1、2023年门诊护理年度工作方案范文2023年,门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标,以提高护理质量、提升效劳水平作为第一要务,以人为本,加强护理效劳质量管理,凝聚人心,以新思路、新观念、新举措增强门诊护理效劳工作的生机与活力,加快科室的开展。制定年方案如下:一、 以提高护理质量为重心目标:各项护理质量达标:高危科室护理质量90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。措施:1、 加强督导,每周对门诊各区域进行护理质量跟踪,发现问题及时整改。2、 每月进行对门诊护理质量分析改进,做到持续不间断,从整体上加强和推进护理效劳工作的标准化和标准化。3、 将护理质量纳入考核
2、方案,使考核尽可能反映工作质量和效率指标。二、 改善效劳态度,提升医院形象目标:门诊效劳质量较2023年提高,平均满意度达90%以上 措施:1、 经过一年的试行,“导医效劳标兵评比活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用,2023年门诊将继续实行评比活动,并在此根底上拓展思维,增设效劳工程,真正做到“以病人为中心,方便患者。2、 2023年针对门诊效劳人员形象问题,制定相应的奖惩措施。从群体形象入手,要求门诊导医、护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。3、 提升效劳水准。做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,缺乏之处要有抱歉声,对待患者需要温馨、体贴、亲情般
3、的关心,还要对患者进行告知义务,对所患的疾病进行健康宣教等,不断提高护士的文化素质和修养,从而提高病人的满意度。三、加强培训,提升技术水平目标:护理人员标准化培训与考核合格率100%,实际操作能力较大幅度提高措施:1、根据门诊特点,制定符合门诊实际的标准化培训方案,采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;2、每月组织科内业务学习一次,内容为效劳理念更新、营销意识、相关检查前准备及本卷须知、静脉用药调配与使用操作标准门诊常用技术。3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;四、提高平安管理水平目标:减少护理不良事件发生,护理事故发生率为零措施:1、每月集中护士学习,加强护理平安教育,增强
4、法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析,医嘱查对、执行,以及卫生条例、法规的学习。2、加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况, 对发现的各类隐患,及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施。3、加强护患及家属之间的沟通,履行告知义务,尽量减少护理纠纷的发生。五、 紧跟医院步伐,开展中医特色护理目标:中医护理技术操作合格率90% 合格分90分措施:1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训(培训时间为100学时),参训率90%;2.有方案的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容,使护士能较熟练的掌握和运用。编辑推荐:2023年门诊护理工作方案范文2023门诊护理工作方案2023门诊护理工作方案范文