1、 培训管理规范培训管理规范南京XX网络科技有限责任公司二一一年十二月十六日第 18 页 共 18 页 文 档 变 更 记 录版 本 编 号版 本 日 期作 者说 明V1.02011-12-16审 核 审核组织审核代表签字时间批 准批准组织批准代表签字时间目录 1概述51.1目的与范围51.2术语/关键词52角色与职责63培训管理流程图74过程说明84.1培训规划84.2培训执行84.3培训结果反馈95新员工培训管理95.1入职培训95.2员工带教管理105.3新员工入职培训考核116公司日常培训管理116.1部门日常培训的管理规定116.2公司层面的日常培训127内部兼职讲师管理137.1设立
2、目的137.2讲师申请流程137.3讲师补贴137.4讲师管理148外部培训管理148.1外请培训148.2外派培训149培训管理159.1培训组织与实施159.2出勤管理169.3培训记录与纪要169.4培训效果考察1610费用管理1710.1培训道具及相关资料1710.2培训讲师费用管理1710.3外请培训费用管理1710.4外派培训费用1711附件与附录181 概述1.1 目的与范围目的：为实现员工对公司企业文化、发展战略的了解和认同；实现员工对公司规章制度、岗位职责、工作流程的掌握；帮助员工获得胜任本职工作的必要知识与技能，满足任职的现实和发展要求；激发员工的求知欲望和创新精神，培养员
3、工的职业道德和敬业精神，特制定本规定。范围：本制度适用于公司所有新员工的入职培训与在职员工的常规培训。1.2 术语/关键词培训：指一种有组织进行的知识、技能、标准、条例、信息及信念传递的行为。培训的具体形式可以为讲座、授课、交流会、知识竞赛等。外请培训：指根据公司培训需求，针对公司内部资源无法支持的培训，而引入外部讲师至我司所进行的培训。外派培训：指根据公司培训需求，针对公司内部资源无法支持的培训，安排员工在公司以外的地点所进行的培训。兼职讲师：指经过公司选拔、考核、聘用，并持有公司正式颁发的讲师证书的所有可进行授课的公司员工。公司培训：公司层面的培训指若干部门共同参与的为增强某通用性技能所进
4、行的培训。部门培训：部门培训指各部门内以部门负责人为主要负责人，为增强专业技术所进行的培训。2 角色与职责序号角色名称职责描述备注1总经理审批培训制度；指导制订公司的培训规划；审核公司年度培训计划；外派培训、外请培训的审批2人事经理审核培训制度；指导制订公司的培训规划；指导制订公司年度培训计划；外派培训、外请培训的审批3培训专员制订与修订公司培训制度；负责制订公司的培训规划；负责制订与实施公司年度培训计划；监督公司、各部门培训计划的落实、反馈；收集培训资料、建立公司培训档案；外派培训、外请培训的落实4各部门负责人制订部门培训规划、具体培训计划；组织落实部门培训；培训效果评估与反馈；结合部门实际
5、情况发起培训需求 5公司全体员工参加培训；记录培训笔记；参加培训考核3 培训管理流程图管理维度内容描述流程描述培训管理流程图参与角色总经理、人事经理、培训专员、部门负责人、公司员工流程输入培训需求活动描述人事部结合各部门培训需求，负责制定公司年度培训计划并落实实施；各部门制定季度培训计划，并落实实施；培训结束后，培训责任单位要进行不定期总结与评估。流程输出培训落实与总结4 过程说明4.1 培训规划培训规划是指结合公司/部门总体发展战略和规划，针对员工工作中出现的各种需求，为大力提升员工素质，突出人才培养及专业技术力量储备培训，而设定和安排的计划。培训规划又分为中长期规划、年度计划、季度计划等层
6、次。中长期规划：培训责任单位结合未来3-5年发展规划及人员素质需求，确定培训的方向和目标，结合培训需求的优先次序，制定中长期培训规划。年度计划：为了合理统筹规划培训工作，培训责任单位或培训责任人，将当年度培训内容加以明确和分解，制定年度培训计划。季度计划：为了较好地落实培训工作，在中长期培训规划和年度计划已经明确的基础上，将培训内容具体分解到季度计划，从而推进培训工作的组织与落实。4.2 培训执行培训执行是指培训工作的具体组织与落实，培训执行是培训实现的具体过程和必要条件。培训责任单位：培训负责人是各种培训的计划制定、组织、实施人员，一般来说部门层面的培训负责人由部门负责人担任，公司层面的培训
7、负责人由培训专员担任。培训的执行必须责任到人，培训负责人按照中长期规划-年度计划-季度计划，将培训的具体执行工作细化到周度、日度工作。主要工作内容包括：培训时间、地点的确定；培训讲师联络；培训资料准备；培训的组织实施；培训效果的跟踪、评估；培训的总结；培训考核等。4.3 培训结果反馈培训执行过程中，培训责任单位或培训责任人应定期总结培训效果，归纳培训中存在问题、需要改进地方，并评估培训对工作的实际效果。原则上，公司日常培训、部门培训应以季度为单位进行培训效果总结，新员工入职培训、外请培训、外派培训需每月进行总结。5 新员工培训管理5.1 入职培训5.1.1 课程设置新员工入职后，人事部门和用人
8、部门需共同完成新员工的入职培训。新员工的培训应以“应知应会”类为主，分为以下两大科目：企业简介及基础制度培训、岗位基础知识培训。具体培训安排如下：科目课程分类时间进度培训负责人课件开发人企业简介及基础制度培训企业简介与基本管理制度培训入职第一天上午（1小时）人事部-招聘专员人事部-招聘专员企业文化介绍入职第一天上午（1小时）人事部-培训专员人事部-培训专员保密培训入职第一天上午（0.5小时）保密办-保密专员保密办-保密专员办公软件培训入职第一天上午（0.5小时）行政部-行政专员行政部-行政专员岗位基础知识培训岗位要求基本知识与日常工作流程入职一周内（3小时）各部门负责人各部门指定人员岗位所需专
9、业技能入职一月内（24小时）各部门负责人各部门指定人员5.1.2 入职培训管理要求1. 各部门认真梳理新员工入职培训内容，由负责人指定相关人员完成培训课件的开发，并及时依据部门内的工作调整而修改、完善培训课件。要求所有课件必须清晰、有条理、内容全面，原则上必须含有PPT课件，亦可准备相关书面资料。第一次正式授课前，必须向公司中层以上人员进行试讲，通过后方可进行正式培训，试讲的时间由公司的培训专员统一协调，原则上每季度/半年集中安排一次试讲时间。新入职员工培训课件完成后，需统一上报人事部审核、备案，人事部需在每年2月底前（完成审核、修改工作，并定稿存档。2. 所有新员工的入职培训，必须严格按照培
10、训科目及培训时间进行推进，人事部将不定期对培训工作进行检查，新员工培训工作完成情况将与部门负责人考核挂钩，具体参见公司的绩效考核规定。3. 各培训责任单位应根据实际工作内容的变化，保证每年度对本部门的培训课件进行一次梳理，其他情况则视部门需要及时进行培训课件内容的调整。梳理或调整结束后均需将课件提交至人事部备案存稿。5.2 员工带教管理5.2.1 带教目的为了使新员工尽快熟悉业务内容及工作流程，同时更好地融入公司、部门的工作，特设立带教制度。5.2.2 带教方式带教以“一带一”或“一带二”的固定导师责任制进行。5.2.3 带教内容以新员工人文关怀、专业知识技能的提升、工作疑难的解答和具体工作指
11、导为主，涵盖企业文化与道德素质的教育。带教时应包含但不局限于以下方面：新员工当日工作完成情况检查，工作存在问题解答，工作技巧帮教与提升，生活关心关怀，思想动态了解和掌握等方面。5.2.4 带教导师要求带教导师由总监、部门经理或项目负责人根据新入职员工工作职责以及部门实际工作进行指定。带教导师一般应为同类岗位工作经验丰富，专业理论知识全面，科研或业务能力较强，熟悉公司各项规章制度及工作流程，工作责任心和敬业精神较强的部门内骨干人员，具体人员名单由各部门负责人上报至培训专员，由培训专员进行建档，并定期维护和更新。新员工入职后，在与部门负责人沟通的前提下，现场指定。带教导师作为公司项目经理的备用人选
12、，即项目经理必须具有带教经验。项目经理和部门负责人仍然具有带教的职责。5.2.5 带教管理规定1. 部门负责人对被带教人进行分配后，应正式进行引荐，在部门内部明确带教导师和被带教人的关系，合理调整部门内座位安排，保证带教人就近管理。2. 带教导师需将带教管理工作纳入个人日常工作计划。带教导师直接负责被带教人的日常工作管理，包含但不局限于以下方面：新员工当日工作完成情况检查，工作存在问题解答，工作技巧帮教与提升，生活关心关怀，思想动态了解和掌握等方面。3. 建议带教导师每日在上班后帮助被带教人明确当日工作任务，下班前总结本日工作及答疑。4. 除日常早晚沟通外，带教导师应对被带教人进行每周不少于两
13、次的主动沟通，就新员工的工作、生活等方面进行沟通、指导。人事部将对此进行不定期检查，并按时收集被带教人对带教导师的反馈意见，测评带教的效果，相关资料进行存档。带教纳入带教人的日常绩效考核，并在年底年中奖时作为重点考评项目之一。（部门负责人应在每周部门例会上，对新员工本周工作情况进行了解，同时对带教导师周度带教开展情况进行了解、指导。5. 对新员工的带教，原则持续到该员工转正，后期可根据各员工实际情况确定是否需要继续带教。5.3 新员工入职培训考核5.3.1 试工期考核：技术部门通过书面考核（由部门负责人牵头建立题库，并至人事部备案）与带教人评定综合决定员工试工是否合格；职能部门及销售部门由直属
14、领导进行综合评定决定员工是否试工合格；相关试卷及评定结果需至人事部门进行备案。5.3.2 试用期考核：由其直属主管及各级负责人对员工试用期间的表现进行综合评定，填写试用员工考评表（附件1），决定员工是否转正；考评表需至人事部门进行备案。5.3.3 考核结果及应用：对新员工试用期的考核将与其转正定级挂钩，作为转正考评的主要参考因素，若考核不合格，则由部门负责安排延长岗位培训时间或调换岗位，特别不合适者考虑劝退。6 公司日常培训管理6.1 部门日常培训的管理规定6.1.1 培训目的部门日常培训旨在通过加强部门内的沟通与交流，依靠团队的力量，最大程度地利用内部资源，强化互帮互助的团队学习氛围，丰富全
15、体员工的业余学习生活，并指引员工进行职业发展的规划。6.1.2 培训范围部门内总人数达到三人，或以上的需按照部门日常培训要求组织进行双周培训，不足三人的则以日常交流学习和带教为主，6.1.3 培训周期与时长培训以部门为单位，原则上双周至少保证一次，遇特殊情况可做适当调整，但需保证每季度不少于6次。每次培训时长可视具体内容而定，不做硬性要求。6.1.4 培训形式由各部门根据实际情况进行灵活安排，如部门内部专业培训、交流讨论、知识竞赛等。培训内容应包含但不局限于：本部门专业知识与技能、公司相关专业知识与技能、通用管理知识与技巧、其他拓展类培训等。6.1.5 培训计划上报1. 各部门应根据各自业务发
16、展及学习成长的需要，明确本部门培训需求，做好培训计划，并按时提交给人事部门统筹规划。依次为3月、6月、9月、12月的25日前提交次季度培训计划表（附表2）。各部门培训需求可由部门负责人及员工共同提出，也包含来自上级领导的要求，培训专员每半年对各部门的培训情况进行统计。2. 部门季度培训需求经部门负责人审核后，提交人事部备案，对于需联系外部、其他部门的事宜，由人事部培训专员负责与需求部门共同联络。3. 人事培训专员将按照此培训计划对各部门培训实际开展情况进行检查。部门培训是否开展将作为部门负责人考核的指标之一。6.2 公司层面的日常培训6.2.1 培训周期根据公司发展需要及各部门成长需要，公司将
17、不定期组织全体或部分指定员工进行日常培训，原则上保证每年不少于4次，具体安排视公司当年实际情况而定。6.2.2 培训管理公司高管、各部门负责人可在提交季度培训计划时一并上报培训需求，人事部门整合培训需求，结合公司情况做好培训分类、管理、总结等工作，积极推进公司层面的培训。6.2.3 培训分类人事部依据培训需求以及公司内部讲师可提供课程情况，合理划分内部培训与外部培训，并在年初制定年度培训计划。内部培训相关制度参照兼职讲师管理规定，外部培训可由人事部牵头选择有实战经验、符合企业需求的专业机构合作，提倡员工介绍适合的外训单位及讲师。6.2.4 培训内容1. 普通管理人员培训主要倾向于一般实务，如日
18、常工作流程、工作方法、职业礼仪规范、企业文化等；2. 管理或储备管理岗培训主要倾向于管理，如技术知识拓展、项目把控与管理、团队领导技巧、贯彻与执行力、新人带教、企业文化熏陶等有关管理必修的知识与技能； 3. 高级管理人员培训倾向于领导与决策，可围绕：行业发展趋势和企业竞争力、科学与理性的决策方法、系统的管理理论和技能、程序与国家相关政策法规，可以根据实际需要由总经理专设题目、内容和方法。7 内部兼职讲师管理7.1 设立目的为了营造全员学习、争先创优的氛围，鼓励每位员工通过自主学习提升自身技能的同时，通过公开课与部门、公司其他同事共享先进知识，公司特制订兼职培训讲师管理规定。7.2 讲师申请流程
19、1. 凡是我司员工（含试用期），均可申请公司兼职讲师，培训方向可根据自己擅长内容自行确定，包含但不局限于：专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念等。2. 兼职讲师需提出自己的培训方向，并开发完成相关课件。申请时，需填写兼职讲师申请表（附件3），连同课件一并报至人事部备案，由人事部培训专员组织公司中层试听备选讲师授课，并给予打分、评价，人事部综合课件质量及授课质量对备选讲师授课资格予以审核。3. 审核通过后，方能正式成为公司内部兼职讲师，由人事部进行备案登记。兼职讲师原则上每年要开展不低于2次的培训。7.3 讲师补贴通过人事部审核的讲师，以授课、案例讲解等形式为其他员工开展培训的，
20、公司将按培训场次给予补贴。具体标准为：1. 面向公司全体员工开展授课的，根据授课时间长短和授课质量，可分为80/100/120三档。具体补贴金额由人事部根据授课人考评进行确定。2. 面向部门开展授课的，根据授课时间长短和授课质量，可分为60/80/100三档。具体补贴金额由受培训的部门负责人确定，并上报人事部审核。3. 部门负责人均有团队培养的责任，给部门内部授课的，属于本职工作范围内，无补贴；针对跨部门或公司全体培训的按相关讲师管理规定执行。7.4 讲师管理1. 人事部根据对兼职讲师授课后的反馈调查，做出评估，评估结果纳入讲师档案。2. 人事部将每年针对全部讲师开展一次年审，对于授课质量欠佳
21、、授课次数未达到规定的，将取消讲师资格。若年审通过，则可继续保留讲师资格。3. 凡通过人事部审核可于次年继续保持讲师资格的，可晋升为明星讲师，明星讲师授课补贴每场增加20-80元。8 外部培训管理外部培训是由公司出资帮助员工提高文化知识素质及技能所采取的培训。8.1 外请培训1. 人事部结合培训需求与公司内部讲师资源进行综合判断，针对无法由内部讲师进行的培训，由人事部培训专员负责牵头（行政部给予设备、场地提供、安排），引入外部讲师进行培训。外请培训以授课或讲座形式为主。2. 培训专员根据培训课题与需求，合理确定培训名单，经受训人上级主管确认后发出培训通知，接到通知的受训人应准时认真参加培训，不
22、得无故缺席，由培训专员或部门负责人指定专人进行人员统计。3. 培训专员在培训时维持或指定专人维持培训现场秩序及纪律，并做好培训后的资料搜集、效果评估及培训考核的工作。8.2 外派培训人事部结合培训需求，针对内部讲师无法进行的且公司无法提供场地或独立进行的培训，由人事部培训专员负责牵头，安排我司员工至外部指定地点进行培训。外派培训包括但不限于学历培训、外语培训、专业培训、劳动技能培训、拓展培训、出国业务培训、职称培训等。8.2.1 外派培训安排1. 培训专员根据培训课题与需求，发出培训通知，接受员工申请外派培训，具体要如下：1) 外派培训产生办法： 公司高管、人力资源部根据公司发展需求制定年度外
23、派培训计划。 根据公司工作需要，各部门提出外派培训需求，纳入外培计划。 其他外部单位（如政府机关等）通知外派培训，公司领导根据工作情况决定是否参与。2) 外派培训人员资格： 公司外派培训人员，原则上以各部门核心骨干；主管、部长级及以上员工员工上为公司服务的1515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515
24、151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515151515为主；有长期为公司服务计划的员工优先考虑。 外派人员需具备较好的专业水平、文化素养，能够通过培训提升工作效率，提高工作产出。 外派人员需有一定的授课水平，具备进行再培训的能力。3) 审批程序： 公司层面外派培训，由人事部培训专员统一填写员工外派培训申请表（附件4），逐级审批通过后方能取得外派培训资格。 员工个人层面外派培训，由员工结合需求，填写员工外派培训申请表（附件4），逐级审批通过后方能取得外派培训资格。 未经公司同意私自外出参加培训者，培训费用自负，占用工作
25、时间者，按考勤制度处理。 外派培训视为外出，员工参加培训前需提交外出流程，由人事部统一维护，否则将视作缺勤。员工到外地培训视同出差，需提交出差申请。参照公司出差管理规定，员工可报销往返交通费及住宿费，但不享受出差补贴。8.2.2 外派培训人员责任1. 外派培训人员在参加讲座式培训后，需在3个工作日内，整理相关培训资料，提交个人培训总结及相关培训资料至人事部备案。2. 外派培训结束后，人事部视情况安排外派培训人员对公司相关员工进行再培训。9 培训管理9.1 培训组织与实施1. 部门内部培训由各部门负责人做好培训前期准备工作及培训后的检查与跟进，人事部门做辅助抽查。2. 公司培训由人事部培训专员负
26、责培训前期的准备工作，培训资料统一由人事部门管理。9.2 出勤管理1. 所有受训人员一经安排确认，除特殊原因外，必须准时参加培训，特殊情况无法参加培训的按正常请假流程做培训请假。2. 所有培训，需指定专人负责组织签到，并完成培训考勤表（附件5）。3. 培训期间需认真听讲，不得喧哗、打闹；手机一律改为震动，如有需要可以在培训室外接电话。9.3 培训记录与纪要1. 培训组织人员须指定专人填写培训纪要，并于培训结束后5个工作日内交由人事部备案，各部门层面的培训应建立部门培训档案，并将相关资料纳入档案。参训人员做好个人培训笔记。对于员工个人培训笔记，各部门负责人及人事部可在培训结束后做不定期抽查。2.
27、 培训结束3-5个工作日内，培训组织人应将培训纪要与相关资料，统一报人事备案。9.4 培训效果考察1. 为了强化培训效果，每次培训完成后，培训组织人员需认真围绕培训效果及存在问题、参训人员表现及意见反馈等维度进行培训总结，从而提升培训质量。2. 针对专业知识进行培训的，在培训结束后，由培训讲师视情况制定考核试卷，并在培训结束3个工作日内进行培训效果考核。3. 针对内、外部讲师所作的培训或讲座，人事部将在课程结束后开展授课评估并填写培训评估表（附件6），包括对课程内容、效果等评估，以及对讲师的评估，建立评估档案。10 费用管理10.1 培训道具及相关资料1. 根据培训中的实际需求，各培训负责人对
28、需要提供培训道具的填写培训道具申领表（附件7），经人事部审核统计后统一报至行政部采购。2. 设备类作为公司的固定资产之一，由行政部做日常维护及管理，行政部在每次使用前后进行检查。 3. 培训资料等消耗品道具，由培训负责人根据培训申请至行政部领取。10.2 培训讲师费用管理内部员工发起兼职讲师申请，经人事部审批合格后正式聘用为公司内部讲师，讲师每次授课应有讲师津贴，具体见兼职讲师管理模块。10.3 外请培训费用管理1. 人事部根据外请讲师的授课对象、时长、课程重要性判定等合理划分讲师培训费用。2. 讲师费用分两次结算，培训前签订外聘培训合同书（附件8），预付30%的培训费用，培训后结清全部尾款。
29、3. 人事部在培训结束5个工作日内搜集资料进行培训评估，针对培训效果较差的，公司有权扣除5-20%的培训费用。10.4 外派培训费用1. 公司批准的外派培训，由公司统一支付培训的学杂费，特殊情况员工先行垫付培训费用的，公司将根据相关付费凭证给予报销。2. 个人费用是指因参加培训产生的个人交通、住宿、餐饮等费用。外派培训若在公司所在地，视为外出，员工享有正常工作的各项福利。员工到外地培训视为出差，可参照公司出差管理规定，报销往返交通费及住宿费，但不享受出差补贴。11 附件与附录附件1：试用员工考评表附件2：季度培训计划表附件3：兼职讲师申请表附件4：员工外派培训申请表附件5：培训考勤表附件6：培训评估表附件7：培训道具申领表附件8：外聘讲师合同书
