1、技术与专业人员的通用胜任特征模型技术与专业人员的通用胜任特征模型 技术/专业人员是指在工作中与专业知识区别于人类服务相关的人员在企业中是指那些运用技术知识等为企业创造价值的人 这类工作包括软件开发人员工程师应用研究科学家以及银行信托部门的专业职务等 技术/专业人员的主要工作是处理机械数据或流程方面的问题而不是与人际相关的过程和问题但应特别注意的是研究发现将近四分之一的胜任特征都属于人际和管理的行为类别因此即使是最优秀的技术/专业人员也需要使用人际关系的技巧和团队精神来完成技术性的任务 一一技术专业人员的通用胜任特征模型技术专业人员的通用胜任特征模型 主动积极主动积极(INT)直到问题被解决才罢
2、休 主动解决问题不需要上级下命令 分析式思考分析式思考(AT)预测困难 系统的解析问题 推演出具有逻辑性的结论 可以预见结果 概念式思考概念式思考(CT)了解关键行为和潜在问题 将事件加以联系与整合 有能力整理出事件的关连与模式 冲击与影响力冲击与影响力(IMP)运用直接说服事实和数据 根据听众需求来制作简报内容 关注专业信誉 关注他人对其专业能力的评价 成就导向成就导向(ACH)评估表现 改善结果 设定有挑战性的目标 创新发明 胜任特征胜任特征 权重权重 权重指区别于杰出与一般表现者能力的相对频率 客户服务导向客户服务导向(CSO)发掘客户潜在需求提供帮助 专业知识专业知识(EXP)拓展并使
3、用专业知识 喜欢技术性的工作分享专业能力 团队与合作精神团队与合作精神(TW)脑力激荡征求他人的意见 肯定他人的成就 寻求信息寻求信息(INFO)与各种信息来源接触 阅读期刊等最新信息 关心秩序关心秩序(CO)期盼清晰的角色与信息 检查工作或信息的品质 保留记录 人际人际EQ(IU)了解他人的态度兴趣与需求 自信心自信心(SCF)对自我判断力有信心 寻求挑战与独立的机会 注各项胜任特征的重要性由高到低排列每项胜任特征之下各项常见的行为也依照重要性由高到低排列重要性则根据技术/专业人员模型组中某项胜任特征出现的频率多寡而定 二二技术技术/专业人员胜任特征释义专业人员胜任特征释义 成就导向成就导向
4、ACH 成就导向式杰出技术人员最常见的一项胜任特征 主要表现在对绩效目标的高标准设定以及采用各种方法提高绩效水平等方面有些杰出技术人员还会在项目开始或进行过程中进行成本效益分析对于科学家和专业研究人员来说强烈的创新欲望即尝试新颖的与更好的做事方法非常重要 冲击与影响力冲击与影响力IMP 冲击与影响力是杰出技术/专业人员最为关键的胜任特征之一他们通常善于运用资料具体范例数据或演示等说服他人甚至在需要时会适当调整自己表述的内容与方式以适合他人的希望和兴趣技术人员还十分关注自己在专业领域的影响力建立专业权威此外技术/专业人员的影响力主要以技术为载体他人对于技术人员权威性的认同也主要围绕技术问题而产生
5、例如哪些问题最具优先权应该如何处理结果如何表现等 概念式思考概念式思考CT与分析式思考与分析式思考(AT)这两项胜任特征加在一起是区别杰出与一般专业技术人员的关键特征之一专业技术工作既需要逻辑推理的分析式思考也需要概念式思考分析式思考可以以合理 系统的方式将任务分解为较小的部分 还可以对困难和障碍进行预测以提前进行准备或预见各种情况的影响或结果归纳式的概念式思考可以发现别人没有发现的事物内在联系与模式将各方面大量的信息汇总成有价值的资料把握解决问题的关键步骤洞悉各种潜在的问题等分析式思考在频率上可能非常明显但在重要性上两者都十分重要 主动积极主动积极INT 主动积极表示在困难的问题得以完全解决
6、之前所表现出的耐力或毅力主动积极还表示在一个人受他人要求解决问题之前就善于利用当前的机会或开始解决当前的问题同时善于把握未来的机会提前解决将来的问题因此主动积极常常等同于超出工作需要或期望的某些努力对于有些专业技术人员来说主动积极还表现为对工作之外但与工作有关的问题进行思考 自信心自信心SCF 自信是杰出专业技术人员的主要胜任特征通常表现为?对专业判断能力充满自信?偏爱或热衷于向专业领域中的困难进行挑战?在个人的专业工作上寻求独立并具有责任感 人际理解人际理解IU 人际关系的理解力表示专业技术人员对他人的态度兴趣和感觉是否具备基本的敏感度这种能力可以帮助技术人员了解客户或最终使用者的需求 关注
7、程序与品质关注程序与品质CO 专业技术工作对于程序精确度与清晰度的要求要比其他工作更为常见主要表现在遵循现有的做事流程和顺序并采取各种措施不断改进流程等在大多数的模式中都可以找到再三检查资料和精确度以及检查资料品质等特征 信息搜集信息搜集INFO 专业技术人员搜集信息的行为十分广泛从提出问题广泛研究到邀请本来不相关的人投入任务都有研究人员之间的信息网络非常密切 团队合作团队合作TW 团队合作精神是专业技术人员身上最强的管理能力很多技术性很强的工作都必须由团队共同完成或与其他领域的人员密切合作来完成因此真诚地征询他人的意见肯定他人赋予他人权力都很重要 专业知识专业知识EXP 专业技术人员的表现之
8、所以胜过他人 是因为他们愿意通过技术性知识来帮助他人解决问题同时对工作的技术层面充满热情他们也会通过期刊会议课程与非正式方法主动积累扩充他们的技术性知识 客户服务导向客户服务导向CSO 客户服务导向是确保满足客户的真正需求 整合各种资源和信息以帮助客户解决问题 三三杰出技术杰出技术/专业人员胜任特征级别专业人员胜任特征级别 A2 以上 自信 个人效能族个人效能族 A 3 以上 A 2 以上 分析式思考 概念式思考 技术/专业知识 认知族认知族 A 4 以上 A 3 以上 A 2 以上 A2 以上 团队合作 培养他人 命令 领导能力 管理族管理族 A6 以上 冲击与影响 关系建立 冲击和影响族冲
9、击和影响族 A 3 以上 A3 以上 人际理解 客户服务导向 帮助与服务族帮助与服务族 A 6 以上 A 3 以上 A 2 以上 CO4 以上 成就导向 主动性 信息搜集 重视次序品质与精确 成就与行动族成就与行动族 级别级别 胜任特征项目胜任特征项目 胜任特征族胜任特征族 四四技术技术/专业人员的经理专业人员的经理 专业技术人员经理多是从纯粹的专业技术职务进入到管理职务的 他们需要发展人际与管理能力特别是人际 EQ冲击与影响力以及团队合作精神等能力 成就导向与技术专业知识的特征需要从个人的层面进入到社会化或支援他人的层面新上任的技术或研究主管就像新的营销经理一样必须小心一个陷阱那就是不能从个人的专业技术角色中摆脱出来例如当一项研究遇到困难时一些研发经理常常直接陷入研究中而不是运用自己的专业知识来思考问题以引导员工自己设法解决困难
