1、,解决问题的开始思考龙湖物业,Solve the problemThink longlake properties,龙湖物业秉承“善待你一生”服务理念 赢得客户的广泛认可。,IN THE PAST。,龙湖物业成立于1997年。用“满意”+“惊喜”的高品质服务，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。目前管理的业态涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型。业主满意度连续8年超过90，历年均达92%以上。,龙湖物业服务在物业市场，已具备竞争力和影响力。,TODAY。,2016年，全国物业管理面积为174.5亿平米，住宅面积
2、占比达到77%，办公项目占比为2.64%，商业项目占比为10.39%，其他项目占比为9.27%。全国物业管理费用总规模约为6500亿。预计未来3年物业市场总规模将会达到7800亿。,逻辑龙湖,服务而非管理的自我定位，并提出了“善待你一生”的经营理念。,科技龙湖,龙湖物业的集成指挥中心，已完成120个项目的呼叫中心覆盖，覆盖面积近2800万方，覆盖用户近20万户。,智慧龙湖,全集团40万台设备纳入龙湖物业的FM电子化管理体系，进行着全生命周期的管理。,格局龙湖,让物业管理自身更有价值，才是物业管理的哲学追问。设备技术替代人工，解放的是劳动力，提升的是服务的质量、精度和便捷性。,龙湖物业品牌已成为
3、行业领先的重要壁垒，同行正加速追赶。,物业管理起源19世纪60年代英国。20世纪80年代初，由香港地区引入，经历三十多年的发展，物业行业已出现一批以“物业百强企业”为代表的物业服务企业，其提供的安全秩序、卫生环境、绿化园林、设备设施维护等物业管理服务，逐步得到业主和住户的认可，龙湖物业竞争对手正在加速形成自己的物业品牌，意图追赶龙湖。,TODAY.,互联网时代，物业服务企业逐步打破地域界限走向全国化，目前物业市场的发展趋势主要包括以下几点：,趋势一：物业管理科技化】,万科、龙湖、丰诚、保利等国内知名物业公司，为更好的站稳脚跟，服务好业主，均在大力发展智能物业和智慧社区，加快推动云计算、物联网、
4、人工智能、生物识别等技术在物业建设中的应用。,万科物业“住这儿”APP方便物业与业主之间的联系，用更高的效率为客户创造了更好的体验。,保利物业“大客服”保利地产任何社区，不管员工，面对业主需求,均会尽心帮忙、解决问题。,龙湖物业千丁社区为“龙民”提供便利的智能化生活服务，包括：对人的服务和对物的管理。,借助互联网、移动互联网、大数据技术与行业的深度融合，全国物业正在迅猛发展。,互联网时代，物业服务企业逐步打破地域界限走向全国化，目前物业市场的发展趋势主要包括以下几点：,趋势二：物业服务社区化】,在移动互联网、物联网、大数据处理以及云计算等核心技术的促进下，各大物业公司均在通过线上到线下的资源整
5、合，构建用户与商家及服务者之间的连接平台。万科、保利、龙湖、绿地等物业巨头纷纷进入社区O2O领域，市场总规模在15年已经达到8797亿，预计到18年可以接近1.6万亿，年复合增长率超过20%。,借助互联网、移动互联网、大数据技术与行业的深度融合，全国物业正在迅猛发展。,借助互联网、移动互联网、大数据技术与行业的深度融合，全国物业正在迅猛发展。,互联网时代，物业服务企业逐步打破地域界限走向全国化，目前物业市场的发展趋势主要包括以下几点：,趋势三：客户价值最大化】,最后一公里的社区商业正在面临互联网时代的变革，随着消费升级，行业集中度的提升，社区物业的不断深度挖掘，龙湖始终从消费者需求以及服务本身
6、价值来驱动。在满足基本客户缴费、报修、投诉等需求之外，推出了诸如团购、社区活动等一系列增值服务。基于客户画像与需求为每一位客户提供个性化服务与精准的营销。,认清龙湖物业多元化竞争优势。,龙湖物业随着业务的全国化布局，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地，具体包括：,优势一：建立以重庆为中心，辐射全国的物业服务体系】,2009年，龙湖集团物业管理中心正式成立，标志着龙湖物业进入集团发展时期。龙湖物业通过内部管理标准的再造和梳理，秉承“善待你一生”的服务理念，龙湖物业着眼于服务细节，不断延展产品线，满足各个地区、各个阶层消费者的服务需求
7、。,TODAY.,优势二：提升创新能力，构建科技化物业】,善待是龙湖的基因，从传统物业到智慧物业，龙湖将善待不断升级，让触点无处不在。贴近业主让生活更便捷，打造了一种业主看不见却感受得到的龙湖式幸福。,优势三：强化基础服务能力，打磨精细化物业】,坚持做好服务“小事”。坚持在小区主出入口迎送业主；面对业主的难题，物业人员“逢事必登记”，坚持15分钟内到场。坚持推行“网络交流”。通过业主微信群、QQ群，项目经理及主要负责人24小时在线，随时在群里解决业主发出的诉求。坚持开展社区文化活动。以安全、健康、娱乐、科普等内容为主题，通过“社区、业委会、物业”三位一体共建和谐社区。坚持提高员工素质。公司以内部培训为主，外部培训为辅，将学习看成是工作生活的一部分，长期举办各类培训班。,优势四：拓展增值服务，构造生活化物业】,龙湖物业不断创新服务机制，把物业社区及管理互联网化，通过互联网+升级社区生态。,
