1、【精品班】面试辅导-山东事业单位-结构化（9.9-9.15）免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。1.随着互联网发展，做什么都需要预约，有人觉得预约方便，有人觉得预约麻烦，你怎么看？【考点】社会现象-现象+观点【难度星级】二级难度【粉笔审题】这是一道社会现象与观点类型的综合分析题目，给出了关于当下预约制的两种不同看法，对此我们需要明确表态，并且回应题目中的两种观点。接下来结合题目具体分析。审题点1：“随着互联网发展，做什么都需要预约”这是本题的背景，互联网的发展让预约制提
2、供了基础。现在办业务要预约、理发要预约、就医要预约，连“五一”假期逛景区也要预约自从预约之后，景区不再人挤人，看病也不用等太久，生活也变得有了计划性。审题点2：“有人觉得预约方便，有人觉得预约麻烦，你怎么看”题目中给出两个观点，前者认为预约方便，后者认为预约麻烦，完全相反，其实刚好对应了预约的意义和问题。现在政府部门也在推行预约制，国家也出台了文件强调要发挥预约制的作用，因此可以看到，预约制是大势所趋，因此，我们可以更加赞同前者的观点，思考预约的优点有哪些，最直接地节约了时间，同时对于服务人员来讲也提高了服务效率，在疫情背景下还避免了人员聚集的感染风险，再宏观点是社会运行效率的提升。针对于后者
3、观点，也不可忽视，要重视其所反映出预约制的问题，因此可以再简要说明问题所在，比如老人不会使用、个别商家一刀切等。最后围绕着如何更好的推广预约制提出对策，可以根据分析出来的问题推导出解决对策，即制度要灵活、预约渠道要多样，最重要的还是要让群众知晓、接受预约制。因此，本题的思路可以是：首先，开篇表明态度，工作有成效但仍需重视挑战；其次，说明现存问题的不良影响；再次，分析造成垃圾分类工作现存问题的原因；最后，对症下药说明改进措施。【粉笔思维】【解析示例】针对题目中的两种观点，不可否则预约制还有一些现实问题，但是我个人更赞同前者，我认为预约制确实方便了我们的生活，让服务更加高效。随着网络的发展，越来越
4、多的公共服务开始实行预约制，高效的预约机制，好处多多。一是帮助人们合理安排时间，通过提前预约可以减少了排队等待的时间，只要在规定时间前往就可享受服务、办理业务，提升办事效率，让生活井井有条。二是有利于提高服务质量和水平，对餐饮、旅游、医院等供给方来说，办事者通过提前预约申请服务，让服务一方可以有针对性的进行人员安排，从而让群众可以享受到更加专业的服务。三是能让公共服务更安全，在目前新冠疫情的背景下，提前预约可以避免人员聚集，从而有效避免交叉感染。四是预约制能够有效统筹和调节社会资源，当每一次办事都能够变得简洁、精准、高效，有利于实现社会资源的高效配置，进而推动良好公共秩序的形成。而之所以出现部
5、分群众认为预约麻烦，一方面是由于预约制一定程度上排斥了文化程度不高、不能方便使用网络的用户，如老年人就难以进行预约操作；另一方面目前的预约制还存在诸如操作不便、普适性稍弱等缺点，如对讲究翻台率的小餐厅来说，预约制就并不非常适用。因此，想要真正全面推广预约制，提升服务体验，应该结合人们的服务需求，进一步完善“预约制”的配套措施和应急预案，让公共资源发挥最大作用：第一，制定更加精准的预约制度。推广预约制，要针对不同行业的特点，采用更科学、更灵活的方式。如景区可以根据旅游活动淡、旺季不同，推出有针对性的预约办法，让票源分配更合理；医院可以根据不同人群的看病需求，提供更切合实际的管理举措。第二，增加多
6、种多样的预约渠道。除了智能手机、网络预约之外，也要增加电话、短信、人工预约通道，拓宽预约渠道，同时优化预约操作界面，让群众很容易找到预约入口，还可在公共设施入口处提供更为人性化的指导，让大众都有平等的享受公共服务的机会。第三，加强宣传推广预约制。社区以及相关部门可以开设公益教学，教老人使用微信和一些政务服务类APP，可以结合一些生活中可能遇到的预约挂号、预约购票等实际情况进行讲解，同时强调预约制的便利性。【粉笔拓展】虽然预约制也或多或少存在操作渠道单一、适应人群有限等问题，但是预约制仍然是未来的趋势，因此我们在作答时以此立场进行表态。将答题重点放在预约制的优点上，也分析阐述了为何会出现预约麻烦
7、的观点，最终以包容的姿态，说明如何完善预约制。【粉笔积累】去年，国务院办公厅印发关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见（简称意见），实施9项激发文化和旅游消费潜力的政策举措。意见鼓励景区尤其是资源脆弱型景区推行门票预约。到2022年，5A级国有景区将全面实行门票预约制度。通过门票预约，可以保障游客的体验度，同时也更好地保护景区、维护品质。在国内一些省份，对于建立预约制也高度重视。近日，江苏省政府办公厅印发关于促进文化和旅游消费若干措施，文件提出，到2022年，江苏全省高等级热门景区、热门文博场馆全面实行门票预约制度。这意味着“排队一小时，游玩几分钟”这样影响游览满意度的情况在江苏将得到扭转。“
8、在我看来，预约能有效统筹和调节公共服务资源，实现简约高效配置，进而形成良好的公共秩序。预约制其实是一种城市管理智慧。”采访中，我市一家律师事务所的执业律师陈银辉告诉记者，“约”产生于公民与城市服务之间，既是一种约定，也是一种契约。遵守契约，提供服务和接受服务都不爽约，是预约制带来的良好互动生态。特别是预约制推动了城市管理部门利用大数据、云计算、互联网等手段构建智慧体系，提高了城市服务能力和水平，实现公共服务精准化和人性化，无疑有助于城市管理的提质增效。（来源：开封网）【相关真题】（1）原来办理社会保障待遇方面的业务，都需要集中到有关部门，并且还被要求指定时间指定窗口办理，现在调整为上门服务，还
9、可以通过APP自主预约，对此怎么看？（2019年6月22日上午内蒙古自治区区考）（2）张女士打电话投诉，咨询处的热线总是打不通，网上预约的办理事项很着急，但是每次都要推到两周以后，你作为工作人员你怎么办？（2020年7月29日国家税务总局吉林省税务局（补录）2.习总书记在山西考察时，去到搬迁户中，坐在炕沿儿上拉家常，让人倍感温暖。有人说，我们要多去老百姓的炕头坐坐，要多走老百姓的地头，谈谈你的看法。【考点】态度观点-单一观点【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题为态度观点题，题干给出了有人关于百姓工作的正确观点。对此可以开头予以支持，并且分析其重要意义，最后提出今后个人做法。下面结合题干具体分析
10、。审题点1：“习总书记在山西考察时，去到搬迁户中，坐在炕沿儿上拉家常，让人倍感温暖”这句话是本题的背景，习总书记每到一地考察调研，最关心的始终是当地群众的生活冷暖。这既体现了他对人民群众的关心，也展示出共产党员应有的立场和宗旨，是我们学习的榜样表率。审题点2：“有人说，我们要多去老百姓的炕头坐坐，要多走老百姓的地头”这是本题要论述的核心话题。所谓“多去炕头坐坐”，就是指主动接近百姓，共叙家常、关心他们的生活；所谓“多走地头”，就是要多去一线调研走访，了解实际情况。两句话用形象的说法阐述了要保持和人民群众的血肉联系的观点。对此可以围绕主体法分析其积极意义。首先，对于干部自身来说，这样有助于培养对
11、群众的感情，可以以总书记的例子辅以论证；其次，对于从事的工作来说，这样有助于加强对实际情况的了解，可以以脱贫攻坚深入群众的例子进行说明；最后，对于群众来说，这样的做法也会让他们更加信任认可，可以举过往与百姓同甘共苦的例子加以论证。在作答对策时，可以按照流程法进行思考。在面对群众时，首先要多了解他们，了解生活情况和政策落实情况；其次要解决实际问题，做好疑问解答和为民服务。综上得出本题思路，首先开头提炼观点予以认可，其次围绕自身、工作、群众的角度分析“多去炕头地头”的意义，最后围绕了解和解决谈个人做法。【粉笔思维】【解析示例】人民就是江山，江山就是人民。习总书记的亲民爱民，为广大党员干部作出了表率
12、。多去炕头坐坐、多去地头走走理应成为我们的行动指南。首先，多去炕头地头，才能培养干部。想要成为好干部，靠的不只是专业水平、理论素养，更需要具备群众观念。只有在百姓身边真听、真看、真感受，才能真正建立对群众的感情。倘若不和群众接触，就会惧怕群众、远离群众，立场观念就会失于偏颇。正如习总书记本人，自少年时代就扎根梁家河村，天天和村民同吃同住同劳动，培养出他平等、亲民的作风。其次，多去炕头地头，才能找准路子。“坐在办公室里都是问题，走下去就都是办法”。只有多去基层走访，才能发现政策落实过程中的问题和不足，从而才能得以研究解决。党的十八大以来，我国派驻了上百万名第一书记奋战在扶贫一线，黄文秀等一批干部
13、和百姓打成一片，日夜生活在农村，寻找致贫原因、做通思想工作、推动项目进展，才有了脱贫攻坚的全面胜利。最后，多去炕头地头，才能赢得认可。“水能载舟，亦能覆舟”，高高在上只会背心离德，亲如一家才能获得支持信任。我们党之所以能够取得一个又一个伟大胜利，就是在于党员干部们和百姓同甘共苦、打成一片。革命年代，毛主席自三湾改编就在红军中带头做到官兵一致，让百姓相信“共产党不一样”，延安时期更是和百姓一起开荒、同吃同住，形成了军民团结、鱼水情深的局面，激发起强大凝聚力和战斗力。作为新时代的生力军，要想实现价值、干出一番事业，就必须保持和群众的血肉联系。第一，做百姓的知心人。一方面，定期走入百姓家中，重点了解
14、困难群众、孤寡老人的生活情况，用他们听得懂、乐意听的拉家常式语言，始终关注好他们的安危冷暖；另一方面，经常进行调查研究，了解政策落实的进展情况和现实需求，找准工作着力点。第二，做百姓的服务员。对于百姓普遍关心的拆迁补助、医保社保等进行深入研究，确保吃透政策，解答群众疑问。此外，在疫情防控、防汛救灾等急难任务面前主动请缨，用亲力亲为、热情服务换得大家认可。【粉笔拓展】本题在分析时将题干观点提炼为多去百姓的炕头地头，即保持和群众的血肉联系作为单观点，围绕自身提升、工作推进、百姓认可等主体角度进行了展开。除此之外，也可以通过切片法对“炕头”和“地头”分别提炼观点。首先，“多去老百姓的炕头坐坐”，可以
15、理解为要关心群众，并可以举习总书记每次考察调研都必走到百姓家中嘘寒问暖的例子加以论证；其次，“多走老百姓的地头”可以理解为要加强调研，并可以举毛主席年轻时期撰写湖南农民运动考察报告的例子加以论证。【粉笔积累】近年来，不少年轻干部走出机关大楼、扎根基层一线。无论是在抗击新冠肺炎疫情的斗争中，还是在脱贫攻坚的战场上，都活跃着他们忙碌的身影。这些干部深入基层、服务百姓，经受了锻炼、增长了本领，通过“下沉”激扬了干事创业的精气神。“意莫高于爱民，行莫厚于乐民。”我们的干部来自人民，为了人民，必须始终把人民放在心中最高位置。对于年轻干部来说，只有坚持到群众中去、到实践中去，倾听基层干部群众所想所急所盼，
16、了解和掌握真实情况，才能真正认识基层、熟悉基层，进而提高解决实际问题能力。不少干部坚持把党的群众路线延伸到田间地头，常走乡村小路，常睡农家土炕，常吃农家饭菜，真正与群众打成一片，从推心置腹的交流中捕捉民意，设身处地为群众着想，动真情、办实事、解难题，跟老百姓成了知心朋友。事实证明，干部沉下去，拉近的是感情，转变的是作风，凝聚的是决战脱贫攻坚、决胜全面小康的合力。基层是最好的课堂，实践是最好的教材，群众是最好的老师。深入一线、贴近群众，面对面开展工作，是我们党的优良传统，也是新时代干部应有的作风。干部下沉，不再是浮在水面的“葫芦”，而是做扎进大地的“根须”，身上就会少一些书卷气息、多一些泥土芳香
17、。这泥土芳香里饱含的浓浓真情，让自己懂得心存感恩、胸怀大爱；这泥土芳香里浸润的辛勤汗水，让自己懂得脚踏实地、拼搏奉献；这泥土芳香里凝练的朴素智慧，让自己懂得俯下身子、虚心学习。到基层去、扎根在泥土中，用脚步丈量大地，用奋斗诠释青春，才能体味不一样的人生，收获不一样的成长。“无冥冥之志者，无昭昭之明；无惛惛之事者，无赫赫之功。”读懂基层这部厚重的“无字之书”，是每名年轻干部都应做好的必答题。青春之路，始于足下。积极下沉到基层一线，始终保持奋发昂扬的精神状态，与群众汗洒在一起、事干在一起、情融在一起，听到真言、学到真知、领悟真谛，广大年轻干部就能在实践的磨砺中更好守初心、担使命，想干事、能干事、干
18、成事，让成长的每一步都走得更稳健、更扎实。（来源：人民日报）【相关真题】（1）习总书记说，江山就是人民，人民就是江山，谈谈你对这句话的理解。（2021年3月17日部委党群及参公单位（发改委）（2）习总书记在广西考察时深情地说，让人民生活幸福是“国之大者”。请以此为题目进行现场演讲。（2021年5月29日下午山西省长治市）3.单位新开了一个会议，领导让你将会议精神落实下去，你怎么办？【考点】组织管理-政策/制度落实【星级难度】二级难度【粉笔审题】本题是一道组织管理类题目，核心话题为落实会议精神，属于非常规类的活动。我们可以围绕核心话题，联系日常工作和生活，按照事件处理的时间顺序进行开展，在开展落
19、实前先前期准备了解，再通过宣传告知人员、文件贯彻落实、形成长效机制的形式进行开展。下面结合题目具体分析：审题点：“单位新开了一个会议，领导让你将会议精神落实下去”题干信息明确主要任务是对单位新开的会议精神进行落实，在开展落实前，我们要确保自己对会议精神有所了解，因此我们首先要对新开会议的内容细则进行提前了解学习，同时可以对照会议精神，调研了解单位对应业务的基本情况。了解完会议基本情况后，我们需要让单位员工了解会议精神，这里可以从思想和行动两个维度思考，思想上最常见的手段就是开展宣传，这里考生也可以结合机关宣传特殊性选择方式，比如OA、“三微一端”等形式提高针对性。同时，在行动上为确保宣传效果，
20、我们还需加强保障机制，比如以文件形式明确各科室的分工和职责，对于会议精神落实结果进行科学评定，落实效果进行进一步宣传，做到真正贯彻落实。因此，本题的答题思路为：首先，做好前期准备，全面知晓最新会议精神；其次，加大宣传教育，通过OA、“三微一端”等途径宣传会议重要精神；接着，加强落实保障，下发会议精神文件明确各科室任务分工；最后，形成长效机制，定期回头看评定会议精神落实情况。【粉笔思维】【解析示例】落实会议精神能够帮助单位梳理工作思路、指明工作方向，有效提升单位工作效率，改进工作作风，我会通过以下几种方式进行落实。首先，做好前期准备。一方面，我会通过仔细研读领导的讲话稿、会议资料等全面了解本次会
21、议的精神，同时通过请教领导同事、上网查阅相关的政策文件，进一步学深悟透最新的会议精神。另一方面，我会通过与各科室的负责人沟通以及要求提交自查表等方式，了解单位目前的工作情况，与最新会议精神进行对照，明确目前工作的不足与落实工作的重点任务。其次，加大宣传教育。一是将会议精神进行进一步梳理后形成文字版的精神解读，并将其同相关的政策文件汇编成册，通过单位OA系统、微信群、钉钉群等途径下发给单位每个工作人员，要求大家进行仔细阅读学习，进一步传播会议重要精神。二是将会议精神总结为若干条口号式的语言，制作成海报、横幅、不干胶等形式张贴在单位宣传栏、各科室工位上，营造积极良好的学习氛围，加深单位人员的认识、
22、提高重视程度。三是邀请单位资深老同事撰写会议精神的学习心得，开展学习心得交流分享会，互相学习提升认识水平。再次，加强落实保障。一是将落实会议精神相关工作进行进一步梳理，形成重点工作要点与工作指引，明确各科室的任务分工与完成的时间节点，以文件的形式拟稿完成后提交领导审阅，待领导签发后下发至各科室，要求根据文件要求部署落实工作。二是建议领导将相关落实工作列入考核内容，细化考核指标、量分办法以及激励措施，进一步督促各科室贯彻落实。三是将落实工作内容制成微信公众号进行推送，向单位内部以及社会宣传我单位即将开展的工作，邀请社会大众一同进行监督督促。最后，形成长效机制。我会定期要求各科室报送工作落实情况，
23、并开展落实工作“回头看”，抽调各科室成员组成评定组，评定各科室会议精神的落实情况进行量化打分，对落实不力的科室进行通报批评、考核扣分，将优秀的工作经验、成果汇编成工作信息下发，让各科室对照学习，形成比学互看的良好机制氛围，提升工作积极性。【粉笔拓展】除了解析中的这种思路，在分析部分我们还可以论述要求科室学深悟透会议最新精神，并同当前科室的任务相结合，形成科室特色的学习总结报告，明确下步工作的“时间表”“任务图”。也可以通过组织召开讲座的形式，以图文并茂的形式请领导介绍最新会议精神，由单位业务骨干谈谈落实会议精神的做法，设置问答环节及时对员工问题解疑释惑。【粉笔积累】全国工商联党组落实习近平总书
24、记在中央和国家机关党的建设工作会议上的重要讲话精神，多举措推进模范机关创建工作。一是强化组织领导，压实工作责任。召开会议专题研究制定创建方案，将创建模范机关纳入党组年度工作要点。成立创建模范机关工作领导小组，党组副书记、副主席、机关党委书记任组长，党组成员、副主席鲁勇与党组成员、秘书长任副组长，机关部门、直属单位负责同志为成员，统一领导和部署推动创建工作。二是强化对标对表，细化目标任务。认真学习习近平总书记在中央和国家机关党的建设工作会议上的重要讲话精神，与机关部门、直属单位进行点对点沟通，指导他们对标对表，立足自身实际，制定具体可行、切合实际、科学有效的创建工作措施办法。三是强化宣传引导，营
25、造良好氛围。在全国工商联官方网站开设“创建模范机关，践行三个表率”专栏，建立“创建模范机关、服务高质量发展”微信群，组织中华工商时报社和中国工商杂志社开辟“创建模范机关”宣传专栏，多渠道搭建创建工作宣传交流平台。鼓励引导机关部门和直属单位党组织实时发布创建工作动态，定期报送创建工作进展，交流经验做法，宣传先进典型。四是强化工作创新，统筹抓好落实。将创建工作融入党建工作和业务工作之中，与深化全面从严治党结合起来，与巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果结合起来，与推动落实党建“六好”工作机制结合起来，在统筹抓好党建工作与业务工作的过程中，创建模范机关。五是强化督促检查，确保工作实效。把创建模
26、范机关作为党建工作督导、内部巡视重要内容，纳入“计评对”日常管理，通过年计划、季评估、月对表，对创建工作日常推进情况和阶段性完成情况进行全方位的评价和督办。适时对机关部门、直属单位党组织创建模范机关工作情况进行专项检查，跟踪问效，多种方式督促机关部门、直属单位党组织充分发挥作用。摘自：人民网【相关真题】（1）十九届四中全会着重研究了坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的若干重大问题，单位要求深入基层宣传十九届四中全会会议精神，你会怎么做？（2019年11月17日山西省晋中市事业单位）（2）我市为落实国有景区门票下调的政策，由你负责组织各景区负责人进行政策解读，你会怎
27、么组织。（2019年2月22日上午部委党群及参公单位面试题）4.小区有一颗很大的树，树枝影响了部分居民房屋的采光，导致这些人家白天需要开灯。于是，有些人建议将树移除，但有人说这棵树很多年，承载了很多回忆，有纪念意义，不能移除。作为社区工作者，谈谈你的做法。【考点】应急应变-群众工作-诉求建议【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题属于应急应变类型题目，题干的主要矛盾是“大树影响采光，居民对移树想法有别”，所以答题时我们可以按照正常事情处理顺序，解决大树影响采光的问题。下面结合这道题目进行详细分析。审题点1：“小区有一颗很大的树，树枝影响了部分居民房屋的采光，导致这些人家白天需要开灯”采光是居民最基
28、本的权利，所以大树影响房屋采光是本题最主要的矛盾，答题应重点解决这一问题。题干目前没有告诉我们影响采光的具体程度，因此在前期可以了解采光受影响程度，再根据影响程度提供解决措施。联系实际思考，大树遮光一般的原因为枝叶过于茂密或枝干生长过高挡住阳光。所以可以考虑通过树木修剪的形式解决树木挡光的问题。再往深层考虑，要避免树木遮光，势必需要大面积修剪，但基于有的树种属于伤流特别严重的树种，本身不适合进行大面积修剪，所以我们就可以考虑通过移植的形式，满足居民采光需求。审题点2：“有些人建议将树移除，但有人说这棵树很多年，承载了很多回忆，有纪念意义，不能移除”居民大树移除产生不同看法，且采光和保留记忆的需
29、求都属于合理需求，答题时应当兼顾二者感受并做好沟通解释。即若确实需要移植树木，可以将原小区作为移植地点，保留居民的回忆。同时为了避免处理过程遭到群众反对，在开展工作前，也可以先对树木处理方案进行公示，最大程度取得居民理解。审题点3：“作为社区工作者，谈谈你的做法”点明我们的身份为社区工作者，故开展工作时应当结合自身权限展开，在处理树木时应做好上报申请工作。故本题的答题思路可为：首先前期了解采光影响程度；其次，向居民公示树木处理方案，取得理解；再次，结合情况处理树木，可以选择修剪或移植的方式展开；最后进行惩前毖后避免类似问题产生即可。【粉笔思维】【解析示例】大树见证着小区的过往生活，但居民房屋采
30、光需求也不容忽略，若是我面对题干中的需求冲突，我将从以下方面妥善解决。第一，全面摸底做到心中有数。一方面我会选择白天上门查看居民房屋采光问题，记录影响采光的时间段、户数、房屋位置，对房屋受影响情况做全面了解。另一方面，我会邀请林业专家或树木养护机构专业人员现场查看树木情况，对树木修剪、移植的可行性展开分析。第二，公示方案取得居民支持。我会结合前期调研及专家建议，撰写一份树木修剪或移植的方案供领导审批。同时在小区微信群及公告栏公示树木处理的规划，通过树木遮光简笔图向群众解释方案执行的缘由，争取群众的理解。同时公布树木处理的时间等，提醒居民协调好时间，减少施工噪音对居民生活的影响。第三，结合实际处
31、理树木问题。我会采取合适的方案解决大树的问题。如果树木是由于枝叶过于茂盛才导致房屋采光受到影响，那么我会组织人员对遮挡住房屋的枝干及树叶进行修剪，利用升降机截断生长过高的枝干，并在修剪处涂抹树木愈合剂，保证树木正常生长。同时通过园林技术，引导树木向四周生长，避免树木再次生长过高导致影响采光。如果是大树树种不适合大面积修剪、无法通过修剪解决问题，那么我会向上级提出树木迁移申请，由园林部门或绿化养护机构将树木移植到小区相对空旷且远离居住楼的绿化地带，做好移植后的维护工作，同时树木移走后的位置可以选择一些生长高度较矮的树种进行植树，保证小区视觉美观性及绿化程度。第四，长期维护避免类似问题。我会建议领
32、导在社区中进行全方位排查，针对长势不佳、影响居民正常生活、阻碍道路正常通行、存在安全隐患的树木进行修剪，并定期进行集中修剪，形成长效机制。【粉笔拓展】本题解析示例中最后的总结部分主要是通过定期修剪形成长效机制展开。除此之外，我们也可以从大处着手，从社区绿化设计加以改善。比如邀请园林专家针对社区中设计不合理树木进行排查，筛选出存在安全隐患、影响居民生活的树木位置及数量、种类。通过合理的园林设计，在春天进行树木换种，从根本上解决树木生长对于居民的影响。【粉笔积累】紧急通知！树挡光不能随便修！为了避免春季过度修剪、砍伐树木事件发生，哈市园林办日前下发关于加强群众绿化树木保护和规范修剪的紧急通知。根据
33、通知，物业公司、机关单位、学校等企事业单位及居民不得随意对周边树木进行修剪，如确因树木挡光需要修剪，应到辖区园林部门报备，并在园林专业部门指导下或经专家论证实施修剪。“及时修剪树木衰弱枝、枯死枝、过密枝，不仅有利于通风采光，促进树木生长，更可以在春季风大的天气排除树枝折断等安全隐患。” 市园林办相关负责人表示，往年春季出现过小区物业、单位庭院违规过度修剪院内树木的事件，在社会上造成了不良影响。为科学、规范实施树木修剪，全面加强树木绿化保护，提高树木管理质量，市园林办要求各区园林部门在做好自管树木修剪工作同时，加强对小区物业和养护单位监管力度，对辖区街道办事处和管护单位下发相关通知，督促物业公司
34、、机关、学校、企事业单位及居民庭院等管理责任单位做好园林绿化管理工作，开展业务培训和指导，提高全市各绿化管护单位的养护能力和水平，严格按照绿化养护规范实施树木修剪，如确因市民提出树木挡光诉求的，应到辖区园林部门报备，并在园林专业部门指导下或经专家论证实施修剪。全市园林部门将加大巡视检查力度，对毁绿行为一经发现，立即转办执法部门，严肃处理。同时，全市园林部门还将进一步强化宣传引导，形成社会各界和广大公众自觉保护树木的良好氛围。树木修剪标准1、主干明显的树种应保持中央主枝和树形，适当疏枝，对保留的主侧枝可进行轻度短截；无明显主干的树种应保证树形端正协调。2、修剪应适时、合理。主侧枝应分布均匀，内膛
35、应通透，树形优美，树冠饱满；对于生长势弱或衰老树应在专业部门指导下适时进行更新修剪。3、剪口须平滑，不得劈裂，并应涂抹伤口愈合剂。 （来源：生活报）【相关真题】（1）某地为了城市景观改造升级，准备砍伐道路两边的树木，群众产生质疑，你作为社区工作人员，怎么向居民解释？（2020年9月30日上午陕西西安公务员）（2）施工队扩建城市时砍伐桂花树，对于城市扩张改建砍伐古树，破坏历史建筑的这类现象你怎么看？（2020年9月22日湖南乡镇）5.领导让你把数据做完交给老王，你加班加点完成并通过邮箱发给老王。但是第二天老王说没收到数据，并指责你不服从领导安排，耽误工作，你怎么办？ 【考点】人际关系-与同事【难
36、度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，即是老王的同事，双方处于平等地位，且应以工作为重；在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急、先公后私等原则进行排序，逐一解决；最后思考如何惩前毖后。下面结合题目具体分析：审题点1：“领导让你把数据做完交给老王，你加班加点完成并通过邮箱发给老王。但是第二天老王说没收到数据”此处为题干背景阐述，同时出现第一个矛盾点，即“第二天老王说没收到数据”。老王是“我”的同事，与“我”一样都有着一颗以工作为重的心，因此老王说的话应该是属实的。考生可以结合实际生活思考老王称没收到数据的原因
37、，比如他作为老同志不太会用邮箱导致没找到邮件，或是加班疲惫的“我”没能发送成功等等。但是不管出于什么原因，这一事件已经耽误了工作进度，因此要分清轻重缓急，需要先把文件传给老王，并尽可能地帮助老王追上工作进度，待工作完成以后再查找原因、救偏补弊即可。审题点2：“并指责你不服从领导安排，耽误工作” 此为矛盾点二，即“指责你不服从领导安排，耽误工作”。老王的指责侧面也显示了他现在有情绪，因此要想帮助老王赶上工作进度，需要先对他的情绪进行安抚。而且老王的指责也不是全无道理，现在这个情况确实已经耽误了工作，但“不服从领导安排”确无此事。面对这样的指责，“我”可能多多少少会有些委屈，但也应本着大局为重的原
38、则就自己确实做得不够完善的地方进行致歉，从而安抚老王的情绪。因此，本题的答题思路是：首先就自己有错的部分，诚恳表明歉意，并及时发送文件、帮助老王追赶进度，其次，待工作完成之后可以和老王共同查找数据未收到的原因，可以从老王不会操作、自己没发送成功两方面入手假设并进行针对性的解决，最后改善工作方法，做好总结提升的工作。【粉笔思维】【解析示例】老王的指责虽然让我感到有些委屈，但我也清楚老王的愤怒也是对事不对人，因此我会以大局为重，并通过以下几方面进行处理：首先，表明歉意，着手补救。我会对老王表示歉意，的确因为自己的原因耽误了老王今天的时间，也致使整体工作进度受到影响，然后，我会在第一时间打开自己的电
39、脑，找到昨天自己保存好的数据文件，通过OA系统及时传送给老王。我也会帮助老王做一些力所能及的工作，尽量减轻他的压力，节约完成这项工作的时间。其次，查找原因，分别解决。待老王负责的工作收尾后，我会请老王和我一起查看一下彼此的工作邮箱，查找造成数据未收到的原因。如果是因为老王对邮箱操作不太熟悉，因此未能找到我发送的数据文件，那么我也会跟老王详细说明收取邮件、下载附件的方法，并向老王做好操作演示，如果老王需要，我也会把整个操作的方法录屏制作成视频，方便他以后随用随查。如果是因为我比较马虎，未能发送成功邮件，或是自己邮件设置不够规范、导致邮件被自动归到垃圾箱中未能发送成功，那么我会再次向老王表示歉意，
40、承诺以后会再三做好检查，不再出现类似问题。同时我也会请求老王能够允许我和他一起向领导进行本次工作的汇报，在汇报时我会明确向领导说明本次工作进度延误的责任在我，从而让领导对整个事件的来龙去脉更为了解。最后，改良方法，惩前毖后。一方面，以后在给同事、领导传送文件时，我会通过电子邮件和OA系统两个渠道进行传送，从而避免出现传送失败的问题；另一方面，我也会认真学习单位内部系统的使用方法、邮件的格式规范、常见问题的解决方案等，不断提升自己的工作能力和工作准确度。【粉笔拓展】本题可以积累两个关于“我”在人际类题目中犯错后的处理技巧。一是在安抚他人情绪时，致歉是一个很好用的方法，但不管什么情况都一通致歉会显
41、得有些模板化，因此在道歉时可以只针对自己的错处表示歉意，使致歉更加合理有效；二是当自己的错误真的影响到了同事和整体工作进度后，可以通过向领导汇报清楚整个事件的来龙去脉、勇于说明自己错处的方式来减少错误的影响。【粉笔积累】机关单位电子邮箱使用保密要求互联网时代，机关、单位离不开使用互联网传递信息，尤其是使用电子邮箱发送、接收邮件。电子邮件传递时，会在不同的邮件服务器中进行存储、转发。在整个邮件传输过程中，邮件信息存在被非法截获的可能。同时用来对邮件信息进行存储、转发的邮件服务器也存在被攻击、被控制的风险。电子邮箱本身也存在密码被破解的风险。这些信息即使不涉密，也会不可避免地包含大量个人和机关、单
42、位的社会属性信息，若这些信息汇集在一起，通过大数据分析，极有可能暴露一些本应保护的信息。同时也会给黑客采取社会工程学攻击提供大量素材。防范措施：1、涉密人员使用电子邮箱对外交流时，应注意培养安全意识，设置复杂登录口令并定期更换，对垃圾邮件、可疑链接、可疑附件不点击，往来邮件信息不能涉密，及时清理邮箱内的邮件。2、不得在未采取防护措施的情况下，直接在互联网及其他公共信息网络中存储、处理、传输工作秘密。需要将邮箱内有关文件导入涉密网络时，应履行报批手续，执行病毒查杀、单向导入等操作。3、机关、单位自行搭建的邮件服务，应加强防护，密切监测攻击入侵情况，定期进行保密检查，杜绝涉密信息。（出处：林海日报
43、）【相关真题】（1）你是街道数据统计员，下面的单位数据没上报，导致你的数据有问题，领导批评了你，你怎么办？（2020年10月24日上午辽宁省公务员）（2）一位老同志来单位办事，档案材料丢失了，因此老同志情绪上有些不好，你的主管领导又不在，你怎么解决？（2019年6月15日河南省巩义市事业单位）6.小王是到单位一年的新人，因为工作压力大，事情多，但又不敢和家人交流，怕泄露单位秘密，导致每天闷闷不乐，你作为单位同事怎么帮助他，请现场模拟。【考察能力】言语表达能力【粉笔审题】本题让我们帮助小王，并且现场模拟，可以按照“入情入境、展开劝说、有效结束”的思路展开。在劝说同事时，要解决害怕泄露单位秘密的问
44、题，帮助同事舒缓压力。审题点1：“小王是到单位一年的新人，因为工作压力大，事情多”这里给出了小王的问题，也是我们要解决的矛盾点，我们在晓之以理部分，可以讲一讲道理，说明为什么事情多。在诱之以利部分，要帮助其解决这些问题，比如可以给出一些建议，合理的跟领导沟通，寻求帮助，舒缓压力。事情多也可以帮助其提高工作效率。审题点2：“但又不敢和家人交流，怕泄露单位秘密，导致每天闷闷不乐”这里又出现了了一个矛盾点，就是因为泄密的问题，不敢和家人交流。那我们可以在诱之以利部分，结合公安工作，说明我们单位的工作性质，哪些属于机密事件，哪些可以和同事沟通，哪些可以和家人沟通。综上，这道题的思路可以确定为：入情入境
45、展开帮助（动之以情、晓之以理、诱之以利）有效结束。【粉笔思维】【解析示例】小王，忙完工作了么，咱们一起下班吧，正好可以一起聊聊工作的事情。上次单位评选优秀新人，听说你入选了，而且票数很高。真是要恭喜你啊，我们年轻人都要以你为榜样。不过上次你跟我说工作压力比较大，我也琢磨了这个事情。其实我觉得咱们工作多，也是领导比较看重你，想重点培养你，所以这真是锻炼自己的很好的机会，我们可一定要把握住，不能因为遇到困难就退缩啊。况且，作为新人遇到问题是很正常的，一定要以平常心去对待。对于你说的事情多的问题，我觉得可以多从自己身上下功夫，比如可以学习一些办公软件，熟练操作，提高工作效率，这样就算工作多，我们也可
46、以得心应手。并且，你还可以在工作中及时的跟老同事交流，有问题及时对接，这样也能够提高工作质量。还有你讲的因为害怕泄露单位机密，不敢跟家人交流的问题，我觉的也是可以解决的。一方面，咱们不是所有的工作都涉密，你可以详细了解我们公安职责，了解保密规定，牢记要保密的工作，比如案件的处理情况，线索的来源等。把一些不涉密的事情，比如和同事的相处，自己工作中出现的问题及时跟家人沟通，寻求帮助。另一方面，你也可以和同事沟通啊，比如你科室的老李，跟你做的差不多的工作，你们有问题可以及时对接，既能缓解压力，又能解决规避保密的问题，何乐而不为呢。刚才讲了这么多，看你也理解了，相信你一定可以在工作中如鱼得水，把问题处
47、理的很好。明天记得把保密规定研究一下啊，再见。【问题预设及回应】考生在答本道题时，容易出现以下问题：1.审题出现偏差：审题不全面。考友在答题时没有审全题干中所有的矛盾点，比如题干中讲到小王每天闷闷不乐，考友在帮助解决问题部分，是不是没有涉及到心情的问题呢？对该问题的回应：感谢考友指出问题，但是刚才考友提到的问题，我们已经进行了解决。小王闷闷不乐的原因在于工作压力大，工作多，所以考生刚才在帮助解决问题时，着重说明了如何帮助他解决根源的问题。工作压力解决了，敢于和家人、朋友、同事沟通了，自然而然的就解决了问题。如果我不去解决这些根源的问题，而单单让他去高兴起来，这也是不现实的。这也是我们常说的，对
48、症下药。2.内容不完善解决问题不落地。刚才考友在帮助小王解决问题时，讲到了要让其学习办公软件，但是办公软件一般来说年轻人已经比较熟悉了，这点措施是不是不太合理呢？对该问题的回应：感谢考友指出问题，其实刚才由于时间问题，我没有来的及展开细化。办公软件不仅仅有word、excle，还有其他的例如思维导图、电子工作日志，这些对于提高工作效率有很大的帮助。而且一般的文件编辑大家都是会用的，但是表格中有很多的筛选、查找功能，可以帮助我们快速的完善数据、得出结论，这是大学生可能比较缺乏的。所以，考生提到了这一点措施，这其实是非常有必要的。7.漫画题。两幅图，一幅图描述的是登山者一秒钟可以攀登珠穆朗玛峰0.9cm，另一幅图描述的是复兴号一秒钟可以前进97
