1、项目三 国际货代业务操作作业流程与规范,学习目标：,熟悉货代业务流程，掌握相关规定、作业规范。,任务三 装运作业与管理,子任务二 海运进口作业与管理【任务描述】陈功接到通知，为南京高博办理的进口红酒项下的单据到了，请他马上安排货代进口作业。,海运进口现场作业流程,一、通知客户船舶信息，准备单据 货代接国外代理船舶航运信息，以书面、电话、E-mail或即时通讯手段通知客户船舶信息，通知客户准备进口单据。二、跟踪船舶动态，确认到港信息定期向船代咨询船舶动态，并通过网络跟踪。核实承运船只在目的港准确的停泊时间。,三、核实舱单，办理提箱船到港后及时核实舱单，确认货物已经到港后，及时办理押箱手续，取得提
2、货单，办理提箱。货代凭提货单和拖车公司的“提箱申请书”到箱管部办理进口集装箱超期使用费、卸箱费、进口单证费等费用的押款手续（押箱）。如果押款人不是提单上注明的收货人的话，押款人还必须同时出具同意为收货人押款并支付相应费用的保证函（即押箱保函）。押款完毕经箱管部授权后即可到进口放箱岗去办理提箱手续，同时领取集装箱设备交接单，并核对其中相关内容、信息是否正确。,待收货人拆空（拆箱、腾空）进口货物后，将空集装箱返回指定的回箱地点。空箱返回指定堆场后，收货人要及时凭押款凭证到箱管部办理集装箱费用的结算手续。排好提箱计划之后，应在计划规定时间内提箱，以免产生转栈堆存等费用。提箱过程中应和堆场相关工作人员
3、共同检查集装箱体是否存在残损处，如有，应要求港方在设备交接单上签残；如遇检验检疫，则在现场或相应的查验地点进行相关检查，待查验完毕后，再行送货操作。危险品必须用有危险品运送资质的车辆进行提、送货（不同港区不同季节危险品提箱是有不同的时间规定的，货代应关注相关危险品仓库的公告）。,四、通知客户付费换单，取得清关单据换单是指用提单换取提货单（如图），英文为Delivery Order（D/O），即收货人凭正本提单从承运人或其代理处所换取的可用于提货的单据。图3.37 进口换单提货流程,与提单不同，D/O是不可转让的。如果是电放的话，收货人还需携带电放传真件和保函去换单。这一环节，具体注意事项如下：
4、（一）.与船公司、船代确认换单时间，同时要确认是一次换单还是二次换单。一次换单即用正本海运提单直接换取提货单，二次换单是由于发货人通过货代跟船公司订舱，而货代公司跟船公司订舱时所提交的委托书上shipper一栏填的是货代公司自己名字，收货人则是他的目的港的代理，同时，货代给客户签发的是HOUSE B/L，即分提单，又被称为货代提单（货代提单的说法并不合适，应称为无船承运人提单），等船到港后，目的港的货代代理需拿着HB/L去换正本提单（MASTER B/L），然后再换取提货单，此为二次换单。,(二).询问是正本换单还是副本换单。正本换单中，如果是TO ORDER指示提单，需要注意发货人的背书；副
5、本换单的话，之前说的电放中已提到要凭电放传真件和保函去换单。电放时要注意保函的格式，除部分船公司有特殊格式换单保函要求之外，一般都使用标准格式。(三).如果是散货换单要注意散货在船到港之后，还需要进行分拨的工作，通常为船到港之后的2-3天才能进行换单操作。整箱的话，应询问是否要押箱（提取进口集装箱之前给船公司的抵押支票，因为考虑到集装箱箱体成本，在运输过程中如果发生损坏或在卸货时发生污箱或坏箱等情况，船公司可以用押箱支票直接划取费用，具体操作各地区不一样，有的地区要求提供盖有公司签章的空白支票，有的则根据箱型押现金，有些船公司不需押箱，但后期如果集装箱发生损坏，会追讨修箱费等）。,(四).要确
6、认换单相关费用和支付方式。FOB成交方式下，换单会有相应的到付海运费，货代应及时和客户就这笔费用进行确认，然后再进行相应的换单操作。关于提单背书，如提单上收货人一栏显示的是“订舱人”，此种情况应由发货人背书；若显示的是真正的收货人，则需要该收货人进行背书。换单时，应仔细核对提单或电放副本上的集装箱号、铅封号是否与提货单上的一致。,五、报检检验检疫局将根据“商品编码”中的监管条件以此来确认此单货物是否要做商检。客户需提供的报检相关资料包括基本资料和特殊单证，其中，基本资料包括：报检委托书，需使用商检固定格式委托书，同时委托书上应加盖公章及公司法人章；各单据副本，如商业发票、装箱单、合同、提单及提
7、货单等；特殊单证如：正本的无木质包装声明、正本的IPPC木质包装声明；其他商检需要的证书，如熏蒸证书、非针叶木包装证明、3C强制认证等。,拿到以上资料后，进行报检信息系统预录入，发送后，接收回执再到口岸进行申报。放行后，还需及时了解是否涉及动植、卫检，如有相关检查，应及时与检验检疫机构取得联系，在提箱前一天做好检验安排计划。散货的动植、卫检可以根据仓库的具体情况，现到现做。,六、报关报关时同样需提供基本单证、特殊单证及申报要素等资料，基本单证包括：报关委托书（为海关规定格式，白红黄三联单，上面需加盖公章及法人章）；单据，包括发票（副本）、箱单（副本）、提单（正本、背书）或电放副本、外销合同（副
8、本）和提货单。如果收货人自身无进出口经营权而是委托外贸公司代理进口的，还需要提供代理协议的副本。,子任务三 空运出口现场作业,【任务描述】陈功接到南京高博通知，之前订好舱位的洗衣机零件已经生产完毕，因国外客户急等这批货物，所以请陈功马上安排出运。,空运出口现场作业流程,一、收货这一环节中，可以分为发货人自送货以及货代接货两种情形。发货人自送货时，货运代理传真货物进仓图给发货人，注明联系人、电话、送货地址、时间等，以便货物及时准确过安检入仓。货运代理接货时，发货人向货运代理提供具体接货地址、联系人、电话、时间等相关信息，以确保货物及时过安检入仓。,1.核单及收货前的检查收货人员根据送货单核对所收
9、货物票数、件数、分单号、业务编码、货物编号、业务代码、送货单位名称以及委托代理、客户名称；收货前应仔细查看货物当时装载情况，在确认货物无不正常现象时，方可收下该票货物，并出具货物交接单（表3-2-7），送货人员签字确认。货物若存有倒置、倾斜、渗漏、变形、短缺、受潮等不正常现象时，应在货物交接单上详细填写：收货时间、地点、送货车号、送货单位、货物破损程度等，原始记录须经送货人和收货人当场签名确认方可收货，并拍照留底同时发送相关客服。,2.收货：跟客户清点货物件数，票数，称重量，量尺寸，查看包装唛头，协助客户卸货入库；装卸货物时，注意货物的包装情况，调整堆放高度。外包装较差的货物，应适当降低货物装
10、载高度，以防倒桩引起货损；严格按货物包装上的指示标志进行相关装卸操作；每一票货物应按指定的库区、库位入仓。,3.相关单证处理：收货人员将货物件数、重量、尺码和唛头等登记在“货物交接单”上，并由送货人签名；货物入库后，及时将相关信息登记录入公司系统，如定仓编号、件数、重量、尺码等。4.储存：货物储存期间，相关人员要经常巡视检查，发现货物有倾斜等情况要及时翻桩，确保货物安全。,二、报关报检（一）报关报关前应提前备好资料，包括箱单、发票、合同等，如系来料、进料加工贸易，还需提供电子手册第一联，需要的时候还需要提供企业电子手册卡，以便在海关备案使用；如系样品，需提供样品说明；如系暂时进出口，需提供暂时
11、进出口说明和协议；如系修理物品，需要修理物品说明以及进口时的货物进口报关单；盖章并填好的报关委托书，盖章空白信纸一份以备报关过程中备份需要。,预录通过后，进行正式申报，将打印出来的报关单和所有单证交由海关审核。如海关认为货物有必要进行查验时（一般为抽查），将通知报关行或货代，报关员需与海关关员预约时间开箱查验货物，如果查验结果是货物没有问题，海关放行，但货物查验后海关仍然有所质疑的时候，需要向海关提供必要的货物证明文件。如货物成分含量、工作原理说明等。在海关验收完货物，并在报关单上盖好验收章后，根据实际收到货物的重量及体积缮制航空运单。持缮制完的航空运单到海关报关放行。海关根据货物类别，按照国
12、家法律法规进行征税。海关审核单据和报关信息无误后，将在报关单上加盖放行章对货物放行。,（二）报检：与海运类似，货物是否进行商检取决于货物的商品编码（HS编码），如果货物的HS编码是在商检法定检验范围内的，存在监管条件，就需要货物的生产厂家在当地商检部门进行商品货物的申报。如果不在商检法定检验范围内，就不需要进行申报。申报基本流程包括提供申报单据单证(报检委托书、发票、箱单、合同等)；根据提供的文件的数据录入报检系统，生成报检单；向商检部门预约查验时间；商检局将抽取货物样品或现场评定，做出审核结论；由负责的检验人员在报检单上签字，再递进商检单据审核部门，审核无误后，审核部门签发商检通关单或商检凭
13、条。,三、装机出运如海关报关未通过，应及时取消航班和其他业务操作。如报关通过，应及时将海关签章退还的单证收妥，做好签收。接到已通关放行的单证时，要按航空公司的管理要求，核对有关证书(化工类物品应提交化工物品化验成份报告；药物类应提交药物检验报告；危险品应持专门机构审定核准报告;磁性类物品要提供货物消磁报告等)。已通关放行的单证，将总运单及随机文件移交机场配载并办理签收。将盖有海关放行章的运单与货物一齐交与航空公司，航空公司验收单货无误，在交接单上签字。对于集中托运的货物，需要电传通知国外代理航班号，运单号，品名，件数，毛重，收货人等信息。,货物交接单,子任务四 空运进口现场作业,【任务描述】南
14、京高博委托陈功的空运进口货物塑胶配件/LED灯用透镜马上到货了，陈功要马上安排接货了。,一、交接单、货航班抵港前，相关工作人员应到达仓库现场，对搬运及装卸货物所需的各类工具和设备进行维护检查、整理库房库位、准备存放货物的托盘、查阅并记录预报货物信息，做好接货前的准备工作。航空货物入境时，与货物相关的单据也随机到达，运输工具及货物处于海关监管之下。货物卸下后，将货物存入航空公司或机场的监管仓库，并进行进口货物舱单录入，将舱单上的总运单号、收货人、始发站、目的站、件数、重量、货物品名、航班号等信息传输给海关留存，以供报关用；同时根据运单上显示的收货人的地址寄发提货和取单通知。交接时必须进行单单核对
15、，即将交接清单与总运单核对；以及单货核对，即交接清单与货物核对。,二、理货简单来说，货物到港后，货站将根据航空运单上的数据逐一核对每票件数，整理并核对货物的完整性，对有破损、短缺的，如果有接货时未发现的问题，协助收货人向民航提出交涉，以及进行追查或索赔，对于分批到达的货物将跟踪直到货物全部收集完毕。同时，按大货、小货、重货、轻货、单票货、混载货、危险品、贵重品、冷冻品、冷藏品、分别堆存、进仓；登记每票货储存区号，并输入电脑系统。,具体流程,航班到达，待货物与集装器进库以后，货代工作人员根据进口到达货物交接清单前往货站进港货物分拣区清点本库到港货物；清点到港货物时要仔细核对并记录每一票货物的相关
16、信息，包括总运单号、分运单号、件数、包装种类、破损情况及其他与货物有关信息；清点无异常的进港货物，应按照相关规定办理货物交接手续，在交接时核对“进口货物到达交接清单”上所显示的信息是否与运单及随机文件一致，确认无误后与货站办理交接手续并将办妥结交接手续的进港货物移入公司仓库内；,进港货物为危险品、冷藏、冷冻、保鲜货物、贵重物品等特种货物的，库管员应及时与相关业务员核对运单与随机文件，确认货物的品名、危险品等级、保存温度及货物特性等信息后，按照货站的要求填写“特种货物入库申请表”，由货站按货物所属特性办理进入各类特货仓库的手续；,入库完毕的货物，要及时向海关发送电子舱单及理货报告供进口清关使用。
17、如果遇到异常到货情况应按照以下规范进行处理：,（一）货物外包装破损、货物外泄、外露、受潮、短少件数或重量、受撞击，承压，倾斜角度等警示标签变色等：相关工作人员知晓后应及时前往货物分拣区现场检查并记录货物受损情况，如果航空公司有相关规定，还应通知航空公司驻机场办工作人员一同前往；确认货物受损情况后要求货站工作人员出具“国际货物运输事故报告”，取得该报告后方可将进港货物移入公司仓库，入库后，还需要对破损货物进行拍照存档，以便日后查询或索赔时使用（所拍照片应当包括货物的运输标签、货物受损部位的特写、整票货物的全景等）；,（二）货物运输标签丢失或无法辨识：对货物外观拍照后将照片发送给海外代理、发货人或
18、收货人请其协助确认货物身份；将货物过磅称重、丈量货物外包装尺码，其数据用以与运单上所记载的信息进行比对；核对货物外包装上所张贴的唛头、包装明细单及其他信息与随货运单及文件上所记载的内容进行比对；确认货物身份后，向货站及航空公司申请要求交接该货物并同时提供相关证明材料。,（三）货物如是分批到达：根据海关规定，进港货物需同一主运单号项下货物全部抵港后，货站才能与代理办理货物交接手续，发送供进口清关时使用的电子舱单及理货报告；库管员发现货物分批到达时，应准确核对并记录实际到港货物的主运单号、分运单号及件数；将实际到港货物的准确数据上报给货站，要求货站将货物分批信息通过电报反馈给前方站；同时将货物分批
19、到达的相关信息反馈给进口操作，进口操作及时将该信息向航空公司上报同时询问补货日期；同时，进口操作将该信息通告给代理人、收货人或发货人，请其在始发港协助查询相关信息；分批到达的货物补货完毕时，向货站及航空公司申请要求交接该货物。,（四）有单无货：通常是指原本预配上航班的货物由于航空公司的舱位及前方站配载等原因未按预定计划启运而被滞留在始发港或中转港。库管员发现发生有单无货情况时，应准确记录主运单号、分运单号、件数及航班号等信息；同时将有单无货的相关信息反馈给进口操作，进口操作及时将该信息向航空公司上报同时询问补货日期；进口操作将该信息通告给代理人、收货人或发货人，请其在始发港协助查询；待货物补货
20、完毕后，向货站及航空公司申请要求交接该货物。,（五）有货无单：通常是由于航空公司在运输过程当中未妥善保管随机文件袋，而将随机文件遗失或遗留在始发港或中转港。库管员在日常巡视库房时如在货站“不正常库区”发现有疑似该笔货物时，应准确记录主运单号、分运单号、件数及航班号等信息并对货物的外包装及标签拍摄照片；将疑似货物的相关信息反馈给进口操作，进口操作结合已收预报、货物照片、运单号等信息判断该货物的所属代理或收货人；货物所属代理或收货人确认后，向其索取主运单及分运单的副本或影印件后向承运航空公司机场办申请加盖航空公司印章证明运单的效力；将加盖航空公司印章的运单递交给相关业务人员并联系航空公司授权 按运
21、单的副本或影印件交接货物；办理货物交接手续后，要求货站工作人员按货物实际情况出具“国际货物运输事故报告”并向海关发送供进口清关时使用的电子舱单及理货报告。,（六）舱单信息异常：舱单信息是进港货物的”身份证“，它是航空公司以电子报文形式向海关申报进港货物的清单，同时也是海关对进港货物监管和控制的重要依据，进港货物只有具备正确并且有效舱单信息，才可向海关办理清关手续。办理货物交接手续时，应仔细核对交接单上所列的信息与实际运单上所列信息是否相符，如发现运单号、重量或件数等信息发生异常时，与货站工作人员联系确认电子舱单信息数据，查明发生异常的原因后与航空公司联系要求航空出具更改电子仓单数据的情况说明；
22、将加盖航空公司印章的情况说明及公司自己出具的情况说明连同全套主运单、分运单、货物交接单、航空公司更改电报交至货站要求货站工作人员填写一式三联的“进口货物海关舱单更改申请单”；将全套更改申请文件递交至海关相关部门签字后将“进口货物海关舱单更改申请单”回执联送返货站，要求货站重新发送正确的电子舱单；货站发送电子舱单后，联系海关相关部门对新发舱单进行手工确认；在“海关货代物流管理系统”中查询更改后电子舱单的状态，显示正常后通知收货人可正常按舱单信息办理清关手续。,（七）理货报告异常：理货报告是货站在进港货物到达清点完毕以后向海关以电子数据形式发送的货物到达清单，理货报告是海关接单与放行及打印海关二维
23、码出门证的重要依据。货单交接以后，进口操作应及时在“海关货代物流管理系统”中查询理货标志状态，如出现“异常到货”标识，则应第一时间与货站工作人员联系，查询货站发送理货报告的数据；查明原因后向航空公司申请要求其出具更改理货报告信息的情况说明；加盖航空公司印章的情况说明及公司出具的情况说明一并递交货站，要求其重新按正确数据向海关发送“理货报告”；在系统中重新查询发送“理货报告”货物的状态，理货报告状态栏显示“正常到货”标识后通知收货人可继续正常办理清关手续。,三、货物入库库管员在分拣区将进港到达货物清点核对完毕后，应将货物按要求移入公司监管仓库区域内存放，其中，注意事项如：纸箱及散件包装的货物应当
24、避免直接堆放在地面，防止其因地方潮湿而污损受潮或移动大件货物时造成其外包装破损；,严格按照外包装上的指示标签存放及保管货物，对于堆码限制、易碎、向上等指示标签（图1-1、2、3、4、5）信息应格外注意，同时注意大不压小、重不压轻的码货原则，货物外包装上记载有运单号、件数等信息的运输标签应当面向外或面向易于观察的方向以便于查找货物；如货物因包装尺寸超大或重量超重无法入库时，应及时向海关查验科及货站提出书面申请，经批准后要求货站将其存放于超大货物区域或拆板区，同时采用加盖雨布等措施对货物施于防雨防潮保护；贵重物品、危险品、冷藏冷冻保鲜货物等特种货物应按运单上所记载的保存方法或相关规定与要求填写“特
25、种货物入库申请表”，由货站按货物所属特性办理进入各类特货仓库的手续。,四、货物交接进港货物在移入公司监管仓库区域后，库管员在“进口到达货物交接清单”上签字确认收到货物并与货站办理交接手续，同时领回主运单与随机文件，对于有破损的进港货物应提请督促货站工作人员及时开具“国际货物运输事故报告”并取回；与货站办妥交接手续后，库管员将交接回的文件及时带回交接给进口操作，需要带回交接的资料有主运单、随机文件、进口到达货物交接清单、货物破损及异常情况登记交接清单，如货物有破损的，同时要提供“航空运输事故记录”与破损货物的照片等。,五、货站交接单证处理 单证交接时，库管员与进口操作双方应同时在场，进口操作应仔
26、细将库管员带回的各项文件与资料进行核对，以确保单单一致，单货一致；核对随机文件当中主运单上所记载的件数、毛重与分运单上所记载的件数、毛重总和是否完全一致；核对主运单、分运单上所记载的件数、毛重是否与“进口到达货物交接清单”上的件数与毛重完全一致；核对记录的货物破损情况是否与“航空运输事故记录”上描述一致，拍摄的破损货物照片是否齐全、有效，是否能够正确反映出货物的破损情况；核对库管员所记录的货物包装种类与运单所显示的信息是否一致，有无存在明显的逻辑错误，如有疑问应及时与库管员联系求证，以防造成商检罚金。,六、公司单证交接处理根据运单上所记载的收货人信息，通知收货人“货物已运抵”，请收货人或其代理
27、人持介绍信或委托书来办理抽单手续，同时随附运单及随货文件，有分运单的货物只通知主运单收货人，未经主运单收货人授权，不得私自与分运单收货人取得联系；到达货物当中存在前文所述异常到货中所描述的任何异常情况时，应及时通告给收货人。破损的货物，应将“航空运输事故记录”及货物破损照片及时发送给收货人，同时在货物运抵14日内向航空公司递交预索赔，为收货人保留索赔权利、延长索赔期限，协助收货人保留好应有的权利；同时，按照海关及公司内部的要求把“进口到达货物交接清单”、主运单、分运单、舱单、“航空运输事故记录”、破损照片等文件装订归档以备查询。,七、清关进口清关包括进口报关及进口报检，根据海关法的规定，所有进
28、口货物应当先办理报检手续后再办理报关手续。客户如委托货代进行报关报检操作，则接受委托并审核清关资料，告知客户清关所需的基本文件及寄单地址；收到客户寄达的清关资料后，对资料进行初步审核，查看清关文件是否齐全。基本的清关资料包括：报关委托书、报检委托书、商业发票、装箱明细清单、合同、订单、协议、报关单、申报要素及其他资料；如资料有缺失，及时告知客户补齐资料；可对客户制单提供必要的协助；,八、费用结算提货结算费用前需对提货通知书上加盖的印章予以核对，包括商检放行章、提货人印章；提货人与收货人不是同一公司的，还应同时提供加盖收货人印章的“提货委托书”；在“海关货代物流管理系统”中按运单号查询货物海关监管状态，海关正常放行的货物打印出二维码出门证供其提货出门使用，放行状态异常无法打印二维码出门证的，告知提货人海关手续未办结，请其继续办理清关手续；商检章、提货人印章及二维码出门证核对、打印完毕后，将提货人、结算单位、结算标准、报关单号、提货日期等相关信息录入系统并核算提货费用。,
