1、 股票简称：众信旅游股票简称：众信旅游 股票代码：股票代码：002707 公告编号：公告编号：2022-039 债券简称：众信转债债券简称：众信转债 债券代码：债券代码：128022 众信旅游集团股份有限公司众信旅游集团股份有限公司 2021 年年年年度报告度报告 2022 年年 4 月月 众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 2 第一节第一节 重要提示、目录和释义重要提示、目录和释义 公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连
2、带实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。的法律责任。公司负责人冯滨、主管会计工作负责人吕菊蓉及会计机构负责人公司负责人冯滨、主管会计工作负责人吕菊蓉及会计机构负责人(会计主管会计主管人员人员)李永力声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。李永力声明：保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。本报告中如有涉及未来计划、业绩预测等方面的内容，均不构成本公司对本报告中如有涉及未来计划、业绩预测等方面的内容，均不构成本公司对投资者的实质承诺，敬请广大投资者注意投资
3、风险。投资者的实质承诺，敬请广大投资者注意投资风险。1、宏观经济波动风险、宏观经济波动风险 旅游业务受宏观经济影响较大，国民生产总值、居民可支配收入、全国人口旅游业务受宏观经济影响较大，国民生产总值、居民可支配收入、全国人口总数等宏观经济指标的变动与旅游行业的发展密切相关。在经济上升期，消费总数等宏观经济指标的变动与旅游行业的发展密切相关。在经济上升期，消费者会增加旅游、购物等方面的消费，在经济衰退期则会减少出游频次和消费金者会增加旅游、购物等方面的消费，在经济衰退期则会减少出游频次和消费金额，而旅游行业对消费者旅游频次、消费金额存在依赖，因此宏观经济波动会对额，而旅游行业对消费者旅游频次、消
4、费金额存在依赖，因此宏观经济波动会对旅游企业的经营业绩产生重大影响。从当前情况来看，虽然中国经济规模仍保旅游企业的经营业绩产生重大影响。从当前情况来看，虽然中国经济规模仍保持增长，但经济增速出现下滑，在当前国际经济环境仍不明确的情况下，整体经持增长，但经济增速出现下滑，在当前国际经济环境仍不明确的情况下，整体经济形势面临严峻挑战。如未来国内宏观经济持续低迷，居民可支配收入下降，国济形势面临严峻挑战。如未来国内宏观经济持续低迷，居民可支配收入下降，国人可能会减少境内外旅游等方面的消人可能会减少境内外旅游等方面的消费金额和频次，进而对上市公司的经营业费金额和频次，进而对上市公司的经营业绩产生重大影
5、响。因此，提请投资者关注上市公司的经营业绩受宏观经济波动绩产生重大影响。因此，提请投资者关注上市公司的经营业绩受宏观经济波动影响较大的风险。影响较大的风险。众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 3 2、市场竞争加剧风险、市场竞争加剧风险 近年来，我国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善，已近年来，我国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善，已成为我国第三产业中的重要支柱产业。我国旅游人次在近年来快速增长，旅游成为我国第三产业中的重要支柱产业。我国旅游人次在近年来快速增长，旅游消费逐年递增，消费逐年递增，2019年中国内地公民出境旅游达年中国内地公民出境旅
6、游达1.55亿人次。行业关注度提高，亿人次。行业关注度提高，使得旅游行业，特别是出境旅游行业成为产业投资的热点，促进旅游行业不断使得旅游行业，特别是出境旅游行业成为产业投资的热点，促进旅游行业不断提升线上线下的应用功能和服务水平，行业的整合和演变加速，市场竞争日趋提升线上线下的应用功能和服务水平，行业的整合和演变加速，市场竞争日趋激烈。激烈。3、不可抗力、不可抗力风险风险 旅游行业受政治、经济、自然等因素的影响较大。公司主要经营出境旅游业旅游行业受政治、经济、自然等因素的影响较大。公司主要经营出境旅游业务，各国签证政策的变化，一些突发事件的发生或持续，包括但不限于地震、海务，各国签证政策的变化
7、，一些突发事件的发生或持续，包括但不限于地震、海啸、水灾、暴雪、飓风等自然灾害，如欧洲火山灰事件、日本大地震、巴厘岛火啸、水灾、暴雪、飓风等自然灾害，如欧洲火山灰事件、日本大地震、巴厘岛火山爆发、泰国沉船事件等；山爆发、泰国沉船事件等；“非典非典”、“甲流甲流”、“禽流感禽流感”、“埃博拉埃博拉”、“新冠肺炎新冠肺炎”等流行性疾病，都将会影响游客的外出旅游选择，从而对公司业务产生不利影等流行性疾病，都将会影响游客的外出旅游选择，从而对公司业务产生不利影响。同时，如目的地政治经济局势不稳定、社会治安恶化，或是与我国外交关系响。同时，如目的地政治经济局势不稳定、社会治安恶化，或是与我国外交关系恶化
8、，如巴黎系列恐怖袭击事件、埃及骚乱、菲律宾黄岩岛事件、钓鱼岛事件、恶化，如巴黎系列恐怖袭击事件、埃及骚乱、菲律宾黄岩岛事件、钓鱼岛事件、韩国萨德反导韩国萨德反导系统事件等，影响到游客在该目的地游玩，甚至可能影响到游客系统事件等，影响到游客在该目的地游玩，甚至可能影响到游客的人身财产安全时，都将会影响游客的外出旅游选择，甚至直接导致该目的地的人身财产安全时，都将会影响游客的外出旅游选择，甚至直接导致该目的地不适合旅游，从而影响公司业绩。不适合旅游，从而影响公司业绩。4、服务质量控制风险、服务质量控制风险 旅游业直接面向游客，服务具有极为重要的地位。公司作为业内领先的出旅游业直接面向游客，服务具有
9、极为重要的地位。公司作为业内领先的出境旅游运营商，在服务体系方面，通过制定严格的服务质量控制标准、建立完善境旅游运营商，在服务体系方面，通过制定严格的服务质量控制标准、建立完善众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 4 的质量监督机制和反馈渠道，不断提升服务质量，提高顾客满意度，取得了良好的质量监督机制和反馈渠道，不断提升服务质量，提高顾客满意度，取得了良好效果。但由于客观环境的多变性、游客偏好的多样性、极端天气变化的偶发性以效果。但由于客观环境的多变性、游客偏好的多样性、极端天气变化的偶发性以及不同领队素质和能力的差异性等多种因素的影响，将有可能发生游及不同领队素质和能力的差异性
10、等多种因素的影响，将有可能发生游客与公司客与公司之间的服务纠纷。如果公司不能有效地保证服务质量、不断优化产品和服务、不之间的服务纠纷。如果公司不能有效地保证服务质量、不断优化产品和服务、不能快速有效地解决纠纷，则会对公司的品牌和业务产生不利影响。能快速有效地解决纠纷，则会对公司的品牌和业务产生不利影响。5、汇率变动风险、汇率变动风险 本公司主要经营出境旅游业务，公司的旅游服务活动大都发生在境外，主本公司主要经营出境旅游业务，公司的旅游服务活动大都发生在境外，主要以人民币对客户进行报价收费，以美元、欧元等外汇向境外合作伙伴进行资要以人民币对客户进行报价收费，以美元、欧元等外汇向境外合作伙伴进行资
11、源采购，可能因人民币汇率变动导致公司采购成本出现变化。另外汇率波动会源采购，可能因人民币汇率变动导致公司采购成本出现变化。另外汇率波动会影响公司产品价格与游客的出行意愿，将对那些对价格敏感性较强的客户造成影响公司产品价格与游客的出行意愿，将对那些对价格敏感性较强的客户造成一定的影响。因而汇率的波动将会对公司的收入、利润构成影响。一定的影响。因而汇率的波动将会对公司的收入、利润构成影响。6、收购整合风险、收购整合风险 为实现公司为实现公司的战略目标，公司存在一些跨国并购及跨地区并购。各并购对的战略目标，公司存在一些跨国并购及跨地区并购。各并购对象在保持独立运营的基础上发挥各自的业务优势与公司进行
12、业务对接、人员融象在保持独立运营的基础上发挥各自的业务优势与公司进行业务对接、人员融合，共同做大做强；从公司整体角度看，各并购对象和公司需在资源上进行对接合，共同做大做强；从公司整体角度看，各并购对象和公司需在资源上进行对接协作，在企业文化、管理模式等方面进行融合，能否顺利实现整合具有不确定协作，在企业文化、管理模式等方面进行融合，能否顺利实现整合具有不确定性，整合过程中若公司未能及时建立起与之相适应的文化体制、组织模式和管性，整合过程中若公司未能及时建立起与之相适应的文化体制、组织模式和管理制度，可能不能达到并购的预期收益甚至会对各并购对象的经营造成负面影理制度，可能不能达到并购的预期收益甚
13、至会对各并购对象的经营造成负面影响，从而给公司带来收购整合风险。响，从而给公司带来收购整合风险。公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。公司计划不派发现金红利，不送红股，不以公积金转增股本。众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 5 目录目录 第一节 重要提示、目录和释义.2 第二节 公司简介和主要财务指标.8 第三节 管理层讨论与分析.12 第四节 公司治理.31 第五节 环境和社会责任.54 第六节 重要事项.57 第七节 股份变动及股东情况.75 第八节 优先股相关情况.85 第九节 债券相关情况.86 第十节 财务报告.91 众信旅游集团股份有限公司 2021
14、 年年度报告全文 6 备查文件目录备查文件目录 一、载有公司法定代表人、主管会计工作负责人、会计机构负责人签名并盖章的财务报表。二、载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件。三、报告期内在中国证监会指定报纸上公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。四、载有法定代表人签名的公司 2021 年年度报告文本。五、以上备查文件的备置地点：公司证券事务部。众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 7 释义释义 释义项 指 释义内容 公司、本公司、众信旅游 指 众信旅游集团股份有限公司，众信旅游亦是公司旅游零售品牌。旅游批发 指 公司根据市场需求，采购旅游交通、景点、酒店、餐
15、厅等上游资源，事先设计好旅游产品，通过全国范围内的经营旅游业务的旅行社，包括根据国家旅游局规定可以从事旅游招徕业务的旅行社，即旅游代理商，推广并销售给终端消费者，由公司为终端消费者提供最终产品和服务，并由公司与旅游代理商之间进行旅游费用结算的业务。旅游零售 指 公司直接面向广大终端消费者推广、销售产品，并提供旅游服务的旅游业务。该业务与旅游批发业务相比，主要区别在于不需通过旅游代理商这一中间环节。整合营销服务 指 以活动公关策划为核心，以商务会奖旅游业务为基础，为企业、政府、机构等客户提供企业营销咨询、境内外大型项目策划运营、境内外会议执行服务、参展观展、路演发布、奖励旅游、差旅服务、目的地二
16、次开发等多元化、一站式服务。阿里、阿里巴巴集团 指 阿里巴巴集团控股有限公司及其下属子公司，和根据上市地法律纳入其合并报表的实体。阿里网络 指 阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，公司持股 5%以上法人股东。阿里旅行 指 浙江阿里旅行投资有限公司，与阿里巴巴（中国）网络技术有限公司同属于阿里巴巴集团内企业。杭州阿信 指 杭州阿信网络科技有限公司，公司与浙江阿里旅行投资有限公司共同出资设立的合资公司。优耐德旅游 指 优耐德（北京）国际旅行社有限公司，公司下属全资子公司，优耐德旅游为公司出境游批发业务两大品牌之一。竹园国旅 指 竹园国际旅行社有限公司，公司下属全资子公司，竹园国旅品牌全景旅游为公司出
17、境游批发业务两大品牌之一。香港众信 指 Hongkong UTour International Travel Service Co.,Limited（中文名称：香港众信国际旅行社有限公司），公司下属全资子公司。众信博睿 指 众信博睿整合营销咨询股份有限公司，公司下属全资子公司，主要经营整合营销服务。众信优游 指 北京众信优游国际旅行社有限公司，公司下属控股子公司，为公司零售业务运营主体。中证天通 指 中证天通会计师事务所（特殊普通合伙），公司现聘任的会计师事务所。报告期 指 2021 年度 众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 8 第二节第二节 公司简介和主要财务指标公司简介和
18、主要财务指标 一、公司信息一、公司信息 股票简称 众信旅游 股票代码 002707 变更后的股票简称（如有）无 股票上市证券交易所 深圳证券交易所 公司的中文名称 众信旅游集团股份有限公司 公司的中文简称 众信旅游 公司的外文名称（如有）UTour Group Co.,Ltd.公司的外文名称缩写（如有）无 公司的法定代表人 冯滨 注册地址 北京市朝阳区朝阳公园路 8 号西 2 门 01 号 注册地址的邮政编码 100125 公司注册地址历史变更情况 1、2009-07-02 公司注册地址由“北京市东城区藏经馆胡同 7 号”变更为“北京市朝阳区利泽中园 106 号楼 4 层 402A-3 号”；
19、2、2011-06-29 公司注册地址由“北京市朝阳区利泽中园 106 号楼 4 层 402A-3 号”变更为“北京市朝阳区和平街东土城路 12 号院 2 号楼 4 层”；3、2017-04-17 公司注册地址由“北京市朝阳区和平街东土城路 12 号院 2 号楼 4 层”变更为“北京市朝阳区朝阳公园路 8 号西 2 门 01 号”；4、2019-12-10 公司注册地址由“北京市朝阳区朝阳公园路 8 号西 2 门 01 号”变更为“北京市朝阳区酒仙桥北路 9 号（厂区）7 幢 1 层 567 号”；5、2020-07-22 公司注册地址由“北京市朝阳区酒仙桥北路 9 号（厂区）7 幢 1 层
20、567 号”变更为“北京市朝阳区朝阳公园路 8 号西 2 门 01 号”。办公地址 北京市朝阳区朝阳公园路 8 号西 2 门 01 号 办公地址的邮政编码 100125 公司网址 http:/ 电子信箱 二、联系人和联系方式二、联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 郭镭 吴冉婧 联系地址 北京市朝阳区朝阳公园路 8 号西 2 门 01号众信旅游大厦 北京市朝阳区朝阳公园路 8 号西 2 门 01号众信旅游大厦 众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 9 电话 010-64489903 010-64489903 传真 无 无 电子信箱 三、信息披露及备置地点三、信息披露及
21、备置地点 公司披露年度报告的证券交易所网站 证券时报 公司披露年度报告的媒体名称及网址 巨潮资讯网（http:/）公司年度报告备置地点 公司证券事务部 四、注册变更情况四、注册变更情况 组织机构代码 91110000101126585H 公司上市以来主营业务的变化情况（如有）无变化 历次控股股东的变更情况（如有）公司自 2008 年 6 月 13 日完成股份制改制后，控股股东未发生变更 五、其他有关资料五、其他有关资料 公司聘请的会计师事务所 会计师事务所名称 中证天通会计师事务所（特殊普通合伙）会计师事务所办公地址 北京市海淀区西直门北大街甲 43 号 B 座 13 层 签字会计师姓名 李朝
22、辉、戴波 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构 适用 不适用 公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问 适用 不适用 六、主要会计数据和财务指标六、主要会计数据和财务指标 公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据 是 否 2021 年 2020 年 本年比上年增减 2019 年 营业收入（元）684,066,242.59 1,561,325,696.15-56.19%12,621,711,761.38 归属于上市公司股东的净利润（元）-464,408,112.22-1,480,276,815.31 68.63%68,611,707.30 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润
23、（元）-457,622,428.66-1,487,818,885.39 69.24%59,038,262.22 经营活动产生的现金流量净额（元）-257,420,895.59 177,102,410.75-245.35%168,160,233.35 众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 10 基本每股收益（元/股）-0.512-1.673 69.40%0.078 稀释每股收益（元/股）-0.459-1.516 69.72%0.101 加权平均净资产收益率-79.40%-94.99%15.59%2.73%2021 年末 2020 年末 本年末比上年末增减 2019 年末 总资产（元
24、）2,542,002,678.03 3,357,445,192.72-24.29%5,706,147,212.91 归属于上市公司股东的净资产（元）326,712,316.01 843,068,674.90-61.25%2,408,721,537.64 公司最近三个会计年度扣除非经常性损益前后净利润孰低者均为负值，且最近一年审计报告显示公司持续经营能力存在不确定性 是 否 扣除非经常损益前后的净利润孰低者为负值 是 否 项目 2021 年 2020 年 备注 营业收入（元）684,066,242.59 1,561,325,696.15 无 营业收入扣除金额（元）9,281,359.01 23,
25、902,868.99 货币兑换、移民、商品销售等 营业收入扣除后金额（元）674,784,883.58 1,537,422,827.16 无 七、境内外会计准则下会计数据差异七、境内外会计准则下会计数据差异 1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财
26、务报告中净利润和净资产差异情况 适用 不适用 公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。八、分季度主要财务指标八、分季度主要财务指标 单位：元 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 营业收入 85,170,058.91 207,508,421.00 183,042,609.45 208,345,153.23 归属于上市公司股东的净利润-74,636,936.02-48,282,354.24-82,492,964.57-258,995,857.39 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润-76,929,919.26-47,755,171.3
27、1-84,419,099.58-248,518,238.51 经营活动产生的现金流量净额-42,385,251.73-171,892,380.11 1,171,220.37-44,314,484.12 众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 11 上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异 是 否 九、非经常性损益项目及金额九、非经常性损益项目及金额 适用 不适用 单位：元 项目 2021 年金额 2020 年金额 2019 年金额 说明 非流动资产处置损益（包括已计提资产减值准备的冲销部分）-18,374,585.36-2,459,657.
28、26-2,921.57 计入当期损益的政府补助（与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外）7,127,599.94 7,400,133.87 7,881,600.94 委托他人投资或管理资产的损益 1,361,145.68 2,078,377.30 5,740,149.89 与公司正常经营业务无关的或有事项产生的损益 -10,500,000.00 除同公司正常经营业务相关的有效套期保值业务外，持有交易性金融资产、交易性金融负债产生的公允价值变动损益，以及处置交易性金融资产交易性金融负债和可供出售金融资产取得的投资收益-48,350.30 3,2
29、55,475.59 8,757,804.28 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 1,141,110.00 1,791,406.19 943,930.04 减：所得税影响额-2,052,718.43 3,024,555.88 3,144,306.99 少数股东权益影响额（税后）45,321.95 1,499,109.73 102,811.51 合计-6,785,683.56 7,542,070.08 9,573,445.08-其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况：适用 不适用 公司不存在其他符合非经常性损益定义的损益项目的具体情况。将公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经
30、常性损益中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益项目的情况说明 适用 不适用 公司不存在将公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号非经常性损益中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目的情形。众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 12 第三节第三节 管理层讨论与分析管理层讨论与分析 一、报告期内公司所处的行业情况一、报告期内公司所处的行业情况 2021年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年，是中国共产党建党一百周年，也是全面建成小康社会，历史性解决绝对贫困问题的重要一年，更是“十四五”的开局之年。2021年，我国经济总体保持恢复态势，国内生产总值（GDP）同比上年增长8
31、.1%，增速乐观。随着我国居民收入持续稳定增长，旅游已经成为人民生活水平提高的重要指标，成为人民幸福生活的刚需，成为小康社会的重要标志，是提升国民生活品质的关键领域，是促进国民经济增长的的重要引擎。回顾“十三五”期间，我国年人均出游超过4次，其中年出入境旅游总人数突破3亿人次，出入境旅游发展健康有序，旅游已经成为小康社会人民美好生活的刚性需求。2020年初，新冠肺炎疫情席卷全球，在中国政府的带领和全国人民的共同努力下，中国取得了抗疫斗争的重大战略成果。2020年5月，中国旅游业开始稳步恢复。2021年，随着人们应对疫情的经验足够丰富以及疫苗注射率大幅提高，我国疫情控制日渐平稳，人们积压许久的出
32、游需求逐渐得以释放。根据国家文化和旅游部发布的官方数据显示，2021年，我国国内旅游总人次32.46亿，比上年同期增加3.67亿，增长12.8%，恢复至2019年的54.0%。实践证明，中国政府有效的疫情防控措施给人们带来了安全感，国内旅游市场正在复苏振兴，行业上扬发展趋势明显。早在2003年，习近平总书记就提出了“绿水青山就是金山银山”的科学论断，我国具有地大物博且人口众多的特点，对旅游业复苏有着良好的基础。面对疫情当下巨大的旅游市场需求，国内游市场潜力无限，我国旅游行业长期向好的发展趋势不可逆转。相信经历过疫情的重创后，旅游企业的优胜劣汰必将加速，有利于后疫情时代行业的快速发展。二、报告期
33、内公司从事的主要业务二、报告期内公司从事的主要业务 作为国内领先的大型旅游产品和服务的综合运营商，全国最大的旅游批发商之一及国内知名旅游零售品牌，公司主要从事旅游批发、旅游零售、整合营销、旅游目的地运营、旅游产业链服务等业务，目的地覆盖欧洲、大洋洲、非洲、中东、美洲、亚洲、南北极等全球主要国家和地区，在欧洲、大洋洲、非洲、美洲等长线出国游及亚洲短线周边游上具有较强的竞争优势。近年来，公司逐步拓展国内旅游市场。2017年启动“零售合伙人门店计划”重点项目，2019年布局国内批发市场，持续积极打造全国性的零售旅游品牌，稳步实现全国网络布局计划。受新冠肺炎疫情影响，报告期内，公司以国内旅游市场作为业
34、务重心。自品牌创立至今的二十余载中，“众信旅游”始终秉持“以服务品质为前提，以产品为核心”的发展使命、众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 13“满意只有起点，服务没有终点”的行为准则，现已成为国内出境游行业中的领军企业之一。近年来，公司加快落实“从旅游到旅行”的发展战略，坚持批发零售一体、线上线下结合的多渠道运营，深化旅游全产业链的运作模式，整合机票、酒店、签证、游轮、地接服务等产业链上各类要素资源，由出境游拓展至国内游、“旅游+”出境服务，并逐步向高端旅游、商务会奖、游学留学、移民置业、健康医疗、目的地服务等一系列旅游及综合服务延伸，在继续加强批发业务领先优势的基础上，加大零
35、售业务开拓力度，将“众信旅游”零售品牌拓展至全国，打造全产业链一体化协同运作平台。2017年12月，我国发起设立“世界旅游联盟（WTA）”，该组织为我国发起设立的第一个全球性、综合性、非政府、非营利国际旅游组织，公司为89家创始会员之一。2021年3月，世界旅游联盟（WTA）和中国野生动物保护协会（CWCA）联合发布了旅游行业抵制野生动植物非法交易自律公约，公司作为世界旅游联盟创始会员率先签署了自律公约。公司连续多年为中国旅游集团20强单位，公司及下属多家子公司被评定为5A级旅行社，公司是国家旅游局（现文化和旅游部）对口联系旅行社，是人力资源和社会保障部、国家旅游局评选的“全国旅游系统先进集体
36、”，名列2020北京民营企业百强榜第三十位，位居旅游行业首位。三、核心竞争力分析三、核心竞争力分析 1、规模和品牌优势、规模和品牌优势 自品牌创立至今，公司二十年如一日，始终专注于旅游产品开发及服务，在未受疫情影响前，公司旅游服务收入从2014年上市当年的42亿元稳步增长到2019年的126亿元，服务人次同步大幅增长。2018年公司最终完成众信旅游和竹园国旅原有两家大型出境游批发商的完全合并，公司规模效应凸显、品牌影响力扩大、市场范围拓宽，为旅游产品的丰富、资源整合及成本控制、产业链的延伸、游学留学、移民置业、健康医疗等综合服务的推出提供了坚实的客户基础。公司连续多年为中国旅游集团20强单位，
37、公司及下属多家子公司被评定为5A级旅行社，公司是国家旅游局（现文化和旅游部）对口联系旅行社，是人力资源和社会保障部、国家旅游局评选的“全国旅游系统先进集体”，名列2020北京民营企业百强榜第三十位，位居旅游行业首位。2、产品和服务优势、产品和服务优势 公司始终坚持“以服务品质为前提，以产品为核心”的理念，产品已覆盖全球主要目的地国家和地区，跟团游、定制游、自由行/半自由行、目的地玩乐等丰富的旅游产品，产品出发地数量多、团期密集，为游客提供多样化选择。公司不断进行“产品向上”，跟团游产品向灵活化、年轻化、高品质化发展，同时坚持不断优化业务流程，通过填写游客评议表、接听电话回访等多种方式进行客户反
38、馈评议，此外，公司内部众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 14 使用信息化系统进行流程管控，并坚持开展“质量年”、“标准年”等活动，作为国家级服务业标准化试点项目单位，公司于2019年4月专门成立标准化工作组，经过一年多的调研梳理，于2020年6月正式发布涵盖服务通用基础、服务保障、服务提供和岗位工作在内的四大出境旅游服务标准体系，通过本次试点建设将使公司出境旅游服务更加标准化、规范化、系统化。3、渠道优势、渠道优势 作为全国最大的旅游批发商之一，坚持批发零售一体、线上线下结合的多渠道运营，经过20多年的发展，公司已在各主要一、二线城市设立了分子公司，并将渠道进一步下沉至三四线
39、地市，拥有超过2,000家代理客户及数万家合作经营网点，形成了覆盖全国的线上线下协作的批发销售体系，目前公司是各大线上线下零售旅行社的主要供应商。公司零售业务通过门店、网站和移动端平台、呼叫中心、大客户拓展、会员制营销及第三方平台等方式销售给终端消费者，2017年公司启动合伙人门店拓展方式，现已在全国16个省、市、自治区签约合伙门店近千余家，通过平台化运营，实现资源和渠道共享。未来，公司与阿里的强强联合将持续推进公司数字化运营转型，不断发挥行业龙头协同效应，充分利用双方资源优势，在产品供给、渠道和品牌、大数据技术、数字支付、系统共享等多方面创造更具革命性的旅游产品分销平台，提供产业链的一体化解
40、决方案。4、业务协同优势、业务协同优势 随着公司加快落实“从旅游到旅行”的发展战略，在原有的以旅游批发、旅游零售、整合营销服务三大业务为核心的基础上拓展至国内游，并逐步推出与旅游相关的游学留学、移民置业、酒店公寓运营、健康医疗等“旅游+”新业态服务，核心旅游业务与“旅游+”业务互相促进、协同发展，深化旅游全产业链的运作模式，继续整合机票、酒店、签证、游轮、目的地服务等产业链中的各要素资源，打造全产业链一体化协同运作平台。在疫情催化之下，公司国内游业务拓展迅速，其在公司未来长期发展中的战略地位必将日趋凸显。5、人才及团队优势、人才及团队优势 公司管理层及核心团队组建超过20年，核心团队成员均深耕
41、行业多年且均为股东，他们彼此信赖、配合默契，丰富的从业经验和管理经验使得他们在实时洞悉市场变化、把握行业发展动向的同时，能够做到快速响应、高效执行的团队指挥。多年来，公司决策机制完善，整体运营高效，始终保持创业公司的激情和热情，打造出了一支敢于创新突破、执行力强、凝聚力高且稳定团结的核心队伍，使得公司在产品和服务上得以推陈出新、精益求精。在经受住疫情期间的严酷考验后，公司管理层和核心团队向心力、凝聚力、战斗力、执行力均得以最高效地强化。众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 15 四、主营业务分析四、主营业务分析 1、概述、概述 自2020年1月新冠肺炎疫情爆发以来，旅游业在业务暂
42、停和间歇式恢复间徘徊，但整体呈现复苏态势。报告期内，公司积极响应国家疫情防控工作的号召，扎实做好疫情防控工作，受益于国内科学精准防控、加速推进疫苗接种等卓有成效的抗疫举措。截至目前，国内旅游市场有序恢复，执行跨省旅游经营活动管理“熔断”机制，出境游团队旅游业务尚未恢复。2021年度，公司实现营业总收入7.15亿元，同比下降55.10%，营业利润亏损6.52亿元，同比增长64.78%，归属于母公司股东的净利润亏损4.64亿元，同比增长68.63%。公司积极采取的各种自救措施初见成效，使得2021年度亏损幅度较2020年度有所收窄。报告期内，公司控股股东、实际控制人冯滨先生、持股5%以上股东郭洪斌
43、先生与阿里网络签署股份转让协议，阿里网络通过协议转让方式受让冯滨、郭洪斌所持有的众信旅游共计54,773,723股无限售条件流通股股份，占公司总股本的6.04%。截至报告期末，本次协议转让已在中国证券登记结算有限责任公司深圳分公司办理完成过户登记手续，上述全部股权转让价款（扣除其就上述股权转让所应缴纳和承担的全部税金和费用以及已用于偿还冯滨先生股票融资借款的部分）已以借款方式提供给公司使用,借款利息按照央行授权全国银行间同业拆借中心公布的一年期贷款市场报价利率（LPR）计算。截至目前，阿里网络共计持有上市公司100,244,018股无限售条件流通股股份，占上市公司总股本的11.06%，成为公司
44、第二大股东。本次增持公司股份系阿里巴巴集团对公司的第二次战略投资，早在2020年9月，阿里网络已受让公司控股股东、实际控制人冯滨先生所持有的众信旅游45,470,295股无限售条件流通股，占公司总股本的5.02%。疫情当下，旅游业基本处于停摆状态，阿里网络的第二次战略投资为处在战略转型发展关键期的众信旅游注入一针“强心剂”。与此同时，现任阿里巴巴集团旗下飞猪旅行副总裁、度假事业部总经理赵磊先生经公司第四届董事会第四十四次会议及2021年第一次临时股东大会审议通过，于2021年12月25日正式成为公司第四届董事会非独立董事。报告期内，公司与阿里巴巴集团旗下公司阿里旅行共同出资设立的合资公司杭州阿
45、信自主研发的旅游产品分销系统平台正式上线投放市场，并已成功在全国多地启动运营。渠道方面，受疫情影响，部分门店处于闭店状态，旅游零售市场由以往的客人自行前往门店进行旅游咨询，逐步向以品牌建立口碑、以销售顾问为最小销售单元进行私域流量运营的方式转变。鉴于该市场环境发生变化，杭州阿信分销系统随之迅速调整研发方向，将原本向门店开放的使用界面转向提供给旅游顾问开放使用，进而深入挖掘旅游顾问的私域流量，以满足客户旅游出行的日常咨询需求。截至目前，该系统注册旅游顾问人数已超过三千，日活众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 16 数量千余人。资源方面，杭州阿信分销系统已逐步由传统旅游批发商向景区
46、、酒店、签证中心及使馆等上游资源拓展，进一步打通旅游行业上中下游全产业链，加速全产业链条信息同步速度，助力后疫情时代旅游市场加速复苏进程。公司与阿里巴巴集团一系列战略合作的落地明确了阿里对公司乃至整个旅游业态的持续看好以及对未来行业发展的坚定信心。未来，公司与阿里的强强联合将持续推进公司数字化运营转型，不断发挥行业龙头协同效应，充分利用双方资源优势，在产品供给、渠道和品牌、大数据技术、数字支付、系统共享等多方面创造更具革命性的旅游产品分销平台，提供产业链的一体化解决方案。一方面，通过科技手段促进旅游行业智能升级，更好地为批发端客户和零售端客户提供更加丰富、多样的产品。另一方面，通过技术赋能将新
47、产品、新营销、新零售有机结合，开拓旅游行业新的发展路径，助推旅游行业加速迭代升级。报告期内，公司主营业务经营情况具体如下：（1）旅游批发业务）旅游批发业务 自2020年1月27日起，公司暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。截至报告期末，出境旅游业务尚未恢复，公司旅游批发业务受到较大影响。报告期内，“优耐德旅游”与“全景旅游”公司紧跟疫情防控形势政策，及时调整销售策略和市场布局，继续深耕国内批发业务领域。在“国内大循环”新发展格局下，公司紧抓中国旅游迭代新机遇，从内容、产品、供应链和质量等各方面持续打磨挖掘，加大国内游、省内游和周边游的产品开拓力度，持续匠心打造精品中高端国内游、周边游产品
48、，以出境游产品的标准和制式自主研发国内旅游产品，着力提升产品的独特性和服务品质。同时利用全国众多的代理商渠道，为国内游产品快速打开市场，推出覆盖全国各省区市主要旅游目的地的旅游产品。公司依托海南自贸港政策和博鳌乐城国际医疗旅游先行区优势，继续全力推进海南岛内免税消费新趋势。公司与海控免税品集团、一龄医疗集团组建战略合作联盟，构建打造集爱乐活跨境大药房、互联网医院、生命养护说三大核心精品单元的国人大健康服务新生态。与此同时，公司与中远海运博鳌有限公司签署战略合作框架协议，双方旨在充分发挥海南旅游资源丰富、地理区位独特、背靠超大规模国内市场和依托腹地经济、建设国际旅游胜地和融入全球经济等优势，加快
49、海南省旅游产业转型升级、扩容提质、优化增效的发展步伐。双方将发挥各自优势和专长，按照全方位、多层次、分步骤推进的原则，培育会议展览节庆知名品牌，放大会展旅游联动效应；研发观光游览、休闲度假、健康养生等主题旅游产品；增强体育旅游目的地特色，推进国家体育旅游示范区建设；协助提高琼海博鳌机场航空运输能力，深化航空业与旅游业融合发展；开发中高端客源市场，扩大市场营销和产品供给；探索资本运作途径与方式，做大做强做优市场经营主体等领域进行全面合作。双方将携手把握新发展阶段、践行新发展理念、融入新发展格局，众信旅游集团股份有限公司 2021 年年度报告全文 17 为海南旅游业发展引入新理念、带动新趋势、开创
50、新模式，助力海南到2025年基本形成以观光旅游为基础、休闲度假为重点、文体旅游和健康旅游为特色的旅游产业体系，基本建成具有世界影响力的国际旅游消费中心。此外，公司与意大利阿尔卑斯旅游集团签署战略合作协议，拟在旅游产品研发、拓展高端市场、联合开发海南双向交通等方面进行深度合作。两大旅游集团将着重在海南持续开展深度合作，将以中国海南为境内枢纽，以勒奥斯航空公司执飞打造意大利直飞海南的定期航班。通过增加往返海南的双向交通，参与海南国际岛规划建设，推出改善海南岛岛内旅游设施等大规模投资计划，挖掘海南岛各项旅游红利政策，为中国海南与欧洲提升双边旅游服务水平和扩大旅游服务规模提供全新的合作视角及盈利模式，
