1、QC小组活动培训教材,质量管理,在质量方面指导和控制组织的协调的活动。,全面质量管理 TQM（Total quality management）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。,全面质量管理的特点,1、以顾客为中心,2、全员参与的质量管理,3、全过程的质量管理,4、运用多种科学方法的质量管理,5、强调持续改进,TQM与ISO9000,两者关系：基础与发展 静态与动态,共同点：,TQM与ISO9000,差异点：,ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。,TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。,QC小组的概念,人员：
2、在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。,范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。,目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质,手段：运用质量管理的理论和方法。,QC小组的性质,是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。,是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。,与行政班组、技术革新小组有所不同。,1、组织原则不同,2、活动的目的不同,3、活动方式不同,QC小组的特点,1、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。,2、广泛的群众性-人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。,3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动 小组长自然产生
3、、组内无训政。,4、严密的科学性-P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话,QC小组的分类,5、创新型：,QC小组的活动宗旨,1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。,2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。,3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。,日本“5S”活动：,整理（SEIRI）按需要将东西分开，处理掉不必要的。,整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。,清扫（SEISO）清扫现场，去除污物。,清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。,素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。,QC小组的作用,1、有利于开
4、发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。,2、有利于预防质量问题和改进质量。,3、有利于实现全员参加管理。,4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。,5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。,6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。,7、有利于提高顾客的满意程度。,QC小组的组建原则,QC小组的组建程序,特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。,特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。,特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。,QC小组的注册登记,为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支
5、持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。,注册登记要求：,1、小组每年进行一次重新登记。,2、小组停止活动半年应予以注销。,3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。,QC小组活动的基本条件,1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。,2、职工对QC小组活动有认识、有要求。,3、培养一批QC小组活动的骨干。,4、建立建全QC小组活动的规章制度。,QC小组活动程序,QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新,专业技术-小组解决问题的专业技术范围,管理技术-主要指程序、证据、方法、技巧的运用等,专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括
6、三个方面的内容。,管理技术的内容（一）,1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段,A（Action）处理：两个步骤,制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算,管理技术的内容（二）,PDCA循环两个特点：,管理技术的内容（三）,2、以事实为依据，用数据说话,选课题,定目标,找问题症结,查主要原因,采取对策,活动效果,管理技术的内容（四）,3、应用统计技术,统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。,统计方法：全数检验或随机抽取。,统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。,QC小组活动的具体程序,活 动 过 程,P阶段（Plan）计划阶段,D阶段（Do）实施阶段,C阶段（
7、Cheek）检查阶段,A阶段（Action）处理阶段,分析原因,确定要因,制订对策,按对策实施,制定巩固措施,总结和下一步打算,QC小组活动的具体程序,一、选择课题,1、课题来源：,指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题,指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题,自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题,QC小组活动的具体程序,一、选择课题,2、注意事项：,（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题,QC小组活动的具体程序,QC小组活动的具体程序,4、选题中常出现的错误：,（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）,（4）选题理由的重要性由小到大类推,QC小组活动的具体程序,二、小组概况,必须写清楚的：,
