1、技巧班技巧班技巧班技巧班第1 1 1 1页客服电话：00-678-1009技巧班技巧班技巧班技巧班第2 2 2 2页客服电话：00-678-1009技巧班技巧班技巧班技巧班第3 3 3 3页客服电话：00-678-1009目录第一讲第一讲第一讲第一讲 面试之术面试之术面试之术面试之术.4 4 4 4本讲要点.4一、面试基本流程.4二、命题依据.4三、面试的核心原则.6第二讲第二讲第二讲第二讲 自我认知与职位匹配自我认知与职位匹配自我认知与职位匹配自我认知与职位匹配.6 6 6 6本讲要点.6一、考官考察什么.7二、自我认知常见题型.7三、秒杀三法.7第三讲第三讲第三讲第三讲 人际沟通（一）人际
2、沟通（一）人际沟通（一）人际沟通（一）.8 8 8 8本讲要点.8一、主要测评要素.8二、人际沟通主要原则.8三、公考人际维度.9第四讲第四讲第四讲第四讲 人际沟通（二）人际沟通（二）人际沟通（二）人际沟通（二）.10101010本讲要点.10一、人际沟通秒杀一法.10二、人际沟通秒杀二法.10三、人际沟通秒杀三法.10第五讲第五讲第五讲第五讲 组织管理（一）组织管理（一）组织管理（一）组织管理（一）.12121212本讲要点.12一、测评要素.12二、答题原则.13三、试题多变.13四、创新思路.14第六讲第六讲第六讲第六讲 组织管理（二）组织管理（二）组织管理（二）组织管理（二）.1515
3、1515本讲要点.15二、秒杀一法.15二、秒杀二法.15三、重点和难点.16第七讲第七讲第七讲第七讲 应急应变（一）应急应变（一）应急应变（一）应急应变（一）.17171717本讲要点.17一、应急应变概述.17技巧班技巧班技巧班技巧班第4 4 4 4页客服电话：00-678-1009二、答题原则.18三、应急题型典型场景设计.19第八讲第八讲第八讲第八讲 应急应变（二）应急应变（二）应急应变（二）应急应变（二）.19191919本讲要点.19一、应急应变秒杀一法.19二、应急应变秒杀二法.20三、应急应变秒杀三法.20四、应急应变秒杀四法.20五、公共突发事件处置.21第九讲第九讲第九讲第
4、九讲 综合分析（一）综合分析（一）综合分析（一）综合分析（一）.22222222本讲要点.22一、面试第一考.22二、综合分析秒杀一法.23三、综合分析秒杀二法.23四、综合分析秒杀三法.23五、综合分析秒杀四法.24六、综合分析秒杀五法.24第十讲第十讲第十讲第十讲 综合分析（二）综合分析（二）综合分析（二）综合分析（二）.24242424本讲要点.24一、名言警句常考类型.24二、名言警句秒杀一法.25三、名言警句秒杀二法.25四、名言警句秒杀三法.26第十一讲第十一讲第十一讲第十一讲 演讲技巧演讲技巧演讲技巧演讲技巧.26262626本讲要点.26一、演讲注意事项.27二、演讲秒杀一法.
5、27第十二讲第十二讲第十二讲第十二讲 情景模拟技巧情景模拟技巧情景模拟技巧情景模拟技巧.28282828本讲要点.28一、情景模拟介绍.28二、情景模拟高分技巧.28技巧班技巧班技巧班技巧班第5 5 5 5页客服电话：00-678-1009第一讲第一讲第一讲第一讲 面试之术面试之术面试之术面试之术本讲要点本讲要点命题依据与秒杀计之核心原则一、面试基本流程一、面试基本流程考生在接到公务员面试通知后，应根据要求，备齐所有的证件，在规定的时间内到指定地点进行资格复审和确认面试。二、命题依据二、命题依据1、公务员精神公务员精神：热爱祖国热爱祖国、忠于人民忠于人民、恪尽职守恪尽职守、廉洁奉公廉洁奉公、求
6、真求真务实、开拓创新、顾全大局、团结协作务实、开拓创新、顾全大局、团结协作在 2005 年 9 月召开的全国实施公务员法工作会议上，中央领导同志提出要努力在实践中培育具有时代特征和中国特色的公务员精神：“热爱祖国热爱祖国、忠于人民忠于人民、恪尽职守恪尽职守、廉洁奉廉洁奉公公、求真务实求真务实、开拓创新开拓创新、顾全大局顾全大局、团结协作团结协作”。公务员精神是公务员的政治素养政治素养、思想思想作风、道德情操、工作态度、精神风貌的综合反映和集中体现作风、道德情操、工作态度、精神风貌的综合反映和集中体现，充分体现了党中央对公务员队伍一贯的严格要求，既是对长期以来广大公务员崇高精神和优秀品德的创新概
7、括，又是在新的历史条件下对公务员新要求；既继承了中华民族优秀文化传统，又吸收了当代政治文明先进思想成果；既是公务员应该具有的职业道德，又是平时工作中必须遵从的基本准则。热爱祖国热爱祖国、忠于人民忠于人民。是公务员思想政治建设的根本。这就是要时时处处把国家和人民利益放在大于一切、高于一切、重于一切的位置上，坚持以自己的全部工作为党分忧、为国建功、为民造福。“恪尽职守、廉洁奉公恪尽职守、廉洁奉公”是公务员作风建设的关键。就是要以对党和国家事业高度负责的精神，忠于职守，勤勉尽责，努力提高适应本职工作需要的能力和水平，始终保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的作风、树立清正廉洁、公道正派的良好形象。“求真务实、开求
8、真务实、开技巧班技巧班技巧班技巧班第6 6 6 6页客服电话：00-678-1009拓创新拓创新”是公务员能力建设的重点，就是要坚持解放思想、事实求是、与时俱进，坚持重实际、说实话、办实事、求实效，脚踏实地，埋头苦干，少说空话，不做表面文章，不搞形式主义、通过实实在在的努力，促进发展，造福群众。“顾全大局、团结协作顾全大局、团结协作”是公务员做好工作的保障。就是要增强全局观念，坚持以大局为重，正确处理好国家、集体和个人的利益关系，努力营造心齐气顺、团结奋进、干事创业的氛围，加强团结，大力协同、做好工作。2002 年国家人事部颁布了国家公务员行为规范，规定公务员应遵守的行为规范主要有：一是政治坚
9、定；二是忠于国家；三是勤政为民；四是依法行政；五是务实创新；六是一是政治坚定；二是忠于国家；三是勤政为民；四是依法行政；五是务实创新；六是清正廉洁；七是团结协作；八是品行端正。清正廉洁；七是团结协作；八是品行端正。中华人民共和国公务员法第十二条规定了公务员应当履行的 九项义务九项义务：模范遵守模范遵守宪法和法律；按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；全心全意为人民宪法和法律；按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；全心全意为人民服务，接受人民监督；维护国家的安全、荣誉和利益；忠于职守，勤勉尽责，服从和执行服务，接受人民监督；维护国家的安全、荣誉和利益；忠于职守，勤勉尽
10、责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；保守国家秘密和工作秘密；遵守法律，恪守职业道德，模范上级依法作出的决定和命令；保守国家秘密和工作秘密；遵守法律，恪守职业道德，模范遵守社会公德；清正廉洁，公道正派；法律规定的其他义务。遵守社会公德；清正廉洁，公道正派；法律规定的其他义务。2、国家公务员通用能力标准框架（2003 年印发）一、政治鉴别能力有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；贯彻执行党的路线、方针、政策
11、。二、依法行政能力有较强的法律意识、规则意识、法制观念；忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严。三、公共服务能力牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。四、调查研究能力坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；坚持群众路
12、线，掌握科学的调查研究方法；善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。五、学习能力树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；技巧班技巧班技巧班技巧班第7 7 7 7页客服电话：00-678-1009拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。六、沟通协调能力有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，
13、重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。七、创新能力思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。八、应对突发事件能力有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响
14、，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。九、心理调适能力事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。三、面试的核心原则一、审题法；二、角度法；三、结构法；四、跳跃法；五、语音法；六、不言败；七、提升法；八、举例法；九、添件法；十、辩证法。第二讲第二讲第二讲第二讲 自我认知与职位匹配自我认知与职位匹配自我认知与职位匹配自我认知与职位匹配本讲要点本讲要点自我认知秒杀三
15、法:技巧班技巧班技巧班技巧班第8 8 8 8页客服电话：00-678-1009一、考官考察什么自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自己的情绪变化、原因等。通过自我认知题目，考官想获得四个信息：1、你成长的经历以及职业规划；2、你的兴趣与岗位情况匹配；3、你的求职动机与岗位情况匹配（认知、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）；4、与组织文化的协调性。应对策略：自我认知：简单背景+岗位特征+自我匹配优点（结合公务员精神与责任）+不足（非关键性+非致命性的）二、自我认知常见题型经常出现的题型有以下三种：1 1、为什么？为什么？例题
16、（1）：你为什么报考例题（2）：有人说有权就有钱，权越大钱越多。政法干警有权力，你为什么报考？2 2、怎么办？怎么办？例题：（1）如果你被录取，有什么打算？（2）加班好不好？如果不好的话，具体体现在哪些方面？进单位后你怎么做？（3）现在警察都要一警多能，假如你被录用了，你会怎么做？3 3 3 3、基本素质、基本素质例题（1）结合自身条件谈谈警察应该具备哪些素质？例题（2）你认为你的基本素质符合公务员条件吗？例题（3）谈谈所报职位的主要职能的了解，能胜任吗？4 4、最失败、最失败/最成功的事情是什么？最成功的事情是什么？谈一件你与别人一起合作完成的事情。谈一件你与别人一起合作完成的事情。你喜欢什
17、么人，讨厌什么人？喜欢什么环境？你喜欢什么人，讨厌什么人？喜欢什么环境？三、秒杀三法1、为什么？秒杀一法秒杀一法：梦想梦想+政策政策+专业专业+影响影响+锻炼锻炼+生存生存+价值价值+经验经验2、怎么办？秒杀二法：秒杀二法：四勤四勤四水四水公务员职业能力标准公务员职业能力标准 公务员精神公务员精神技巧班技巧班技巧班技巧班第9 9 9 9页客服电话：00-678-10093、基本素质：秒杀三法秒杀三法：政治政治+业务业务+公平公平+道德道德+创新创新+沟通沟通+协作协作+身体身体+心理心理+抗压抗压+环境适应环境适应第三讲第三讲第三讲第三讲 人际沟通（一）人际沟通（一）人际沟通（一）人际沟通（一
18、）本讲要点本讲要点人际沟通秒杀原则:一、主要测评要素在考官评分表中的表述如下：表述 1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。”表述 2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”在国家公务员通用能力标准框架（试行）中表述如下：沟通协调能力有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作
19、；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。二、人际沟通主要原则1、黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就要怎样对待别人”耶稣黄金法则的核心就是：已之所欲方施于人。2、白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。“人之所欲，才施于人”，是人际经营的白金定律。3、用放大镜看别人的优点，用显微镜看自己的缺点4、成长自己5、换位思考技巧班技巧班技巧班技巧班第10101010页客服电话：00-678-1009三、公考人际维度同事下属群众其他单位沟沟通通对对象象沟通维度沟通维度沟通维度沟通维度领导亲友（一）与领导沟通原则1.领导一般都是
20、对的，如果领导不对是其不了解具体情况2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3.尊重领导，服从领导的权威，听从领导的指挥4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿越级上报6.切勿主动调节领导矛盾7.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）（二）与同事的沟通原则（三）与下级的沟通原则技巧班技巧班技巧班技巧班第11111111页客服电话：00-678-1009（四）与群众的沟通原则1.1.1.1.群众都是利益诉求群众都是利益诉求2.2.2.2.坚持为人民群众服务的基本原则坚持为人民群众服务的基本原则3.3.3.3.群众合理的诉求下决心解决，
21、不合理的诉求不迁就但要耐心化解群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.4.4.4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、接待群众要热情，交谈要细致耐心、5.5.5.5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序现场失控的要第一时间稳定现场秩序（五）与亲友沟通原则第四讲第四讲第四讲第四讲 人际沟通（二）人际沟通（二）人际沟通（二）人际沟通（二）本讲要点本讲要点人际沟通秒杀三法:一、人际沟通秒杀一法总原则+化解二、人际沟通秒杀二法领导之间矛盾处理：一个中心+三原则：团结就是力量+感情中立原则、团结同志原则、完成任务原则）三、人际沟通秒杀三法态度态度+原因原因+化解化解+避免避免技巧班技巧班技巧
22、班技巧班第12121212页客服电话：00-678-1009（一）态度一个人的生活、事业、成就怎样，往往不是取决于拥有的技能，而更多的是取决于态度，换言之是摆正位置、端正心态，以进取、积极、主动、付出、积累的态度和高度责任感去好好做人，用心、踏实的做好每一件事。1、理性客观【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？【例题】小张是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办?2、辩证看待【例题】你参加工作后，你同事小张仗着比你早参加工作两年，老对你指手画脚，你怎么办？【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？
23、3、换位思考【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？【例题】你正在上班，忽然来了位群众，很生气地指责你工作不负责，其实那件事根本不是你做的。你怎么办？4、对事不对人【例题】你是项目负责人，项目组中有老同志不懂得和你交流，你怎么办？（二）原因1 1 1 1、自身原因、自身原因【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？【例题】参加工作后，领导很器重你，总是让放下手头的工作外出陪他办事。你发现你有很多工作完不成，怎么办？2 2 2 2、对方原因、对方原因【例题】你和小张本来就有矛盾，领导却安排你俩共同出
24、差。结果你俩途中就爆发了争吵。这时你会怎么处理？【例题】小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？【例题】你们单位在审查下属单位工作时发现了违法事情，该事的主要责任人是你局长的亲戚，这时局长找你，希望你能帮忙解决这一问题，你会怎么办?3 3 3 3、双方原因、双方原因【例题】领导让你接手原来小张负责的一个任务，你找小张交流，他总是很忙，无法和你交接。你怎么办？【例题】结合自己的事例说，部门之间需要协作，你需要找其他部门帮忙找信息之类的，但是另一部门认为不是他们的事情，不配合，你怎么办？（三）化解1 1 1 1、合作、合作【例题】领导交代一个任务让你和小刘完成，领导采纳了你
25、的方案而小刘的方案没被采用，技巧班技巧班技巧班技巧班第13131313页客服电话：00-678-1009领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办？【例题】工作之中你的一位同事表现不如你，可他经常在领导面前说你的缺点，你该怎么样对待这种情况？2 2 2 2、说服、说服【例题】你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?【例题】你们单位有个业务骨干前几天因为工作失误受到了领导批评、心里有些意见，此时领导交给你一项工作、并要求他配合你完成，他感到不满，你如何说服他？3 3 3 3、告知、告知【例题】你经过调查研究,取得了某
26、一创造性工作成果,你要向领导推介这一工作思路,但很有可能领导不接受，你会如何向领导进行汇报？【例题】假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这事？4 4 4 4、请教、请教【例题】你因为业余爱好影响了正常工作，领导批评你了，你怎么办？【例题】如果你被录用，入职后发现办公室内大家各有分工，而你对工作又不熟悉，感觉插不上手，你怎么办？（四）避免1 1 1 1、心态、心态【例题】你们处长经常临时给我分配任务，你完成的效果不好，同事们对处长也有议论，你怎么处理？【例题】你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有
27、工作让你独立完成。你怎么做？2 2 2 2、行动、行动【例题】由于领导指挥不当，你做错了一件事，有记者来采访你，请问你如何解决？【例题】假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？第五讲第五讲第五讲第五讲 组织管理（一）组织管理（一）组织管理（一）组织管理（一）本讲要点本讲要点组织管理基本原则和答题创新在结构化面试中，组织管理类题型是常考题型之一，主要考查考生的计划、组织和协调能力。计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一，对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确目标，统筹兼顾，合理安排各种资源，协调各方关系，才能
28、把工作做好。一、测评要素一、测评要素1、出题思路：考察计划组织能力。技巧班技巧班技巧班技巧班第14141414页客服电话：00-678-1009特点特点：上司（领导）交给（指派、委托）你一项（件）XX 工作（任务、活动）。问你有什么打算（怎么办）？【例题】某县发生洪灾，公安干警在抗洪中表现英勇，县里要开表彰大会，让你去做调研，你如何开展？（2010 年 9 月 12 日黑龙江政法干警面试真题）【例题】你负责组织对所在单位辖区内的吸毒人员情况调查活动，你怎么开展？（2010年 9 月 8 日江西政法干警面试真题）【例题】学校消防安全很重要，由你负责所在学校的消防演练，你如何组织？（2010年 9
29、 月 18 日上午广东政法干警面试真题）2、组织协调能力一般定义：对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。操作定义：依据目标，做出计划；看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策；合理调配、安置人财物等资源。二、答题原则二、答题原则1、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；2、计划切实可行，具有可操作性；3、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力；4、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明；5、合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力；6、善
30、于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。三、三、试题多变试题多变1、传统题型2、创新例题：技巧班技巧班技巧班技巧班第15151515页客服电话：00-678-1009（2008 年 5 月 10 日真题）西部自治区团委向江苏团省委发来一份电传，全文内容如下：共青团江苏省委员会：兹有我自治区团委，组织共青团活动，由我委书记带队共 36 人，赴南京进行革命传统教育，定于 5 月 3 日下午乘火车到达南京站，拟于 5 月 4 日参观南京雨花台革命教育基地。敬请贵省团委能给予接待安排相关活动。为盼！共青团自治区委员会二 OO 八年四月十九日如果你是江苏团省委负责具体接待的工作人员：1、你
31、认为，依据这份电传的内容，是否能够让你圆满完成接待任务？为什么？2、请你谈谈完成这项任务的工作思路。四、创新思路1、突破传统传统答题思路：一个主题传统答题思路：一个主题+三个环节三个环节（盲点注意（盲点注意 套路摆脱）套路摆脱）主主题信任题信任锻炼提高锻炼提高完成完成三个环节计划三个环节计划组织实施组织实施总结总结计划组织能力答题思路图示计划组织能力答题思路图示项目项目常用共性要素、共性语言常用共性要素、共性语言上级交给这项任务说明了领导对自己的信任。上级交给这项任务说明了领导对自己的信任。帽子帽子也是锻炼组织能力、工作能力的良好机会，我也是锻炼组织能力、工作能力的良好机会，我一定努力圆满完成
32、，我打算三个方面工作。一定努力圆满完成，我打算三个方面工作。了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的首先首先、主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、方案方案、形式、步聚、措施、要求等、形式、步聚、措施、要求等当方案被批准后，按照方案要求组织实施，召开当方案被批准后，按照方案要求组织实施，召开其次其次会议，落实任务、明确分工、提出要求，拟发通会议，落实任务、明确分工、提出要求，拟发通实施实施知，检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报知，检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报技巧班技巧班技巧班技巧班第16
33、161616页客服电话：00-678-1009达到预期目的。达到预期目的。最后最后XXXX 结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差总结总结距，写好距，写好 XXXX 总结，报送领导，以利不断提高自己总结，报送领导，以利不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。第六讲第六讲第六讲第六讲 组织管理（二）组织管理（二）组织管理（二）组织管理（二）本讲要点本讲要点组织管理秒杀二法二、秒杀一法二、秒杀一法创新开篇格局1、就我的经验而言，我觉得完成这个任务应该重点抓好以下几个环节：2、我在实习期间做过类似活动，
34、我当时是这样设计的：3、我在大学期间参与过相关活动，我认为完成这项任务必须重点突出以下几点：4、借助于兄弟单位的经验和我自己的积累，我认为要高质量地完成这个计划，需要着重突出以下几个环节：5、我相信，借助于网络和我自身的积累，务必抓好以下几个环节，才能更好地完成这项任务：6、我应本着务实、节俭、高效地原则来组织这项活动：7、用意义开头（围绕关键词）8、依据事情的自然逻辑安排顺序（1、2、3、4、5、6）不分阶段9、总结：器械归还 文件存档 报告送达相关部门 财务报销结项 建档归宗二、秒杀二法二、秒杀二法四步曲：目的意义四步曲：目的意义+准备组织准备组织+协调控制协调控制+总结提升总结提升1 1
35、 1 1、目的意义目的意义（帽子）：根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得的效果、目的、意义、宗旨。【例题】领导让你组织一次离退休老干部的联欢活动，你怎么组织？目的意义=人、单位、事件、意义+目的抓取关键词法：指依据人、单位、时间、事件等四个方面提取题干中的信息。2 2 2 2、准备组织、准备组织：时间、地点、人员、物资、预算【例题】领导让你组织一次针对外地农民工的普法宣传活动，你怎么组织？【例题】你负责组织一次针对本市危房的调查活动，你怎么组织？（1）确定活动的形式：技巧班技巧班技巧班技巧班第17171717页客服电话：00-678-1009调查类会议类宣传类培训类（2）确
36、定活动的流程：调查类会议类比赛类（3）确定活动的要素：时间：地点：人员：物资：（4）职能小组法3 3 3 3、协调控制：、协调控制：做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行。对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件。随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整。对活动重点难点的把握。对前面叙述不足的地方进行补充。4 4 4 4、总结提升：、总结提升：经验总结；过程记录；资料备案。三、重点和难点 围绕核心问题，先突出重点围绕核心问题，先突出重点 再强调周密再强调周密 重点重点 1 1 1 1：参与者的广泛认同：参与者的广泛认同 重点重点 2 2 2 2
37、：事情的实际效果：事情的实际效果 重点重点 3 3 3 3：参与者的积极性：参与者的积极性 重点重点 4 4 4 4：紧抓题目特殊性：紧抓题目特殊性 难点难点 1 1 1 1：如何获得参与者的广泛认同：如何获得参与者的广泛认同 难点难点 2 2 2 2：如何获得更大的实际效果：如何获得更大的实际效果 难点难点 3 3 3 3：如何调动参与者的积极性：如何调动参与者的积极性 难点难点 4 4 4 4：如何把握每个题目特殊性：如何把握每个题目特殊性老人活动：节奏、喜好、健康、安全老人活动：节奏、喜好、健康、安全孩子活动：安全、师生比例孩子活动：安全、师生比例 安全手段等安全手段等技巧班技巧班技巧班
38、技巧班第18181818页客服电话：00-678-1009第七讲第七讲第七讲第七讲 应急应变（一）应急应变（一）应急应变（一）应急应变（一）本讲要点本讲要点如何处理一般问题、突发问题、棘手问题和重大灾难一、应急应变概述一、应急应变概述1 基础理论在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突如其来的各种问题，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。国家公务员通用能力标准框架（试行）中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。应急应变类试题应
39、急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。题型特点题型特点应急应变题型的一般特点包括：题中设定情景或身份；突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态；提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。题型分类题型分类例题：例题：（1 1）日常矛盾纠纷：）日常矛盾纠纷：【例题】某服刑犯母亲病重，老婆离家出走，导致情绪失常，经常与其他在押人员产生纠纷，作为教导员，你
40、怎么办？应急应变类试题主要分为三类：一、日常摩擦和矛盾二、一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。三、公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害自然灾害、事故灾难事故灾难、公共卫生事件公共卫生事件和社会安全事件社会安全事件。在以往面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。技巧班技巧班技巧班技巧班第
41、19191919页客服电话：00-678-1009【例题】很多小区的草皮退化成荒地之后，居民在原有的地方种上瓜果蔬菜，领导让你去处理，你如何做？【例题】你的单位为新职工提供五年的免费住房，但是有一部分人到期不搬，并情绪激动地到你办公室来，你作为领导，怎么处理？【例题】三楼居民的狗，经常在一楼居民家门口拉屎，造成两家矛盾，你如何解决？（2 2）应急处理）应急处理【例题】你是百花奖的最佳女演员颁奖嘉宾，当你上台准备颁奖的时候，打开名单却发现是最佳男演员名单，台下工作人员也向你挥手示意弄错了，你怎么办？【例题】你组织了一次会议，在会议开始前 30 分钟，发现桌椅不够，你怎么办？【例题】某地在举办一个
42、音乐演奏会，演奏会即将结束的时候，突然一些歌迷情绪很激动的涌向场地中央，并大声叫喊着，如果任其发展下去，会造成严重的踩踏事故，作为现场的负责人，你怎么处理？【例题】你独自代表单位出国参加一个会议，要发言，但是到目的地后行李丢失，里面有你要发言的东西，你怎么办？（3 3 3 3）公共突发事件：）公共突发事件：【例题】【例题】某校发生食品中毒事件，领导责令你负责，你会怎么做？2 测评要素应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下：表述 1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”表述 2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承
43、受能力强。”在国家公务员通用能力标准框架（试行）中表述如下：应对突发事件能力有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。3 考查核心通过对测评要素的解读与分析，我们可以总结出应急应变类试题的考查核心在于：一是考查考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。二是考查考生的心理素质与情绪稳定性。在有压
44、力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。二、答题原则二、答题原则从测评要素和考查核心出发，我们将应急应变类试题的答题原则概括为以下几点：技巧班技巧班技巧班技巧班第20202020页客服电话：00-678-1009一、心理稳定、快速反应二、工作为重、以人为本三、轻重缓急、有序处理四、多方协调、合理完成三、应急题型典型场景设计三、应急题型典型场景设计（一）、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等）1会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、物）
45、2会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。（二）展厅：一般可能出现的问题是参观者数量太多，超过了展厅容纳限度。（三）公共场所（机场、车站、商场、超市）：航班延误、火车晚点、商场和超市物品错误、人多等。（四）学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、有人迟到等。（五）日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露（六）外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中）1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况出现问题；5.物品物资出现问题。第八讲第八讲第八讲第八讲 应急应变（二）应急应变（二）应急应变（二）应急应变（二）本讲要点本讲要点应急应
46、变秒杀四法一、应急应变秒杀一法四步曲：分析情况四步曲：分析情况+确定任务确定任务+解决问题解决问题+总结提高总结提高分析情况简要分析突发的事件与状况确定任务确定任务目标技巧班技巧班技巧班技巧班第21212121页客服电话：00-678-1009解决问题提出对策，化解矛盾，解决问题总结提高：进行总结，避免再犯，可包括：追查责任（他人导致）总结反思（自己导致）整改提高（组织/政府/社会的责任）二、应急应变秒杀二法主体分析法：个人主体分析法：个人+领导领导+企业企业+政府政府+公众公众+媒体媒体三、应急应变秒杀三法要素调换法：换时间要素调换法：换时间+换人换人+换地点换地点+换物换物+换活动换活动例
47、题：【例题】上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？【例题】观礼台两天后要用，领导已经通知了，被烟花爆竹烧了。你怎么办？【例题】一次培训马上开始了，但主讲人还没有到，而且联系不上，你如何做？【例题】在组织审计知识宣传过程中，由于估计不足，所准备小礼品较少，应怎么处理？四、应急应变秒杀四法小组分工法：第一时间小组分工法：第一时间+抢救组抢救组+调查组调查组+安抚组安抚组+慰问组慰问组+信息发布组信息发布组+教训教训【例题】【例题】某校发生食品中毒事件，领导责令你负责，你会怎么做？首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到现场
48、。公安、医院、武警等部门。第二到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。技巧班技巧班技巧班技巧班第22222222页客服电话：00-678-1009五、公共突发事件处置五、公共突发事件处置（一）自然灾害自然灾害的应急处理：（一）灾前准备，提早预防思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。（二）灾中应急，措施得力1领导干部高度重
49、视，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶赴灾区前线，靠前指挥，统一组织抗灾工作。2以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。紧急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组织，分批分级，做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。安置时考虑周全，注意救灾物资发放到位。3搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生灾害。4发挥党员干部的带头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部门各单位协调配合，全党动员全民动手。（三）灾后重建，考虑周全1继续严密防范，加强抢险
50、救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报告。2灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。3加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。4恢复生产，减少损失：领导高度重视，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。5全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。6政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关知识和自救技巧。（二）事故灾难u 事故灾难的应急处理：（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。（二）以
