一直从事呼叫中心软件开发业务，经过十多年的行业经验积累，使得公司对该行业的业务流程及存在的问题有深刻的认识和理解，从而能够全面、深入地分析客户需求，挖掘客户潜在需求，确保开发出符合客户需求的产品。公司在该行业经验积累和技术知识运用，不仅能够指导公司在较短的时间和较低的成本下成功进行项目实施，增强客户黏度，有利于与客户建立长 期的良好关系，而
43、且能够指导后续的对于细分行业模板的开发，对于行业市场的拓展策略，也具有重要的参考价值。（2）区域市场服务优势 软件产业可以服务于各个地区的各行各业，且软件服务是一个长期的消费过程，这要求软件企业在提供产品的同时，需具备一个完善的服务网络，才能够及时为客户提供完善的售前、售后服务及技术支持。公司客户主要集中在金华地区，通过长期的优质服务，逐步建立了一批稳定而忠诚的客户群，对客户的产品使用习惯、潜在需求比较了解，在区域市场具有一定的服务优势。并且江浙沪地区民营企业发达，中小企业众多，金华地区正处于 4 小时上门服务圈内，也为公司提供了发展江浙沪地区企业的潜在优势。（3）技术模块创新优势 针对软件产
44、业技术更新快、用户需求复杂的特点，公司坚持自主创新，始终瞄准行业前沿技术，积极将前沿技术运用于技术与产品开发中，不断研发能满足用户需求的新产品，保持较强的自主创新能力以及快速的产品和技术更新。公司经过十多年的运营，在呼叫中心软件系统技术方面已经形成了较完备的一整套核心模块技术及完整的自主知识产权，特别是在呼叫中心软件系统中的智能外呼系统、IVR 语音导航系统、数字录音系统具有一定优势。而竞争对手一般只局限于某一类或者某一段服务的技术研发；公司的知识产权是公司在提供服务的过程中经数年的经验积累研发而成，潜在竞争对手如果没有长期的市场摸索、产品开发和市场用户检验，较难以复制公司的知识产权。且公司手
45、机APP 软件中的智慧城市 APP、云数据 APP、掌上 114 自媒体超级 APP 也具有一定的特色。目前公司是国家高新技术企业，也是浙江省呼叫中心省标起草单位，已取得 27 项计算机软件著作权和 6 项软件产品登记证书。(五五)持续经营评价持续经营评价 浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第18 页，共 110 页 1、加强实用型人才培养、完善考核机制 公司计划在未来三年内，加强技术开发人才、市场人才和管理人才的培养和选拔,计划在 2015 年底技术团队扩大至 35 人。继续完善人才引进的机制，建立科学的考核体系和用人体系，做到人尽其才。做好人才的职业规划，打造科学的人才晋升通道
46、，做到招得进，留得住。做好一系列的人才能力提升、价值观提升的培训计划。继续加大在人才引进和人才培养方面的资金投入。建立健全科学的人力资源管理体系、人员测评体系、人员考核机制、人员激励机制、人员培训体制以有效提供人员的积极性及工作效率。2、增强自身核心竞争力 在呼叫中心软件开发领域，一方面，公司将继续强化核心技术及自主知识产权的积累，并进一步提高和巩固，形成一系列拥有自主知识产权的核心技术。另一方面，通过人才培养和团队建设，进一步做精、做细金华区域市场，稳固公司在金华区域市场的品牌优势，通过金华区域市场的品牌影响辐射浙江省其他区域市场，引进营销人才，加强渠道建设，开拓、布局浙江省市场，计划打造浙
47、江省浙江中呼科技股份有限公司 公开转让说明书 地区最大的呼叫中心软件开发系统集成基地。在手机 APP 软件开发领域，公司目前相关业务已成功拓展至政府职能部门、企事业单位领域；在未来的业务发展规划中，公司将在现有的基础上不断细化服务分类，在业务的拓展中不断积累相关行业、企业、单位的定制需求及行业经验，将服务地区延伸至江苏省、江西省、山东省、湖北省市场，服务目标拓展至医院、学校等其他公共服务机构领域。3、创新业务拓展 公司未来几年计划进入移动智能终端市场，目前在我国该市场被领军企业如苹果、三星等国际品牌占领，但随着如联想、华为、中兴等本土国产制造商在产品研发、制造和通信技术上不断积累和沉淀，并且凭
48、借着了解中国消费者的心理优势，这种差距正在逐渐减少。同时，随着安卓开源操作系统的发展、制造商与运营商的深入合作、4G 时代的来临以及云计算和大数据的重要性越来越突出，移动智能终端市场发展前景可期、空间广阔。公司将通过目前专注从事的商务 APP 软件与前沿硬件配置相结合，打造“中呼智能商务移动终端”，挺进移动智能终端的商务管理终端机细分领域。公司将实行捆绑销售模式，以软件开发带动硬件销售，硬件销售协同软件定制开发的方式，提升软件体验感、两者相辅相成、共同促进整体移动终端产业的逐步发展。目前，公司已取得手机终端相关外观设计专利和实用新型专利，引进智能手机生产 MLO1、MLO2、MLO3 系统及手
49、机生产检测设备、智能手机开发平台、手机环境测试成套系统，手机生产许可正在申请审批中。二、未来展望(一一)行业发展趋势行业发展趋势 一是移动互联网超越 PC 互联网，引领发展新潮流。二是移动互联网和传统行业融合，催生新的应用模式。浙江中呼科技股份有限公司 2014 年度报告 第19 页，共 110 页 三是不同终端的用户体验更受重视，助力移动业务普及扎根。四是移动互联网商业模式多样化，细分市场继续发力。随着移动互联网发展进入快车道，网络、终端、用户等方面已经打好了坚实的基础，不盈利的情况已开始改变，移动互联网已融入主流生活与商业社会，货币化浪潮即将到来。随着移动互联网的持续发展，以“互联网+”的
50、概念深入人心，各行业与移动互联网的结合的需求将越来越强，但移动互联网的发展尚处在初级阶段，未来三年，以移动互联网的技术开发，商业模式打造的需求将越来越旺盛。历经多年的发展，中呼科技在技术开发，人才储备上都已经有了较深的沉淀。公司地处经济发达，传统企业集聚的浙江浙中地区，辐射全省，影响力遍及全国。这对公司的持续发展将和业绩将起到很好的促进。(二二)公司发展战略公司发展战略 1、持续加大移动互联网领域人才培育和储备。2、深入研究移动互联网与各行业的结合，不断探索其商业模式，进行移动互联网技术与商业模式的输出。3、打造符合市场需求的自运营平台，做好“掌上 114”本地化移动互联网媒体平台运营的基础上
