1、【精品班】答题指导-通用事业单位-结构化（4）免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。1.培训对于事业单位人才成长很重要。但很多单位存在对培训的重视程度不够，培训针对性不强等问题，你有何创新性建议？【考点】社会现象单一现象【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是社会现象题目的特殊问题，考察我们提出意见建议的能力。在作答过程中，我们要围绕重视不够、针对性不强的核心问题，提出建议和对策，提升事业单位培训工作的质效。具体结合题目分析如下：审题点1：“培训对于事业单位人才成长很重要。
2、但很多单位存在对培训的重视程度不够，培训针对性不强等问题”此处交代了背景情况，既当前社会上存在单位对培训重视程度不够，针对性不强等问题，这种现象对于单位的人才成长会带来一定危害，影响单位的长远发展，考生可在作答开始用一两句话简要描述危害，以凸显后面提出对策建议的重要性。审题点2：“你有何创新性建议？”本着问什么答什么的思路，本题重点作答建议即可，并注意要体现一定的创新性。为了促进单位进一步重视培训，提高培训的针对性，我们可以围绕培训的开展形式和保障形式来提出建议，例如可以建立岗位培训制度，分小组内进行业务自学培训，有轮流领学和业务交流；可以与事业单位的上级管理部门，或者是一些业务有关联的兄弟单
3、位部门联合，参与他们组织的培训里面去；也可以利用网络多种教育平台，制定详细的培训学习清单和工作提醒，明确每周需要学的内容；还可以制定单位培训的工作计划， 明确每年的学习总量，时长，阶段，主题，方式等等。故本题的作答思路可为：首先，简单说明不重视培训的危害；其次，从岗位日常培训、部门联合培训、网络平台培训、明确培训计划等方面提出建议。【粉笔思维】【解析示例】培训工作对于事业单位人才培养具有至关重要的作用。培训工作如果抓不好，将会对单位的人才成长造成影响，长此以往，人员素质难以得到提升，事业单位的工作质效、服务质量等等都会受到影响。对于一些单位存在的不重视培训、培训针对性不高的问题，我提出如下建议
4、： 第一，强化岗位日常培训。习近平总书记指出，要推动新时代干部教育培训工作高质量发展。教育培训应重在日常、抓在平常。各个单位应强化岗位日常培训制度，将工作人员分为不同学习小组，分小组进行业务自学培训，开展员工轮流领学和业务交流活动，围绕经验分享、案例分析、问题研讨等方式，通过座谈会、群组线上讨论等形式，营造单位重视培训、全员参加培训的良好氛围。第二， 开展部门联合培训。培训工作不能仅仅单打独斗，还要强化部门合力。一方面，要积极学习先进经验。可组织参观座谈，到培训工作开展得好的单位进行学习，借鉴有针对性地培训方法，以此完善本单位的培训方案。另一方面，可以与事业单位的上级管理部门，或者是一些业务有
5、关联的兄弟单位部门联合，参与他们组织的培训工作当中，通过联合培训、上级调训等方式拓展培训范围，提升培训实效性和针对性。第三，加强网络平台培训。充分运用互联网大数据的优势，将教育培训工作由线下拓展到线上。一方面，可以建立完善网络培训平台，例如在单位内网建立教育培训模块，定期上传名师课程、专家教育等培训内容，制定详细的培训学习清单和工作提醒，明确每周需要学的内容，并通过网络问卷形式进行考核。另一方面，充分运用现有网络资源，组织员工认真参与上级机关组织的干部在线学习以及学习强国日常学习等工作，充分利用好员工的碎片时间，通过以上方式进一步提升培训的针对性。第四，完善培训制度。要通过建章立制将培训工作制
6、度化、指标化、常态化。各个单位应在年初制定培训工作要点，做好培训工作计划，明确每年的学习总量，时长，阶段，主题，方式等等，确保各项培训工作能够有条不紊常态化开展。另一方面，要对培训工作完成情况进行考核，对本单位是否按照要求开展了教育培训、培训参与率是多少等等内容列入培训组织部门绩效考核指标，促进培训制度落到实处。【粉笔拓展】解析示例从四个方面提出了对策建议，考生在作答的时候也可以有更加丰富的思路，例如，还可以建议与院校联合开展培训，通过选送员工定期进修、探索开展脱产培训等方式，进一步提升员工的理论素养和专业技能，提升培训针对性。【粉笔积累】习近平：第五批全国干部学习培训教材序言善于学习，就是善
7、于进步。党的历史经验和现实发展都告诉我们，没有全党大学习，没有干部大培训，就没有事业大发展。面对当今世界百年未有之大变局，面对进行伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想的波澜壮阔实践，我们党要团结带领全国各族人民抓住利用好我国发展重要战略机遇期，坚持和发展中国特色社会主义，统筹推进“五位一体”总体布局、协调推进“四个全面”战略布局，推进国家治理体系和治理能力现代化，促进人的全面发展和社会全面进步，防范和应对各种风险挑战，实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦，就必须更加崇尚学习、积极改造学习、持续深化学习，不断增强党的政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力，不断增强干
8、部队伍适应新时代党和国家事业发展要求的能力。我们党依靠学习创造了历史，更要依靠学习走向未来。要加快推进马克思主义学习型政党、学习大国建设，坚持把学习贯彻新时代中国特色社会主义思想作为重中之重，坚持理论同实际相结合，悟原理、求真理、明事理，不断增强“四个意识”、坚持“四个自信”、做到“两个维护”，教育引导广大党员、干部按照忠诚干净担当的要求提高自己，努力培养斗争精神、增强斗争本领，使思想、能力、行动跟上党中央要求、跟上时代前进步伐、跟上事业发展需要。（来源：新华网）【相关真题】（1）乡镇对村干部进行素质培训，人太多，村干部反映此次培训模式单一机械化，作为镇上的组织委员，为了了解培训效果，你怎么办
9、？（2018年11月17日重庆市考面试题）（2）某区组织技能培训，快开始时发现通知有问题，有些应该来参加培训的人没来，有些不该参加培训的却来了，培训即将开始，你会怎么办？（2020年6月6日北京市考面试题）2.把一群蜜蜂和一群苍蝇同时装进一个玻璃瓶里，将瓶子横着放平，让瓶底朝着光，小蜜蜂们会一刻不停地在瓶底附近飞舞，一次次撞到瓶底，哪怕力竭而死。而苍蝇不一会就能从瓶口逃之夭夭。谈谈这个故事对你的启示。【考点】态度观点-发散观点【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题属于态度观点类题目。面对蜜蜂和苍蝇的不同行为进行分析，得出不同的观点，进行分析论证，并结合自身谈做法即可。具体如何作答，接下来结合题干
10、展开具体分析。审题点1:“把一群蜜蜂和一群苍蝇同时装进一个玻璃瓶里，将瓶子横着放平，让瓶底朝着光，小蜜蜂们会一刻不停地在瓶底附近飞舞，一次次撞到瓶底，哪怕力竭而死”这里给出了这则寓言故事的背景，蜜蜂和苍蝇装进了玻璃瓶，且瓶底有光，但是面对这一窘境两者却有不同的做法。蜜蜂始终向着光飞舞努力，哪怕力竭而死，这光就像他们的目标，虽然撞到瓶底，但是只要有目标就会一直努力，这就体现出目标的重要性，也可以得出像蜜蜂这样的动物，不会因为一次次的失败而放弃，反而拼尽全力、愈战愈勇，这就是体现出拼搏精神。审题点2:“而苍蝇不一会就能从瓶口逃之夭夭”这句话给出了苍蝇的行为，与蜜蜂相反，没有执着于光源，反而能够找到
11、瓶口逃之夭夭，说明苍蝇很冷静，没有盲目跟从蜜蜂的步伐，而是理智思考，这是得出的第一点。其次蜜蜂和苍蝇两者行为相比，会发现蜜蜂虽然有前行的目标，但是却是错误的目标，致死的目标，反而苍蝇他的目标就是逃出去，所以不断找寻出口，因此目标的正确性非常重要，这一点可以和前面目标的重要性进行合并。审题点3:“谈谈这个故事对你的启示”根据分析我们得出了三个观点，那既然是启示一定是非常有意义的，因此我们可以根据“道理和事例”相结合的方式进行分析论证，除此之外既然是对自己的启示，那可以结合实际，将道理落实到实践。综上本题的答题逻辑为：分别论证正确目标的重要、坚持拼搏的勇气、不跟风理性思考三个观点，最后结合自身谈谈
12、做法。【粉笔思维】【解析示例】从这则寓言故事中我得到以下几点启示：第一，树立正确的目标。故事中的蜜蜂以光源为目标，而导致不断撞击瓶底直至力竭而死，反观苍蝇以逃生为目标，很快就从瓶口逃之夭夭，所以目标确实十分重要，能激发人的动力，但是更重要的是找准正确的目标才能真正走向成功。一百年前，国家内忧外患之时，正是一群青年找到了中华民族复兴的正确之路，朝着目标不断努力，在质疑和打击中，愈发坚强，最终点燃了希望的火种，成立了中国共产党。反观国民党，却未找寻到正确的方向，没有看到农民的力量，未能代表中国最广大的根本利益，朝着错误的方向越走越远，最终失败告终。第二，努力拼搏的勇气。蜜蜂们一刻不停地在瓶底附近飞
13、舞，一次次撞到瓶底，哪怕力竭而死，只为追求自己的光源，这份坚持和努力令人动容。而人活在世，唯有不断坚持奋斗，才能活出精彩活出意义。跳水冠军施廷懋，一直坚持训练，凭着不服输的劲儿成为第一位以地方队员身份夺得世锦赛金牌的中国跳水运动员，30岁“高龄”吃着止痛药也要在东京奥运会上努力为国争光，最终摘得金牌。放眼每一位奥运健儿，他们都在用自己拼搏精神向世人阐述着唯有努力拼搏才能获得成功。第三，独立思考的理智。面对一群蜜蜂朝着瓶底光源飞去时，苍蝇却没有盲目跟风，反而沉着冷静，自己找寻正确的方向，最终逃之夭夭。人生之中会有许多纷纷扰扰，许多人云亦云，但只有做到出淤泥而不染，保持独立思考才能稳步前行。亚里士
14、多德的“吾爱吾师，吾更爱真理”表现出他未完全归属于老师柏拉图的思想，反而能够独立思考，最终自立门户找寻真理。中国共产党的发展也能做到理性思考，发展之时未照搬照抄苏联老路，而是创新提出“农村包围城市”的理念，开辟出全新道路。因此，在未来的生活工作之中，一是要树立正确的思想目标，作为一名公职人员要始终坚持为人民服务，坚持党的领导不动摇，不断为实现中国梦贡献自己的力量；二是要努力拼搏向上，基层工作时常遇到群众不理解、工作较难开展等情况，但必须发挥“功成不必在我，功成必定有我”的理念，奋斗努力；三是不盲目跟风，努力开拓创新，利用互联网+政务等最新方式，摆脱老旧思想，为服务群众找到更优更好的办法。【粉笔
15、拓展】本题从三个角度进行分析论证，当然同学也可以发散角度，从更多角度进行论证，例如蜜蜂看到苍蝇逃出瓶子之后没有学习，反而故步自封，这就是不懂得向他人学习借鉴的弊端；又比如苍蝇不一会儿能逃出瓶子，说明一定做过很多次尝试，这也说明勇于尝试的重要性。【粉笔积累】伟人坚持不懈的例子1、1999年的阿里巴巴创办者马云，对梦想从不放弃。他曾经想考重点小学，但却失败了；考重点中学也失败了；考大学更是考了三年才考上；想念哈佛大学也没有成功。但他有坚持不懈，勇往直前的精神，俗话说：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”他通过自已的努力，最终成功了。他说：梦想，要脚踏实地，和眼泪是息息相关的。 2、有一次上课时，苏
16、格拉底布置了一道作业，让他的弟子们做一件事，每天把手甩一百下，过一个星期后，他问有多少人现在还坚持做了的，百分之九十的人都坚持做了。一个月后，他又问了，现在只有一半的人了。一年后，他再问了，现在只有一个人坚持下来了，那个人就是柏拉图。 3、爱迪生曾花了整整十年去研制蓄电池，其间不断遭受失败的他一直咬牙坚持，经过了五万次左右的试验，终于取得成功，发明了蓄电池，被人们授予“发明大王”的美称。 4、唐朝大诗人李白，小时候不喜欢读书。一天，趁老师不在屋，他悄悄溜出门去玩。他来到山下小河边，见到一位老婆婆在石头上磨一根铁杵。李白很纳闷，上前问：“老婆婆，您磨铁杵做什么？”老婆婆说：“我在磨针。”李白吃惊
17、地问：“哎呀！铁杵这么粗大，怎么能磨成针呢？”老婆婆笑呵呵地说：“只要天天磨，铁杵就能越磨越细，还怕磨不成针吗？”李白听后，想到自己，心中惭愧，转身跑回了书屋。从此，他牢记“只要功夫深，铁杵磨成针”的道理，发奋读书，终于成为了一位伟大的诗人，并被称为“诗仙”。 5、梵高的执着的绘画梦想，虽然很遗憾在他生前，他的作品没有受到世人的欣赏，但在那种世人漠视、穷困潦倒的环境下，仍坚持着自己的梦想，画自己想画的画，这也着实非常人所能的。 6、海伦凯勒双目失明、两耳失聪，却努力地从一个让人同情默默无闻的小女孩变成让全世界尊敬的女强人。如果生活真的不公平，那么，生活对她的不公平可谓到了极致。她完全可以放弃她
18、的梦想躲在阴暗的角落里放声痛哭，没有人会责怪她，她也完全可以躺在床上或坐在轮椅上，像一个植物人一样由人服侍。可是这一切，她都没有做，她只是吃力地在老师的帮助下学习盲语，触摸着事物，仅仅凭着她永不言弃的信念和坚持不懈的意志。她把她理想的天空涂上了人生最亮的色彩。 （来源：百度）【相关真题】（1）蝴蝶在空中飞来飞去，被粘在了蜘蛛网上，蝴蝶稍作挣扎，就不去努力挣脱了，还怪风说“都怪你把握吹到了蜘蛛网上”；蜜蜂忙着采蜜，也不小心撞上了蜘蛛网，但它却一直努力挣扎，不放弃，最后一阵风吹过它振翅一跃，摆脱了蜘蛛网，请你谈谈从中得到的启示。（2019年10月26日江苏省无锡市惠山区事业单位）（2）蜜蜂采蜜，经
19、过千百次才能装满小小的蜜囊，归途中迷路了及时渴死也不喝蜂蜜。联合实际经历谈谈你的理解。（2021年1月20日安徽省宣城市事业单位）3.为推动全社会心理健康工作，你社区联合外部心理机构进行社区居民心理疏导的爱心公益活动，领导让你组织，你怎么做？【考点】组织管理-其他【星级难度】一级难度【粉笔审题】本题为组织管理活动类题目，主要围绕开展“心理疏导”爱心公益活动进行作答，作答中要突出活动内容，用丰富的活动形式达到心理疏导目的。具体结合题目分析如下：审题点1：“为推动全社会心理健康工作，你社区联合外部心理机构进行社区居民心理疏导的爱心公益活动”此句为背景，当前工作烦躁、暴力沟通而导致争吵、邻里矛盾等也
20、日渐凸显，都反映着人们焦虑情绪、压力大等心理问题。因此，社区联合外部心理机构进行心理疏导的爱心公益活动有助于帮助居民缓解压力、学会调整心态、提高心理健康，营造和谐的社会氛围。审题点2：“领导让你组织，你怎么做”结合审题点1，领导让我组织公益活动，可以结合时间轴进行考虑。首先，准备阶段。为了让爱心公益活动能真正帮助解决心理问题，先要筛选有资质的机构；另外，也要收集居民心理问题，以便于针对性疏导心理问题；当然，为了让活动更有亮点，还可以拟定主题，比如“正视内心 拥抱生活”等，将活动方案呈报领导审批。其次，通过广泛宣传通知，将地点、时间告知居民，动员大家积极参加活动。再次，组织公益活动。可以从心理知
21、识讲解、组织舒缓心理问题游戏、特殊人群入户送关怀的形式开展此次活动，在活动中缓解居民压力，让大家正确认识心理问题。最后，做好总结，形成常态的活动形式，以便持续帮助大家提高心理素质。综上所述，本题作答思路为：首先，前期准备；其次，宣传动员；再次，多环节开展公益活动；最后，工作总结。【粉笔思维】【解析示例】为提高居民心理健康和家庭幸福指数，营造和谐的社会氛围，我社区联合外部心理机构开展爱心公益活动，我会从以下几方面进行组织：第一，筹划准备阶段。一方面，走访心理机构，了解相关资质、师资力量，筛选善于处理邻里关系、老年心理等与居民心理健康的机构，达成意向合作，邀请前往社区做心理疏导公益活动；另一方面，
22、通过线上问卷、入户调研等多种形式搜集居民心理问题等，分类整理成问题册，以便后续有针对性的进行心理疏导工作；同时，拟定活动主题为“正视内心 拥抱生活”，撰写活动方案呈报领导进行审批。第二，广泛宣传通知。我会通过社区告示栏、社区微信群及悬挂标有活动主题的横幅在小区内广泛宣传活动，告知居民公益活动开展的地点定为社区活动室、时间为周末以及活动意义主要是帮助大家调整不良情绪、建立良好的认知心理等，号召大家积极参与。第三，开展公益活动。活动会多环节开展。首先，讲解心理知识。在讲座过程中，老师针对居民最常见的心理困惑和家庭关系问题，通过通俗易懂的语言，结合实际案例，讲解如何有效调整自身心态、如何学会有效沟通
23、避免争吵、可采取哪些日常方式来疏解压力等，并建议社区居民要保持积极的心态、调整好人际关系、遇到问题及时排解。其次，组织解压小游戏。在讲解方法后，还设置“掑纸游戏”、“有错你就说”、“生死与共”等缓解心理压力的小游戏，让居民分组从游戏中放松心态、舒缓情绪，从而减轻身心压力。最后，考虑到老年等特殊群体，我们还组织心理老师入户走访独居老人、残障人群等特殊家庭中了解他们的心理状态，沟通询问他们的心理问题，通过开导、教授方法来疏解他们心理问题等，并告知他们若遇到心理问题也可以通过沟通社区工作人员来寻求帮助，排解心理问题。第四，总结活动工作。在公益活动结束后，我也发放问卷、电话回访等形式了解居民是否有缓解
24、心理压力、解决心理难题上是否有帮助，对活动提出的建议，针对建议进行整改完善；同时，跟心理机构建立常态化疏导心理活动，让心理老师定期到社区开展公益活动，以提高居民心理素质，帮助解决心理问题。【粉笔解读】本题为组织管理类题目。在解析中，主要是从舒缓心理压力的方法和游戏来进行撰写。除此之外，还可以针对青少年网瘾、家长教育焦虑、年轻人职场问题等进行作答，比如通过组织学生与家长、员工与老板、子女与老人等角色互换的活动，让大家分享后内心活动，从而能够学会理解他人、学会换位思考来改变较为“自我”的认知方式，从而让大家也能不必过于“钻牛角尖”，减轻心理“纠结感”，从而舒缓焦灼情绪。【粉笔拓展】缓解心理压力的游
25、戏1、“传递呼啦圈 ”游戏规则：现场所有人分两组，手牵手围成两个大圈，主持人站在圈外指挥。每个圈内放入一个呼啦圈，由主持人宣布开始计时，看两个小组顺时针传递速度的快慢，-般记为三圈一轮且中途不允许把手放开。（快的一组即为胜者，落后的依旧要给予惩罚）游戏意义：考察大家的团队协作能力以及随机应变的能力。2、“有错你就说”游戏规则：现场所有人分两组，并排站成两列，用手搭前者的后肩。用数字代替方向（如1代表向左，2代表向右，3代表向前，4代表向后），由主持人喊口令并监督队伍行进情况，犯错的人需主动举手示意，并大声对组员说声：“对不起， 我错了！”游戏意义：考察大家的方位辨别能力，与此同时让大家敢于面对
26、错误并及时承认错误。3、“生死与共”游戏规则：主持人挑选6对选手（1男1女为1对，男强壮，女瘦小），助手在每对选手面前的地上铺开1大张报纸。主持人讲解游戏规则，告知最后从报纸上站不住的一对选手即为第一，并 与助手示范一次。各队选手站到报纸上，主持人计时，数10下，坚持不住者淘汰。助手把进入第二轮的各对选手面前的报纸对折一半，选手站上去，主持人计时，数10下，坚持不住者淘汰，如此循环，知道胜者决出。游戏意义：让大家知道，在困难面前要懂得互相支持、互帮互助的道理。4、“撕纸游戏”游戏规则：大家围成一个大圈坐着 ，然后由主持人给每个人发一张白纸。然后由主持宣布让大伙闭眼，并按照指示对白纸进行对折，然
27、后进行撕角。最后睁开眼睛将被撕的纸张打开，互相对比下看有什么样的不同。游戏意义：让大家知道，每个人都有属于自己的想法，我们不能把自己的观点强加于人，人与人之间要少-点误会，多-份理解和体谅。【相关真题】（1）你作为公益组织的负责人，你们开展了一个爱心冰棍的活动，夏天给环卫工人、执勤警察提供冰棍，这个活动受到了很多好评，你作为负责人，你怎样将这次公益活动常态化？（2019年2月21日上午部委党群及参公单位）（2）税务局准备开展一个线上“古丽税务大讲堂”公益宣传活动，你作为此次线上活动的负责人，你会怎么安排这次的活动？（2020年10月21日国家税务局（新疆）补录）4.有群众反映你们办事大厅工作人
28、员态度不认真，并把消息发到了网上，领导让你处理，你会怎么办？【考点】应急应变-群众工作-诉求建议【难度星级】一级难度【粉笔审题】本道题属于应急应变题目。涉及到群众对我单位工作的质疑，以及网络舆情处理，需要考生合理解决，接下来结合题干详细剖析。审题点1:“有群众反映你们办事大厅工作人员态度不认真”此处为矛盾一，面对群众对于我单位人员工作态度的质疑，需要考生灵活解决。因为题干中并未提及群众产生质疑的具体原因，因此考生可以在调查了解情况的基础上展开合理假设。可以使用“对立假设”的方法，假设方向可以从“群众误会”“态度问题”两方面入手，并按照以工作为重的思路，在解决上述假设情况时，要将群众所办事项妥善
29、解决。审题点2：“并把消息发到了网上”“并”字引出矛盾二，消息一旦被上传至网络，会产生舆情，处理不好会对我单位声誉造成极大影响，因此需要优先解决。首先要主动出击，了解网络具体消息内容之后，感谢网友监督的同时希望要做到理性，等待我单位公示处理结果。审题点3：“领导让你处理，你会怎么办”此处属于常规问法，虽然题干未设定作答身份，可以秉持方便解题的思路，设定考生自己是办事大厅管理人员，需要多方调查了解事件原貌，合理解决问题，并将处理过程以及结果及时汇报领导，根据领导要求向大众公开处理结果。因此，本道题的答题思路是：首先，回应网上舆论，希望网友理性看待；其次，调查了解情况，找到当事人双方还原事件原貌；
30、再次，分类处理问题，从“群众误会”“态度问题”两方面出发解决问题；最后，公示总结提升，结果公布，完善后续工作。【粉笔思维】【解析示例】如果我遇到题干中的情况，我会做出以下方式处理：第一，回应网上舆论。我会第一时间上网查看信息，了解具体内容。并且会在单位官方网站及微信公众号上发布声明，感谢广大网友监督，说明我单位已经安排专人进行调查，会第一时间公布调查进展及结果，也希望网友能够做到不信谣、不传谣。第二，调查了解情况。一方面，立即与该名群众取得联系，向其询问详细信息，包括他所办理事项的具体内容以及质疑我单位工作人员态度不认真的原因。另一方面，与当时接待该名群众的工作人员面对面沟通，还原接待过程，并
31、结合现场音视频录像等证据，进行综合研判。第三，分类处理问题。经过调查了解后发现，如果是因为群众办理事情所涉及的流程比较复杂，同事解释后，群众仍然不清楚导致群众误解，那么我会和我的同事一起为群众解释服务指南要求，并提供申报材料样本指导群众逐项填写表中内容，帮助群众整理材料并选择走网上简易流程办理，告知群众网上办理可以缩减审批环节，全程跟踪审批进展，进而缩短群众等待时间。如果是由于我同事主观态度不认真，接待群众时敷衍解答导致群众多次往返大厅，引起了群众的不满，那么我会真诚告诉同事窗口单位的工作规范要求，需要严格落实“首问责任制”，一次性告知办事群众所要办理事项的环节，根据实际采取容缺办理，让群众“
32、最多跑一次”，督促我同事能够按照制度要求执行，认真服务好群众，并希望同事可以和该名群众道歉，加强日后服务水平提升。第四，公示总结提升。我会将处理过程汇报领导，并第一时间通过单位网站公布处理结果，告知我单位日后会加强员工服务水平培训，感谢群众监督。同时建议领导在网上推送各项事务的办事指南及政策解读视频，提高我们的办事效率。【粉笔拓展】本题解析示例中展示合理假设方法，实际上属于“对立假设”，即根据题干中“群众质疑同事态度不认真”这一角度，假设该名群众所质疑事件的真实性。考生也可以在假设时采用“由易到难”的方式，给出更多的假设情况，例如假设我同事是新人，对事项办理流程不熟悉，解答群众时无法给出针对性
33、意见，导致群众有意见等。【粉笔积累】“解锁”舆情处置的正确方式一、舆情处置存在三大痛点掩盖事实真相，错失舆论疏导良机。以2018年泉州发生碳九泄漏事故为例，当地接连发布的环境通报都声称污染问题已得到解决。但从网民爆料以及当地网友上传的照片来看，污染并非像所说的那样已经得到妥善处理。在媒体不断地报道以及网民愤怒的声讨下，舆情持续发酵升级。忽视舆情风险，“人祸”声音集中出现。以2015年深圳特大滑坡事故为例，群众投诉未能得到有关部门重视，直到事件爆发。此次事故起初被定义为“天灾”，但在舆论反弹中被指“人祸”，引发网民质疑，造成两大舆论场的割裂。权责划分模糊，信息发布缺乏统筹。以2015年天津港爆炸
34、事故为例，该事件涉及当地多个职能部门，但六次新闻发布会欠缺总体统筹，处置不当引发舆情二次发酵。根本原因是对“体制内舆论场”和“民间舆论场”这两个舆论场的认识不到位。需更熟悉并适应互联网群体传播背景下的突发公共事件传播规律，尽力避免因舆情聚焦、舆情联想效应而遭受网民的“高压式围观”和舆论的“全景式审视”。二、日常舆情处置三大举措强化政府公信力。政府形象构建来源于政府公职人员，政府要把握机会与公众互动，树立公仆意识，形成真诚、友善、快捷的工作作风，以正能量维护政府形象，消除民众与政府间的矛盾隔阂，从根本上扭转民众对政府的偏激看法，为政府争取有效引导社会舆情话语权奠定基础。提高媒介素养。地方政府要转
35、变观念，突破“一地一域”的限制，经营好官方微博和官方微信公众号，不能着眼于临时应急，而要注重平时运营，在舆情事件处置中吸取经验和教训。这样有助于提升自身媒介素养，进而提高线上发布的能力和水平。建立舆情引导机制。政府机关应设立专属部门，具有独立性、专业性和权威性，既能监控日常网络舆情，又能与公安、宣传等部门保持联动机制，在网络舆情发生时协调相关部门给出统一意见并对舆情走向予以引导。（出处：网信办官网）【相关真题】（1）单位来了一位老人办事，由同事小李负责接待，中途小李有事离开，老人在办公室等了一个小时后指责你们工作态度不认真，大吵大闹要投诉，你作为小李的同事，该怎么办？（2018年6月30日甘肃
36、省张掖市公务员）（2）群众网上留帖子反映办事不及时，推诿等，你怎么解决？（2018年11月20日陕西省定向选调生）5.假如你是小李，小张是你很要好的同事，有一次你向小张抱怨了你对领导的不满，第二天早上领导批评了你，你怀疑是小张说的。对此，你怎么办？【考点】人际关系复合关系【星级难度】二级难度【粉笔审题】本题是人际沟通类题目，题干给出了两个不同的主体，因此要注意处理协调好不同主体之间的关系，摆正自己的位置，展现良好的个人认知。下面，我们结合审题点内容展开具体分析：审题点1：“假如你是小李，小张是你很要好的同事，有一次你向小张抱怨了你对领导的不满”作为下级要服从领导的要求和指挥，我们作为单位新人，
37、工作经验不足，工作能力有限，工作站位没有领导高，看待问题的角度没有领导全，因此随意在背后去评价抱怨领导是一种非常不成熟的表现，对于这道题，一定要表明态度，不是领导的问题，而是小李我出现了问题，因此要做好反思工作。审题点2：“第二天早上领导批评了你，你怀疑是小张说的。”领导批评我是应该的，但要有阳关心态，领导批评的原因可能是多方面的，并不一定是小张在背后告状，有可能是我工作表现不佳、工作态度不积极、工作进度慢、学习意识不强等等，不管如何，要接受领导的批评。此外，没有跟同事沟通，恶意揣测同事的行为是不对的，因此要做好反思，调整心态。同时结合审题点1，毕竟向小张抱怨领导的不满实为不妥，因此也要主动沟
38、通小张，承认“抱怨领导”的错误，表示是遇到问题，应该找机会当面向领导提建议。因此，本题的解题思路是，首先自我反思，其次，接受领导批评，向领导道歉，再次，向小张沟通，最后自身落实到位，摆正位置。【粉笔思维】【解析示例】面对题干中的情况，我一定及时地调整好自己的心态，处理好上述出现的情况。首先，我会找到领导，向领导真诚地道歉。表示是自己工作中有不到位和不成熟的地方，我一定会虚心接受领导的批评，并向领导保证，一定认真改正自身的问题，以后在工作中遇到困难，要找机会向领导积极请教。其次，我会认真地反思。一方面要反思自己，对领导的抱怨是否客观真实。要明白领导工作经验丰富，工作站位高，格局大，看问题的角度更
39、加全面，而我作为普通工作人员，只是负责办公室某一具体工作，因此考虑问题难免和领导的想法有出入，无法真正理解领导的决策和意图，所以无论如何，在背后抱怨领导是不对的。另一方面，要转变对小张的看法，小张作为我的同事，在工作中是对事不对人，是我自身没有摆正好位置，调整好心态，不该随意揣测同事，要找机会跟同事好好沟通。再次，反思之后，我会与小张进行沟通，一方面进行澄清，昨天是自己的问题，不该背后抱怨领导，希望小张不要把我昨天的话放在心上，是我个人思想不成熟，以后遇到问题要当面及时向领导请教。另一方面也希望小张能够与我多沟通交流，遇到问题两个人直接对接，在工作上互相帮助，互相提高，积极打好配合，把工作做好
40、。最后，我会认真听取领导和同事的建议做好自身。在工作中，多思考，多请假，遇到问题和疑惑，先请示领导，不要随意表达不满情绪，在工作中保持良好的心态，稳重的形象。与此同时，做好本职工作，把心思花在业务能力提升上，为领导和同事分忧。【粉笔拓展】本题的解析思路是按照时间轴展开的，先是如何正确面对领导的批评，虚心接受，耐心听取，其次，根据领导的批评加以反思，再次找到小张进行沟通。与此同时，也可以按照不同的矛盾主体去解决，本题矛盾主体是领导、我、小张，分不同主体展开也可以，但要注意如果分不同矛盾主体展开的话，后期总结的部分不要说太多反思，以免造成跟前面内容的重复。【粉笔积累】公务员法的规定之54条中华人民
41、共和国公务员法以法律形式明确规定了公务员对上级的服从义务，并在第54条中规定了公务员对上级错误的决定或者命令的处理办法.公务员对上级违法的决定和命令没有服从义务，执行上级明显违法决定或者命令的公务员的主观过错程度大小并不影响其法律责任的承担.有必要在公务员法实施细则中强调公务员对上级违法决定或者命令应当提出意见，明确上级明显违法的决定或者命令的范围，规定下级公务员有权要求上级以书面形式下达决定和命令。其他规定第十三条公务员应当具备下列条件：（一）具有中华人民共和国国籍；（二）年满十八周岁；（三）拥护中华人民共和国宪法，拥护中国共产党领导和社会主义制度；（四）具有良好的政治素质和道德品行；（五）
42、具有正常履行职责的身体条件和心理素质；（六）具有符合职位要求的文化程度和工作能力；（七）法律规定的其他条件。第十四条公务员应当履行下列义务：（一）忠于宪法，模范遵守、自觉维护宪法和法律，自觉接受中国共产党领导；（二）忠于国家，维护国家的安全、荣誉和利益；（三）忠于人民，全心全意为人民服务，接受人民监督；（四）忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令，按照规定的权限和程序履行职责，努力提高工作质量和效率；（五）保守国家秘密和工作秘密；（六）带头践行社会主义核心价值观，坚守法治，遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德、家庭美德；（七）清正廉洁，公道正派；（八）法律规定的其他义务。（
43、来自：全国人大网）【相关真题】（1）你是新入职的公务员，甲领导认真严肃，乙领导谨小慎微、丙领导脾气暴躁，你如何与他们相处？（2021年5月29日江西省考公务员）（2）领导交给你一份工作，让你不懂就要问，你遇到问题总是去问领导，最后一次领导批评了你，你会怎么做？（2019年5月18日河北省考公务员）6.景区因为受降雨影响导致山洪暴发，造成一部分游客滞留，这些人情绪激动，与工作人员发生了冲突，并要求退票。你是景区负责人，该如何沟通，请现场模拟。 【考点】情景模拟-与群众模拟【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道情景模拟类题目。要根据题干信息审清身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据景区负责
44、人身份及权限大小对滞留游客进行沟通；在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要通过模拟解决滞留旅客的情绪问题；针对与工作人员发生冲突及时道歉；讲明贸然离开景区的危险性；同时合理地解决群众的退票诉求。下面结合题目具体分析：审题点1：“景区因为受降雨影响导致山洪暴发，造成一部分游客滞留”此处为题干背景阐述，同时出现第一个矛盾点，即“山洪暴发游客滞留”。考生可以思考一下山洪暴发如果贸然离开景区的危险性，如造成人员伤亡，搜救难度大等现实情况，在后续涉及到与群众沟通时可以讲明危险性，组织旅客离开。审题点2：“这些人情绪激动，与工作人员发生了冲突，并要求退票。你是景区负责人，该如何沟通，请现场模拟” 此为题目的主要
45、矛盾点，即“情绪激动”、“发生冲突”、“要求退票”，考生需要全面解决好所有矛盾，避免遗漏。“请现场模拟”直接明确了考生要以模拟的方式展开对话，因此可以采取“情理利法方”的方式全面地解决真题。作为景区的负责人，可以先针对发生冲突及时道歉，在情感上表示理解解决旅客情绪激动的问题；其次，安抚好情绪以后说明道理即讲明贸然离开的危险性；再次许之以利妥善处理好退票事宜；最后通过引导旅客肢体或者行动等方式进行有效性劝说。 因此本题的答题思路是：首先针对冲突道歉安抚好了情绪；其次，围绕“发生冲突”、“要求退票”、“山洪暴发”等矛盾进行逐一解决；最后进行有效性劝说。【粉笔思维】【解析示例】各位旅客，大家好，我是
46、景区的负责人小张，请大家不要激动，先安静下来听我说几句。刚刚我们的工作人员和大家发生了些不愉快，我要向大家表示诚挚的道歉。确实是我们工作人员因为担心大家贸然下山有危险，所以在沟通中没有控制好情绪，希望大家能够谅解，之后我们一定对该人员进行批评教育，接受大家的监督。其实我特别理解大家的心情，大家因为滞留多时担心有危险，着急焦虑都是人之常情。而且我看咱们还有好多人是带着老人小孩过来游玩的，滞留这么久对老人小孩也是一个挑战，我都特别理解。但是希望大家冷静一下，听我分析一下此刻不能离开的原因。因为目前暴雨量还是非常大的，现在正是山洪暴发期，如果此时贸然离开景区半路很有可能突发山洪，是非常危险的，而且搜
47、救难度很大。况且咱们带着老人小孩也特别不安全，希望大家可以耐心等待。在此期间，我们会开放员工宿舍和会议室供大家休息，日常三餐也会由食堂进行供应，保证能够满足大家基本的生活需求。我们也承诺会随时关注天气情况，待条件允许会统一安排大家下山。至于有部分旅客提出想要退票的诉求，我们也能够理解，确实这次因为天气的原因给大家带来不好的旅游体验了，这里我们给大家提供了两种方案。如果有旅客没有游玩尽兴还想在其他时间重新安排旅行的话，我们会大家置换一个两年内可以使用的套票，大家可以两年内合理安排一个时间重新游玩。如果暂时没有其他后续安排，我们也会尊重大家办理退票手续。再次感谢大家对我们工作的理解与包容，如果大家
48、没有异议的话，下面请我们工作人员带大家去员工宿舍休息，这边请。【粉笔拓展】这道题目可以积累沟通群众的技巧和方法。一是在沟通态度上，要积极应对，出现群众的不满或者诉求，不可逃避，要懂得换位思考，站在群众的角度上尽量解决问题；二是在沟通内容上，不仅要全面梳理题干中的矛盾，对于能够更好地服务群众的具体安排部署也要在符合规定的前提下进行告知，打消群众的顾虑。【粉笔积累】文化和旅游部：做好汛期及暑期旅游安全工作文化和旅游部办公厅日前印发关于做好汛期及暑期旅游安全工作的通知，要求各地文化和旅游部门切实做好汛期及暑期旅游安全工作，各地要指导A级旅游景区对洪灾风险区、地质灾害易发区等关键部位进行全面排查，逐项消除风险隐患；加强汛期巡视巡查，在危险地段设立明显的警示标牌，预设游客应急疏散引导线路，明确应急避险场所；对景区内漂流、潜水、游水、游船等项目开展细致摸排，
