1、,直 播 电 商 运 营,单元一：电子商务运营认知,01,电子商务运营的概念,电子商务运营的作用,02,星星做直播之前，是上海一家中外合资企业的一名猎头助理，这份工作对她而言不仅枯燥还束缚发展。2017年，星星跳槽到一家以服装策划和宣传为主的公司，恰逢公司转型直播，她觉得主播这个职业既有挑战又很好玩。怀着忐忑和好奇，星星开始了主播生涯。在一个全新的环境，星星像海绵吸水一样学习直播知识：自己该以怎样的形象出现，连续那么长的时间说些什么，能不能触及屏幕前的粉丝喜好。直播光鲜亮丽的背后，却有着不为同龄人所能懂的心酸。星星每天直播时间长达10小时以上，从早晨4点开始直播已经算很好的时间段，大部分时间里
2、常常需要从凌晨2点开始直播到天亮，又或者从白天一直播到凌晨2点。综合考虑之后，星星选择去素有“中国服装第一街”的杭州四季青批发市场开始自己的创业之路。来到杭州，四季青浓厚的直播氛围，让她一下子找到了组织。经过一年的摸爬滚打，从最初在线人数只有几个的冷清场面，到现在粉丝越聚越多，也给她带来了收入的翻倍增长。目前，星星的收入早已超过之前做带货主播的收入，她说，“现在虽然还是很忙，但是为自己打工，充满了干劲。就连男朋友都是通过来直播间买衣服，才能找到我。”,引导案例,买手星星：从魔都白领转战直播卖货，她想做四季青“薇娅”,在效率为王的四季青，电商运营技能和好的帮手同等重要。星星只有一个人，直播之外每
3、天仍是手机不离手，因为怕漏掉客户信息，加上要随时随地回复客户的问题。“一直这样下去肯定不行，”星星开始使用软件来管理这些从直播过来的粉丝。“微信订单我一般会使用管理私域流量的软件来管理订单，四季青这边的商家、快递员用的蛮多的。”直播电商的出现彻底改变了星星的生活，销量的不断增加使得她越来越忙碌，也促使她不断去学习，去优化。直播电商给她的创业之路指明了方向。,引导案例,主播直播场景,买手星星：从魔都白领转战直播卖货，她想做四季青“薇娅”,引导案例,【案例分析】2020年以来，在疫情“宅经济”的持续发酵下，越来越多的平台、线上/线下商家、明星、企业家、素人纷纷加入直播电商战局，助推了直播电商近几年
4、积攒的行业势能提前爆发，产业链上下游各方加速进场，行业洗牌加剧。除了用户增长，直播渠道、带货品类和商家、主播类型的多元化打破了直播电商固有的边界，由此带来了一系列的连锁反应，让直播电商的外延和内涵得以扩充，直播电商专业化运营需求也更加凸显。,买手星星：从魔都白领转战直播卖货，她想做四季青“薇娅”,电子商务运营的概念,PART ONE,电子商务运营的概念,电商运营主要是以数据为导向来指导运营工作的。它通过从数据中挖掘用户的行为模式和潜在需求，优化各种运营策略，促进企业的持续化发展。以网店运营为例，其工作范围主要包括以下内容：,电子商务运营的概念,负责网店的总体运营包括组织产品销售、制单、发货、售
5、后等营销工作。,监控网店每日的重要数据熟悉网店平台的运作规则、市场环境和竞争对手，及时调整运营方向，时刻关注营销数据、交易数据，及商品排名数据等。,维持网店的正常运作负责协调网店各部门工作，促进各部门人员的沟通，负责整个团队的业绩考核工作。,制定销售计划带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标。,促销活动策划负责执行与配合相关营销活动，策划店铺促销活动方案。,制定网店推广方案与计划为了让更多的买家进入店铺购买商品，以增加盈利，就需要积极制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。,01,02,03,04,05,06,电子商务运营的作用,PART TWO,电子商务运营的作用,电商运营通过运营
6、人员强烈的责任心、敏锐的市场洞察力和数据分析能力，以各项数据指标来监测企业的运营状况，为企业发展提供强有力的支持，并控制企业成本扩大销售额，是维持企业正常运行的基础。其重要性主要表现在4个方面。,电子商务运营的作用,电子商务运营的作用,提高产品转化率企业的盈利是由销售的产品而决定的，而运营可以制订一系列产品推广计划帮助产品更好地进行销售，形成更多的转化，提高产品的最终收益。,降低仓储成本在库存基础上为企业生产、销售、计划及物流部门制订流转计划，根据实际的库存量和需求量来调整安全库存界限保证库存与市场需求相适应，降低企业的采购资金，加快资金周转。,电子商务运营的作用,提升用户黏性忠实客户是为企业
7、带来利益的真正客户，他们认可企业的产品和服务，并充当了口碑营销的传播媒介，为企业带来越多的新客户和重复购买机会。,提升综合竞争力电商运营通过数据分析与表现，对企业的各项计划、安排和经营方式进行调整，能够提升企业的综合竞争力，包括产品竞争力、市场开拓竞争力、商业模式、管理模式、品牌形象等。,知识拓展,PART THREE,1一定要熟悉电商平台的环境和规则不管是哪个电商平台，淘宝、天猫、京东、拼多多都有其基本规则规范，还有一些不能触碰的底线，不管你学了再多的运营技巧、运营策略，必须熟悉平台规则。而且平台规则是随时有可能改变的，运营也要随机应变，及时调整店铺规划，避免不必要的风险，又或者懂得抓住一个
8、新规则出现带来的机遇，让店铺更上一层楼。2.一定要充分熟悉产品如果你连自己运营的产品都不熟悉，又谈什么运营呢，这就跟舵手不熟悉舵盘和航海方向一样的道理。要根据各类产品的特性、功能、优势等等做出相应的规划、包装，要根据产品投入市场后的数据做出调整如果你自己都对产品不熟悉，那意味着你一开始定下的发展方向就是错的，这样的话，不仅不会产生令人满意的运营效果，甚至可能会导致很多不必要的人力、物力、财力上的损失。,电商运营必须要做到的基本功,知识拓展,3.一定要熟悉各种运营操作比如怎么上下架，怎么优化标题，怎么选取关键词，怎么设计主图、详情页等等。可以去淘宝大学、腾讯课程或者其他网站上找一些实操视频，自己
9、尝试着操作。不会操作是硬伤，毕竟你在工作中的学习时间有限，只能额外补习。光看不操作是不行的，光操作不思考也是不行的，必须灵活应对各种变故。4.一定要熟悉各种引流推广渠道流量是店铺运营的重中之重，运营必须熟悉各种引流推广渠道，知道店铺/产品适合什么样的推广渠道，哪种推广渠道能带来健康的、更有价值的流量。同时还要注意这种推广渠道的“性价比”，毕竟你是在花老板的钱。我们只有对各种推广渠道的特性和展现原理了解越清楚，我们才能更好地做出店铺推广方案/计划，做好“战略布局”，把控好“舵盘”，我们的店铺/产品才能更快发展起来。,电商运营必须要做到的基本功,知识拓展,5.一定要熟悉各种运营工具比如做淘宝，生意
10、参谋怎么看，直通车怎么操作、建立计划，单品宝、优惠券这些怎么设置。“工欲善其事，必先利其器”，运营可以通过各种工具辅助自己的工作，做到事半功倍。一定要学会看数据，各种各样的数据，店铺访客数、各流量变化、店铺的成交金额、支付转化率、店铺层级、行业大盘、流量流失情况等等。我们要看的是店铺数据变化是否在正常范围之内，如果出现异常，我们肯定要及时调整，“复盘”这个习惯。运营常常强调数据入表，也就是要学会在数据变化之中感受市场背后的规律、感受一个产品究竟是怎么样的发展趋势，一个成功的爆款又是怎么样打造的。一个优秀的运营肯定会不定时查看竞店数据，比如竞店最近在推什么产品，用了哪些推广手段，直通车、钻展、淘客等等，主推款的成交关键词是什么这些都需要了解，一方面是避免自己店铺过多的流量流失，及时作出调整；另一方面也可以通过别人的运营手段学习到不一样的东西。,电商运营必须要做到的基本功,知识拓展,直播电商运营课程,南京奥派信息产业股份公司,
