,教师：史锋,商务礼仪,礼仪与商务礼仪,知识目标,了解礼仪及其产生与发展,能力目标,6,非礼勿视，非礼勿听非礼勿言，非礼勿动-论语颜渊,礼仪概述,商务礼仪概述,第一节,第二节,目 录,CONTENTS,第二节 商务礼仪概述,一、商务礼仪及其特点,二、商务礼仪的作用,三、商务礼仪的修养,（一）塑造形象,二、商务礼仪的作用,概念,定义,概念,在商务活动中，礼仪运用得是否得体和规范，反映了一个人的自身修养和文明程度，反映了商务人员对交往对象的尊敬与友好。对现代企业来说，学习与普及商务礼仪已成为现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。,二、商务礼仪的作用,（二）沟通协调,恰当地运用礼仪，可以消除差异，增进理解，达到情感的沟通。商务礼仪能起到化解矛盾、消除分歧、达成谅解、促进合作的目的，使各类公共关系沿着合理、合意的方向发展。,谢谢,THANKS,
